服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略在中職學(xué)校管理中的應用

　【論文摘要】現代社會(huì )是一個(gè)學(xué)習型社會(huì )，終身教育理念已逐漸深入人心，教育市場(chǎng)巨大且發(fā)展前景廣闊，但正面臨著(zhù)激烈的市場(chǎng)競爭。故而。引入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略必能給學(xué)校帶來(lái)勃勃生機。本文結合筆者多年從事中等職業(yè)教育的工作經(jīng)驗，就如何促使中等職業(yè)教育盡快走出面臨的市場(chǎng)危機，以期給中等職業(yè)教育帶來(lái)一片曼為廣闊的前景作了一些探討。

　　【論文關(guān)鍵詞】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)  中職管理  具體應用

　　隨著(zhù)教育體制改革的逐步深入及教育收費的不斷上漲，許多學(xué)校面臨著(zhù)生源不足的問(wèn)題，尤其是給中等職業(yè)學(xué)校帶來(lái)了更大的挑戰，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的導入，既促進(jìn)了教育服務(wù)質(zhì)量的提高，又擴大了學(xué)校的市場(chǎng)占有份額，提高了競爭能力。從目前中等職業(yè)學(xué)校的現狀來(lái)看，導入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，建立教育服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，是中等職業(yè)學(xué)校提高競爭能力，保障自身可持續發(fā)展的重要出路。多年來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷的努力與探索，我校已逐步形成了以全體學(xué)生為服務(wù)對象，以“學(xué)生為本”為服務(wù)理念，以“滿(mǎn)足學(xué)生各種需求”為服務(wù)宗旨的現代教育服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系。

　　一、提供知名品牌是中等職業(yè)學(xué)校服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)端

　　1．提供重點(diǎn)職校品牌服務(wù)，滿(mǎn)足學(xué)生的“擇校”需求。在目前的教育形勢下，“擇校熱”仍然在不斷的升溫，重點(diǎn)品牌學(xué)校是學(xué)生及家長(cháng)的當然首選。因而重點(diǎn)學(xué)校的品牌效應必然成為全社會(huì )的關(guān)注焦點(diǎn)，普通中學(xué)有不同星級之分，而中等職業(yè)學(xué)校也不例外，同樣存在不同級別、不同等次。
　　2．提供特色專(zhuān)業(yè)品牌服務(wù)，滿(mǎn)足學(xué)生的“擇專(zhuān)業(yè)”需求。作為中等職業(yè)學(xué)校，其市場(chǎng)競爭優(yōu)勢不僅體現在一定的學(xué)校品牌形象，同時(shí)還體現在一定的專(zhuān)業(yè)特色。

　　二、以適當的學(xué)費差異服務(wù)于不同層次學(xué)生的入學(xué)需求

　　中等職業(yè)教育服務(wù)市場(chǎng)的需求波動(dòng)較大，應針對不同的細分市場(chǎng)采取不同的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。為了能夠滿(mǎn)足不同層次學(xué)生對中等職業(yè)教育的需求，應分別為其提供了不同檔次的價(jià)格服務(wù)，使得大家的需求均能得到滿(mǎn)足：

　　首先，對普通學(xué)生采用標準的教育服務(wù)價(jià)格：嚴格按照市、區物價(jià)部門(mén)規定的不同專(zhuān)業(yè)的收費標準收取學(xué)雜費，不提高價(jià)格，也不降低價(jià)格。

　　其次，為優(yōu)秀學(xué)生提供獎勵服務(wù)：成績(jì)優(yōu)秀的學(xué)生如果和普通學(xué)生一樣入學(xué)接受相同的教育服務(wù)，便會(huì )使其產(chǎn)生一種失落感而去選擇更高層次的學(xué)校，為了能夠吸引這部分優(yōu)質(zhì)生源，學(xué)校應采取各種獎勵策略：如入學(xué)成績(jì)居全區前若干名的學(xué)生可免除全部或部分學(xué)雜費、入學(xué)成績(jì)在一定分數以上的學(xué)生可獲得不同等次的獎學(xué)金等。

　　第三，為家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生提供“免、助、貸”服務(wù)：為了讓家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生也能進(jìn)入本校接受中等職業(yè)教育，學(xué)校應推出多種服務(wù)措施，為學(xué)生提供保障。

　　第四，對計劃外學(xué)生通過(guò)收取擇校費的方式為其提供就讀機會(huì )：對于未填報本校志愿或未達到本校錄取分數線(xiàn)的學(xué)生，學(xué)�？赏ㄟ^(guò)收取一定擇校費的方式適當招收部分計劃外學(xué)生。

　　通過(guò)以上服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，可滿(mǎn)足更多人的需求，吸引不同層次的學(xué)生來(lái)校就讀，為學(xué)校贏(yíng)得更多的生源，同時(shí)也能提高學(xué)校的生源質(zhì)量。

　　三、中等職業(yè)學(xué)校服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心內容是提高教育服務(wù)質(zhì)量

　　1強化各項德育活動(dòng)，為提高學(xué)生綜合素質(zhì)服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展“行為規范月”活動(dòng)、安全教育活動(dòng)、“教學(xué)做”實(shí)踐周活動(dòng)、軍事訓練活動(dòng)、心理健康教育活動(dòng)、校園文化藝術(shù)節系列活動(dòng)等，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

　　2．推進(jìn)課程改革，為提高課堂教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。中等職業(yè)學(xué)校必須成立專(zhuān)門(mén)的課程改革組織機構，廣泛開(kāi)展市場(chǎng)調研，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化方向的工作任務(wù)分析，制定中等職業(yè)學(xué)校課程改革實(shí)施方案、專(zhuān)業(yè)核心課程的課程標準以及學(xué)分制實(shí)施性教學(xué)計劃，組織專(zhuān)業(yè)核心課程的教材開(kāi)發(fā)并實(shí)施。

　　3．加強實(shí)踐訓練，為增強學(xué)生的動(dòng)手能力服務(wù)。中等職業(yè)學(xué)校應充分利用現有實(shí)習設備及師資力量，最大程度為實(shí)習教學(xué)服務(wù)，特別是要加大現有先進(jìn)設備的利用率，以使學(xué)生的動(dòng)手操作能力得到進(jìn)一步的提高。同時(shí)，還通過(guò)組建技能課#b~il練隊等多種形式來(lái)調動(dòng)學(xué)生學(xué)習操作技能的興趣，為學(xué)生利用課余時(shí)間學(xué)習技能搭建好平臺。

　　通過(guò)以上各種服務(wù)手段，學(xué)校的教學(xué)模式和課程體系更加合理了，學(xué)生的技能操作能力增強了、綜合素質(zhì)提高了，便能在當地逐步形成“進(jìn)入職教中心門(mén)，肯定成為有用人”的佳話(huà)，從而得到各用人單位的好評，使學(xué)校真正贏(yíng)得學(xué)生、家長(cháng)及社會(huì )的高度信賴(lài)。

　　四、為學(xué)生提供良好的就業(yè)服務(wù)是中等職業(yè)學(xué)校服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)健手段

　　1．為學(xué)生提供就業(yè)指導服務(wù)。這項工作一般安排在學(xué)生就業(yè)前的一學(xué)期進(jìn)行，通過(guò)就業(yè)形勢報告會(huì )、就業(yè)形勢講座、就業(yè)訪(fǎng)談等形式有針對性的對學(xué)生加強就業(yè)形勢和就業(yè)觀(guān)念教育，增加就業(yè)競爭力。

　　2．建立就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

　　3．舉辦各種就業(yè)服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校每年應舉辦了2次大型人力資源交流會(huì )(即大型廣場(chǎng)招聘會(huì ))，邀請各家用人單位入場(chǎng)設攤招聘，讓供需雙方直接見(jiàn)面，雙向選擇。同時(shí)，每年再舉辦若干場(chǎng)小型專(zhuān)場(chǎng)招聘活動(dòng)，為學(xué)生搭建各種就業(yè)選擇平臺。

　　4．做好學(xué)生就業(yè)安置的服務(wù)工作。

　　5．實(shí)行回訪(fǎng)制度，做好就業(yè)后的服務(wù)工作。通過(guò)以上各種就業(yè)服務(wù)策略的實(shí)施，一定能大大提升學(xué)生的就業(yè)率、就業(yè)穩定性和就業(yè)質(zhì)量，得到用人單位、學(xué)生及家長(cháng)的一致好評。

　　五、恰當的促銷(xiāo)宣傳是中等職業(yè)學(xué)校服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段

　　促銷(xiāo)宣傳的基本功能在于向消費者傳遞商品信息，溝通生產(chǎn)者與消費者之間的聯(lián)系，借此促進(jìn)商品銷(xiāo)售。恰當的促銷(xiāo)宣傳手段可以樹(shù)立中等職業(yè)教育產(chǎn)品和學(xué)校的良好形象，增強學(xué)生對學(xué)校的了解和信任。

　　1．充分體現學(xué)校優(yōu)勢，設計制作具有吸引力的高質(zhì)量的宣傳冊。宣傳冊要設計新穎的廣告詞，印制學(xué)校宣傳圖片，突出學(xué)校性質(zhì)、專(zhuān)業(yè)特色、現代化的硬件設施、以及優(yōu)質(zhì)全面的就業(yè)服務(wù)等優(yōu)勢，并將宣傳冊直接發(fā)放到初中畢業(yè)生手中，使其了解學(xué)校概況。

　　2．發(fā)行具有宣傳學(xué)校的個(gè)性化(帶郵資)明信片，免費發(fā)放給在校學(xué)生，并通過(guò)他們發(fā)給親朋好友和師長(cháng)、發(fā)往初中母校，以自己的問(wèn)候為學(xué)校作宣傳。

　　3．通過(guò)學(xué)校網(wǎng)站開(kāi)展宣傳服務(wù)工作。

　　4．組織精干的宣傳工作人員直接開(kāi)展面對面的學(xué)校招生宣傳與咨詢(xún)服務(wù)工作。

　　總之，今天的教育服務(wù)競爭已進(jìn)入全面化、多樣化的時(shí)代，中等職業(yè)學(xué)校要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須要從整體出發(fā)，靈活利用各種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)創(chuàng )造競爭優(yōu)勢，使自己在競爭中贏(yíng)得勝利。

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