對電力營(yíng)銷(xiāo)管理營(yíng)銷(xiāo)策略的探討

　　在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理中，建立營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險預控機制，可以有效避免營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中意外事件的發(fā)生。供電企業(yè)對所擁有的用電客戶(hù)覆蓋面廣，這就意味每一個(gè)企業(yè)都會(huì )面對不同的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì )化境。

　　摘要:隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平得到了提升，對電力的需求量也越來(lái)越大，電力市場(chǎng)的競爭逐漸變得愈加激烈，傳統的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)不適應于當今社會(huì )的發(fā)展水平，電力企業(yè)若想在激烈的競爭中求得發(fā)展就需要不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)和管理質(zhì)量，樹(shù)立現代化的營(yíng)銷(xiāo)理念，實(shí)施精細化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理，只有這樣保證電力企業(yè)的發(fā)展，電力的營(yíng)銷(xiāo)策略是決定電力企業(yè)收益的關(guān)鍵因素，分析了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細化管理的意義，對電力營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題進(jìn)行了初步探討。

　　關(guān)鍵詞:精細化;電力營(yíng)銷(xiāo);服務(wù)管理;策略研究

　　企業(yè)若想良好的運轉，就必須注重管理，現如今，與發(fā)達國家相比，我國電力企業(yè)的管理水平過(guò)于粗糙，這在一定程度上制約了電力企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)應該細化管理條例，著(zhù)眼于為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精細化的管理是提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素，優(yōu)質(zhì)企業(yè)管理的觀(guān)念已經(jīng)逐漸深入人心，在電力需求和激烈競爭的巨大壓力下，企業(yè)必須進(jìn)行深化改革，優(yōu)化企業(yè)管理，精細化的管理水平可以在一定程度上提升居民對電力企業(yè)的滿(mǎn)意度，可以在激烈的競爭中取得優(yōu)勢地位，實(shí)現了自身的可持續發(fā)展。

　　1電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)施精細化管理的意義

　　1.1精細化管理有利于供電消費市場(chǎng)的擴大

　　收繳電費是供電企業(yè)提高經(jīng)濟效益的一個(gè)重要環(huán)節。傳統的人工電費收繳方式不但消耗大量的人力和物力，而且工作效率極低。隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種自動(dòng)化設備被研制出來(lái)。電能自動(dòng)化收費系統的應用，可以最大程度地降低電費收繳的誤差，同時(shí)還提高了電路的管理質(zhì)量，滿(mǎn)足了用電客戶(hù)的高要求。另外，用電線(xiàn)路維護的好與壞，直接關(guān)乎到供電企業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，建立電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的目的，就是要規范電力營(yíng)銷(xiāo)行為，樹(shù)立供電企業(yè)的品牌形象。實(shí)施精細化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，不但能夠使供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面提高社會(huì )信譽(yù)，而且還能夠擴展消費市場(chǎng)，是有效提高市場(chǎng)競爭力的有效途徑。

　　1.2精細化管理有利于供電企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢的確立

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟多元化發(fā)展態(tài)勢的新形勢下，面對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)運行軌跡，供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念上要不斷改進(jìn)積極創(chuàng )新，只有將精細化管理引入到電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系當中，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，才能使供電企業(yè)取得競爭的市場(chǎng)優(yōu)勢。在動(dòng)態(tài)的電力市場(chǎng)中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系也應該是動(dòng)態(tài)的管理機制，只有隨市場(chǎng)的變化而不斷地調整營(yíng)銷(xiāo)策略，最大程度地滿(mǎn)足用電客戶(hù)的需求，才能提升企業(yè)在電力市場(chǎng)中的競爭力。

　　1.3精細化管理有利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和諧運行

　　提高經(jīng)濟效益是供電企業(yè)的主要目標，但從長(cháng)遠規劃來(lái)看，建立科學(xué)化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系，則主要是為了實(shí)現供電企業(yè)的可持續發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施精細化管理策略，不僅可以提高供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)戰略上的競爭力，還能夠在改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理方式、規范企業(yè)運作模式的同時(shí)，加強供電企業(yè)的協(xié)作能力。這樣才能求得雙贏(yíng)或多贏(yíng)，電力企業(yè)只有不斷完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細化管理體系，才能保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的和諧運行，實(shí)現企業(yè)的高標準生產(chǎn)和運營(yíng)。

　　2實(shí)施精細化管理必須樹(shù)立現代化營(yíng)銷(xiāo)理念

　　理念是先導，行動(dòng)是保障。理念是保證行動(dòng)的基礎，實(shí)現供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細化管理，除了立足于電網(wǎng)基礎和技術(shù)支撐外，管理者和營(yíng)銷(xiāo)人員，必須適應新形勢，確立現代化的營(yíng)銷(xiāo)理念。

　　2.1樹(shù)立現代化電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)理念

　　隨著(zhù)電力企業(yè)市場(chǎng)的不斷擴大，供電企業(yè)必須確立市場(chǎng)在生產(chǎn)、投資、經(jīng)營(yíng)及發(fā)展的中心地位，同時(shí)要適應新形勢，加強電力市場(chǎng)的研究和預測，用先進(jìn)的管理理念和工作手段，將提高用電營(yíng)業(yè)管理質(zhì)量作為電力開(kāi)拓市場(chǎng)的突破點(diǎn)，用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略，加大電力營(yíng)銷(xiāo)力度，提高企業(yè)競爭活力。

　　2.2樹(shù)立現代化電力營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值理念

　　在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟模式下，電力是商品，電費是營(yíng)銷(xiāo)當中的收益。因此，加強電費管理，提高電能銷(xiāo)售量，取得相應的資金，是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本準則，只有建立和完善科學(xué)的效益目標評價(jià)體系，促進(jìn)這一營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的順利實(shí)現，供電企業(yè)供電成果和營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值才能夠真正實(shí)現。

　　2.3樹(shù)立現代化電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新理念

　　在新的經(jīng)濟時(shí)代，經(jīng)濟是社會(huì )發(fā)展的主體，企業(yè)是經(jīng)濟效益的主導者。電力企業(yè)只有樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新新理念，加強經(jīng)營(yíng)精細化管理，創(chuàng )新電費管理手段，加強電力業(yè)務(wù)擴展，才能在競爭中取勝。

　　3新形勢下電力企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細化管理的途徑

　　3.1努力實(shí)現電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)專(zhuān)業(yè)化

　　供電企業(yè)對所擁有的用電客戶(hù)覆蓋面廣，這就意味每一個(gè)企業(yè)都會(huì )面對不同的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì )化境。那么，在實(shí)施精細化管理的過(guò)程中，要根據實(shí)際需要進(jìn)行調整。特別是在管理理念和管理方式上，以及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)施的過(guò)程中，都要建立現代化營(yíng)銷(xiāo)理念，努力實(shí)現技術(shù)和管理的創(chuàng )新。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理中，最主要的就是通過(guò)精細化管理，以營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的創(chuàng )新，推進(jìn)管理的創(chuàng )新，從而提升電力企業(yè)在電力市場(chǎng)中的競爭力。

　　3.2努力實(shí)現電力營(yíng)銷(xiāo)管理精準化

　　電力企業(yè)屬于高危行業(yè)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理必須在千方百計保證用戶(hù)以及工作人員安全的前提下。努力實(shí)現電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)操作的標準化和規范化，實(shí)現各項專(zhuān)業(yè)管理的精準化，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。電力維修服務(wù)是關(guān)乎民生的大問(wèn)題，提供及時(shí)、快捷而且高效的電力維修服務(wù)，對于提高供電企業(yè)的信譽(yù)具有重要的作用。因此，供電企業(yè)要完善搶修手段，提高搶修能力，做到防患于未然。

　　3.3努力實(shí)現電力營(yíng)銷(xiāo)預控精細化

　　在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理中，建立營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險預控機制，可以有效避免營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中意外事件的發(fā)生。對于電力營(yíng)銷(xiāo)中的潛在隱患和風(fēng)險，要做好相關(guān)的預測工作，并采取必要的預防措施。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，最為重要的就是處理好供電和用電之間的矛盾，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。企業(yè)要與客戶(hù)建立并保持共同發(fā)展的良好供電關(guān)系，努力實(shí)現優(yōu)質(zhì)、快捷、規范、真誠的供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，不斷提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。新形勢下，電力企業(yè)要在與同行業(yè)的競爭中取得優(yōu)勢，除了利用先進(jìn)的技術(shù)和儀器系統改善基本服務(wù)設施外，要對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)制度、工作流程、服務(wù)項目進(jìn)行全面的規范化、精準化和優(yōu)質(zhì)化整合更新，致力于為人們提供更優(yōu)質(zhì)的享受，實(shí)施精細化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是提高自身競爭力的必由之路。

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