供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理現狀及發(fā)展策略論文

　　導語(yǔ)：拓展市場(chǎng)是電力企業(yè)不斷生存發(fā)展壯大的必經(jīng)過(guò)程，而市場(chǎng)現有的營(yíng)銷(xiāo)模式如何進(jìn)行改革創(chuàng )新則是電力營(yíng)銷(xiāo)人員首要考慮的問(wèn)題。下面是小編整理的供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理現狀及發(fā)展策略論文，希望有所幫助！

　　1前言

　　雖然電力能源仍是我國國民生產(chǎn)、生活用能的主要來(lái)源，但近年來(lái)隨著(zhù)天燃氣、太陽(yáng)能、核能等新型能源的不斷出現，以電力為主要經(jīng)濟來(lái)源的供電企業(yè)在能源市場(chǎng)競爭中的壓力越來(lái)越大。而電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的高低直接關(guān)系到供電企業(yè)的市場(chǎng)占有率和企業(yè)綜合效率和綜合經(jīng)濟效益。為此，本文擬通過(guò)相關(guān)研究，在調研分析我國供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現狀基礎上，提出幾點(diǎn)改善策略，以期為提高我國供電企業(yè)市場(chǎng)競爭力出謀獻策。

　　2電力營(yíng)銷(xiāo)管理的概念

　　所謂電力營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)質(zhì)上是以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)為理論指導，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)管理手段對電力資源和電力資源相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行系統經(jīng)營(yíng)的一種有意識的活動(dòng)［1］。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟技術(shù)和電力能源市場(chǎng)的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷了從電力生產(chǎn)、電力產(chǎn)品、電力推銷(xiāo)到現在的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)階段的演變［1］。時(shí)至今日，面對供過(guò)于求的電力市場(chǎng)，最大程度滿(mǎn)足市場(chǎng)需求已經(jīng)成為各大電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的基本出發(fā)點(diǎn)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理也不斷朝著(zhù)重視用電質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等現代化營(yíng)銷(xiāo)理念方向發(fā)展。

　　3我國供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現狀

　　3.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識淡薄

　　雖然21世紀的電力營(yíng)銷(xiāo)管理已經(jīng)進(jìn)入到電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的新階段，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理已成為各大供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到企業(yè)的市場(chǎng)競爭力和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。但受到長(cháng)期市場(chǎng)壟斷的影響，我國很多電力企業(yè)還不能適應以市場(chǎng)需求為導向的現代電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的競爭模式。企業(yè)仍停留在重發(fā)電、輕用電，重電力資源分配、輕電力能源質(zhì)量，重收取電費、輕服務(wù)質(zhì)量這種重生產(chǎn)輕管理的落后運營(yíng)模式上，沒(méi)有過(guò)多地關(guān)注和研究現有電力市場(chǎng)對供電企業(yè)提出的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求，如電力產(chǎn)品質(zhì)量、供電服務(wù)水平和質(zhì)量、服務(wù)體系是否健全、電力產(chǎn)品是否具備多樣性等［1］［2］。加上很多供電企業(yè)缺乏創(chuàng )新意識、欠缺市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)人才、企業(yè)內部管理體制不健全等，導致我國很多供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識淡薄。

　　3.2競爭意識和風(fēng)險意識淡薄

　　近年來(lái)，隨著(zhù)天然氣、太陽(yáng)能等新型綠色能源的不斷出現和能源市場(chǎng)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)需求的不斷提升，能源市場(chǎng)的競爭日趨激烈［3］。這時(shí)候以傳統電能為主營(yíng)產(chǎn)品的供電企業(yè)面臨的調整越來(lái)越多，嚴重威脅到其市場(chǎng)地位。而我國很多供電企業(yè)是國有經(jīng)濟屬性，或者前身是國有經(jīng)濟團體，由于長(cháng)期居于市場(chǎng)壟斷地位，這些企業(yè)的市場(chǎng)競爭意識和風(fēng)險防范意識都比較弱。在這種“內憂(yōu)外患”的環(huán)境下，供電企業(yè)這種競爭和風(fēng)險意識相對淡薄的現狀對其進(jìn)一步拓展或者守住市場(chǎng)占有極其不利。因此，供電企業(yè)應該充分認識到目前自身存在的問(wèn)題，采取有效措施，加強管理，提升市場(chǎng)競爭能力和防御風(fēng)險的能力。

　　3.3營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統建設滯后，信息化程度不高

　　當今已經(jīng)是一個(gè)以現代化信息技術(shù)為主導的時(shí)代，信息化管理已經(jīng)成為現代供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要組成部分。為此信息系統是否完善將直接關(guān)系到供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作效率和工作質(zhì)量。而我國很多供電企業(yè)現有的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統還相對不夠完善，仍存在很多技術(shù)風(fēng)險和安全漏洞，并且缺乏專(zhuān)業(yè)化的信息管理人才。這就導致常常會(huì )出現信息數據丟失、系統失常甚至癱瘓。這些狀況的發(fā)生不僅會(huì )給供電企業(yè)帶來(lái)嚴重的經(jīng)濟損失，并且會(huì )嚴重影響供電企業(yè)的形象，極大地影響電力營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)一步開(kāi)展。

　　4改善我國供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理現狀的策略

　　4.1創(chuàng )新服務(wù)理念

　　我國供電企業(yè)要想在能源市場(chǎng)中取得長(cháng)遠發(fā)展，首先需要摒棄那些傳統落后的營(yíng)銷(xiāo)管理理念，不斷創(chuàng )新服務(wù)理念，把市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競爭、風(fēng)險、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量等以市場(chǎng)為需求導向的要素融入到平時(shí)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，建立以市場(chǎng)為導向的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機制，充分做好市場(chǎng)調研和市場(chǎng)分析、預測工作，并實(shí)施調整電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理計劃。除此之外，供電企業(yè)還要把以人為本的理念貫徹到平時(shí)的服務(wù)當中，堅持以用戶(hù)為企業(yè)服務(wù)的核心，積極主動(dòng)地爭取用戶(hù)和擴大市場(chǎng)份額，同時(shí)還應加強產(chǎn)品服務(wù)的個(gè)性化和特色性設計，力爭在產(chǎn)品服務(wù)上取勝。

　　4.2實(shí)行精細化管理

　　所謂精細化管理是指通過(guò)規范企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程，建立秩序化的管理模式和標準化的管理方式，從而提高企業(yè)工作效率的一種管理理念。供電企業(yè)進(jìn)行精細化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理可以通過(guò)開(kāi)拓用電市場(chǎng)、樹(shù)立企業(yè)良好形象、建立健全精細化的企業(yè)管理制度、細化業(yè)務(wù)流程等途徑加以實(shí)現［4］。如可以通過(guò)采用現代化先進(jìn)技術(shù)提高電力設備使用效率通過(guò)加強用電安全、打品牌戰、加強宣傳等途徑來(lái)提高電力企業(yè)的市場(chǎng)知名度和市場(chǎng)占有率，以不斷開(kāi)拓新的用電市場(chǎng)；通過(guò)不斷完善供電服務(wù)體系、提高供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率等途徑來(lái)逐漸樹(shù)立供電企業(yè)的市場(chǎng)形象，以爭取更多的潛在用電用戶(hù)。精細化的企業(yè)管理制度包括企業(yè)管理的方方面面，如供電、電力產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、績(jì)效管理制度、獎罰體制等，只有建立健全管理體制，才能為提供更多優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)提供保障；供電企業(yè)應該根據用戶(hù)的實(shí)際需求，結合現代化網(wǎng)絡(luò )信息平臺，不斷細化業(yè)務(wù)服務(wù)流程，始終站在以人為本的角度，實(shí)時(shí)為用戶(hù)考慮，全面實(shí)現業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和標準化管理［4］。

　　4.3建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統，加大科技信息投入

　　建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統，把更多的現代科學(xué)信息技術(shù)引入到電力營(yíng)銷(xiāo)管理中來(lái)已經(jīng)成為今后我國供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主要方向。為此，一方面可以不斷完善和更新供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)信息系統，可以開(kāi)通多渠道的信息服務(wù)平臺（如固定電話(huà)、手機、網(wǎng)絡(luò )、郵箱等）來(lái)方便地滿(mǎn)足用戶(hù)對自己用電信息的跟蹤、查詢(xún)，實(shí)現足不出戶(hù)就能繳交電費、查詢(xún)余額、聯(lián)系售后等；另一方面，供電企業(yè)要做好營(yíng)銷(xiāo)管理系統的維護管理，通過(guò)對用戶(hù)需求情況的市場(chǎng)調研，及時(shí)調整改進(jìn)管理信息系統中存在的不足，并結合最新的網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)平臺和服務(wù)功能；此外，供電企業(yè)還要加大營(yíng)銷(xiāo)管理信息相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)和培養。

　　5結語(yǔ)

　　當前市場(chǎng)競爭日趨激烈，對于我國供電企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機遇又是挑戰。供電企業(yè)需要不斷建立健全以市場(chǎng)為導向的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，方能在能源市場(chǎng)中立于不敗之地。

　　參考文獻：

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