電子商務(wù)企業(yè)信息管理能力探究論文

　　1、店鋪信息的分析

　　店鋪是顧客的第一感知，它對消費者的選擇有重要的影響。因此電商用戶(hù)首先要注重他們的店鋪給消費者的印象，并設計裝飾店鋪。本文對電商企業(yè)的店鋪基本信息的調查研究，通過(guò)對淘寶、京東等電商企業(yè)統一發(fā)放問(wèn)卷，樣本店鋪年齡大部分在一年至三年。店鋪推廣方式調查通過(guò)數據分析發(fā)現，電商通過(guò)多種促銷(xiāo)方式促進(jìn)商品銷(xiāo)售。54.3%電商采取在網(wǎng)站首頁(yè)打廣告的方式，其原因是網(wǎng)上廣告成本低、投放量大、曝光率高，更直觀(guān)明確的將商品信息帶給顧客。也有很多電商選擇靠口碑和節假日活動(dòng)帶動(dòng)商品的銷(xiāo)量，因為口碑和節日促銷(xiāo)對銷(xiāo)售量的增長(cháng)有巨大的幫助。電商宣傳之前關(guān)注的數據調查商品的購買(mǎi)量是電商最關(guān)注的問(wèn)題，商品購買(mǎi)量的多少直接影響店鋪的利潤。其次，電商通過(guò)關(guān)注客戶(hù)等級，將客戶(hù)進(jìn)行劃分，進(jìn)行針對性營(yíng)銷(xiāo)。商品瀏覽量也是一個(gè)代表性的數據，直接影響店鋪的庫存準備。同時(shí)，電商也關(guān)注同行業(yè)的店鋪，關(guān)注其他店鋪的各項指標。顧客對店鋪的評價(jià)也是影響店鋪銷(xiāo)售量和口碑的重要數據。店鋪通過(guò)評價(jià)，改善自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　2、產(chǎn)品信息的分析

　　產(chǎn)品是店鋪的命脈，電商企業(yè)之間競爭最終都是憑借產(chǎn)品進(jìn)行直接的競爭。每個(gè)店鋪都有自己出售的產(chǎn)品，每個(gè)店鋪的產(chǎn)品又不盡相同。在選擇出售某類(lèi)商品的問(wèn)題上，電商企業(yè)有各種不同的方式。根據我們對各個(gè)平臺電子商務(wù)企業(yè)的調查，結果如表2-1所示。由分類(lèi)統計得出，①電商銷(xiāo)售的產(chǎn)品服裝鞋包占總比的48.18%，是占比最大的產(chǎn)品類(lèi)別。這說(shuō)明由于網(wǎng)購保障日益健全，更多的消費者喜歡網(wǎng)購服裝鞋包等日用品。②占比第二的是食品，這也符合懶人經(jīng)濟現象。由選品原因統計得出，電商企業(yè)出售產(chǎn)品憑借的是他們的市場(chǎng)調查以及主觀(guān)意愿。①電商企業(yè)憑借主觀(guān)意愿出售產(chǎn)品，可以更好地提高積極性。②市場(chǎng)調查至關(guān)重要，做好市場(chǎng)調查有利于電商能夠更準確的把握市場(chǎng)需求，從而贏(yíng)得更多利潤。

　　3、供應商和渠道的分析

　　3.1供應商的選擇

　　企業(yè)進(jìn)貨需要一個(gè)好的供應商，好的供應商可以為電商節省很多不必要的費用支出，針對個(gè)電子商務(wù)企業(yè)期望從供應商處獲得的優(yōu)惠項目做調查.

　　3.2進(jìn)貨渠道的選擇

　　貨源選擇是一個(gè)讓電商擔憂(yōu)的問(wèn)題，貨品的質(zhì)量和價(jià)格直接關(guān)系到電商的生存和發(fā)展。電商首先要有良好的進(jìn)貨渠道，好的進(jìn)貨渠道可以對自己的企業(yè)有很大作用。

　　4、客戶(hù)信息的分析

　　電商的競爭越來(lái)越激烈，消費者不單單看重商品的質(zhì)量，更追求消費的品質(zhì)，對客戶(hù)服務(wù)要求的質(zhì)量也越來(lái)越高。電商單憑低廉的價(jià)格，獲得最優(yōu)收益是遠遠不夠的，提高服務(wù)水平也成了取勝的關(guān)鍵。

　　4.1客戶(hù)信息及營(yíng)銷(xiāo)方式調查

　　電商企業(yè)首先要對在店鋪中購買(mǎi)過(guò)商品的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)信息的記錄與整合，將不同類(lèi)型的客戶(hù)分類(lèi)，并對不同的客戶(hù)采用不用的營(yíng)銷(xiāo)方式。：①電商企業(yè)比較看重客戶(hù)的需求，希望可以從客戶(hù)的需求中得到未來(lái)商品銷(xiāo)售的走向；②客戶(hù)的一般信息也占比比較大，因為電商可通過(guò)客戶(hù)的一般信息對客戶(hù)有一個(gè)大體的了解，便于后續銷(xiāo)售；③對于客戶(hù)交易信息并沒(méi)有很大的看重是因為在滿(mǎn)足客戶(hù)的需求之后，客戶(hù)對店鋪各方面的評價(jià)都會(huì )有所改善。

　　4.2保留客戶(hù)及客戶(hù)服務(wù)方法調查

　　電商企業(yè)通過(guò)打折、送禮、積分等不同的方式留住客戶(hù)，并通過(guò)這些方式找到客戶(hù)服務(wù)最有效的方法，從而提升客戶(hù)的忠誠度。

　　5、結束語(yǔ)

　　綜上所述，電商企業(yè)對于店鋪、產(chǎn)品、客戶(hù)和供應商及渠道應采用系統的信息管理方法，我們得出：①根據客戶(hù)在店鋪中關(guān)注的重點(diǎn)，再采用適當的方式投放廣告等吸引客戶(hù)；②電商要努力獲得成本優(yōu)勢，通過(guò)降低促銷(xiāo)、采購、營(yíng)銷(xiāo)成本、減少附加支出費用等方式，針對不同客戶(hù)制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略；③管理產(chǎn)品的庫存、暢銷(xiāo)產(chǎn)品，同時(shí)提升產(chǎn)品質(zhì)量，對產(chǎn)品的出售進(jìn)行管理；④掌握客戶(hù)信息，通過(guò)客戶(hù)的需求做出企業(yè)下一步的發(fā)展戰略，提升客戶(hù)服務(wù)水平，加強客戶(hù)對店鋪的忠誠度。我們認為，信息管理給電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)提供新的發(fā)展機遇，電商企業(yè)通過(guò)運用適合的信息管理方法，對企業(yè)進(jìn)行有序的管理，減低成本，針對不同客戶(hù)采取個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略，提升電商企業(yè)的盈利能力。

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