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企業(yè)信息系統和電子商務(wù)的整合的論文
摘 要：國內開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)越來(lái)越多，但電子商務(wù)運營(yíng)的效果卻并不理想，仍然存在很多的問(wèn)題。這種狀況的形成固然受到外部環(huán)境因素的制約和影響，然而企業(yè)自身面對電子商務(wù)帶來(lái)的挑戰和機遇，應該如何應對。本文圍繞企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)，再造業(yè)務(wù)流程，實(shí)現企業(yè)內部的信息系統與電子商務(wù)的融合與互動(dòng)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 信息系統 整合
一、引言
電子商務(wù)是運用現代通信技術(shù)、計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是一種新興的社會(huì )經(jīng)濟形態(tài)。電子商務(wù)以其獨特的方式優(yōu)化社會(huì )資源配置，提高社會(huì )生產(chǎn)效率，大大降低了社會(huì )經(jīng)營(yíng)成本，從而實(shí)現社會(huì )財富的最大化利用。
電子商務(wù)以其簡(jiǎn)單高效的貿易流程、低廉的交易成本、超越時(shí)空限制的經(jīng)營(yíng)方式和由此帶來(lái)的巨大利潤，成為各行業(yè)企業(yè)追逐的熱點(diǎn)，顯示出了極強的生命力。電子商務(wù)的開(kāi)展將推動(dòng)企業(yè)的變革，使企業(yè)由傳統的職能導向型組織逐步轉為業(yè)務(wù)流程導向型組織。這種以業(yè)務(wù)為導向的企業(yè)組織結構，又將反過(guò)來(lái)對企業(yè)信息系統和電子商務(wù)提出了新的要求：企業(yè)信息系統的信息處理數量要更大，速度要更快，效率要更高，對網(wǎng)絡(luò )時(shí)代經(jīng)濟的變化要有充分的適應能力等等。企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)過(guò)程中，應充分根據自身的實(shí)際情況，建設與現有的業(yè)務(wù)流程相吻合的電子商務(wù)平臺，這不僅可以充分利用企業(yè)現有的資源，降低企業(yè)流程再造的成本，最重要的是能讓電子商務(wù)平臺更好地融入企業(yè)現有的信息系統，以避免流程再造帶來(lái)的不協(xié)調和混亂等問(wèn)題。因此實(shí)現企業(yè)內部信息系統與電子商務(wù)的互動(dòng)與整合，使二者在企業(yè)再造業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中，成為一個(gè)互動(dòng)的、開(kāi)放的有機整體，實(shí)現技術(shù)與理念、內部與外部的動(dòng)態(tài)融合，保證信息流的暢通無(wú)阻，成為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的關(guān)鍵，決定了企業(yè)再造的成功與否。
二、信息系統與電子商務(wù)互動(dòng)與整合的必要性
這幾年，信息化在國內很多行業(yè)內迅速發(fā)展，促進(jìn)了一些企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，向電子商務(wù)企的發(fā)展和轉化，并取得了積極的效果，比如海爾、聯(lián)想等。但總的來(lái)說(shuō)，我國企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的問(wèn)題仍然很多：普遍地，我國企業(yè)本身的信息化建設能力有限，特別是我國的大多數中小企業(yè)，他們的計算機和網(wǎng)絡(luò )基礎設施薄弱, 自己沒(méi)有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才，一些中小型企業(yè)根本無(wú)力自行開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統, 單純依靠專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )公司, 所以企業(yè)當前的信息化程度還處在一個(gè)高期望, 低水平的狀態(tài)。一些企業(yè)在管理上甚至還沒(méi)有實(shí)現計算機的辦公輔助，作業(yè)層次上仍用手工操作。一些企業(yè)雖然已構建了符合自己經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的管理信息系統，能夠自動(dòng)處理業(yè)務(wù)，但是各子信息系統還沒(méi)有實(shí)現整合，平行職能系統之間的管理仍需人為協(xié)調。
很多剛剛開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)，有的企業(yè)原有的管理信息系統與新構建的電子商務(wù)系統沒(méi)有良好地接合成整體，形成了互不相干的兩大功能模塊，信息在其間傳播處理時(shí)，不僅效率的降低，而且很容易被扭曲、失真，失去了其應有的價(jià)值與意義。更是有部分盲目跟風(fēng)的企業(yè)根本沒(méi)有信息系統，而是依賴(lài)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )公司，幫企業(yè)發(fā)布主頁(yè)，建立企業(yè)形象，幫助宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，但是實(shí)質(zhì)上卻沒(méi)有借助Internet開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行商業(yè)交易，甚至長(cháng)時(shí)間不更新網(wǎng)站信息，而成為有名無(wú)實(shí)的“死站”、“空站”，完全失去了開(kāi)展電子商務(wù)的真正意義，這種所謂的“電子商務(wù)”只增加了企業(yè)運營(yíng)的成本卻不能為企業(yè)帶來(lái)利潤，長(cháng)此以往必定使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對電子商務(wù)失去興趣和信心，減少相關(guān)的投入和關(guān)注，一旦陷入這樣的惡性循環(huán)，電子商務(wù)就不可能健康地發(fā)展。目前我國許多企業(yè)在建設管理信息系統和電子商務(wù)系統中存在的問(wèn)題主要表現為以下幾方面：
�。�1）管理信息系統與電子商務(wù)系統割裂開(kāi)來(lái)，沒(méi)有進(jìn)行統一的規劃和設計，或是沒(méi)有實(shí)現二者的集成與融合；
�。�2）信息系統和電子商務(wù)系統中的數據、信息沒(méi)有進(jìn)行整合，采購、銷(xiāo)售、財務(wù)數據失去了一致性和完整性，導致在信息處理時(shí)混亂的產(chǎn)生，系統進(jìn)行信息處理的自動(dòng)化能力低下，更無(wú)法起到對企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)作出科學(xué)合理的預測；
�。�3）企業(yè)的信息化水平低，信息系統內的各種資源沒(méi)有實(shí)現順暢的傳遞和充分的共享，不僅增加了系統的建設成本，更是對資源的浪費；
�。�4）思想認識模糊，沒(méi)有真正認識電子商務(wù)，沒(méi)有充分認識到全球經(jīng)濟一體化形勢下?lián)屨己桶l(fā)展網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的必要性，片面地認為電子商務(wù)僅僅是建立企業(yè)形象網(wǎng)站；
�。�5）電子商務(wù)在技術(shù)上缺乏有力支持，缺少相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才，無(wú)力設計開(kāi)發(fā)和維護管理信息系統和電子商務(wù)系統，無(wú)法實(shí)現與客戶(hù)的互動(dòng)，將外部動(dòng)態(tài)信息無(wú)阻地融入企業(yè)信息系統中，因此不能對市場(chǎng)環(huán)境保持敏感，科學(xué)分析客戶(hù)需求，合理預測市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更不能真正利用信息化提升自己的核心能力。
總之，上述問(wèn)題已使得現今許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的道路上困難重重。因此，實(shí)現電子商務(wù)與信息系統的互動(dòng)與整合，不僅必要而且緊迫。
二.企業(yè)電子商務(wù)與管理信息系統的關(guān)系
電子商務(wù)時(shí)現代世界經(jīng)濟全球化、一體化、開(kāi)放化發(fā)展的產(chǎn)物，而企業(yè)的管理信息系統一般主要作用于企業(yè)內部，是一個(gè)封閉的系統，因此電子商務(wù)的開(kāi)展將意味著(zhù)對企業(yè)現有業(yè)務(wù)流程的再造和提升，意味著(zhù)以電子商務(wù)發(fā)展的要求對企業(yè)的信息系統進(jìn)行改造和優(yōu)化，將電子商務(wù)系統和企業(yè)內部信息系統有機結合起來(lái)，構成一個(gè)和外部環(huán)境互動(dòng)的開(kāi)放的系統。
電子商務(wù)系統是企業(yè)對外部市場(chǎng)環(huán)境的窗口，也是企業(yè)信息系統的窗口。企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)系統這個(gè)窗口去了解市場(chǎng)，建立與客戶(hù)的良好關(guān)系，了解顧客需求，將各種相關(guān)信息吸收進(jìn)企業(yè)內部的信息系統中進(jìn)行加工處理，以此為依據優(yōu)化企業(yè)的資源配置，安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，高效率地為顧客提供量身打造的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或者服務(wù)。并及時(shí)將企業(yè)內部各種信息通過(guò)電子商務(wù)窗口在Internet上發(fā)布，形成與顧客、市場(chǎng)的積極互動(dòng)，根據反饋實(shí)時(shí)調整自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，形成經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)與市場(chǎng)的良性循環(huán)。
綜上所述，企業(yè)內信息系統是電子商務(wù)的基礎，而電子商務(wù)則是企業(yè)內信息系統的延伸，是連接企業(yè)內外信息系統的橋梁，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)上的窗口。
三、企業(yè)再造與電子商務(wù)與信息系統的整合的關(guān)系
開(kāi)展電子商務(wù)必然對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程提出挑戰。電子商務(wù)具有開(kāi)放性、低成本、高效率地特點(diǎn)，原有的業(yè)務(wù)流程無(wú)法滿(mǎn)足電子商務(wù)的要求，因此，開(kāi)展電子商務(wù)的第一步就是企業(yè)再造，其中最核心的部分就是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造。
電子商務(wù)與信息系統的整合與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造密不可分，它們不僅擁有著(zhù)共同的動(dòng)力源泉，也分享著(zhù)相同的思想理念，那就是把以人為本，和以客戶(hù)價(jià)值為導向融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中。這就要求，企業(yè)在再造時(shí)，信息系統與電子商務(wù)集成的方向必須由內向的自我管理型轉為開(kāi)放的聯(lián)通運轉型，充分挖掘，并且有效地利用顧客的信息，集合內外部所有可以利用的資源，并且深入挖掘市場(chǎng)信息，對得到的信息進(jìn)行分析，科學(xué)合理地預測市場(chǎng)動(dòng)向，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求為導向改造組織結構和業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠高效高質(zhì)順暢流轉以符合市場(chǎng)競爭的需要。
同時(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者還要注意培養企業(yè)內積極良好的企業(yè)文化支持企業(yè)的電子商務(wù)運營(yíng)，培養員工的責任感，充分調動(dòng)他們的積極性和創(chuàng )造力，提高他們關(guān)注客戶(hù)需要和市場(chǎng)動(dòng)向的敏感，鼓勵他們參與事務(wù)處理和決策，將自己的利益和企業(yè)的利益連為一體，樹(shù)立個(gè)人和企業(yè)息息相關(guān)，共同成長(cháng)共同發(fā)展的觀(guān)念。
四.信息系統與電子商務(wù)集成策略和方法
1.信息系統和電子商務(wù)整合模型
根據企業(yè)內部管理信息系統和電子商務(wù)系統的關(guān)系，以及以市場(chǎng)需求為導向的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的要求筆者給出了如圖1所示的信息系統與電子商務(wù)整合模型圖。
�。�1）企業(yè)的各信息系統的集成是基礎
企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要涉及以下三個(gè)方面：第一在生產(chǎn)方而，不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本；第二在生產(chǎn)輸入方面，建立與供應商之間友好共贏(yíng)的合作關(guān)系，疏通生產(chǎn)輸入渠道；第三在生產(chǎn)輸出方面，以客戶(hù)需求為導向，提供滿(mǎn)足顧客需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)，改善與客戶(hù)關(guān)系，培養提高客戶(hù)價(jià)值。針對這三方面經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，我們設計了ERP(企業(yè)資源計劃),SCM(供應鏈管理),CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)等信息系統，無(wú)論ERP還是SCM或者CRM，任何一種管理信息系統都是為了提高生產(chǎn)效率、降低運營(yíng)成本、實(shí)現更為有效的管理服務(wù)的。這些信息系統的功能既有重疊的地方又各有各的特點(diǎn)。SCM、CRM加強了對供應商、客戶(hù)的管理，而ERP有效地解決了企業(yè)內部生產(chǎn)流程的協(xié)同整合問(wèn)題，并對企業(yè)內的所有資源進(jìn)行優(yōu)化配置及高效地管理和利用。我們必須要建立一個(gè)口徑一致，整合統一的管理信息系統，實(shí)現“三位一體”，發(fā)揮各子職能信息系統的優(yōu)勢互補，使企業(yè)生產(chǎn)，采購，銷(xiāo)售流程的一體化流程，對企業(yè)、供應商、銷(xiāo)售商以及終端客戶(hù)的集成管理。
�。�2）以電子商務(wù)為手段
為了實(shí)現真正的信息共享，提高企業(yè)甚至整個(gè)供應鏈的核心競爭力，實(shí)現企業(yè)全方位的管理信息系統是大勢所趨。為了實(shí)現這個(gè)應用系統，必須以電子商務(wù)為手段。電子商務(wù)可以擴大企業(yè)信息流動(dòng)的范圍，進(jìn)一步延伸了企業(yè)管理信息系統的內涵，并且可以加速企業(yè)之間的溝通，簡(jiǎn)化交易環(huán)節。以ERP為核心的企業(yè)內部管理信息系統與電子商務(wù)兩者相輔相成，更相得益彰。將企業(yè)信息系統和電子商務(wù)集成起來(lái)，電子商務(wù)在外部引導，信息系統在內部配合支持，不僅可以消除彼此的功能局限，還把企業(yè)和供應商與客戶(hù)緊密的聯(lián)系起來(lái)，也就是使企業(yè)和外部環(huán)境緊密聯(lián)系起來(lái)，保持良好的互動(dòng)。
2.整合策略
首先，企業(yè)內部各子信息系統集成為一個(gè)涵蓋企業(yè)業(yè)務(wù)流程全過(guò)程的管理信息系統平臺。然后，在這個(gè)企業(yè)內部管理信息系統平臺的支持下，將電子商務(wù)系統無(wú)縫地整合接入，構成運轉順暢，協(xié)調統一的信息系統，保障企業(yè)再造的業(yè)務(wù)流程得以順利進(jìn)行。
�。�1）集成企業(yè)內部管理信息系統
在電子商務(wù)環(huán)境下以ERP為核心的信息系統應將制造，銷(xiāo)售，采購，財務(wù)等涉及整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的眾多環(huán)節都被納入管理范圍。隨著(zhù)著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，產(chǎn)品本身很難區分絕對的優(yōu)劣，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來(lái)越明顯�，F代企業(yè)的競爭轉變?yōu)槠髽I(yè)間供應鏈的競爭，成為企業(yè)競爭的核心。隨著(zhù)計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷發(fā)展與廣泛應用，ERP必須向前方和后方進(jìn)行延伸，實(shí)現ERP與SCM的整合，以及ERP與CRM的整合。
a.供應鏈管理(SCM)強調對供應鏈所涉及的各個(gè)環(huán)節的組織和集成。SCM整合了從供應商的原材料供應、企業(yè)生產(chǎn)制造到等整個(gè)供應鏈的需求汁劃、生產(chǎn)計劃和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )計劃，將物流、信息流、資金流協(xié)同起來(lái)，使供應鏈上的所有環(huán)節協(xié)調合作，從而最大限度地減少整個(gè)鏈條上各環(huán)節的運營(yíng)成本，實(shí)現了事物處理、業(yè)務(wù)應用和決策支持系統的再集成。
Internet為SCM提供了一個(gè)開(kāi)放、高效、低成本的壘球性網(wǎng)絡(luò )平臺，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，也將極大地豐富SCM的功能，擴大了SCM的協(xié)作范圍，為企業(yè)打通了世界范圍內與合作伙伴溝通交流的渠道。ERP作為企業(yè)內部資源整合平臺則是SCM的基石，如果沒(méi)有高效的生產(chǎn)、商務(wù)、物流系統，SCM就成為了沒(méi)有根基的空中樓閣；然而沒(méi)有SCM，企業(yè)便只能從局部提高自己的運營(yíng)能力，但卻無(wú)法站在全局的角度對經(jīng)營(yíng)管理提供決策的科學(xué)決策。SCM對供應鏈上所有企業(yè)進(jìn)行管理，但不能全面地對企業(yè)內部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監控管理。ERP可以彌補SCM對企業(yè)內部管理無(wú)力的問(wèn)題，SCM也將增強ERP對企業(yè)之間的協(xié)調和對企業(yè)外部的物流和信息流集成和優(yōu)化。隨著(zhù)企業(yè)競爭優(yōu)勢從企業(yè)內部轉移到整個(gè)供應鏈體系，企業(yè)為了獲得自己所在的供應鏈所帶來(lái)的競爭優(yōu)勢，就必須把ERP與SCM集成為無(wú)縫的整體，再運用電子商務(wù)平臺把企業(yè)與供應商連接起來(lái)，實(shí)現上下游企業(yè)的協(xié)同，一方采購，一方銷(xiāo)售，以最低的成本和最高的效率進(jìn)行商務(wù)交易。
b.客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是ERP發(fā)展的又一方向。CRM以客戶(hù)價(jià)值為導向的的客戶(hù)關(guān)系管理不僅僅是建立并維護和客戶(hù)的良好關(guān)系，實(shí)現銷(xiāo)售自動(dòng)化，而且可以充分利用和客戶(hù)的良好關(guān)系，深入挖掘關(guān)鍵客戶(hù)的需求，據此科學(xué)預測市場(chǎng)需求幫助企業(yè)管理者優(yōu)化商業(yè)決策，調整生產(chǎn)計劃。CRM憑借和客戶(hù)的良好關(guān)系，和對客戶(hù)的深入了解，對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)給予戰術(shù)和策略支持，并且提供各種業(yè)務(wù)的分析報告，注重設計、組織和評估相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，努力提高銷(xiāo)售活動(dòng)的自動(dòng)化。CRM以電子商務(wù)系統中的客服中心建立與客戶(hù)的互動(dòng)和聯(lián)系，電子商務(wù)作為企業(yè)和終端客戶(hù)間的交流中介，為系統提供全方位多角度的客戶(hù)服務(wù)，把客戶(hù)服務(wù)等客戶(hù)反饋功能模塊和銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)模塊結合起來(lái)，并向ERP提供最直接數據資料，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競爭加劇的環(huán)境下，整合市場(chǎng)需求信息和客戶(hù)需求數據，實(shí)現企業(yè)生產(chǎn)計劃和銷(xiāo)售的高效統一，為企業(yè)提供更多的銷(xiāo)售機會(huì )。
2.電子商務(wù)系統與信息系統的整合
第一，電子商務(wù)系統與企業(yè)信息平臺的整合需要以業(yè)務(wù)流程重組相配合，在實(shí)現兩者整合時(shí)，應優(yōu)先考慮采購、生產(chǎn)計劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、庫存、財務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務(wù)企業(yè)站必須既是基于先進(jìn)技術(shù)的企業(yè)管理門(mén)戶(hù)，又是網(wǎng)絡(luò )時(shí)代管理理念下的技術(shù)集成。一個(gè)良好的電子商務(wù)網(wǎng)站必須要集合所有網(wǎng)站管理、網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上采購和網(wǎng)上資金流轉以及客戶(hù)服務(wù)等所有模塊，構成一個(gè)整合系統。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站就是電子商務(wù)系統與企業(yè)內部信息系統集成的切合點(diǎn)。企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站將從外部獲得的市場(chǎng)信息，并且將其實(shí)時(shí)傳遞到內部，經(jīng)過(guò)轉化處理成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規劃的依據。如果整個(gè)供應鏈的上下游企業(yè)都能達到高效一致的運轉水平，企業(yè)就可以用信息代替庫存，達到零庫存的營(yíng)運水平。在進(jìn)行系統整合設計時(shí)，必須充分考慮以下問(wèn)題：
�。�1） 傳統銷(xiāo)售模式和網(wǎng)上銷(xiāo)售模式都必須能夠為市場(chǎng)需求和供給分析提供數字依據；
�。�2） 兩種模式可以共享現有的和未來(lái)的數據庫；
�。�3） 兩種模式下的資金收入與支出都應該反映到財務(wù)分析中去。
這樣才能保證企業(yè)信息流、物流和資金流的有機統一，保證數據的一致性、完整性和準確性，避免電子商務(wù)系統與原有業(yè)務(wù)流程的沖突。
第二，企業(yè)內部的管理信息系統應該圍繞電子商務(wù)進(jìn)行相應的企業(yè)組織創(chuàng )新和企業(yè)各部門(mén)進(jìn)行優(yōu)化重組。企業(yè)必須不斷對現有運營(yíng)模式進(jìn)行改造和重組，必要時(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者要不畏風(fēng)險，有魄力地進(jìn)行改革，變更職能工作部門(mén)設置，調整人員配備和改變傳統的工作模式，構筑全新企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的任何改變必將對電子商務(wù)體系結構產(chǎn)生深遠的影響，推動(dòng)電子商務(wù)結構的不斷發(fā)展完善，以更好地為企業(yè)服務(wù)，這樣的企業(yè)重組形成了與電子商務(wù)優(yōu)化的良性循環(huán)，相互推動(dòng)促進(jìn)彼此的協(xié)同發(fā)展，最終也將推動(dòng)企業(yè)整體的積極發(fā)展。
第三，確保企業(yè)內部信息系統與電子商務(wù)的無(wú)縫整合，轉變傳統觀(guān)念也至關(guān)重要。管理信息平臺與電子商務(wù)的集成，勢必牽動(dòng)全局，涉及到企業(yè)的方方面面，是企業(yè)深層次的變革，在傳統的業(yè)務(wù)組織方面將有很大的轉變，需要整個(gè)企業(yè)協(xié)調運作才能成功實(shí)現。這必然會(huì )影響企業(yè)現行的管理思想、管理制度和管理方法，更為重要的是將會(huì )引起許多人利益的再分配，因而必然會(huì )遇到許多阻力。這就要求企業(yè)高層管理者，全力推動(dòng)企業(yè)上下各層各職能部門(mén)的管理者及員工轉變觀(guān)念，接受先進(jìn)的管理理念，要求企業(yè)的所有員工必須在思想意識上有正確的認識，以便在有機組織中充分發(fā)揮每個(gè)的主觀(guān)能動(dòng)性與潛能，提高企業(yè)對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的響應速度。
第四，實(shí)現信息系統與電子商務(wù)的整合需要大量的復合型人才。他們既要懂商業(yè)管理還要有信息系統知識和計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，這樣，企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展才能有成功的保障，對整合的過(guò)程以及技術(shù)上才能有清楚的認識，并且提供技術(shù)支持和監督。因此，企業(yè)必須重視高級人才，注意培養和引入復合型人才。
五、結束語(yǔ)
現今企業(yè)紛紛通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組以適應當今時(shí)代變化，在這一改革過(guò)程中，企業(yè)信息系統與電子商務(wù)的互動(dòng)與整合至為關(guān)鍵。因此，企業(yè)在再造時(shí)應該具有歷史的和系統的眼光，將電子商務(wù)與信息系統在共同的理念下通過(guò)改造業(yè)務(wù)流程互相融合，應充分依據實(shí)際情況，建設與實(shí)際業(yè)務(wù)流程相吻合的信息系統與電子商務(wù)，充分適應網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的經(jīng)濟變化。
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