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金融產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施論文
摘要:近幾年來(lái)，我國金融產(chǎn)品無(wú)論數量還是種類(lèi)，都日漸增多。為了進(jìn)一步提升產(chǎn)品銷(xiāo)量，金融產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)逐漸增多。為此，本文詳細分析金融產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施，希望可以有效促進(jìn)金融行業(yè)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。
關(guān)鍵詞:金融產(chǎn)品;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);行業(yè)
目前，市場(chǎng)上的金融產(chǎn)品種類(lèi)繁雜，這些金融產(chǎn)品如不能形成自身特色，吸引潛在客戶(hù)，那么它很快會(huì )被淘汰。所以，要提升金融產(chǎn)品的銷(xiāo)量，需要提高產(chǎn)品的創(chuàng )新力。
1提高金融產(chǎn)品的創(chuàng )新力
怎樣才能提高金融產(chǎn)品的創(chuàng )新力呢?首先要增加產(chǎn)品的功能，切實(shí)做到以客戶(hù)為中心，全方位為客戶(hù)服務(wù)。如，在產(chǎn)品的設計上，需要考察不同客戶(hù)群，根據用戶(hù)年齡、地域、資產(chǎn)、風(fēng)險偏好等，準確把握用戶(hù)的需要。其次，要形成自身經(jīng)營(yíng)特色，做到人無(wú)我有、人有我新，創(chuàng )新特色服務(wù)，體現自身優(yōu)勢。如，加強開(kāi)發(fā)金融組合產(chǎn)品，自主策劃多個(gè)產(chǎn)品，根據客戶(hù)需要，在產(chǎn)品原有基礎上新增特色內容，以實(shí)現產(chǎn)品的差異化、個(gè)性化發(fā)展，搶占市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)品自身競爭力。
2科學(xué)評估投資風(fēng)險
(1)為客戶(hù)提供完整的宣傳資料，包括金融產(chǎn)品類(lèi)型、投資周期、收益情況及風(fēng)險評測，這樣可以增強產(chǎn)品的可信度。企業(yè)需要制訂專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險告知，先簡(jiǎn)明扼要的介紹并分析金融產(chǎn)品，再向客戶(hù)們告知其風(fēng)險，并注明“投資有風(fēng)險，購買(mǎi)需謹慎”，以減少盲目性帶來(lái)的投資損失。
(2)金融產(chǎn)品推銷(xiāo)人員要為客戶(hù)分析金融產(chǎn)品風(fēng)險，并對客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險評估，明確客戶(hù)的風(fēng)險承受力。然后，根據評估結果劃分的等級為客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品。同時(shí)，根據風(fēng)險告知書(shū)的有關(guān)事項逐條向客戶(hù)介紹，以確�？蛻�(hù)了解產(chǎn)品風(fēng)險，謹慎做出選擇。銷(xiāo)售員在介紹過(guò)程中，需要著(zhù)重圍繞各種金融理財產(chǎn)品可能在運行期間出現的風(fēng)險和收益波動(dòng)進(jìn)行分析，不可單純強調最高預期收益率。當金融理財產(chǎn)品到期時(shí)，金融理財機構需為客戶(hù)提供流水賬單，以便客戶(hù)了解其所投資金在此區間內的運行狀況，提高客戶(hù)認可度。
3做好金融產(chǎn)品的售后服務(wù)
金融產(chǎn)品作為一項特殊的商品，在營(yíng)銷(xiāo)上并不能脫離其商品屬性，商品要想長(cháng)久的銷(xiāo)售，必須重視售后服務(wù)，良好的售后服務(wù)對提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、培養客戶(hù)忠誠度是極其重要的。為了提高金融產(chǎn)品的銷(xiāo)量，需要改變一些營(yíng)銷(xiāo)人員重銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)而忽視售后服務(wù)的理念，加強客戶(hù)的后期服務(wù)，使客戶(hù)在需要時(shí)隨時(shí)能找到你。用創(chuàng )建品牌的精神去經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品的售后服務(wù)，才能使客戶(hù)對金融產(chǎn)品的態(tài)度從懷疑轉為信任，從嘗試投資轉為忠實(shí)客戶(hù)，甚至從普通客戶(hù)轉為推廣者，老客戶(hù)的帶動(dòng)，往往能造成點(diǎn)－線(xiàn)－面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)跳躍式增長(cháng)。通過(guò)不斷加強與客戶(hù)的溝通互動(dòng)，根據客戶(hù)的需求來(lái)調整服務(wù)方向，打造無(wú)死角的服務(wù)“套餐”，再結合量身定制的金融產(chǎn)品打造的無(wú)死角的產(chǎn)品“套餐”，雙管齊下，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的雙贏(yíng)。企業(yè)方面要重視客戶(hù)管理系統的細節升級，利用計算機技術(shù)彌補人工的疏漏，如在客戶(hù)金融產(chǎn)品的特定周期自動(dòng)發(fā)送賬單信息，客戶(hù)生日和節日自動(dòng)發(fā)送生日祝福，從細微的小事上溫暖、感動(dòng)客戶(hù)，使其更信賴(lài)企業(yè)的金融產(chǎn)品，從而增加銷(xiāo)量。
4開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道
要不斷創(chuàng )新金融理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道，并在此基礎上創(chuàng )新發(fā)展網(wǎng)絡(luò )渠道。能夠預見(jiàn)發(fā)展周期的情況下，把實(shí)體的線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)作為固定的營(yíng)銷(xiāo)方式，其作用無(wú)可替代，因此要在維護原有成熟銷(xiāo)售渠道的基礎上，創(chuàng )新并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，以提升產(chǎn)品服務(wù)性能、節約客戶(hù)時(shí)間、優(yōu)化服務(wù)流程。在實(shí)際工作中，除了增加普通的柜臺服務(wù)，還要開(kāi)設VIP客戶(hù)接待室，成立專(zhuān)屬的貴賓服務(wù)小組，為高級客戶(hù)提供更舒適、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的現代社會(huì )，交易模式發(fā)生改變，線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)模式已失去原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢。因此，企業(yè)需要著(zhù)眼于網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)，不斷開(kāi)拓全新的互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)渠道，建立自助網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、電話(huà)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、手機網(wǎng)絡(luò )平臺等多方面的一體化的金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)平臺。利用網(wǎng)絡(luò )提供金融服務(wù)，讓客戶(hù)體驗試用服務(wù)，可以大大降低勞動(dòng)成本，并且給客戶(hù)帶來(lái)新鮮感，更易于收集客戶(hù)反饋，為優(yōu)化產(chǎn)品性能奠定堅實(shí)基礎。
5加大金融產(chǎn)品APP的營(yíng)銷(xiāo)力度
絡(luò )信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使每個(gè)人都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )享受到金融服務(wù)，智能手機這一掌上終端更是成為人們獲取信息的主流渠道，為了更方便及時(shí)地將信息傳達至客戶(hù)，擴展產(chǎn)品的服務(wù)平臺至移動(dòng)端成為當今的主流趨勢，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )為金融服務(wù)插上了科學(xué)技術(shù)的翅膀，給金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)提供了更方便快捷的途徑。因此，開(kāi)發(fā)出好用適用的終端金融A(yíng)PP，才能充分發(fā)揮移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的作用，留住和吸引更多客戶(hù)。金融A(yíng)PP不僅要求信息及時(shí)準確，還要穩定快速，界面美觀(guān)易用，上手難度低，這樣才能吸引客戶(hù)經(jīng)常使用，充分發(fā)揮其作用。另外，短信渠道不可廢棄，畢竟有部分客戶(hù)尤其是年長(cháng)者，通常不會(huì )使用相對較復雜的金融A(yíng)PP，而且APP的推送有時(shí)會(huì )失效。短信的推送一定要合理且可以通過(guò)短信代碼自動(dòng)回復，以實(shí)現互動(dòng)查詢(xún)功能。切忌盲目推送，應按客戶(hù)需求合理推送，以免客戶(hù)產(chǎn)生抵觸心理。
6適度開(kāi)展市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)
開(kāi)展促銷(xiāo)的目的是把金融產(chǎn)品送到客戶(hù)眼前，讓其產(chǎn)生超值的感覺(jué)并刺激購買(mǎi)，實(shí)現雙贏(yíng)。促銷(xiāo)策略的制訂直接關(guān)系到促銷(xiāo)活動(dòng)的效果，并非幅度越大越有利于銷(xiāo)售目標的完成，如果頻繁的進(jìn)行大幅度促銷(xiāo)，勢必使沒(méi)有參加到促銷(xiāo)活動(dòng)的客戶(hù)產(chǎn)生抱怨，降低滿(mǎn)意度。因此，在金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)中，應根據具體情況，制訂合理的促銷(xiāo)方案。
7結束語(yǔ)
總之，在金融產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不僅需要完善的風(fēng)險保障機制，更需要結合各種創(chuàng )新方式進(jìn)行深入而廣泛的探索。無(wú)論是對于產(chǎn)品的創(chuàng )新，還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng )新，都需要以客戶(hù)需求為前提，不斷優(yōu)化金融產(chǎn)品品質(zhì)，并為其提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)保障，由此既能顯著(zhù)擴大產(chǎn)品銷(xiāo)量，還能有效促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。
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