- 相關(guān)推薦
高校教學(xué)秘書(shū)崗位服務(wù)與管理模式研究論文
摘要：隨著(zhù)高校的改革發(fā)展，教學(xué)的服務(wù)與管理模式發(fā)生新的轉變，不僅是在管理內容的轉變，還包括管理方式的變化。因此，這就需要相關(guān)管理人員跟隨新時(shí)代步伐。本文根據高校教學(xué)秘書(shū)崗位服務(wù)與管理模式進(jìn)行研究，針對管理模式中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出創(chuàng )新策略，以便提高高校教學(xué)秘書(shū)的教學(xué)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：高校 教學(xué)秘書(shū) 服務(wù) 管理模式
我國很多高校都以培養綜合型人才作為教學(xué)的目標，尤其在提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，需要將教學(xué)的管理制度及時(shí)進(jìn)行調整。高校教學(xué)秘書(shū)是一個(gè)比較特殊的崗位，因為高校教學(xué)質(zhì)量的高低直接受到秘書(shū)崗位服務(wù)與管理模式的影響。但在實(shí)際教學(xué)秘書(shū)的工作中，高校教學(xué)秘書(shū)工作存在著(zhù)很大的問(wèn)題，對此，高校需要結合實(shí)際情況，做出相關(guān)對策。
1 高校教學(xué)秘書(shū)崗位定位標準
目前我國大多數高校都已注意到教學(xué)秘書(shū)崗位的重要性。在開(kāi)展實(shí)際管理教學(xué)的工作中，教學(xué)秘書(shū)需要和不同的教職工接觸，教學(xué)秘書(shū)的工作范圍比較廣泛并且工作內容比較繁多。比如，學(xué)生的課程安排、教學(xué)檔案的管理等，都是由教學(xué)秘書(shū)完成這些工作。除了上述所說(shuō)，教學(xué)秘書(shū)還要及時(shí)和學(xué)生、教師溝通交流，進(jìn)而為高校提供最新的教學(xué)信息。對于教學(xué)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，其主要工作任務(wù)就是要協(xié)調各個(gè)學(xué)科之間的關(guān)系，以便更好地幫助學(xué)院領(lǐng)導之間進(jìn)行溝通交流。教學(xué)秘書(shū)主要是安排學(xué)生的日常課程，并在后期的教學(xué)考核中安排科目和時(shí)間。但是這些僅僅是教學(xué)秘書(shū)工作的一部分，對于教學(xué)秘書(shū)崗位來(lái)說(shuō)，應該制定相關(guān)的教學(xué)制度，以利于更好地完成管理教學(xué)工作，及時(shí)解決教學(xué)中存在的問(wèn)題。
2 高校教學(xué)秘書(shū)崗位服務(wù)與管理模式存在的問(wèn)題
2.1工作繁重，高校不夠重視教學(xué)秘書(shū)工作
高校的教學(xué)目標是培養符合社會(huì )主義特色的綜合型人才，進(jìn)而教學(xué)質(zhì)量的高低對學(xué)生的教育是至關(guān)重要的。很多高校認為，提高教學(xué)質(zhì)量就是要提高專(zhuān)職教師的教學(xué)質(zhì)量，而忽略教學(xué)秘書(shū)管理和服務(wù)工作。教學(xué)秘書(shū)的管理服務(wù)工作在提高教學(xué)質(zhì)量中起到關(guān)鍵性的作用。教學(xué)秘書(shū)負責的繁雜事務(wù)是開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的基礎，很多高校沒(méi)有加大對教學(xué)秘書(shū)工作的關(guān)注度，進(jìn)而導致教學(xué)秘書(shū)缺少機會(huì )向學(xué)校闡述該崗位的職務(wù)以及在服務(wù)管理中存在的問(wèn)題，學(xué)校領(lǐng)導缺乏對教學(xué)秘書(shū)工作的認知，并且將教學(xué)秘書(shū)工作當成理所當然[1]。
2.2教學(xué)秘書(shū)工作隊伍建設比較落后，崗位職責不明確
在日常生活中，教學(xué)秘書(shū)工作內容繁多并且復雜，基本包括教學(xué)管理的各個(gè)方面。管理服務(wù)崗位具有工作量比較大、實(shí)效性比較強等特點(diǎn)，教學(xué)秘書(shū)需要具有耐心和責任心。我國很多高校在設置教學(xué)秘書(shū)崗位時(shí)職責不明確，缺乏具體的管理模式，從而導致教學(xué)秘書(shū)崗位比較缺失，在管理服務(wù)時(shí)，工作量有一定的混亂性。目前很多高校的教學(xué)秘書(shū)大多數聘請來(lái)的，管理理念和思想理念都比較落后，大多數教學(xué)秘書(shū)忽視教學(xué)的服務(wù)管理意識。再加上新聘請的教學(xué)秘書(shū)缺乏經(jīng)驗，只能按照學(xué)校領(lǐng)導的指示完成手頭工作，很難將自身見(jiàn)解融入到工作中，進(jìn)而在進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)時(shí)不能適應教學(xué)的發(fā)展，這在很大程度上制約了教學(xué)管理服務(wù)的工作。
2.3教學(xué)秘書(shū)考核制度不明確
教學(xué)秘書(shū)服務(wù)管理工作中，其工作性質(zhì)在一定程度上導致考核制度很難進(jìn)行量化分析，無(wú)論教學(xué)秘書(shū)工作成果的好壞，都不能及時(shí)正確的給予評價(jià)。教學(xué)秘書(shū)工作質(zhì)量與其薪資待遇關(guān)系不大，僅僅是以工作中是否失職作為考核的標準，沒(méi)有規范的制度作為衡量教學(xué)秘書(shū)工作質(zhì)量的標準。有些教學(xué)秘書(shū)即便是工作表現較為優(yōu)秀，但并不能得到激勵，這樣導致教學(xué)秘書(shū)服務(wù)管理工作的熱情不能受到激發(fā)，長(cháng)此以往，越來(lái)越多的教學(xué)秘書(shū)在工作時(shí)僅僅是草草了事，甚至可能會(huì )出現職業(yè)的疲倦感，從而影響工作的效率[2]。
2.4培訓機會(huì )少，發(fā)展空間受到限制
由于教學(xué)秘書(shū)的工作內容比較繁多，需要及時(shí)了解教學(xué)體系是否正常運行，導致秘書(shū)不能離開(kāi)自己崗位較長(cháng)時(shí)間。教學(xué)秘書(shū)很難走出辦公領(lǐng)域，很少有機會(huì )去聽(tīng)取講座或者進(jìn)修實(shí)習，這在一定程度上導致教學(xué)秘書(shū)的服務(wù)管理理念很難跟隨時(shí)代*展。加之高校對教學(xué)秘書(shū)工作的相關(guān)項目申報時(shí)難度比較大，在科學(xué)研究成果方面，教學(xué)秘書(shū)的服務(wù)管理模式也是短板，所以在評定職稱(chēng)時(shí)是很不利的。
3 教學(xué)秘書(shū)崗位服務(wù)問(wèn)題的原因分析
教學(xué)秘書(shū)工作出現服務(wù)和管理的問(wèn)題，究其原因就在于高校不夠重視教學(xué)秘書(shū)工作。高校的教學(xué)秘書(shū)大多數是由本校畢業(yè)生擔任，這部分人對教學(xué)秘書(shū)這一崗位并不是很了解，并且對相關(guān)的管理也是一竅不通。教學(xué)秘書(shū)在高校中的地位導致很少有人指導教學(xué)秘書(shū)工作的具體流程，很多工作人員都是通過(guò)自身探索，積累管理服務(wù)的經(jīng)驗。隨著(zhù)我國高校的不斷擴招，專(zhuān)業(yè)的類(lèi)型越來(lái)越多，導致教學(xué)秘書(shū)工作的強度也隨之增加。但是畢竟教學(xué)秘書(shū)工作的能力是有限的，所以教學(xué)秘書(shū)工作的服務(wù)管理質(zhì)量會(huì )直接受到影響，對教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展也造成一定的限制。教學(xué)秘書(shū)缺乏對職位的認知，對服務(wù)管理的職責不夠明確，相關(guān)的服務(wù)管理制度也不完善，導致教學(xué)秘書(shū)對教學(xué)工作的信息反饋工作不能按時(shí)完成。
4 高校教學(xué)秘書(shū)崗位服務(wù)與管理模式的創(chuàng )新策略
4.1加強對教學(xué)秘書(shū)服務(wù)管理的重視
從目前看，教學(xué)秘書(shū)管理服務(wù)工作的職稱(chēng)晉級和發(fā)展前景都存在很大問(wèn)題，如果高校不重視教學(xué)秘書(shū)工作，那么教學(xué)秘書(shū)工作的發(fā)展空間將受到很大的制約。教學(xué)秘書(shū)是高校中的基層管理人員，高校應該充分認識到教學(xué)秘書(shū)工作的重要性，對教學(xué)秘書(shū)管理服務(wù)工作給予肯定和支持，為教學(xué)秘書(shū)提供良好的工作環(huán)境，從而充分調動(dòng)教學(xué)秘書(shū)在工作時(shí)的熱情和積極性。除此之外，在高校的管理中，只有學(xué)校領(lǐng)導足夠重視教學(xué)秘書(shū)的管理服務(wù)工作，才能讓教學(xué)秘書(shū)工作在教學(xué)中的地位得到提高。高校相關(guān)部門(mén)要改變以往對教學(xué)秘書(shū)工作的模糊認知，提高教學(xué)秘書(shū)工作的薪資待遇，充實(shí)教學(xué)秘書(shū)工作，積極鼓勵教學(xué)秘書(shū)工作順利開(kāi)展。
4.2明確服務(wù)管理的崗位職責，加強教學(xué)秘書(shū)隊伍建設
在高校的教學(xué)中，教學(xué)秘書(shū)是基層服務(wù)者，根據不同的教學(xué)項目，高校應安排不同工作崗位上的秘書(shū)負責完成，明確各自崗位的職責，從而做到從點(diǎn)對點(diǎn)，到面對面，避免交叉混亂的現象發(fā)生。教學(xué)秘書(shū)日常工作量比較大并且較為復雜，只有將教學(xué)秘書(shū)的職責明確到位，才能提高高校教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)而幫助高校培養綜合型人才。在教學(xué)活動(dòng)中，建設教學(xué)秘書(shū)隊伍也很重要。學(xué)校領(lǐng)導要及時(shí)指導和管理教學(xué)秘書(shū)隊伍，不斷加強教學(xué)秘書(shū)隊伍的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，定期對教學(xué)秘書(shū)隊伍進(jìn)行思想教育，培養教學(xué)秘書(shū)愛(ài)崗敬業(yè)的精神，并及時(shí)傳達最新的思想觀(guān)念，幫助教學(xué)秘書(shū)樹(shù)立較強的事業(yè)心和服務(wù)管理的意識。
4.3完善考核制度，制定合理的評價(jià)體系
對教學(xué)秘書(shū)要進(jìn)行科學(xué)的考核，采取鼓勵方式緩解教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)倦怠感。在建立相關(guān)的考核制度時(shí)，高校應該明確教學(xué)秘書(shū)工作的職責，將日常生活中的服務(wù)管理作為考核的主要內容。高校在具體考核時(shí)，要將崗位的任職情況、評優(yōu)情況和選拔干部等成績(jì)作為重要的依據。但是在教學(xué)秘書(shū)工作的具體實(shí)施過(guò)程中，工作內容的繁雜導致考核很難進(jìn)行量化，因而高校需要采取有效的對策提高教學(xué)秘書(shū)的薪資要求，從而對教學(xué)秘書(shū)工作產(chǎn)生一定的激勵作用。
4.4采用激勵機制，培養教學(xué)秘書(shū)管理意識
為提高教學(xué)秘書(shū)服務(wù)管理工作的積極性，高校應建立獎罰分明的激勵制度，從而為教學(xué)秘書(shū)工作的積極性提供有效的保障。在進(jìn)行綜合評價(jià)時(shí)，不能僅僅用數據化的形式反映某一個(gè)教學(xué)秘書(shū)在工作中的表現，要將考核的成果與教學(xué)秘書(shū)的職位晉升聯(lián)系在一起，對表現優(yōu)秀的人員進(jìn)行適當的表彰獎勵或者物質(zhì)獎勵，讓他們體會(huì )到高校對其工作的認可態(tài)度，在以后的工作中更能提高自身的工作效率；反之，對表現不合格的人員及時(shí)采取處罰措施，將其調離該崗位，或者是直接解聘。將教學(xué)秘書(shū)的管理服務(wù)結構進(jìn)行不斷優(yōu)化，從而促進(jìn)高校的教學(xué)質(zhì)量得到顯著(zhù)提升。
4.5為教學(xué)秘書(shū)提供培訓和進(jìn)修機會(huì )
在高校的教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)校領(lǐng)導要認識到教學(xué)秘書(shū)工作的重要性，制定科學(xué)合理的計劃，加大對教學(xué)秘書(shū)的培養，采用養用結合的方式，采取業(yè)務(wù)進(jìn)修、專(zhuān)職培訓等多種方法，為教學(xué)秘書(shū)提供學(xué)習的機會(huì )。提高教學(xué)秘書(shū)服務(wù)管理工作的管理能力和業(yè)務(wù)水平，積極鼓勵教學(xué)秘書(shū)長(cháng)期從事該項工作，為提高教學(xué)質(zhì)量打下堅實(shí)的基礎。為教學(xué)秘書(shū)提供培訓機會(huì )可以促進(jìn)教學(xué)秘書(shū)之間的溝通交流，從而為新從事該工作的人員分享經(jīng)驗。在具體的培訓中，將教學(xué)秘書(shū)的耐心和責任心作為培訓的重點(diǎn)內容；要完善各個(gè)學(xué)院之間的協(xié)調工作，促進(jìn)教職工之間的交流，促進(jìn)教學(xué)管理不斷提升。
綜上所述，高校教學(xué)秘書(shū)工作至關(guān)重要。教學(xué)秘書(shū)是高校教學(xué)的基層管理者，高校要加強教學(xué)秘書(shū)隊伍建設，尤其對管理服務(wù)中存在的問(wèn)題，及時(shí)加以解決。高校要足夠重視秘書(shū)崗位的工作，創(chuàng )新高校秘書(shū)崗位管理與服務(wù)模式，根據學(xué)校自身特色，提出有效的解決對策，以促進(jìn)高校教育健康發(fā)展。
參考文獻：
[1] 沈麗燕.高校教學(xué)秘書(shū)崗位服務(wù)與管理模式探究[J].科教導刊（中旬刊），2016（12）：18- 19.
[2] 曲夏瑾.高校教學(xué)秘書(shū)工作中的問(wèn)題探討及教學(xué)管理工作的建議[J].科教文匯（下旬刊），2015（12）：125- 126.
【高校教學(xué)秘書(shū)崗位服務(wù)與管理模式研究論文】相關(guān)文章：
民辦高校課堂教學(xué)管理模式論文11-26
高校圖書(shū)館知識管理模式的論文03-31
高校茶文化音樂(lè )鋼琴教學(xué)研究論文11-20
新通信技術(shù)下高校圖書(shū)館服務(wù)的研究論文11-10
關(guān)于中學(xué)生自主管理模式的研究論文12-08
高校教學(xué)秘書(shū)工作的實(shí)踐與思考03-18