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關(guān)于利用社會(huì )性軟件促進(jìn)教師隱性知識的管理
論文關(guān)鍵詞：社會(huì )性軟件 隱性知識 知識管理
論文摘要：教師的隱性知識在教師的知識結構中占有重要地位，同時(shí)也是一種難以共享和傳播的知識，是教師進(jìn)行知識管理的難點(diǎn)。本文通過(guò)分析教師隱性知識的特點(diǎn)，探討了利用社會(huì )性軟件通過(guò)交流、協(xié)作、在做中學(xué)的方式進(jìn)行隱性知識管理的途徑和方法。
知識管理理論強調組織或個(gè)人的知識分享和轉化，提升組織和個(gè)人的核心竟爭力。對于顯性知識的管理可以通過(guò)信息編碼，對其進(jìn)行輸人、分類(lèi)、標準化等一系列的加工和處理，使其便于公開(kāi)、共享和交流，進(jìn)而實(shí)現有序化、系統化的管理。而對于隱性知識，這種不易于言說(shuō)或無(wú)法言說(shuō)的知識很難通過(guò)直接編碼的方式進(jìn)行管理。在教師的知識結構中，隱性知識占有重要的地位，它是教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的基礎，也是教師進(jìn)行知識管理的難點(diǎn)。那么如何利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)對教師隱性知識進(jìn)行管理呢?本文就利用社會(huì )性軟件對教師的隱性知識管理做一些探討。
一、教師隱性知識的特征
教師的隱性知識也可以稱(chēng)為“無(wú)形”知識。它是一種潛意識的知識，難以用語(yǔ)言表達，隱含于行動(dòng)和過(guò)程中。隱性知識具有濃重的個(gè)人色彩，與個(gè)性、經(jīng)驗和所處的環(huán)境交織在一起，是蘊含于教師頭腦中的價(jià)值、觀(guān)念、教學(xué)組織能力、教學(xué)方法、教學(xué)技能等經(jīng)驗性的知識�！敖虒W(xué)有法，教無(wú)定法，貴在得法，從側面說(shuō)明教學(xué)過(guò)程中存在著(zhù)大量的難以規范化的隱性知識。教師隱性知識的特征包括：
1.個(gè)體性。不同的教師在不同的時(shí)期將所接受的教育理論納人到自己教學(xué)實(shí)踐中，以重構的方式進(jìn)人個(gè)人知識。教師在實(shí)踐中摸索出來(lái)的知識在不同的教師身上有不同的表達和運用方式，其內在的結構也不盡相同，具有個(gè)體的特征。
2.實(shí)踐性。教師的教學(xué)知識是在豐富的教學(xué)實(shí)踐中面對各種事件，在獨立思考的基礎上，在解決問(wèn)題的過(guò)程中積累起來(lái)的。正是這些“為什么”、“怎么辦”的問(wèn)題使得教師的知識得到了發(fā)展。
3.緘默性。教師的知識來(lái)源于實(shí)踐活動(dòng)，有具體的實(shí)踐背景。教師很難清晰地意識到它的存在，并把它通過(guò)語(yǔ)言表述出來(lái)，但是它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響和支配著(zhù)教師的行動(dòng)。
4.情境性。教育教學(xué)情景是由一定的時(shí)間、空間、人物、氛圍、教材、目標等因素構成，是教師的理性與非理性因素得以發(fā)揮和發(fā)展的場(chǎng)所。在這種場(chǎng)所中，教師由實(shí)際問(wèn)題引發(fā)的思考和即時(shí)性的靈感都是與特定的情景相聯(lián)系的。
二、社會(huì )性軟件界定
社會(huì )性軟件是對近幾年互聯(lián)網(wǎng)上新出現的一些網(wǎng)絡(luò )服務(wù)形式軟件的稱(chēng)謂。它是利用網(wǎng)絡(luò )系統突顯個(gè)人的社會(huì )存在和社會(huì )關(guān)系，幫助人們建立社會(huì )網(wǎng)絡(luò )和自由組織群體，在使用過(guò)程中自下而上地促進(jìn)集體協(xié)作、促進(jìn)用戶(hù)與信息組合在一起以網(wǎng)絡(luò )形式服務(wù)的軟件。社會(huì )性軟件的核心內涵是互聯(lián)網(wǎng)應用模式開(kāi)始從“人機對話(huà)”模式逐漸轉變?yōu)椤叭伺c人對話(huà)”模式。傳統個(gè)人軟件主要是完成文檔處理或者信息處理，而社會(huì )軟件的功能主要是為網(wǎng)絡(luò )中的人與人之間進(jìn)行對話(huà)提供服務(wù)。
B1og,Wiki、社會(huì )性標簽和社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是最廣為人知的四類(lèi)社會(huì )性軟件。在開(kāi)放共享、同創(chuàng )共用的觀(guān)念推動(dòng)下，通過(guò)大量軟件項目的支持，這四類(lèi)社會(huì )性軟件獲得了廣泛的應用，并在發(fā)展中不斷完善。大多數社會(huì )性軟件的技術(shù)在Blog中有所體現，而Niki和社會(huì )性標簽、社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )服務(wù)又分別貢獻了其獨特的設計思想。這四類(lèi)系統可以看作是所有社會(huì )性軟件創(chuàng )新的源頭。下面，我們分別就如何利用社會(huì )性軟件促進(jìn)教師隱性知識的管理進(jìn)行分析。
三、利用社會(huì )性軟件進(jìn)行教師隱性知識的管理
對于隱性知識的獲得，知識管理專(zhuān)家波蘭尼強調“經(jīng)驗”和“實(shí)踐”途徑，特別是那些具有典型意義的“經(jīng)驗”和“實(shí)踐”途徑。日本知識管理專(zhuān)家提出將隱性知識顯性化的途徑來(lái)共享和傳播。教師的隱性知識是在實(shí)踐中獲得的，如果需要與人共享，就需要在交流、協(xié)作和做中學(xué)的過(guò)程中進(jìn)行。社會(huì )性軟件所提供的協(xié)作和社會(huì )關(guān)系管理功能正好為此提供了網(wǎng)絡(luò )化的平臺，是教師進(jìn)行隱性知識管理的最好工具。
1. Blog。從表面上看Blog就是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，它是基于網(wǎng)絡(luò )的一個(gè)簡(jiǎn)單的內容管理系統。在外觀(guān)上它添加了日歷、友情鏈接和評論等個(gè)性化插件。同時(shí)，因為它是以自我為中心，自我表達的特點(diǎn)使它在互聯(lián)網(wǎng)上應用越來(lái)越廣泛。
用Blog作為個(gè)人學(xué)習、反思的工具，促進(jìn)隱性知識向顯性知識轉化。教師在教學(xué)、學(xué)習、管理、師生關(guān)系處理中常常會(huì )有很多自己獨特的想法和反思。然而，這些知識很難用“科學(xué)化”、“規范化”的形式表達出來(lái)。教師個(gè)人也認為這些知識只是個(gè)人的一些想法，難登大雅之堂，使得教師實(shí)踐中積累的經(jīng)驗、想法、教訓隱藏在了自己的內心深處，成了難以表達的隱性知識。利用Blog，通過(guò)敘事、講故事的方式敘述自己教學(xué)過(guò)程中的經(jīng)歷和體驗，反思自己的教學(xué)實(shí)踐，實(shí)質(zhì)是教師個(gè)人隱性知識顯性化的過(guò)程。教師所敘述的知識與背景緊密地結合在一起，閱讀者很容易理解和借鑒。隱性知識就會(huì )在這敘述和閱讀中流動(dòng)起來(lái)。
運用Blog的超鏈接功能進(jìn)行知識互聯(lián)，促進(jìn)知識的獲取、優(yōu)化。Blog的重要特征就是對信息的提取過(guò)濾，使得信息可以轉換成有用的知識。Blog所提取的信息到底有沒(méi)有價(jià)值，價(jià)值在什么地方，閱讀者對于Blog中的資料和思想有什么樣的觀(guān)點(diǎn)，都可以通過(guò)Blog提供對信息的開(kāi)放性評價(jià)方式加以表述。在傳遞和評價(jià)的過(guò)程中促進(jìn)了知識的優(yōu)化。
運用Blog進(jìn)行人際互聯(lián)。人際網(wǎng)絡(luò )是獲得最直接、最深人知識的重要來(lái)源。通過(guò)人際圈子可以獲得書(shū)本上和其他渠道中不能獲得的知識，人際交流是獲得隱性知識的最佳途徑。教師在校內外的人際圈子越廣，交往人員的素質(zhì)越高，學(xué)到的知識就越多。在網(wǎng)絡(luò )上Blog和個(gè)人結合就構成了一個(gè)有個(gè)性化的節點(diǎn)。通過(guò)Blog的鏈接服務(wù)，把不同人的Blog鏈接起來(lái)，也就是把各種人聯(lián)結起來(lái)，形成人際網(wǎng)絡(luò )。通過(guò)Blog鏈接，為我們提供了一個(gè)知識的網(wǎng)絡(luò )，從社會(huì )的角度說(shuō)就構成了人際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，為我們提供了更為豐富的人際資源。
2.社會(huì )化書(shū)簽共享。社會(huì )化書(shū)簽服務(wù)是一種超鏈接的收藏和分享的社會(huì )性軟件。因為收藏的超鏈接可以被很多人在網(wǎng)絡(luò )上共享，因此也稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò )書(shū)簽。最早的社會(huì )性書(shū)簽系統是美味書(shū)簽。用戶(hù)可以用它來(lái)收集、分類(lèi)、聚合感興趣的網(wǎng)絡(luò )信息。同時(shí)也能方便地與他人共享自己的收藏，并從其他用戶(hù)收藏中進(jìn)行信息采集。網(wǎng)絡(luò )書(shū)簽不同于瀏覽器收藏夾的地方在于，用戶(hù)可以瀏覽別人收藏夾的內容、尋找興趣相同的人、關(guān)注他們閱讀的東西、分享別人的閱讀體驗、擴大自己的閱讀范圍等。個(gè)人使用的自由書(shū)簽一旦社會(huì )化，就會(huì )成為社會(huì )化書(shū)簽。
教師可以利用社會(huì )化書(shū)簽跟他人分享資源。每個(gè)人在網(wǎng)絡(luò )上學(xué)習時(shí)，都收集了大量的資源，通過(guò)共享書(shū)簽的形式于與人共享。大量的課程專(zhuān)家或優(yōu)秀教師的共享書(shū)簽加入到自己的網(wǎng)絡(luò )書(shū)簽中，可拓展自己的視野，避免網(wǎng)絡(luò )上的盲目搜索。
利用社會(huì )化書(shū)簽增進(jìn)對他人的了解，在做中學(xué)。通過(guò)將別人的網(wǎng)絡(luò )書(shū)簽加入到自己的書(shū)簽中，了解優(yōu)秀教師的關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)。這樣就可以觀(guān)察他們的網(wǎng)絡(luò )行為，跟隨他們進(jìn)行學(xué)習，在做中學(xué)到很多自己所欠缺的知識或忽略的信息。
3.協(xié)作工具Wildo Blog作為教師個(gè)人反思和學(xué)習的知識管理工具，能夠很好地將隱性知識向顯性轉化。然而，雖然網(wǎng)絡(luò )可以將B噸,BBS中海量存儲的內容積累下來(lái)，但內容之間很難修改與關(guān)聯(lián)。最后只好通過(guò)搜索，將一大堆結果雜亂地提交給用戶(hù)，讓用戶(hù)自己去篩選。利用Wiki建立的知識庫不僅有序、關(guān)聯(lián)，而且能隨時(shí)更新、修改、完善，非常適合構建知識庫。
wiki是一種超文本系統，它支持面向社群的協(xié)作式寫(xiě)作，同時(shí)也包括一組支持這種寫(xiě)作的輔助工具。教師可以對wiki文本進(jìn)行瀏覽、創(chuàng )建、更改、發(fā)布，同時(shí)wiki系統還支持面向社群的協(xié)作式寫(xiě)作，為協(xié)作式寫(xiě)作提供必要幫助。最后，wiki的作者自然地構成了一個(gè)社群，wiki能為該社群提供簡(jiǎn)單的交流工具。與其它超文本系統相比，wiki有使用方便及開(kāi)放的特點(diǎn)，所以教師可以利用wiki系統在一個(gè)社群內共創(chuàng )、共用某領(lǐng)域的知識。
Blog可以用來(lái)建立具有共同興趣愛(ài)好的人組成的社區。而wiki在這個(gè)基礎上更向前邁了一步，可以構建共識。wiki都有“編輯”的鏈接，允許訪(fǎng)問(wèn)者對頁(yè)面做出修改。在Blog中允許讀者發(fā)表針對性的評論來(lái)提供反饋信息，但是除了編輯自己發(fā)表的內容，不能修改其他任何東西。而wiki中任何人都可以說(shuō)出自己的想法，做出修改，甚至擦掉一些東西。在這樣一個(gè)可以共享的空間中，那些深藏在內心深處不宜表達的隱性知識在協(xié)作和共創(chuàng )的交流中能顯現出來(lái)，促進(jìn)隱性知識的轉化。
4.建立社會(huì )化關(guān)系網(wǎng)。在日本著(zhù)名知識管理專(zhuān)家野中郁次郎教授(Nonaka,1991)的知識轉化模式中，知識的社會(huì )化和共享過(guò)程是指直接從別人那里獲取隱性知識，進(jìn)而創(chuàng )造出隱性知識。獲取這些隱性知識傳統的辦法就是通過(guò)學(xué)徒制的方式，通過(guò)師傅帶徒弟的方式完成的。然而學(xué)徒制卻受到地域和時(shí)空的限制，無(wú)法快速和高效地傳播。因此對于個(gè)體來(lái)說(shuō)，如果能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，直接從擁有者那里獲取知識就是最直接和有效的方式了。在現實(shí)的杜會(huì )結構中.每個(gè)人只能了解到以自我為中心的局部社會(huì )關(guān)系，而不能了解朋友的全部社會(huì )關(guān)系。然而，朋友的朋友所掌握的信息也許正是我們所需要的。因此，利用社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中自由組織的網(wǎng)絡(luò )社群是促進(jìn)知識社會(huì )化的有效方式。
社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是專(zhuān)門(mén)用來(lái)輔助人們管理和拓展社會(huì )人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )的網(wǎng)站。比較知名的有FriendSter, Linkist, UUMe、HeiYou等。這些系統都以類(lèi)似的方式讓用戶(hù)直接在網(wǎng)絡(luò )社區中發(fā)展自己的人際關(guān)系，通過(guò)朋友的朋友也可能會(huì )是朋友的傳遞原則，讓注冊成員分享自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，在分享與協(xié)作中發(fā)展自己的人際關(guān)系。與普通的交友網(wǎng)站或社區不同的是:(1)用戶(hù)必須在系統內明確記錄下用戶(hù)的社會(huì )關(guān)系，并允許用戶(hù)自主管理自己的社會(huì )關(guān)系。(2)可以共享和傳遞關(guān)系，用戶(hù)建立好自我中心關(guān)系網(wǎng)后，成員可以借助自己的直接朋友發(fā)展關(guān)系，讓朋友的朋友成為自己的朋友。從而與別的成員分享和傳遞。(3)提供查找人際關(guān)系的功能，即從用戶(hù)到陌生人間有各層次的中介人鏈條，通過(guò)這個(gè)鏈條可以進(jìn)行朋友間的信息轉遞或友誼傳遞。社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )服務(wù)對于信息系統的憊義在于通過(guò)用戶(hù)各自分享自己的人際關(guān)系，把直接的、顯性的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )及其發(fā)展機制引人到系統之內，促進(jìn)了系統內組織和用戶(hù)的協(xié)作。讓用戶(hù)自主組織起來(lái)并在使用系統過(guò)程中更好地協(xié)作。
教師隱性知識的共享是在信任和深人交流中流動(dòng)的。因此，通過(guò)這種社會(huì )性網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，教師在更大的范圍內形成一個(gè)個(gè)自組織群體。這種非正式的組織通過(guò)可視化的鏈接，突破了教師之間的不信任，使他們更容易進(jìn)行交流和溝通。在信任的基礎上，交流更加深人，隱性知識就更容易在交流中流動(dòng)和轉化。
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