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談高校圖書(shū)館隱性知識的流動(dòng)轉化及管理策略思考
摘要：基于隱性知識的概念和構成，分析了圖書(shū)館隱性知識的流動(dòng)與轉化，提出了加強圖書(shū)館隱性知識管理的對策。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 隱性知識 知識管理 知識共享
高校圖書(shū)館作為知識管理機構，長(cháng)期以來(lái)只注重對顯性知識的管理，而忽略了對隱性知識的管理。實(shí)際上，隱性知識一直以無(wú)形的方式隱含在高校圖書(shū)館的日常工作中，只是在決策和行動(dòng)時(shí)才體現出來(lái)。如何進(jìn)一步加強圖書(shū)館隱性知識的管理，促使隱性知識有效地流動(dòng)和轉化．是高校圖書(shū)館實(shí)施知識管理必須研究的一個(gè)全新課題。
1 隱性知識的含義
英國科學(xué)家、哲學(xué)家波蘭尼1958年在其代表作《個(gè)人知識》中首次提出了隱性知識這個(gè)概念。隱性知識亦稱(chēng)內隱知識、默會(huì )知識，簡(jiǎn)單地講它是指不能系統闡述的知識或者“只可意會(huì )不可言傳”的知識。波蘭尼證明隱性知識存在的最經(jīng)典比喻是：“我們在成千上萬(wàn)張臉中認出某一個(gè)人的臉，但是，在通常情況下，我們卻說(shuō)不出我們是怎樣認出這張臉的�！睂τ陔[性知識的含義，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，歸納起來(lái)，主要是指隱含在人腦中的，高度個(gè)人化和情景化，難以用文字、圖表、公式等表達，難以傳播和交流，不易被觀(guān)察和了解，尚未編碼和顯性化的知識，是一種主觀(guān)的、基于長(cháng)期經(jīng)驗積累的知識。這些知識是別人拿不去、買(mǎi)不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走的，而恰恰正是這些深藏于人們內心的尚未成型的隱性知識，在當今世界上創(chuàng )造的價(jià)值最大，同時(shí)價(jià)值的流失也最大。
2 高校圖書(shū)館隱性知識的構成
圖書(shū)館隱性知識是指圖書(shū)館及其館員在長(cháng)期的工作和實(shí)踐中積累起來(lái)的。存在于館員個(gè)體和圖書(shū)館內部各級組織，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的難以規范化、難以言明和模仿、不易交流與共享、也不易被復制或竊取、尚未被編碼和顯性化的各種隱性知識，同時(shí)還包括通過(guò)流動(dòng)與共享方式從圖書(shū)館外獲取的隱性知識，如其他館先進(jìn)的辦館經(jīng)驗、技術(shù)手段等。從圖書(shū)館不同層次知識主體的角度，可以把高校圖書(shū)館隱性知識劃分為4個(gè)層次：個(gè)體層次的隱性知識；部門(mén)層次的隱性知識；整體層次的隱性知識；圖書(shū)館或館員從外部獲得的隱性知識。
2．1個(gè)體層次的隱性知識
個(gè)體層次的隱性知識包括館員隱性知識和用戶(hù)隱性知識兩個(gè)部分。館員隱性知識主要是指館員在圖書(shū)館工作中和為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)所體現出來(lái)的靈感、經(jīng)驗、技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、精神風(fēng)貌、學(xué)習新知識和接受新事物的能力，靈活處理圖書(shū)館工作中出現的問(wèn)題的能力及其對人生、事業(yè)的價(jià)值觀(guān)和立場(chǎng)，館員個(gè)人的理想愿望、知識結構、思維模式、興趣特長(cháng)、生活閱歷、人際關(guān)系等。圖書(shū)館員個(gè)體層次的隱性知識是高校圖書(shū)館最寶貴的財富，是圖書(shū)館的核心競爭力。
用戶(hù)隱性知識主要是指用戶(hù)存使用網(wǎng)書(shū)館的各項服務(wù)中積累形成的技巧、方法、經(jīng)驗等，包括查找資料、了解圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間、館藏資源及其位置、圖書(shū)館的機構布局、圖書(shū)館的服務(wù)內容、圖書(shū)館員的工作能力及如何利用圖書(shū)館、咨詢(xún)圖書(shū)館員等方面的經(jīng)驗這些隱性知識對其他用戶(hù)具有較好的借鑒作用，而且對網(wǎng)書(shū)館開(kāi)展的讀者服務(wù)活動(dòng)也有很好的參考作用。另外，用戶(hù)隱性知識還包括那些用戶(hù)沒(méi)有明確表達出來(lái)或難以表達的對圖書(shū)館的發(fā)展有用的意見(jiàn)或建議等此，高校圖書(shū)館應想方設法搜集用戶(hù)的隱性知識，并進(jìn)行有效的管理，從而為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。
2．2部門(mén)層次的隱性知識
高校圖書(shū)館中的每一個(gè)部門(mén)中的個(gè)體由于彼此緊密互動(dòng)和直接溝通，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的模仿學(xué)習、感悟和領(lǐng)會(huì )，形成了許多彼此心領(lǐng)神會(huì )卻不可言傳的知識，主要表現為各部門(mén)所掌握的技能操作過(guò)程，部門(mén)各崗位上約定俗稱(chēng)的工作方式、方法，包括部門(mén)成員的默契合作和溝通協(xié)淵能力．以及他們長(cháng)期以來(lái)通過(guò)相互交流和協(xié)作所形成的共識等，同時(shí)還包括部門(mén)主任在工作中處理問(wèn)題的經(jīng)驗教訓。部門(mén)層次的隱性知識既不能脫離部門(mén)中各個(gè)成員的隱性知識而獨立存在，但又不是成員隱性知識的簡(jiǎn)單疊加，而是對成員和部門(mén)從內部獲得的各種隱性知識有效轉化、整合而形成的。
2．3整體層次的隱性知識
整體層次的隱性知識不能脫離館員個(gè)體或部門(mén)的隱性知識而獨立存在，它是以館員個(gè)體和部門(mén)的隱性知識為基礎，但又不是它們的簡(jiǎn)單相加，它必須具有個(gè)體或部門(mén)所無(wú)法具有的知識特質(zhì)。高校圖書(shū)館整體隱性知識是指圖書(shū)館在長(cháng)期的建設和發(fā)展實(shí)踐中摸索、積累起來(lái)的共同的經(jīng)驗和知識，包括辦館思想、辦事原則、價(jià)值體系、圖書(shū)館的形象、圖書(shū)館文化、圖書(shū)館機制和圖書(shū)館慣例，還包括圖書(shū)館對內外環(huán)境及事件的應對能力和協(xié)淵能力，圖書(shū)館對外服務(wù)的整體水平、信譽(yù)及服務(wù)態(tài)度，同書(shū)館內部的親和力與凝聚力以及體現在圖書(shū)館全體工作人員思想和行動(dòng)中的共同工作理念、道德信仰和精神風(fēng)貌等。這些都是難以清晰說(shuō)明，卻發(fā)揮著(zhù)重要作用的知識。
2．4圖書(shū)館或館員從外部獲得的隱性知識
任何組織都需要新鮮液的補充為此，高校圖書(shū)館可以通過(guò)借用，引進(jìn)人才，聘請圖書(shū)館、科研單位的專(zhuān)家舉辦、井座，交流經(jīng)驗，定期安排館員外訪(fǎng)、參觀(guān)學(xué)習、參加專(zhuān)業(yè)性會(huì )議等形式，獲得來(lái)自圖書(shū)館外部的隱性知識。此外，網(wǎng)書(shū)館外部社會(huì )環(huán)境中存在的歷史、文化和社會(huì )價(jià)值觀(guān)等認識類(lèi)隱性知識對圖書(shū)館自身的隱性知識也會(huì )產(chǎn)生較大的影響。這些從外部獲得的隱性知識最終由圖書(shū)館不同層次的知識主體或圖書(shū)館整體所掌握，從而成為圖書(shū)館的知識。
3 高校圖書(shū)館隱性知識的流動(dòng)與轉化
圖書(shū)館隱性知識存一定條件下具有向濕性知識流動(dòng)和轉化的趨勢。它的流動(dòng)和轉化是高校同書(shū)館隱性知識管理的核心，這種流動(dòng)包括同書(shū)館員之問(wèn)，館員與部門(mén)之間，圖書(shū)館各部門(mén)之間，圖書(shū)館與圖書(shū)館之間的單向和相互流動(dòng)。在流動(dòng)的基礎上，經(jīng)過(guò)各種知識要素的相互作用和有效整合，才能實(shí)現各種轉化，最終使得隱性知識顯性化，以便于對這些知識進(jìn)行共享和應用，并引發(fā)和促進(jìn)知識的創(chuàng )新。
3．1館員之間隱性知識的流動(dòng)和轉化
圖書(shū)館員之間隱性知識的流動(dòng)和轉化是高校圖書(shū)館知識管理的基礎和起點(diǎn)。館員之間可以通過(guò)社會(huì )化方式交流難以性化的經(jīng)驗、技能、訣竅等隱性知識。如某個(gè)館員通過(guò)觀(guān)察、體會(huì )、反復實(shí)踐，逐漸領(lǐng)悟和掌握了另一資深館員的隱性知識。轉化成自己的隱性知識。館員也可以把能夠性化的隱性知識經(jīng)過(guò)挖掘、整理和總結，使之成為顯性知識，通過(guò)傳播途徑進(jìn)行交流和轉化、如編目人員通過(guò)整理總結自己對圖書(shū)分類(lèi)的經(jīng)驗和訣竅，傳播給另一個(gè)館員，然后逐級傳授，變成顯性知識。
3．2館員和部門(mén)之間隱性知識的流動(dòng)與轉化
館員與圖書(shū)館部門(mén)之間的隱性知識是雙向流動(dòng)和轉化：第一，館員的隱性知識向相關(guān)部門(mén)知識的流動(dòng)和轉化，館員可以通過(guò)社會(huì )化方式交流．把難以顯性化的隱性知識轉化為部門(mén)的隱性知識。如高校圖書(shū)館某個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干通過(guò)演示、指導，讓部門(mén)的全體人員來(lái)逐漸領(lǐng)悟、感悟自己的工作經(jīng)驗和訣竅，使之成為整個(gè)部門(mén)的
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