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從實(shí)踐觀(guān)點(diǎn)看組織中的學(xué)習
摘要：文章討論了組織學(xué)習和工作實(shí)踐的關(guān)系，延續了注重實(shí)踐的組織學(xué)習研究趨勢，在文獻分析的基礎上，提出了一個(gè)面向實(shí)踐的組織學(xué)習框架�！ ￡P(guān)鍵詞：學(xué)習；組織學(xué)習；面向實(shí)踐；框架辯證唯物論強調實(shí)踐在認識中的決定作用，指出在實(shí)踐和認知的關(guān)系中，實(shí)踐是第一位的，認識離不開(kāi)實(shí)踐。實(shí)踐既是人們認識的來(lái)源，也是認知發(fā)展的動(dòng)力，既是檢驗認識正確性的唯一客觀(guān)標準，也是認識的最終目的。實(shí)踐對于認知的重要性，決定了它在人們學(xué)習過(guò)程中必然發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵作用。事實(shí)上，自組織學(xué)習概念被提出以來(lái)，人們對于組織中學(xué)習和知識的考察就從未脫離過(guò)工作實(shí)踐的具體背景。但是，人們對于工作實(shí)踐與組織學(xué)習關(guān)系的認識還是經(jīng)歷了一個(gè)不斷深入和發(fā)展的過(guò)程。就像Marquardt（1999）提到“行動(dòng)中學(xué)習”這個(gè)議題時(shí)指出的那樣，這個(gè)議題既是新的也是老的，說(shuō)它是老的，因為有著(zhù)很早的歷史，但它也是新的，注入了當代最新的觀(guān)點(diǎn)和思想。
一、 組織學(xué)習和工作實(shí)踐
一些學(xué)者對于組織學(xué)習在工作實(shí)踐中狀態(tài)的關(guān)注主要集中在個(gè)體、正規化團隊、制度化組織的學(xué)習和知識傳播方面，主要代表有Kim、Crossan等。他們認為組織學(xué)習是一個(gè)不同于個(gè)體學(xué)習的過(guò)程，但仍強調組織學(xué)習是通過(guò)個(gè)體學(xué)習來(lái)完成的。因此，他們對組織學(xué)習的研究是通過(guò)對個(gè)體學(xué)習的觀(guān)察來(lái)完成的，主張組織學(xué)習是通過(guò)“個(gè)體代理機制”完成的。這方面典型的代表是Kim（1993）的組織學(xué)習OADI—SMM模型。相應地，學(xué)者們對組織學(xué)習過(guò)程中知識管理和開(kāi)發(fā)的關(guān)注也主要集中在個(gè)體知識，以及個(gè)體知識如何“帶上組織的烙印”（Kim，1993），上升為組織層的制度化知識。Crossan（1999）的組織學(xué)習4I框架模型較好地詮釋了組織中知識的這個(gè)演變過(guò)程：由個(gè)體直覺(jué)形成的知識通過(guò)解釋在群體內傳播，并被組織整合成為組織的制度化知識；組織和群體反過(guò)來(lái)又影響個(gè)體。
與上述研究思路不同，一些學(xué)者將目光更多地投向了非正式團體和組織。Brown和Duguid（1991）指出，人們在工作實(shí)踐中的真實(shí)狀態(tài)遠不是組織手冊、培訓課程、圖表和工作描述所描述的那樣，人們通過(guò)非正式的跨越正式組織邊界的實(shí)踐共同體（Community of Practices）進(jìn)行的學(xué)習和創(chuàng )新活動(dòng)是人們工作實(shí)踐極其重要的一個(gè)方面。研究顯示，員工在工作場(chǎng)所獲取的知識有70%來(lái)自于非正式團體成員間的交流和溝通。延續這種觀(guān)點(diǎn)，學(xué)者們以一種更加面向實(shí)踐（Practice—based）的視角看待學(xué)習，學(xué)習被認為總是通過(guò)參與一種實(shí)踐而學(xué)習，認識不與實(shí)干相分離，知識被認為總存在于特定的情境和實(shí)踐活動(dòng)之中。
個(gè)體、正規化團隊、制度化組織的學(xué)習和知識活動(dòng)研究揭示了組織學(xué)習的重要方面，實(shí)踐共同體和面向實(shí)踐的觀(guān)點(diǎn)則進(jìn)一步加深了我們對于工作實(shí)踐中學(xué)習和知識轉換活動(dòng)真實(shí)狀態(tài)的理解，更接近學(xué)習和知識的本質(zhì)。Easterby—Smith（2000）在點(diǎn)評組織學(xué)習研究時(shí)也指出，隨著(zhù)學(xué)習越來(lái)越被認可為一種社會(huì )和組織過(guò)程的有效參與性活動(dòng)，傳統的將個(gè)體、正規化團隊、制度化組織作為重點(diǎn)分析單元的組織學(xué)習研究方法已經(jīng)不能滿(mǎn)足研究發(fā)展的需要。因此，延續著(zhù)這樣一種觀(guān)點(diǎn)和趨勢，我們在文獻分析的基礎上建立了一個(gè)面向實(shí)踐的組織學(xué)習框架，希望能夠對組織學(xué)習研究和應用有所啟示。
二、 面向實(shí)踐的組織學(xué)習框架
該框架以組織的“工作實(shí)踐”（Workplace Practices）為重點(diǎn)分析單元，從目標、行為、主體、內容和媒介5個(gè)方面對組織中的學(xué)習進(jìn)行了界定：從目標特征來(lái)看，組織中學(xué)習的基本目的和出發(fā)點(diǎn)就是為了追求創(chuàng )新和績(jì)效；從行為特征來(lái)看，工作地問(wèn)題解決是組織日常工作實(shí)踐中學(xué)習的一種極其重要的行為模式，它為學(xué)習的產(chǎn)生和知識的進(jìn)化提供了最佳的情境空間；從主體特征來(lái)看，學(xué)習的根本主體是“人”，但不是自然和生理意義上的人，而是參與到社會(huì )實(shí)踐中的具有社會(huì )屬性的個(gè)體和群體，是嵌入于社會(huì )網(wǎng)絡(luò )中的人和人的集合；從內容特征看，學(xué)習的主要內容（客體）不僅是作為“持有物”的靜態(tài)的知識（Knowledge），更重要的是作為“行動(dòng)”的動(dòng)態(tài)的知道（Knowing），是知識和知道的動(dòng)態(tài)交互；從媒介特征來(lái)看，聯(lián)接學(xué)習主體和客體的主要媒介包括物質(zhì)工具、思維工具和語(yǔ)言符號系統。下面將針對這5個(gè)方面進(jìn)行詳細的討論。
1. 目標特征：創(chuàng )新和績(jì)效。創(chuàng )新和績(jì)效對于現代組織的重要性是不言而喻的。為了生存和在競爭中獲勝，追求創(chuàng )新能力和績(jì)效水平的不斷提高已經(jīng)成為現代組織在其活動(dòng)中孜孜以求的重要目標。而不斷學(xué)習則似乎是現代組織追求績(jì)效和創(chuàng )新能力提高的唯一手段和途徑。唯一持續的競爭優(yōu)勢就是比你的競爭對手學(xué)得更快（Senge，1990）。大量的實(shí)證研究和成功案例也顯示了組織學(xué)習對于創(chuàng )新和績(jì)效的促進(jìn)作用。事實(shí)上，組織學(xué)習有助于創(chuàng )新和績(jì)效的提高已經(jīng)成為組織學(xué)習研究文獻隱含或明示的一個(gè)基本假設�？梢哉f(shuō)，追求創(chuàng )新和績(jì)效是組織中學(xué)習的基本出發(fā)點(diǎn)和主要目標。
2. 行為特征：工作地問(wèn)題解決。除了例行和常規的運營(yíng)和操作以外，面對問(wèn)題和進(jìn)行問(wèn)題解決活動(dòng)是組織日常工作實(shí)踐中的另一個(gè)重要組成部分。問(wèn)題是客觀(guān)系統狀態(tài)與人們主觀(guān)上要求狀態(tài)的差異或矛盾。它表現了現有狀態(tài)和目標狀態(tài)之間的距離。在組織活動(dòng)中，一個(gè)具體的問(wèn)題有其特定的情境和語(yǔ)境。在商業(yè)化情境和語(yǔ)境之下，問(wèn)題可能更多地以“這樣做是否會(huì )使消費者滿(mǎn)意？是否有利于利潤提高？是否有利于股東的利益？是否符合社會(huì )期望和標準？是否會(huì )增強競爭力？”的形式出現。問(wèn)題的產(chǎn)生會(huì )自然地引發(fā)組織成員的“問(wèn)題解決”行為，通過(guò)一系列有目的指向性的認知操作活動(dòng)去消除這種狀態(tài)上的差距和距離。由于問(wèn)題解決的信息加工和知識建構特征，因此學(xué)習和知識往往產(chǎn)生于問(wèn)題解決，特別是創(chuàng )造性的問(wèn)題解決之中。Argyris（1995）指出，當行動(dòng)的實(shí)際結果和期望目標進(jìn)行比較時(shí)，無(wú)論是存在差距還是首次匹配，都會(huì )促進(jìn)學(xué)習的產(chǎn)生�？枴げㄆ諣枺�1987）也認為，知識的發(fā)展是始于問(wèn)題并終于問(wèn)題的，知識的成長(cháng)過(guò)程就是借助于猜想與反駁，從老問(wèn)題到新問(wèn)題的發(fā)展過(guò)程�？梢哉f(shuō)，問(wèn)題解決為學(xué)習的產(chǎn)生和知識的進(jìn)化提供了最佳的情境空間。在實(shí)際的組織工作實(shí)踐中，問(wèn)題解決則更多地表現為一種群體性問(wèn)題解決行為。群體的合作性特征是它不同于個(gè)體問(wèn)題解決的一個(gè)重要方面，因此合作學(xué)習或交往學(xué)習成為群體性問(wèn)題解決過(guò)程中一種重要的學(xué)習模式。學(xué)習和知識被嵌入在特定的組織問(wèn)題解決情境中，并在組織成員相互合作，共同解決一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題的合作學(xué)習過(guò)程中積累和進(jìn)化，形成一個(gè)組織獨特的組織學(xué)習機制和知識狀態(tài)（意指靜態(tài)的知識結構和動(dòng)態(tài)的信息加工、知識建構能力）。這種獨特的組織學(xué)習機制和知識狀態(tài)成為其核心競爭能力的重要來(lái)源。
3. 主體特征：嵌入于社會(huì )網(wǎng)絡(luò )的人和人的集合。研究者們對組織學(xué)習主體一直就存在著(zhù)爭論。一些學(xué)者認為，只有個(gè)體才是真正的學(xué)習主體，學(xué)習的機制寓于個(gè)體之中，例如Simon（1991）。一些學(xué)者則強調團隊或組織在組織學(xué)習中的重要地位，例如Senge（1990）、Hedberg（1981）等。綜合相關(guān)文獻，并從面向實(shí)踐的視角出發(fā)，筆者認為組織學(xué)習主體具有如下特征：
�。�1）個(gè)體的關(guān)鍵性地位——個(gè)體在組織學(xué)習中具有關(guān)鍵性的主體地位。學(xué)者們都承認，學(xué)習產(chǎn)生于個(gè)體，個(gè)體學(xué)習是組織學(xué)習重要的前提和基礎。個(gè)體除了具備認知、記憶、歸納、推理等學(xué)習特征以外，更重要的是具備想象力和敏銳的直覺(jué)。要開(kāi)展組織學(xué)習，就要讓員工充分施展其創(chuàng )造力。通用公司總裁韋爾奇也表達了類(lèi)似的思想：“從人類(lèi)精神中流露出的創(chuàng )造力是永無(wú)止境的，你所要做的只是去挖掘那口智慧之井……今天最重要的假設是：某個(gè)地方某個(gè)人有個(gè)好主意，我們就一定要去發(fā)現這個(gè)人是誰(shuí)，學(xué)到他的好主意，并迅速將它付諸實(shí)踐”。
（2）社會(huì )網(wǎng)絡(luò )的重要作用——個(gè)體在組織學(xué)習中具有關(guān)鍵性地位，但是這里的個(gè)體顯然不是自然意義上的人，而是處于一定的社會(huì )歷史活動(dòng)背景下的人，是具有社會(huì )屬性的人。由于人的社會(huì )屬性，因此僅僅從個(gè)體的角度考察人的活動(dòng)（包括學(xué)習活動(dòng)）顯然是不合適的�！靶陆�(jīng)濟社會(huì )學(xué)”的嵌入性視角為我們提供了啟示。從該視角出發(fā)，無(wú)論是組織學(xué)習的主體（個(gè)體和個(gè)體的集合），還是組織學(xué)習的客體（信息和知識）都嵌入于社會(huì )網(wǎng)絡(luò )之中。個(gè)體和群體的學(xué)習行為在社會(huì )網(wǎng)絡(luò )中孕育、產(chǎn)生、發(fā)展和演變，信息和知識在社會(huì )網(wǎng)絡(luò )中傳播。
�。�3）主客體相互依賴(lài)性——組織學(xué)習主客體具有相互依賴(lài)性，離開(kāi)了任何一方，則另一方都不能獲得自身的規定（徐雨森等，2004）。組織學(xué)習主客體相互依賴(lài)性首先體現在物質(zhì)工具、思維工具和語(yǔ)言符號系統等組織學(xué)習媒介上。組織學(xué)習主客體以組織學(xué)習媒介為中介相互規定、相互依賴(lài)，不能脫離任何一方而獨自存在。其次，新經(jīng)濟社會(huì )學(xué)嵌入性原理的揭示也體現了組織學(xué)習主客體的相互依賴(lài)性。學(xué)習嵌入于人們的社會(huì )關(guān)系之中，無(wú)論是組織學(xué)習主體（人和人的集合）還是客體（知識）都嵌入于社會(huì )網(wǎng)絡(luò )之中，并隨社會(huì )網(wǎng)絡(luò )動(dòng)態(tài)地調整和改變。一定程度上，組織學(xué)習主體、客體以及承載他們的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )是不可分割的整體。
�。�4）動(dòng)態(tài)性——由于組織學(xué)習的嵌入性特點(diǎn)以及組織學(xué)習主客體的相互依賴(lài)性，組織學(xué)習主體不可避免地具有動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)。首先，組織學(xué)習嵌入于人們的社會(huì )關(guān)系之中，這使得組織學(xué)習主體會(huì )隨著(zhù)人們社會(huì )交往關(guān)系的改變而改變。當個(gè)人不需和他人交互，獨立地解決問(wèn)題和進(jìn)行學(xué)習時(shí)，組織學(xué)習的主體主要是個(gè)體；當個(gè)體必須和他人交流、溝通、合作，共同解決工作實(shí)踐中的問(wèn)題時(shí)，組織學(xué)習的主體就是群體。不同的協(xié)作和交流情境，形成了不同性質(zhì)的群體（正式的、非正式的，緊耦合的、松耦合的，虛擬的、現實(shí)的，它們都是群體性組織學(xué)習主體的特定形式）。其次，組織學(xué)習主客體具有相互依賴(lài)性，使得組織學(xué)習主體會(huì )隨著(zhù)客體形式的變化而變化。當知識表現為書(shū)本上的顯性知識時(shí)，組織學(xué)習的主體主要是個(gè)體；但知識表現為難以用語(yǔ)言表達的技能、技巧、訣竅以及心智模式、思想信念等隱性知識時(shí)，組織學(xué)習主體主要是嵌入于社會(huì )網(wǎng)絡(luò )中的個(gè)體和群體。
一言以蔽之，學(xué)習的主體是嵌入于社會(huì )網(wǎng)絡(luò )中的人和人的集合。
4. 內容特征：知識與知道的動(dòng)態(tài)交互。學(xué)習的主要對象是知識。一些學(xué)者將知識看作個(gè)體、群體或組織的擁有物，例如組織知識、智力資本等。Cook和Brown（1999）將這種看待知識的觀(guān)點(diǎn)稱(chēng)作知識的“持有論”（Possession Epistemology）。他們指出了這種觀(guān)點(diǎn)的不足，認為這種對知識的認識論并沒(méi)有考慮到個(gè)體和群體實(shí)踐中的“知道”，即只存在于實(shí)踐活動(dòng)之中的更動(dòng)態(tài)、更具體的知識形式。他們舉例描述了“知道”這種知識形式：當一個(gè)人學(xué)習騎自行車(chē)時(shí)，無(wú)論是顯性知識（騎車(chē)的方法導引和圖示）還是隱性知識（騎車(chē)的技能、訣竅）對于學(xué)習者獲得騎車(chē)能力都是不夠的，必不可少的是必須要有實(shí)際騎車(chē)的行動(dòng)（或者嘗試去行動(dòng)），因此，騎自行車(chē)的行動(dòng)與對于騎車(chē)的認識是不可分割的�？梢�(jiàn)，人的認識活動(dòng)是人們行動(dòng)不可分割的一個(gè)側面，并不是人的擁有物。由此，他們區分了“知識”和“知道”，將人們可以持有的知識形式稱(chēng)作“知識”，例如，個(gè)體的概念、群體的經(jīng)歷等顯性知識和個(gè)體的技能、群體的語(yǔ)類(lèi)（genre）等隱性知識，將與行動(dòng)不可分割的知識形式稱(chēng)作“知道”，例如我們具體地嘗試或學(xué)著(zhù)作一件事情。他們指出知識和知道是互為使能，而不是互相競爭的，知識是知道的工具，知道是我們和社會(huì )、物質(zhì)世界交互的一個(gè)側面，知識和知道的交互可以產(chǎn)生新的知識和新的知道。
從庫克和布朗的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，我們認為，“可持有的”知識和“作為行動(dòng)的”知道的關(guān)系事實(shí)上就是“信念”和“行動(dòng)”的關(guān)系�！翱沙钟械摹敝R一定程度上代表著(zhù)個(gè)體（群體）的知識儲備，是“信念”，它并不是直接作用于個(gè)體（群體）績(jì)效。知識要轉變?yōu)榭?jì)效，必須通過(guò)“行動(dòng)”。對于組織工作實(shí)踐中的問(wèn)題解決而言，擁有“可持有的”知識使工作中的個(gè)體（群體）具備了可能正確的“信念”，即具備了潛在的問(wèn)題解決能力。但是，真正結果——問(wèn)題解決方案的有效性（即績(jì)效因素）——只有通過(guò)“行動(dòng)”才能了解和產(chǎn)生。而且，個(gè)體（群體）的“信念”在“行動(dòng)”中被檢驗和修正，并由此發(fā)展出新的“信念”，增強了個(gè)體（群體）的創(chuàng )新能力和未來(lái)行動(dòng)能力。
“知道”的提出使工作實(shí)踐對于組織學(xué)習和知識的重要性凸現出來(lái)。在組織工作實(shí)踐中，知道應該是人們學(xué)習和掌握的重點(diǎn)，而知識則是知道必不可少的基礎和工具，知識和知道的動(dòng)態(tài)交互不僅使人們的工作得以完成、績(jì)效得以體現，也促進(jìn)了新的知識和知道的產(chǎn)生，從而為未來(lái)行動(dòng)積蓄力量。因此，知識和知道是學(xué)習的主要內容，它們的動(dòng)態(tài)交互促進(jìn)了學(xué)習能力和知識水平的不斷提高。
5. 媒介特征：物質(zhì)工具、思維工具和語(yǔ)言符號系統。如同人們認識客觀(guān)世界需要一定的認知媒介一樣，組織學(xué)習主體對客體操作同樣需要一定的媒介。我們定義組織學(xué)習媒介為：連接組織學(xué)習主體和客體的通道、媒介和轉換機制。它使得組織學(xué)習主客體得以交互和相互作用，使組織學(xué)習得以產(chǎn)生。組織學(xué)習媒介主要包括物質(zhì)工具、思維工具和語(yǔ)言符號系統。物質(zhì)工具指能夠輔助組織學(xué)習的人工物質(zhì)系統，例如互聯(lián)網(wǎng)、信息通信技術(shù)（ICT）等。在組織學(xué)習主體與客體的相互作用過(guò)程中，這些物質(zhì)工具拓展和延伸了主體的感官、思維、活動(dòng)能力，并以一定的方式作用于客體（知識）。思維工具指輔助組織學(xué)習的基本假設、概念模型、理論框架、方法體系等，是組織學(xué)習主體從理論或觀(guān)念上掌握客體（信息和知識）的工具和手段，是客體（知識）基本規律的主觀(guān)反映。目前為止，學(xué)者們已經(jīng)從不同視角提出大量有價(jià)值的組織學(xué)習模型和理論方法體系。作為一種思維工具，它們增強了人們（即組織學(xué)習主體）對于信息和知識（即組織學(xué)習客體）正確認識和充分把握的能力。語(yǔ)言符號系統是人和人之間交流思想、信息、知識的重要媒介，也是組織學(xué)習客體（知識）轉化為主體（人和人的集合）思維內容不可或缺的形式變換系統。正是在人與人的相互表達、溝通和交流過(guò)程中，學(xué)習得以產(chǎn)生，知識得以傳遞、衍生和進(jìn)化。從認識論的角度看，組織學(xué)習媒介很難從主體和客體中徹底分離出來(lái)，既與客體相聯(lián)系，又能為主體所掌握；但也不屬于任何一方，既不完全屬于主體，也不完全屬于客體。因此，分析組織學(xué)習現象時(shí)，組織學(xué)習主體、組織學(xué)習客體、組織學(xué)習媒介三者應該作為一個(gè)整體予以考察。
三、 結語(yǔ)
上述討論體現了工作實(shí)踐在組織學(xué)習研究和應用中的重要地位。對工作實(shí)踐的強調有助于我們在考察組織學(xué)習時(shí)將組織中人們的思想、行為及其所嵌入的具體工作情境作為一個(gè)統一的整體來(lái)了解和分析，為探求特定社會(huì )歷史環(huán)境下學(xué)習的本原的真實(shí)的規律和狀態(tài)而努力。
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