基于BSC的KPI績(jì)效治理體系設計分析

摘要:從理論分析著(zhù)手,提出了以BSC理論為基礎的KPI績(jì)效治理指標體系設計方法,將成熟的KPI方法和先進(jìn)的BSC理論結合,有效應用于治理實(shí)踐,并針對KPI在實(shí)踐應用中的難點(diǎn),進(jìn)行了有針對性的改進(jìn),并以此設定了某公司績(jì)效考核KPI的基本框架。
　　關(guān)鍵詞:平衡計分卡(BSC);關(guān)鍵績(jì)效指標(KPI);績(jì)效治理 ?
　　
　　1BSC與KPI的概論
　　
　　BSC(平衡記分卡)是The Balanced Scorecard英文簡(jiǎn)寫(xiě)。BSC通過(guò)財務(wù)、客戶(hù)、內部經(jīng)營(yíng)流程、學(xué)習與成長(cháng)這四個(gè)不同的維度把企業(yè)戰略轉化為一套全方位的運作目標和績(jì)效指標,來(lái)系統地衡量、控制和提升組織的業(yè)績(jì)。
　　KPI(Key Performance Indication)即關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標,是依據關(guān)鍵業(yè)績(jì)領(lǐng)域,通過(guò)對某一流程的輸進(jìn)端、輸出真個(gè)關(guān)鍵參數進(jìn)行設置、取樣、計算、分析,衡量流程績(jì)效的一種目標式量化治理指標,是把企業(yè)的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具,是企業(yè)績(jì)效治理系統的基礎。
　　KPI應用的條件假定是人們會(huì )采取一切必要的行動(dòng)以達到事先確定的目標;應用KPI時(shí),要求將企業(yè)宏觀(guān)戰略目標進(jìn)行層層分解產(chǎn)生可操縱性的戰術(shù)目標,用這些目標監測和調整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。執行KPI體系的目的是建立一種機制,將企業(yè)戰略轉化為內部過(guò)程和活動(dòng),以不斷增強企業(yè)的核心競爭力并保證企業(yè)持續地取得高效益。該體系指標的構成是通過(guò)財務(wù)與非財務(wù)指標相結合,既體現關(guān)注短期效益,又兼顧長(cháng)期發(fā)展的原則;KPI的作用是其本身不僅傳達了結果,也傳遞了產(chǎn)生結果的過(guò)程;將KPI的值和權重用于收進(jìn)分配體系,有助于推進(jìn)企業(yè)戰略的實(shí)施。 KPI考核體系是一整套覆蓋各項職能和各個(gè)層級的KPI考評指標治理系統,通過(guò)分析和計劃、匯報和指導、考核三方面實(shí)現治理規范化,從而達到進(jìn)步整體業(yè)績(jì)的目的。
　　
　　2基于BSC的KPI績(jì)效治理指標體系設計方法
　　
　　平衡積分卡是從財務(wù)、客戶(hù)、內部運營(yíng)和學(xué)習成長(cháng)四個(gè)方面來(lái)分解組織戰略,而且這四個(gè)方面緊密聯(lián)系構成了一個(gè)完整的因果關(guān)系鏈�；�于BSC的KPI就是依據平衡積分卡的思路,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者從該企業(yè)戰略目標出發(fā),從財務(wù)、客戶(hù)、內部運營(yíng)和學(xué)習成長(cháng)四個(gè)方面來(lái)對個(gè)人或組織的業(yè)績(jì)進(jìn)行考核的方法。
　　KPI指標的確立需遵循兩個(gè)基本原則:
　　(1)SMART-精明原則,即Specific具體的描述;Measurable可以衡量的;Achievable可以通過(guò)努力實(shí)現的;Result oriented有結果導向性的;Timed有時(shí)間性的。
　　(2)20/80原則�！�20/80”定律揭示:對事物總體結果起決定性影響的只是少量的關(guān)鍵因素,KPI指標能反映被考核者80%以上的工作成果就可以了。
　　固然基于BSC的KPI是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者從財務(wù)、顧客滿(mǎn)足度、內部流程和學(xué)習成長(cháng)四個(gè)方面來(lái)考核,但是這四個(gè)方面是相互支持、相互依靠的。換句話(huà)說(shuō),基于BSC的KPI指標體系里存在著(zhù)因果關(guān)系,如圖1所示。
　　圖1基于BSC的KPI指標體系關(guān)系圖
　　可以用這樣的思路考慮KPI指標的建立�；�于BSC的KPI是在完成終極目標的整個(gè)因果過(guò)程中找出關(guān)鍵點(diǎn)設置具體考核指標,在考核指標的指揮下,企業(yè)員工在完成各個(gè)目標的同時(shí)就保證了整個(gè)因果流程的順暢,從而保證了終極目標的完成,這就是KPI的精華。
　　
　　3XX公司KPI體系設計實(shí)例
　　
　　首先,分析XX公司KPI考核體系建立的目標。(1)規范公司目標治理,完成公司年度預算;(2)明確上下級在工作中的期看,明確個(gè)人崗位責、權、利,控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險;(3)及時(shí)溝通、反饋,及時(shí)發(fā)現工作中的題目,及時(shí)指導幫助;(4)配合薪酬方案,實(shí)現考評規范化,達到公平/公然的激勵;(5)配合員工職業(yè)生涯發(fā)展規劃,實(shí)現良性提升/淘汰機制。

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