案例分析屬于考核綜合能力的筆試題，對應試者的閱讀、理解、推理、分析、計算、歸納等各方面能力進(jìn)行綜合考量。這類(lèi)題通常會(huì )給應試者一個(gè)實(shí)際案例，包括文字材料、圖表、數據等，然后提出綜合性的問(wèn)題。筆試者除了要理順案例中的諸多細節，還要形成對案例的主觀(guān)看法，然后回答問(wèn)題或闡述自我觀(guān)點(diǎn)。通常這類(lèi)題目最能區分應試者的能力層次。

案例分析題通常出現在銀行、會(huì )計師事務(wù)所、咨詢(xún)公司、金融機構類(lèi)企業(yè)的筆試面試中，如中金、花旗銀行、工商銀行、A.T.K等。

主要考察能力：

閱讀、理解能力；

計算、數據分析能力；

歸納、總結、表達能力。

（4）、問(wèn)題解答

案例分析題的回答宜分為三部分：

1）、明確分析出案例所反映的類(lèi)似企業(yè)的共性問(wèn)題是什么，并用鮮明的語(yǔ)言表達出來(lái)，針對這種共性的問(wèn)題，應該從哪些大方面、大視角著(zhù)手解決。

2）、針對第一步發(fā)現的共性問(wèn)題，針對案例提出的問(wèn)題，從宏觀(guān)角度，高層次方面提出治理解決的原則性意見(jiàn)和建議，即提出具有本質(zhì)性的提議、措施，不必糾纏于具體公司內容細節矛盾問(wèn)題。

3）、在第二步戰略問(wèn)題解決的基礎上，就案例中具體矛盾和問(wèn)題，提出制度性、功能性的改進(jìn)建議，而不必就事論事。

案例要綱舉目張，敘述要有主有次。上述三部分解答是一個(gè)大框架，每一部分還需要展開(kāi)，這樣才能使文章血肉豐滿(mǎn)起來(lái)。敘述要有主有次，不能平鋪直敘。當然不一定每一個(gè)問(wèn)題都要完整的包括這三部分，要看具體問(wèn)題的要求，更多的時(shí)候這是答題的基本思路。

（1）、不能僅對案例最后的要求進(jìn)行回答

如提出許多條具體建議，就事論事，這是遠遠不夠的。

（2）、層次不分、段落不明、主次不分

要根據文章中心思想變化劃分段落，并標記1、（1）、1）等順序，以便閱卷老師尋找得分點(diǎn)，案例分析的三部分，內容要結構合理、重點(diǎn)突出，第三步措施建議可以給予必要解釋和展開(kāi)，卷面一定要整潔，字體工整，便于識別。

（3）、控制字數

過(guò)多過(guò)少都不好，以卷面整潔留夠天地空當，恰當用完略有盈余為佳。加紙回答非常沒(méi)有必要。

王鳴原在上海某研究院工作，后與幾個(gè)志同道者創(chuàng )辦了一家公司。公司的資金主要來(lái)自幾個(gè)個(gè)人股東：王鳴、他在研究院的副手老黃，以及他原來(lái)的下屬小秦和小劉。他們幾個(gè)人都在新公司任職，老黃在研究院的職務(wù)還沒(méi)辭掉，其他幾個(gè)人則徹底割斷了與研究院的聯(lián)系。新公司還有其他幾位股東，但都不在公司任職。王鳴任總經(jīng)理，負責全面工作；小秦負責市場(chǎng)銷(xiāo)售；小劉負責技術(shù)開(kāi)發(fā)；老黃負責采購配件、生產(chǎn)調度等。近年來(lái)公司業(yè)務(wù)增長(cháng)良好，但也存在許多問(wèn)題，這使王鳴感受到了沉重的壓力。

首先，市場(chǎng)競爭日趨激烈，在公司的主要市場(chǎng)上，王鳴感受到了強烈的挑戰。

其次，老黃由于要等研究院的部分福利而未辭掉原來(lái)的工作，盡管他工作抓的挺緊，但王鳴仍認為他精力投入不夠。

第三，有兩個(gè)外部股東建議王鳴做些為外國公司做國內市場(chǎng)代理和售后服務(wù)工作�；貓蠛芨咚�以王鳴（包括其他幾位核心成員）頗為心動(dòng)，但仍舉棋不定。

第四，由于公司近兩年發(fā)展迅速，股東們的收入有了較大幅度的提高，當初創(chuàng )業(yè)時(shí)的那種激情正在消退。例如，王鳴要求大家每天工作滿(mǎn)12小時(shí)，有人開(kāi)始表現出明顯的抵觸情緒，勉強應付或根本不聽(tīng)。公司的業(yè)績(jì)正在增長(cháng)，規模在擴大，王鳴感到的壓力也越來(lái)越大。他不僅感到應付工作很累，而且對目前的公司狀況有點(diǎn)不知所措，不知該解決什么問(wèn)題，該從何下手，公司的某些核心成員也有類(lèi)似的感覺(jué)。

為使王鳴的公司更上一個(gè)臺階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議？

一類(lèi)卷 90％以上分數 思路清晰，切中問(wèn)題要害，有自己的見(jiàn)解

二類(lèi)卷70％以上分數 思路清晰，切中問(wèn)題要害

三類(lèi)卷30－60%分數基本切中問(wèn)題

四類(lèi)卷30％以下 偏題，混亂，語(yǔ)句不通

卷面整潔清楚，文筆通順，可酌情加1－2分。

這主要屬于管理中領(lǐng)導的一項。要有好的激勵機制，并要制訂規章制度，明確目標。隨著(zhù)企業(yè)的不斷擴大，要加大管理力度，要有新的機制。

判分點(diǎn)評：3分（以滿(mǎn)分10分計，下同）不是一篇分析文章，內容比簡(jiǎn)答題的回答還簡(jiǎn)單，對答題的一般規律還沒(méi)有掌握或者沒(méi)有時(shí)間了，無(wú)法完整回答。

隨著(zhù)王鳴公司規模擴大其應注意改進(jìn)以下四點(diǎn)：

1）、調整組織結構，并加以完善。例如老黃的工作是否能調，不能調是否能配一個(gè)助手，增加相關(guān)人員以適應組織發(fā)展。

2）、建立完善的規章制度。加班時(shí)一定要有措施保證完成任務(wù)。但王鳴也要改變其領(lǐng)導方式，不能強制大家每天工作滿(mǎn)12小時(shí)，他應將更多的權力下放給下屬。

3）、建立企業(yè)的目標與計劃。公司的發(fā)展處于激烈的競爭環(huán)境中，必須有多個(gè)支撐點(diǎn)，以減少風(fēng)險，故其應盡快做出為外國公司代理和售后服務(wù)的決策。

4）、企業(yè)內部溝通不夠。老黃兼職，還有幾個(gè)股東不在職，這多少會(huì )影響信息的交流。王鳴應該加強內部交流，與下屬共同商討企業(yè)發(fā)展的目標、計劃、措施等。

判分點(diǎn)評：7分本答案的缺陷是就事論事，采取直接回答問(wèn)題，列舉對策建議，沒(méi)有對問(wèn)題的本質(zhì)和產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，因對策提的比較全面，故最高得7分。

王鳴公司遇到的問(wèn)題，在不少民營(yíng)企業(yè)由小到大的發(fā)展階段，一般都會(huì )遇到，為步入良性循環(huán)，我建議：

1）、制訂公司戰略。分析環(huán)境、組織現狀、競爭對手情況、供應和銷(xiāo)售情況、替代品和潛在競爭對手情況以進(jìn)行市場(chǎng)定位和戰略定位；正確處理好主業(yè)與副業(yè)的關(guān)系，在不影響專(zhuān)業(yè)正常發(fā)展的情況下，考慮多種經(jīng)營(yíng)；確定公司近期，尤其是長(cháng)遠期反展規劃，確定市場(chǎng)策略、產(chǎn)品策略、銷(xiāo)售策略，明確組織目標。

2）、制訂公司的規章制度，以制度管人，令行禁止，解決好公司人員工作態(tài)度消極等問(wèn)題，獎勤罰懶。組織紀律作風(fēng)是一個(gè)方面，更重要的是把人們的貢獻與分配制度結合起來(lái)，形成制度創(chuàng )新。將資金分配與技術(shù)、質(zhì)量、績(jì)效分配合理布局。

3）、充分利用民營(yíng)企業(yè)的制度優(yōu)勢，利用股東會(huì )議溝通思想，形成共識，同時(shí)也要有進(jìn)有退，必要時(shí)進(jìn)行公司股東改組。

4）、切實(shí)解決公司員工的實(shí)際問(wèn)題，把公司發(fā)展的大目標與個(gè)人在公司中的實(shí)際績(jì)效，公司績(jì)效與個(gè)人的工作努力程度、成果和切身利益結合起來(lái)。比如，公司有了足夠的收入，可以為員工買(mǎi)更好的房，以形成更為有效的激勵機制和協(xié)同效應，增強公司員工的凝聚力。建立完善的與公司發(fā)展規模和市場(chǎng)競爭相一致的組織，以便于擴大經(jīng)營(yíng)規模，合理分工，各負其責，明確目標。

對策略述：明確組織目標；制訂公司戰略決策；制訂公司的規章制度；完善公司組織結構；形成股東共識，充分溝通；切實(shí)考慮員工利益，形成凝聚力；科學(xué)管理，民主集中。

判分點(diǎn)評：9分

本答案層次特別清楚，先有問(wèn)題的共性分析：“王鳴公司遇到的問(wèn)題，在不少民營(yíng)企業(yè)由小到大的發(fā)展階段，一般都會(huì )遇到”，從而提升了案例分析的理論意義。列舉對策要點(diǎn)完整，而跟簡(jiǎn)單題不一樣，對每一個(gè)“點(diǎn)”，又進(jìn)行了展開(kāi)論述，充分闡述該“點(diǎn)”包含的內容。但對不同的“點(diǎn)”又沒(méi)有平均用力，重要之“點(diǎn)”，如1點(diǎn)，4點(diǎn)進(jìn)行了詳細論述；一般之“點(diǎn)”，講述清楚。

最后改進(jìn)建議：論述過(guò)程中應遵循“先重點(diǎn)后一般”的順序，重要的內容放在前面，層次分明，循序漸進(jìn)。最后的對策略述不要。則此答案可以得到10分。