5.3面試類(lèi)型
面試有很多形式，依據面試的內容與要求，大致可以分為以下幾種：
結構化面試（Structured Interview）
行為面試（Behavior Interview）
案例面試（Case Interview）
壓力面試（Stress Interview）
電話(huà)面試（Telephone Interview）
小組面試（Asessment Center）
5.3.1 結構化面試（Structured Interview）
類(lèi)型簡(jiǎn)介
（一）一般能力
1、邏輯思維能力：通過(guò)分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規律的能力。
2、語(yǔ)言表達能力：清除流暢地表達自己的思想、觀(guān)點(diǎn)，說(shuō)服動(dòng)員別人，以及解釋、敘述事情的能力。
（二）領(lǐng)導能力
1、計劃能力：對實(shí)際工作任務(wù)提出實(shí)施目標，進(jìn)行宏觀(guān)規劃，并制定實(shí)施方案的能力。
2、決策能力：對重要問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的分析判斷，作出科學(xué)決斷的能力。
3、組織協(xié)調能力：根據工作任務(wù)，對資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵和協(xié)調群體活動(dòng)過(guò)程，使之相互配合，從而實(shí)現組織目標的能力。
4、人際溝通能力：通過(guò)情感、態(tài)度、思想、觀(guān)點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。
5、創(chuàng )新能力：發(fā)現新問(wèn)題、產(chǎn)生新思路、提出新觀(guān)點(diǎn)和找出新辦法的能力。
6、應變能力：面對意外事件，能迅速地作出反應，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力
7、選拔職位需要的特殊能力（該能力測評要素根據不同職位要求確定）。
�。ㄈ﹤�(gè)性特征
在面試中表現出來(lái)的氣質(zhì)風(fēng)度、情緒穩定性、自我認知等個(gè)性特征。
應對方法一、面試前的準備工作
要想面試制勝，必須做好充分的準備工作，這種準備工作通常有以下幾個(gè)方面：
1、心理準備
對于多數應試者尤其是缺乏實(shí)際經(jīng)驗的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)激烈的競爭，終于獲得了面試機會(huì )，現在面試大戰在即，自然會(huì )產(chǎn)生緊張、焦慮、興奮等心理現象，這是正常但卻又必須加以調適的。面試前一定要通過(guò)身心兩個(gè)方面的調節，使自己以充沛的精力和良好的心態(tài)去迎接面試，惟有如此，才能在面試中最大限度地發(fā)揮自己的潛能。
2、形象準備
面試官對應試者的第一印象就是應試者的形象，因此，應試者的形象準備也是非常重要的。形象準備就是裝扮自己，這種裝扮應該自然、大方，而不要刻意雕琢，矯揉造作，要與自己的形象、氣質(zhì)、身份相協(xié)調，從而給眾面試官良好的第一印象。
3、知識準備和能力訓練
面試是沒(méi)有范圍的，但這并不意味著(zhù)面試不可準備。針對結構化面試的測評要素進(jìn)行有針對性的知識和能力訓練可以說(shuō)是應對這種面試最重要的技巧。
二、緊扣測評要素進(jìn)行訓練崗位匹配性
主要考察求職者的崗位技能水平以及知識、經(jīng)驗、成就等與擬任崗位的相關(guān)度。對此，要精心準備自己的簡(jiǎn)歷內容，回答問(wèn)題既要重點(diǎn)突出又要簡(jiǎn)明扼要。
語(yǔ)言表達能力
結構化面試過(guò)程中，要求應試者在面試中用詞準確、全面，表達清晰、生動(dòng)流暢、富于邏輯性。
計劃組織能力
關(guān)于計劃組織能力，面試問(wèn)題一般是要求應試者策劃組織一次活動(dòng)或是要求應試者對特定時(shí)空條件下彼此矛盾、沖突的幾件事進(jìn)行統籌安排，主要是通過(guò)觀(guān)察應試者的回答來(lái)考察其計劃組織的全面性、合理性（合法性）、可行性、有效性。
人際溝通與協(xié)調能力在測試這一能力時(shí)，面試官通常將應試者置于一個(gè)有著(zhù)矛盾沖突的人際環(huán)境之中來(lái)觀(guān)察應試者是否具有人際溝通與協(xié)調的意識，以及通過(guò)情感、態(tài)度、思想、觀(guān)點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力和技巧。答題要點(diǎn)在于把握人際交往的主動(dòng)性；對組織中權屬關(guān)系的意識（包括權限、服從、紀律等意識）；人際間的適應；處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。
應變能力
對該能力的測試主要是通過(guò)讓?xiě)囌咛幚硪粋�(gè)進(jìn)退兩難的問(wèn)題或是處理一個(gè)突發(fā)事件來(lái)觀(guān)察其處理突發(fā)事件的能力。它要求應試者能夠區分各種情況并提出解決問(wèn)題的相應辦法，或是面對意外事件，能迅速地做出反應。要點(diǎn)是反應迅速，辦法多，且合理合法，有效可行。
個(gè)性穩定性
對于這一類(lèi)面試測評要素的考察，面試官通常會(huì )問(wèn)一些壓力型試題。在回答這類(lèi)壓力型試題的時(shí)候，應試者應注意避免兩個(gè)極端，一是對壓力強烈反彈，從而顯示出個(gè)性的不穩定性；二是不敢直面壓力，答題時(shí)回避壓力，或是在壓力的“脅迫”下沿著(zhù)壓力的方向作被動(dòng)思維，從而顯示出個(gè)性的柔弱。求職者正確的回應方法應該是，能夠直面壓力，準確地分析壓力，恰當、有效地化解壓力。
舉止儀表
這一測評要素要求應試者在面試中穿著(zhù)打扮自然得體、言談舉止表現出良好的文化素養，情緒穩定、沉著(zhù)冷靜、忍耐性好。
三、應對結構化面試的臨場(chǎng)技巧尊重面試官
應聘者在面試的整個(gè)過(guò)程中，都要體現出禮貌，給面試官留下好印象。但禮貌的表達要適度，過(guò)于拘謹，會(huì )顯得緊張或不自信；過(guò)于夸張則會(huì )顯得言不由衷，都會(huì )影響面試官對應聘者的看法。
注意傾聽(tīng)，可以記錄，有權提問(wèn)
傾聽(tīng)問(wèn)題時(shí)應該注視著(zhù)面試官，這不僅有助于你準確理解面試官提出的問(wèn)題，也使你顯得自信和禮貌。在傾聽(tīng)過(guò)程中以及回答問(wèn)題之前，可以做適當的記錄，但不宜太多。對面試官提出的問(wèn)題沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)，可以要求面試官重新重述提出的問(wèn)題（注意禮貌）。
用普通話(huà)與面試官“交談”
一口標準的普通話(huà)可以為你的語(yǔ)言表達能力錦上添花，而以“交談”的方式回答面試官的問(wèn)題則有助于你拉近與面試官的距離。切忌用“播音”的方式回答問(wèn)題。
5.3.2 行為面試（Behavior Interview）
類(lèi)型簡(jiǎn)介行為面試是一種能有效排除個(gè)人的主觀(guān)因素，以行為依據、以目標為導向的有效選才工具。行為面試通過(guò)面試者的行為描述來(lái)判斷其背后的品行、思想，準確幾率較一般的面試方法要高。通過(guò)行為面試，能了解到應聘者的品行是否與崗位要求吻合，深入探索應聘者的動(dòng)機和興趣點(diǎn)。
行為面試法是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來(lái)的。其假設前提是，一個(gè)人過(guò)去的行為能預示他未來(lái)的行為。正如一個(gè)經(jīng)常遲到的人，下次開(kāi)會(huì )還會(huì )遲到一樣。
行為面試常見(jiàn)問(wèn)題
1.自我評價(jià)一下你自己。最大的優(yōu)點(diǎn)以及最大的缺點(diǎn)。另外你的人生規劃是什么?
2. 看你的簡(jiǎn)歷中得知你有在大公司作實(shí)習生的經(jīng)歷，為什么你在找正式工作的時(shí)候來(lái)我們這樣一家小公司?
3.當你的客戶(hù)很明顯在刁難你的時(shí)候，你是如何應付的?
4.如果一個(gè)比你學(xué)歷低的同事和你拿到的起薪是相同的，你如何看待這件事情?
5. 你以前最大的成就是什么，如何實(shí)現的？
6. 告訴我你一次失敗經(jīng)歷可以嗎？
應對方法
行為面試中常用的一種技巧叫STAR法則，即為Situation Task Action Result的縮寫(xiě)分別為：
S 困境-我當時(shí)的所面臨的困難
T 想法-我是如何想這個(gè)問(wèn)題的
A 行動(dòng)-我采取了什么樣的行動(dòng)
R 結果-我達到了什么樣的結果
5.3.3 案例面試（Case Interview）
類(lèi)型簡(jiǎn)介案例面試，是用具體案例來(lái)考察面試人員的面試形式。在一個(gè)案例面試中，面試官會(huì )講述一些關(guān)于公司的信息，同時(shí)提出一個(gè)公司面臨的問(wèn)題或者所處的兩難困境。案例可以?xún)H僅是口頭上的表達，當然也可以是書(shū)面形式的。公司和事件可以是真實(shí)的事例，也可以是虛構的。面試者對這個(gè)公司給出一些答案或者建議。
案例面試幾乎是咨詢(xún)類(lèi)公司特有的面試方式，主要考查的是應聘者解決商業(yè)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)素養，屬于咨詢(xún)人員專(zhuān)業(yè)技能面試。而如今這種面試形式也被越來(lái)越多的其他行業(yè)企業(yè)所采用。
由于咨詢(xún)師在工作上的不少時(shí)間都是在和客戶(hù)以及同事進(jìn)行相互的溝通，同時(shí)咨詢(xún)工作本身的特點(diǎn)要求咨詢(xún)師必須具備一系列的特質(zhì)才能夠成功。這些特質(zhì)包括：在壓力之下保持冷靜，對問(wèn)題能夠很快的根據細節建立假設，并且運用很強的邏輯分析能力來(lái)解決問(wèn)題等等。因此，一個(gè)互動(dòng)性很強，和實(shí)際聯(lián)系很緊以及要求分析能力較高的Case Interview可以很好地衡量面試者的這些素質(zhì)。
Case Interview考察哪些能力和素質(zhì)
領(lǐng)導能力
咨詢(xún)師常常需要獨立工作，并且帶領(lǐng)團隊和客戶(hù)去達成共同的目標，因此領(lǐng)導力對于一個(gè)成功的咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)是很重要的。在面試當中，你需要通過(guò)主動(dòng)掌握整個(gè)面試，有信心的提問(wèn)題來(lái)表現你的領(lǐng)導力。
分析能力
咨詢(xún)業(yè)的核心就是分析——根據事實(shí)提出假設，把數據break down，然后形成一套分析框架，并且最后得出結論和建議。在面試過(guò)程當中，你需要通過(guò)有效，有目的性的提問(wèn)等來(lái)反映你的分析能力。
Presentation Skill
一旦咨詢(xún)師對案例進(jìn)行了完備的分析并且想好了相應的策略，他們就需要把他們的發(fā)現和建議展現給整個(gè)案例小組和他們的客戶(hù)。因此，這個(gè)能力對咨詢(xún)工作也是十分關(guān)鍵的。所以在面試當中，寧愿說(shuō)慢一點(diǎn)，花點(diǎn)時(shí)間思考，也不要結結巴巴的做陳詞。
精力
咨詢(xún)公司往往希望他們的咨詢(xún)師能夠在10小時(shí)的飛機之后依然精力充沛的出現在客戶(hù)面前。所以有力的握手，真誠的笑容，自信的眼神以及整潔的外表都是他們所看重的。
冷靜
在Case Interview中，面試官有時(shí)會(huì )刻意營(yíng)造一種很tough的氛圍，比如不斷challenge你，或者不斷否定你的回答，這不代表你做的不好，而是他們在故意考察你能夠面對壓力冷靜思考。要知道：當咨詢(xún)師面對客戶(hù)的時(shí)候，面對壓力而冷靜的發(fā)現問(wèn)題以及思考是很重要的素質(zhì)。
應對方法面試技巧
實(shí)踐：面試前如果你沒(méi)有經(jīng)歷，也沒(méi)有案例研究過(guò)程，你幾乎注定要失敗。有上百個(gè)的案例，好多都是免費的。找一個(gè)朋友或是職業(yè)顧問(wèn)，最好是熟悉案例面試的，讓他幫忙你做個(gè)面試官。
詢(xún)問(wèn)：你提的問(wèn)題要像你的答案一樣能夠打動(dòng)面試官。詢(xún)問(wèn)關(guān)鍵問(wèn)題的更多說(shuō)明和信息，別猶豫。面試官在那兒是幫助你，而不是將你哄入歧途；所以你得抓住這點(diǎn)，這樣才有助于展示你的交際能力。
理順你的思路：面試官給你講了案例后，要給你幾分鐘時(shí)間理順一下思路，做一些筆記。Steiner說(shuō)，將你的分析如果分成三部分很有意義：市場(chǎng)機遇、競爭威脅、操作挑戰。每一個(gè)主題下，你又可以說(shuō)很多小問(wèn)題。這種方法可以保證你給出的信息連貫。
結束時(shí)的6個(gè)小技巧在面試交談中，人們普遍重視開(kāi)頭而對結束面試談話(huà)，往往不以為然。談完了，說(shuō)聲“再見(jiàn)”不就結束了嗎?
其實(shí)，結束面試談話(huà)并非如此簡(jiǎn)單。比如，一方?jīng)]說(shuō)完話(huà)，對方就不愿聽(tīng)了，怎么結束?兩人在面試交談中爭得面紅耳赤，又各不相讓?zhuān)绾谓Y束？?jì)蓚�(gè)談興正濃，而客觀(guān)條件又不容許再談下去，又應該怎樣結束？
一次好的面試交談，欲達到“與君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”的效果，也要有一個(gè)很好的結尾。余音繞梁，三日不絕。那么，怎樣結束面試談話(huà)，才能給人留下難忘、美好的印象呢？以下介紹幾種結束面試談話(huà)的技巧：
1、切忌在雙方熱烈討論某一問(wèn)題時(shí)，突然將對話(huà)結束，這是一種失禮的表現。如果一時(shí)出現僵持的局面，應設法把話(huà)題改變，一旦氣氛緩和就應趕緊收場(chǎng)。
2、不要勉強把話(huà)拖長(cháng)。當發(fā)現面試談話(huà)的內容已漸枯竭時(shí)，就應馬上道別。否則，會(huì )給對方留下言語(yǔ)無(wú)味的印象。
3、要小心留意對方的暗示。如果對方對面試談話(huà)失去興趣時(shí)，可能會(huì )利用“身體語(yǔ)言”做出希望結束面試談話(huà)的暗示。比如，有意地看看手表，或頻繁地改變坐姿，或游目四顧、心神不安。遇到這些情況，最好知趣地結束面試談話(huà)。
4、要把時(shí)間掌握得恰到好處。在準備結束面試談話(huà)之前，先預定一段短時(shí)間，以便從容地停止。突然結束，匆匆忙忙地離開(kāi)，會(huì )給以粗魯無(wú)禮的印象。
5、在有些面試交談結束時(shí)，說(shuō)一些名人格言、富有哲理的話(huà)，或是美好祝愿的話(huà)，往往會(huì )產(chǎn)生很好的效果。
6、笑容是結束面試談話(huà)的最佳句號，因為最后的印象，往往也是最深的印象，可以長(cháng)期留在雙方的腦海之中。
5.3.4 壓力面試（Stress Interview）
類(lèi)型簡(jiǎn)介
壓力面試（stress interview）是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力。面試人通過(guò)提出生硬的、不禮貌的問(wèn)題故意使候選人感到不舒服，針對某一事項或問(wèn)題做一連串的發(fā)問(wèn)，打破沙鍋問(wèn)到底，直至無(wú)法回答。其目的是確定求職者對壓力的承受能力、在壓力前的應變能力和人際關(guān)系能力。
如果工作要求具備應付高度壓力的能力，了解這一因素是很重要的。但另一方面，有些人力資源專(zhuān)業(yè)人士認為，壓力面試不僅不替別人著(zhù)想而且作用不大。這種觀(guān)點(diǎn)的支持者覺(jué)得，在壓力環(huán)境下所獲信息經(jīng)常被扭曲，被誤解，這些批評者堅持認為這種面試獲得的資料不應作為選擇決策的依據。有一點(diǎn)很明顯，即壓力面試對大數情況是不適合的。但這種面試方式特別適用于對高級管理人員的測試。
壓力面試的主要考查點(diǎn)：
心理承受能力；
抗高壓能力；
應變能力；
人際交往能力。
應對方法
化解招數之一：繞開(kāi)陷阱
面試情景：
一家知名咨詢(xún)公司招聘咨詢(xún)顧問(wèn)，經(jīng)過(guò)幾輪對答后，面試官突然表示：“你今天的面試我很不滿(mǎn)意，你知道你有哪些回答是不符合我們用人需求的嗎？”
原本信心十足的應聘者，聽(tīng)到完全否定的回答，一下子就懵了。盡力回憶面試回答也沒(méi)發(fā)現什么紕漏，于是猶豫了半晌，不知如何回答。
先否定你的成績(jì)和觀(guān)點(diǎn)，然后看求職者在被否定的情況下表現出的處理能力，這是一種較為典型的壓力面試。類(lèi)似的質(zhì)疑性問(wèn)題有很多，如“你認為你剛才的回答正確嗎？我覺(jué)得似乎不太正確。你為什么那么肯定？”“這就是你的簡(jiǎn)歷嗎？明顯沒(méi)有很好地準備和修改，錯誤百出。”“我覺(jué)得你今天的穿著(zhù)不適合我們公司的文化和要求。”“你不是上海人吧？不會(huì )說(shuō)上海話(huà)，你在上海怎樣開(kāi)展工作？”“我對你今天的面試表現非常失望！”等等。遇到這類(lèi)問(wèn)題，識破陷阱是關(guān)鍵。
1、保持鎮定。求職者不要被突如其來(lái)的質(zhì)問(wèn)給嚇住。只要自己認真面對每個(gè)問(wèn)題，且推理符合邏輯，回答能自圓其說(shuō)，就應該對自己的判斷和回答有信心，保持微笑和鎮定。
2、耐心解釋。求職者可以把招聘官看作一位難纏的客戶(hù)，在堅持自己見(jiàn)解的同時(shí)，對他的無(wú)理挑剔給予心平氣和的解釋?zhuān)@得有耐心和涵養，盡力表現出一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應有的沉著(zhù)和冷靜，而不是激動(dòng)、失態(tài)地據理力爭。
3、提出反問(wèn)。除了解釋?zhuān)舐氄咭部梢蕴岢龇磫?wèn)。比如“您覺(jué)得我的簡(jiǎn)歷有什么需要改進(jìn)的地方”或“您對我的面試表現失望，請問(wèn)優(yōu)秀的面試表現應該是怎樣的？”等等。
總之，心態(tài)平和、耐心細致、沉穩老練、信心十足、臨危不亂是在壓力面試時(shí)需要表現出的性格特征。
化解招數之二：奮戰到底面試情景：
“你能談?wù)勀阋恍┦〉穆殬I(yè)經(jīng)歷嗎？”
“在這些經(jīng)歷中，你吸取了怎樣的教訓？”
“從經(jīng)歷看，你的性格比較抑郁悲觀(guān)，不適合我們的工作。”
“你的著(zhù)裝顏色是深色系的，給人不太積極、不太陽(yáng)光的感覺(jué)，你的話(huà)語(yǔ)中也透露著(zhù)不自信。”
“你給自己本次面試打多少分？”……
與上一面試類(lèi)型不同，這一類(lèi)型的壓力面試是快速提出一系列問(wèn)題，且求職者每次的回答都會(huì )成為下一個(gè)問(wèn)題的把柄，面試者據此步步緊逼，嚴重打擊求職者的自信和反駁的勇氣。此外，還會(huì )故意制造嚴肅的氣氛，施加壓力。比如5位考官面試一位求職者，考官個(gè)個(gè)正襟危坐、表情嚴肅，提的問(wèn)題火藥味十足，千方百計地讓選手們尷尬，不給選手任何喘息的機會(huì )。如果選手說(shuō)自己性格開(kāi)朗，主考官就讓他講一個(gè)笑話(huà)，但無(wú)論是什么笑話(huà)，考官們都面無(wú)表情，讓選手感受到巨大的壓力。
這類(lèi)面試的目標只有一個(gè)，在刁鉆問(wèn)題的背后，嘗試考察求職者的能力與適應性、獨立工作的能力與團隊精神、對領(lǐng)導的服從性、處理困難問(wèn)題的能力、處理緊急事件的態(tài)度、忍耐能力、職業(yè)作風(fēng)等。對此，求職者的應對方法最好是堅持到底，認真回答每一個(gè)問(wèn)題，并且保持足夠的耐心和信心。
5.3.5電話(huà)面試（Telephone Interview）
類(lèi)型簡(jiǎn)介通過(guò)電話(huà)來(lái)了解求職者的大體情況，一般會(huì )在電話(huà)中進(jìn)行，對求職者的狀況進(jìn)行基本了解，如自我介紹、工作經(jīng)歷等。
電話(huà)面試有以下四個(gè)特點(diǎn)：
1.節省約會(huì )安排
區別于傳統的面對面的面試，電話(huà)面試不需要預告HR約見(jiàn)求職者，所以在面試上可以省下這樣時(shí)間編排，特別在篩選大量應聘求職者時(shí)，這一個(gè)就顯得特別有用，靈活。
2.節省面試時(shí)間與費用成本
也不需要求職者到公司進(jìn)行面對面的面試，求職者在去往公司產(chǎn)生的費用（主要是交通費）上大量節約了，而且面試的時(shí)間一般是幾分鐘，也大量節約了雙方的時(shí)間與費用上的成本�！�
3.求職者的表達能力
在電話(huà)面試中，要求注重求職者的口才表達能力，電話(huà)中因為沒(méi)有了的肢體語(yǔ)言，也沒(méi)有紙質(zhì)證明等條件，求職者的口才表達能力顯得特別重要。如果有一身絕技但口才表達不了，而給否定了的話(huà)，那是相當可惜的事情。
4.電話(huà)面試扮演的角色
電話(huà)面試一般出現于較大型公司或者求職者離公司較遠時(shí)，公司的HR便會(huì )選擇首先采用電話(huà)面試。電話(huà)面試往往是HR對求職者的第一感覺(jué)，對以后能否有第二次面試和筆試等都有相當決定性的作用。但基于電話(huà)面試的條件局限性，一般都只會(huì )作為初步了解求職者大體情況的工具。
應對方法對于在長(cháng)期考試生活渡過(guò)的學(xué)生們，想必在考試過(guò)程中可以是馳騁自如，畢竟在紙上寫(xiě)，只要還沒(méi)有到結束時(shí)間，答案還是可以修改的，但電話(huà)面試卻是一次性的，如何口頭表達得不好，就沒(méi)有改錯的機會(huì )，就有一種只許成功不許失敗的感覺(jué)。但注意以下技術(shù)的幾點(diǎn)就更有把握地應付電話(huà)面試了。
- 通話(huà)質(zhì)量
這是一個(gè)成功電話(huà)面試中的基礎，試想如果通話(huà)質(zhì)量很差，如手機信號差，手機質(zhì)量差等因素影響，雙方聽(tīng)到的與表達的肯定大打折扣了。另外除了手機本身的問(wèn)題，附近周?chē)胍粢灿绊懲ㄔ?huà)的質(zhì)量，避免到車(chē)站，飯堂，街外等地方接聽(tīng)�？梢赃x擇到公園，教室或者宿舍走廊等地方。
流利的自我介紹
電話(huà)面試中，最重要的部分就是用一段簡(jiǎn)短的自我介紹了，一般只有1分鐘左右就相當足夠了。不要提及太多細節的東西，而且避免用時(shí)過(guò)長(cháng)，導致HR對自己表達的內容拿不到重點(diǎn)。建議先預先寫(xiě)一段大約50字到100字的自我介紹并背熟，等到真有電話(huà)面試時(shí)就可以馬上流利說(shuō)出來(lái)了。
穩定的心理素質(zhì)
電話(huà)面試不象普通的面對面面試，傳統的面試基本上有一定的流程可以走，先筆試，后面試，而且可以事先根據面試的職位要求進(jìn)行一定的復習。但電話(huà)面試是沒(méi)有任何通知也沒(méi)有任何安排下出現，電話(huà)突然響就馬上需要把自己神經(jīng)緊張起來(lái)應付電話(huà)中的HR了。對于人的心理與應變考驗相當大，有人會(huì )因為緊張也結巴，有人會(huì )因為突然忘記了事先準備的東西。對于個(gè)人心理素質(zhì)的應變情況，平時(shí)中需要訓練遇到突發(fā)事件的心理質(zhì)素。
錯過(guò)電面怎么辦？
1.根據未接電話(huà)，到網(wǎng)上查看這電話(huà)是來(lái)源于哪一家公司；
2.確定了是某公司后，可以直接回撥此電話(huà)，并說(shuō)明自己剛才沒(méi)有及時(shí)接到電話(huà)；
3.有些公司是采用分機號的，需要回撥分機號，這時(shí)你撥的電話(huà)是公司的總話(huà)機；
4.選用人工服務(wù)后，可以跟對方直接幫您接通人事部門(mén)的電話(huà)，然后再反映情況；
5.或者什么也不做，等對方再次打電話(huà)給自己（但不太建議。應該采用主動(dòng)聯(lián)系公司的方式）；
6.可以直接回電給對方說(shuō)明情況。
5.3.6評價(jià)中心（Assessment Center）
AC面試（Assessment Center，評量中心）是國際知名企業(yè)通用的一種有效的面試方法。AC是指透過(guò)工作分析所建立的職能指標，清楚呈現績(jì)效與工作之間的連結，確保同一個(gè)職能有共同的衡量標準（在不同的評量中心）。通常參加者有兩個(gè)情境模擬演練情境仿真活動(dòng)，有完全不同的元素（活動(dòng)設計與觀(guān)察目標），評量員有受過(guò)完整的訓練（ORCE: Observe, Record, Classify, Evaluate）評量員獨立完成觀(guān)察或評量，有整合互動(dòng)討論、提供候選人完整的回饋。
與傳統面試方式不同的是，它主要通過(guò)小組討論、公文筐、角色扮演等情景模擬方法，再加上一些傳統的測試方法，對應聘者的知識、能力、個(gè)性、動(dòng)機進(jìn)行評測，從而可以在靜動(dòng)態(tài)環(huán)境中為招聘方提供多方面有價(jià)值的關(guān)于應聘者的評價(jià)資料和信息。評價(jià)中心的核心技術(shù)是情境模擬測試，即通過(guò)創(chuàng )造一種逼真的模擬管理情境或工作情境，將應聘者放入其中，要求其完成各種各樣指定的工作。
需要指出的是，AC面不等同于小組面試。AC面把眾多應聘者召集到一起，進(jìn)行統一的測評，但測評的方式很多，小組討論或者小組活動(dòng)并不是唯一的重點(diǎn)。在A(yíng)C面中必定有一個(gè)環(huán)節讓每一個(gè)應聘者者單獨表現自己，這是與小組面試的不同之處。另外，AC面通常持續時(shí)間較長(cháng)，可能會(huì )持續一整天，往往會(huì )為應聘者提供午餐。
AC面一般的流程為：
第一輪：案例學(xué)習，單獨做演講；
第二輪：小組活動(dòng)，小組一起解決案例（案例可能為1-2個(gè)），然后回答面試官的問(wèn)題；
第三輪：Face to Face 面試，面試官通常是部門(mén)經(jīng)理；技術(shù)類(lèi)職位還會(huì )另外有技術(shù)面，基本上也是一對一的形式。
AC面常見(jiàn)測評內容分類(lèi)
總的來(lái)說(shuō)，AC 面常見(jiàn)的測評內容包括以下7大類(lèi)：
（1）文件筐問(wèn)題（公文處理）
在這類(lèi)AC面中，應聘者可能會(huì )面對大量報告、備忘錄、電話(huà)記錄、信函以及其他材料，這是應聘者將從事的模擬工作的文件筐中的待處理材料，應聘者被要求對每一種材料采取適當的行動(dòng)，這就是所謂的文件筐問(wèn)題。
（2）小組討論
小組討論是AC面中的一個(gè)固定環(huán)節
（3）個(gè)人演講
個(gè)人演講也是AC面中一定會(huì )出現的環(huán)節。當然，不一定是要你即興演講，也可能是要求你對小組案例做總結陳述等等。通過(guò)讓?xiě)溉司鸵恢付ǖ念}目發(fā)表演講來(lái)評價(jià)其溝通技能和說(shuō)服能力。
個(gè)人演講基本上是在面試官和同組應聘者面前進(jìn)行的。所以，如果你之前有過(guò)公開(kāi)演講的經(jīng)歷的話(huà)，會(huì )比較有心理優(yōu)勢。如果你沒(méi)有這樣的經(jīng)歷，那么在面試前，不妨找幾個(gè)同學(xué)或者朋友模擬聽(tīng)眾，聽(tīng)你演講。
在做演講的時(shí)候要避免語(yǔ)速過(guò)快，否則可能還沒(méi)到規定時(shí)間你就已經(jīng)早早的講完了。當然，你也不必擔心，一定要講到時(shí)間正好。你需要做的就是確保你的演講發(fā)揮正常，結尾的總結有力度，使人印象深刻。除此之外，也要注意自己的儀態(tài)儀容、語(yǔ)音語(yǔ)調、演講過(guò)程中與面試官及其他小組成員等聽(tīng)眾進(jìn)行目光接觸等等。
（4）角色扮演
角色扮演就是讓?xiě)刚吣M將要上任的職位，處理該職位相關(guān)的工作問(wèn)題�？己说氖菓刚咴趯�(shí)際情景中的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識水平及實(shí)際解決問(wèn)題的能力等。在面對角色扮演問(wèn)題時(shí)，你可以花1～2分鐘仔細思考，面試官所給的情景到底是要考察你的哪種能力。這樣比較容易把握測評要點(diǎn)。
應對角色扮演測試時(shí)，非常重要的一點(diǎn)就是你要表現出處理問(wèn)題的靈活變通，對面試官的建議和提示也要充分的考慮。
（5）客觀(guān)測試
有些外企在招聘過(guò)程中，沒(méi)有單獨的一輪筆試。在A(yíng)C面中就包含了筆試部分。這部分客觀(guān)測試內容包括人格測試、智力測試、推理測試和專(zhuān)業(yè)測試等等。
（6）管理游戲
這類(lèi)測試通常要求應聘者模擬市場(chǎng)上存在競爭關(guān)系的兩個(gè)或多個(gè)公司的成員，就如何在激烈的市場(chǎng)競爭中立足等方面提出一些實(shí)際問(wèn)題的解決方案。這類(lèi)問(wèn)題一般模擬真實(shí)商業(yè)環(huán)境中的案例，應聘者可能要在如何生產(chǎn)、如何做廣告宣傳以及保持多少存貨等商業(yè)問(wèn)題作出決策。
（7）一對一面試
多數AC面試要求至少有一名面試官對每一位應聘者進(jìn)行面試，并對應聘者當前興趣、背景、過(guò)去表現和動(dòng)機等進(jìn)行考核。
5.3.7小組面試（Group Interview）
類(lèi)型簡(jiǎn)介
優(yōu)點(diǎn)
無(wú)領(lǐng)導小組討論作為一種有效的測評工具，和其他測評工具比較起來(lái)，具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：
能測試出筆試和單一面試所不能檢測出的能力或者素質(zhì)；
能觀(guān)察到考生之間的相互作用；
能依據考生的行為特征來(lái)對其進(jìn)行更加全面、合理的評價(jià)；
能夠涉及到考生的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)；
能使考生在相對無(wú)意之中暴露自己各個(gè)方面的特點(diǎn)，因此預測真實(shí)團隊中的行為有很高的效度；
能使考生有平等的發(fā)揮機會(huì )從而很快地表現出個(gè)體上的差異;
能節省時(shí)間。并且能對競爭同一崗位的考生的表現進(jìn)行同時(shí)比較(橫向對比);
應用范圍廣，能應用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域和其他專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域等。
缺點(diǎn)
對測試題目的要求較高；
對考官的評分技術(shù)要求較高，考官應該接受專(zhuān)門(mén)的培訓；
對考生的評價(jià)易受考官各個(gè)方面特別是主觀(guān)意見(jiàn)的影響(如偏見(jiàn)和誤解)，從而導致考官對考生評價(jià)結果的不一致；
考生有存在做戲，表演或者偽裝的可能性；
指定角色的隨意性，可能導致考生之間地位的不平等；
考生的經(jīng)驗可以影響其能力的真正表現。
評價(jià)標準
在無(wú)領(lǐng)導小組討論中，考官評價(jià)的依據標準主要是：
受測者參與有效發(fā)言次數的多少；
是否善于提出新的見(jiàn)解和方案；
敢于發(fā)表不同的意見(jiàn)，支持或肯定別人的意見(jiàn)，在堅持自己的正確意見(jiàn)基礎上根據別人的意見(jiàn)發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)；
是否善于消除緊張氣氛，說(shuō)服別人，調解爭議，創(chuàng )造一個(gè)使不大開(kāi)口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見(jiàn)引向一致；
看能否傾聽(tīng)別人意見(jiàn)，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權；
還要看語(yǔ)言表達能力如何，分析能力、概括和歸納總結不同意見(jiàn)的能力如何、看發(fā)言的主動(dòng)性、反應的靈敏性等等。
應對方法注意事項
沉穩的語(yǔ)調提出深刻見(jiàn)解
面試開(kāi)始后，許多考生搶先亮出自己的觀(guān)點(diǎn)，這樣做不一定給主考官留下深刻的印象，最初不要力圖引導和左右其他應試者的思想和見(jiàn)解，不要總是把他們的注意力吸引到自己的觀(guān)點(diǎn)上來(lái)，不要爭當最初的領(lǐng)導。不要鋒芒畢露地對每個(gè)發(fā)言者的言論逐一點(diǎn)評。有很多同學(xué)總是尋找充當領(lǐng)導者的機會(huì )，成為小組討論的主席，以展示自己引導討論及總結的才能。尤其是對某個(gè)發(fā)言者所說(shuō)的問(wèn)題無(wú)突出見(jiàn)解時(shí)，自己還不顧一切地幫他進(jìn)行總結。正確的做法是，在討論結束之前，你將各成員交談要點(diǎn)一一點(diǎn)評，分析優(yōu)劣，點(diǎn)評不足，并適時(shí)拿出自己令人信服的觀(guān)點(diǎn)，這時(shí)的語(yǔ)調一定要舒緩平和，進(jìn)入討論的中心要顯得不漏痕跡，無(wú)形中使自己成了領(lǐng)導者的角色，自然就為自己成功入閣增加了籌碼。當然，這對自己本身的要求就更高了，所以，希望每個(gè)考生或者應聘者都能在之前多做訓練，平時(shí)都要積累自己的這種經(jīng)驗，還要注意提高自己這方面的能力。對于每個(gè)考生來(lái)說(shuō)，機會(huì )只有一次，如果膽小怯場(chǎng)，不敢發(fā)言，就等于失去了被考官考查的機會(huì )，結局自然不妙。得分最高者一定是那個(gè)以沉穩的語(yǔ)調提出深刻見(jiàn)解的最后發(fā)言者。
注意人際關(guān)系，要有團隊精神
其實(shí)每個(gè)人的想法都是差不多的，影響個(gè)人是否接受別人觀(guān)點(diǎn)的首要因素就是人際關(guān)系，即他會(huì )先考慮與你的熟悉程度和友善程度，彼此的關(guān)系越親密，越容易接受你的觀(guān)點(diǎn)。如果他認為彼此存在的是敵對關(guān)系，那么對你的觀(guān)點(diǎn)多半會(huì )拒絕。所以我們在充分展現自己才華的時(shí)候，不要對隊友惡語(yǔ)相向、橫加指責或對對方觀(guān)點(diǎn)無(wú)端攻擊，這樣的人往往只會(huì )導致自己最早出局。試圖說(shuō)服對方時(shí)要看好時(shí)機，不要在對方情緒激動(dòng)的時(shí)候改變他的觀(guān)點(diǎn)。因為在情緒激動(dòng)時(shí)，對方的情感多于理智。所以要找準時(shí)機，找到與對方言語(yǔ)里共同的觀(guān)點(diǎn)，引申出自己的觀(guān)點(diǎn)，讓對方在一定程度上能感覺(jué)他的觀(guān)點(diǎn)與你的有相同之處，然后在對方對你稍稍放下敵對心理，對方情緒有所放松的時(shí)候你合理地提出自己的觀(guān)點(diǎn)，以及很充分的理由。這樣，才能在這場(chǎng)心理戰斗中取得勝利。
特別要注意的是在自己發(fā)言的時(shí)候，要盡量做到論證充分，辯駁有力。小組討論中，當然不是誰(shuí)的嗓門(mén)大誰(shuí)就得高分，考官是借此考查一個(gè)人的語(yǔ)言能力、思維能力及業(yè)務(wù)能力，夸夸其談，不著(zhù)邊際，胡言亂語(yǔ)，只會(huì )在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無(wú)遺。語(yǔ)不在多而在于精，觀(guān)點(diǎn)鮮明，論證嚴密，有的放矢，盡量能夠一下子說(shuō)到點(diǎn)子上，這樣可以起到一鳴驚人的效果。及時(shí)表達與人不同的意見(jiàn)和反駁別人先前的言論，也不要惡語(yǔ)相加，要做到既能夠清楚表達自己的立場(chǎng)，又不令別人難堪。因為如今的競爭日趨激烈，單憑一個(gè)人的智慧很難在競爭中取勝，成功需要大家的共同努力，所以每個(gè)單位都很重視合作，都不會(huì )聘用沒(méi)有團隊意識的人。
觀(guān)點(diǎn)明確，注意交談技巧
考生應該有自己的觀(guān)點(diǎn)和主見(jiàn)，即使與別人意見(jiàn)一致時(shí)，也可以闡述自己的論據，補充別人發(fā)言的不足之處，而不要簡(jiǎn)單地附和說(shuō)：某某已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，我與他的看法基本一致。這樣會(huì )使人感到你沒(méi)主見(jiàn)，沒(méi)個(gè)性，缺乏獨立精神，甚至還會(huì )懷疑你其實(shí)根本就沒(méi)有自己的觀(guān)點(diǎn)，有欺騙的可能。
當別人發(fā)言時(shí)，應該用目光注視對方，認真傾聽(tīng)，不要有下意識的小動(dòng)作，更不要因對其觀(guān)點(diǎn)不以為然而顯出輕視、不屑一顧的表情，這樣不尊重對方，會(huì )被考官認為是涵養不夠。對于別人的不同意見(jiàn)，應在其陳述之后，沉著(zhù)應付，不要感情用事，怒形于色，言語(yǔ)措詞也不要帶刺，保持冷靜可以使頭腦清晰，思維敏捷，更利于分析對方的觀(guān)點(diǎn)，闡明自己的見(jiàn)解。要以理服人，尊重對方的意見(jiàn)，不能壓制對方的發(fā)言，不要全面否定別人的觀(guān)點(diǎn)，應該以探討、交流的方式在較緩和的氣氛中，充分表達自己的觀(guān)點(diǎn)和見(jiàn)解。
有氣度、講禮儀
面試技巧
1.發(fā)言要積極、主動(dòng)搶先亮出自己的觀(guān)點(diǎn)，不僅可以給考官們留下較深的印象，而且還有可能引導和左右其他考生的思想和見(jiàn)解，將他們的注意力吸引到自己的思想觀(guān)點(diǎn)上來(lái)，從而爭取充當小組中的領(lǐng)導角色。
2.要努力在小組中奠定良好的人際關(guān)系基礎
我們要尊重隊友觀(guān)點(diǎn)，友善待人，不要惡語(yǔ)相向。為了過(guò)分表現自己，對對方觀(guān)點(diǎn)無(wú)端攻擊、橫加指責會(huì )得到整個(gè)小組的厭惡。沒(méi)有一個(gè)考官會(huì )喜歡一個(gè)不重視合作、沒(méi)有團隊意識的人。
3.一定要把握住說(shuō)服對方的機會(huì )
試圖說(shuō)服對方的時(shí)候要看好時(shí)機，不要在對方情緒激動(dòng)的時(shí)候力圖使他改變觀(guān)點(diǎn)，要找到與對方言語(yǔ)里共同的觀(guān)點(diǎn)，引申出自己的觀(guān)點(diǎn)，盡量能夠說(shuō)到點(diǎn)子上，這樣可以起到一鳴驚人的效果。
4.發(fā)言的時(shí)候要注意講話(huà)的技巧，并且言詞要真誠可信
發(fā)言的時(shí)候能夠設身處地地站在對方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，理解對方的觀(guān)點(diǎn)，在此基礎上，找出彼此的共同點(diǎn)，引導對方接受自己的觀(guān)點(diǎn)。整個(gè)過(guò)程中態(tài)度要誠摯，以對問(wèn)題更深入的分析、更充分的證據來(lái)說(shuō)服對方。
5.切記無(wú)論什么時(shí)候發(fā)言的時(shí)候都要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，言簡(jiǎn)意賅
任何語(yǔ)言的攻擊力和威懾力，歸根到底來(lái)自于語(yǔ)言的真理性和鮮明性。切記一定要提前做準備，再高明的發(fā)言者都是不能將自己精彩的發(fā)言隨手拈來(lái)的，都需要提前的準備和思考。
6.在討論的過(guò)程中，要努力充當討論小組的領(lǐng)導者
最好能找機會(huì )成為小組討論的總結者，以展示自己引導討論及總結的才能。使自己處于討論的中心，無(wú)形中使自己成了領(lǐng)導者的角色，自然就為自己成功“入閣”增加了籌碼。
7.采取一定的交談戰術(shù)，可以運用先肯定后轉折的技巧，拒絕接受對方的提議
當對方提出一種觀(guān)點(diǎn)，而你不贊成時(shí)，可先肯定對方的說(shuō)法，再轉折一下，最后予以否定。盡管最終是轉折了，但這樣柔和地敘述反對意見(jiàn)，對方較易接受。
8.在論辯中要多想辦法擺事實(shí)，講道理，讓自己的發(fā)言有效有說(shuō)服力
道理一定要講的生動(dòng)，深刻，還要有很強的說(shuō)服力。多接觸這方面的討論題目，多將自己置身于具體的話(huà)題里去思考應對的策略。這樣日積月累，就能得到豐富的經(jīng)驗。
9.切忌使用外語(yǔ)和方言，發(fā)言需顧及談話(huà)對象
外語(yǔ)和方言是有時(shí)候能顯現出講話(huà)者的某種能力，有時(shí)候能體現出幽默。但是假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用，不然就會(huì )使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。
10.談話(huà)的時(shí)候要廣泛吸收別人的語(yǔ)言精華，以求取得勝利
這其實(shí)是“后發(fā)制人”的策略，在討論開(kāi)始后，不急于表述自己的看法，而是仔細傾聽(tīng)別人的發(fā)言。從中捕捉某些對于自己有用的信息，通過(guò)取人之長(cháng)來(lái)補己之短。
11.談話(huà)時(shí)候要考慮周到，照顧發(fā)言較少的參與者
要體現團隊精神，讓團隊所有人員都參與到討論中。如果有機會(huì )，可以請發(fā)言較少的人談?wù)勛约旱目捶ā?
12.不要失禮、失態(tài)，忌惱羞成怒、得理不讓人
談話(huà)的時(shí)候要溫文爾雅，不要諷刺謾罵，不能高聲辯論。如果別人不同意自己的觀(guān)點(diǎn)，不要惱羞成怒，應心平氣和地與之討論。如果覺(jué)得自己發(fā)揮良好，也不要洋洋自得，應保持謙虛慎重。
13.談話(huà)要記得注意自己的體態(tài)
談話(huà)時(shí)目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話(huà)中應用眼睛輕松柔和地注視對方，以適當的動(dòng)作加重談話(huà)語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應當出現。
14.注意傾聽(tīng)，全神貫注，切忌打斷他人講話(huà)
聽(tīng)別人講話(huà)的時(shí)候不可東張西望，或顯出不耐煩的表情，特別是注意不要不停的看自己的手表，既然傾聽(tīng)，就應當表現出對他人談話(huà)內容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方。