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淺析遠程開(kāi)放教育學(xué)習支持服務(wù)模式探究的論文
論文關(guān)鍵詞：現代遠程開(kāi)放教育 學(xué)習支持服務(wù)模式 教育技術(shù)
論文摘要：學(xué)習支持服務(wù)是現代遠程開(kāi)放教育的一項極其重要的研究和建設內容，也是影響現代遠程開(kāi)放教育質(zhì)量的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。文章對構建學(xué)習支持服務(wù)模式的重要性、原則、基本框架、實(shí)施基礎與過(guò)程進(jìn)行了分析
學(xué)習支持服務(wù)是現代遠程開(kāi)放教育的一項極其重要的研究和建設內容，也是影響現代遠程開(kāi)放教育質(zhì)量的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。電大現代遠程開(kāi)放教育這一辦學(xué)模式從試點(diǎn)至轉人常態(tài)運行已有11年了，為我國高等教育大眾化做出了突出貢獻，同時(shí)我們也積累了豐富的辦學(xué)經(jīng)驗。但筆者以為，對學(xué)生學(xué)習支持服務(wù)的力度還很不夠，尚大有潛力可挖。由于教育對象是免試人學(xué)的，他們的專(zhuān)業(yè)知識參差不齊，認知結構差異較大，再加上開(kāi)放教育具有學(xué)制寬松、授課形式靈活、學(xué)習手段多樣化等特點(diǎn)，這些都要求電大教育者必須樹(shù)立“教育即服務(wù)”的全新教學(xué)理念，利用先進(jìn)的信息技術(shù)優(yōu)勢，構建起“一切為了學(xué)生，一切為了學(xué)生的學(xué)習”的完善的學(xué)習支持服務(wù)體系，以便為學(xué)生提供多樣化、個(gè)性化的學(xué)習支持服務(wù)。因此，探討學(xué)習支持服務(wù)模式也就顯得很有必要。
一、“學(xué)習支持服務(wù)”概念的提出與內涵
1978年，英國開(kāi)放大學(xué)校本部中心辦公室主任大衛·西沃特（davidsewarl）在德國哈根遠程教學(xué)大學(xué)發(fā)表了《遠程學(xué)習系統對學(xué)生的持續關(guān)注》一文。該文認為，遠程教育的學(xué)習支持服務(wù)是一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它符合服務(wù)產(chǎn)業(yè)的大多數普遍準則，可以看作是西方學(xué)者對學(xué)生學(xué)習支持服務(wù)的第一篇系統論述。1995年，電大注冊視聽(tīng)生開(kāi)始試點(diǎn)，中央電大提出不以固定建制組班教學(xué)，強調學(xué)生獨立自主學(xué)習，要求注重對學(xué)生學(xué)習的支持服務(wù)。1999年，中央電大“人才培養模式改革和開(kāi)放教育試點(diǎn)”項目開(kāi)始實(shí)施。教學(xué)管理模式改革和學(xué)習支持服務(wù)體系的研究與實(shí)踐成為教育研究課題，“以學(xué)生的學(xué)習為中心，為學(xué)生提供完善的學(xué)習支持服務(wù)”的理念、成為電大系統以及遠程教育界的共識。在這種背景下，“學(xué)習支持服務(wù)”的概念也就應運而生了。
學(xué)習支持服務(wù)是遠程開(kāi)放教育各種理論建立的基礎。不管是魏德邁的獨立學(xué)習理論、穆?tīng)柕膶W(xué)生自治理論還是史密斯的相互依存遠程學(xué)習理論等，在其理論表述中都不同程度地體現了學(xué)習支持服務(wù)的內涵，反映了遠程開(kāi)放教育的教與學(xué)都離不開(kāi)良好的學(xué)習支持服務(wù)的支撐。
學(xué)習支持服務(wù)的內容十分廣泛，它主要涵蓋教學(xué)與考試信息、各類(lèi)學(xué)習資源、教學(xué)及管理人員和現代化教學(xué)設施方面的服務(wù)的總和。具體包括學(xué)習指南、信息發(fā)布與咨詢(xún)、學(xué)習計劃制定指導、集中面授、學(xué)習方法指導、基于計算機網(wǎng)絡(luò )的視頻點(diǎn)播或錄播系統或bbs實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)個(gè)別輔導與答疑，通過(guò)qq群、教師blog、e—mail、電視課程輔導、電話(huà)交流、學(xué)習協(xié)作小組組建與學(xué)習指導監控、作業(yè)批改講評、復習指導等全方位的服務(wù)形式。我國著(zhù)名遠程教育專(zhuān)家丁興富教授認為，人際交互和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流是學(xué)習支持服務(wù)的核心成分�？梢�(jiàn)，師生交互是學(xué)習支持服務(wù)模式構建的突出特點(diǎn)。
二、構建學(xué)習支持服務(wù)模式的重要性及原則
現代遠程教育思想認為，教育的本質(zhì)是服務(wù)。遠程教育十分典型地體現了這一教育思想。很多遠程教育名校都千方百計為學(xué)生提供各種適需、優(yōu)質(zhì)、有效的支持服務(wù)，教學(xué)服務(wù)周到而細致。中央電大原校長(cháng)葛道凱說(shuō)過(guò)，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電大的核心競爭力，是立校的根基，也是電大不斷追求的目標，所以要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為思考所有問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)”。
作為影響遠程教育實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節、教學(xué)支持服務(wù)體系的構建引起了教育部、各級教育行政部門(mén)和各試點(diǎn)高校的普遍關(guān)注和重視若不能探索和建立相對統一、規范的遠程教育學(xué)習支持服務(wù)體系，我國的現代遠程開(kāi)放教育將難以得到更為規范有序的發(fā)展，更難以應對加人wto之后的國際競爭形勢。
社會(huì )發(fā)展趨勢、中國電大以及國外遠程開(kāi)放教育的辦學(xué)經(jīng)驗都表明，研究現代遠程開(kāi)放教育的學(xué)習支持服務(wù)系統有著(zhù)極為重要的意義。首先，它將有助于使現代遠程開(kāi)放教育真正具有在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，為任何學(xué)習者提供學(xué)習信息、學(xué)習資源和學(xué)習輔導的特色，實(shí)現現代遠程開(kāi)放教育的個(gè)別化自主學(xué)習目標，提高自主學(xué)習的質(zhì)量；其次，它將有助于促使中國的遠程教育真正從以教學(xué)為中心轉變?yōu)橐詫W(xué)習為中心；再次，它將有助于培養學(xué)習者學(xué)會(huì )學(xué)習、學(xué)會(huì )生存、學(xué)會(huì )發(fā)展，并不斷為其提供學(xué)習支持與激勵，使終身學(xué)習成為可能。
現代遠程開(kāi)放教育是以成人業(yè)余學(xué)習、個(gè)別化自主學(xué)習為中心而構建的，學(xué)習支持服務(wù)是否完備、快捷，將直接影響學(xué)生自主學(xué)習系統的運行，所以學(xué)習支持服務(wù)應按主體化、信息化、功能化開(kāi)展支持服務(wù)活動(dòng)，遵循以下基本原則：
1、以主體化構建學(xué)習支持服務(wù)的基準點(diǎn)
學(xué)生是現代遠程開(kāi)放教育的主體，而教師則只是充當組織者、指導者、幫助者的角色。因而，在學(xué)習支持服務(wù)中，作為教育者，要大力倡導“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的服務(wù)精神，處處體現以學(xué)生為本的辦學(xué)指導思想。電大的教師、管理人員、技術(shù)人員應切實(shí)樹(shù)立起“學(xué)生需要我服務(wù)，學(xué)生困難我幫助，學(xué)生滿(mǎn)意我滿(mǎn)意”的責任意識，在構建學(xué)習支持服務(wù)模式中，甘做學(xué)生人生的導航員、學(xué)生學(xué)習的輔導員。學(xué)習資料的內容、形式和要求應根據學(xué)習者的學(xué)習起點(diǎn)多樣、知識能力差異、學(xué)習目標不盡相同等特點(diǎn)呈現出多種層次，使學(xué)習資料能適合不同學(xué)習程度、不同學(xué)習類(lèi)型、不同思維模式和不同學(xué)習動(dòng)機的學(xué)習者的需求。
2以信息化鋪就學(xué)習支持服務(wù)的快速干道
學(xué)習支持服務(wù)具有即時(shí)性的特點(diǎn)。所謂即時(shí)性是指學(xué)生在學(xué)習過(guò)程中遇到疑難問(wèn)題，能隨時(shí)快速、方便地得到解答。開(kāi)放教育的學(xué)生與教師處于準分離狀態(tài)，自主學(xué)習要以“信息”為源頭來(lái)開(kāi)展，因而，信息支持在服務(wù)工作中顯得尤其重要。要讓學(xué)生可以隨時(shí)隨地獲得所需的學(xué)習信息、學(xué)習指導、網(wǎng)上模擬實(shí)驗及學(xué)習測評。對于課程輔導教師而言，要能全面、準確、及時(shí)地與學(xué)生溝通相關(guān)課程新信息、新動(dòng)向；對暫時(shí)停修或未接受面授輔導的學(xué)生而言，應通過(guò)tel，e—mail，qq等方式進(jìn)行快速跟蹤訪(fǎng)問(wèn)，以掌握學(xué)生的學(xué)習動(dòng)態(tài)
3、以功能化鋪設學(xué)習支持服務(wù)的立交橋
電大教育者應盡一切可能為學(xué)生的自主學(xué)習提供現代化教學(xué)設備設施的功能服務(wù)，如根據招生規模，建立與之相匹配的多媒體網(wǎng)絡(luò )教室，滿(mǎn)足學(xué)生上機要求。同時(shí)，加強電子閱覽室建設、電子音像教材的供給。
三、學(xué)習支持服務(wù)模式的基本框架
根據上述原則，可以構建如圖1所示的學(xué)習支持服務(wù)模型。
學(xué)習支持服務(wù)模型包括以下幾個(gè)要素：
1、技術(shù)支持
現代遠程開(kāi)放教育的實(shí)施離不開(kāi)先進(jìn)的教育技術(shù)手段的支撐。傳統的遠程教育往往采用單一的技術(shù)手段，如郵寄資料或采用廣播、電視等媒體，而現代遠程教育則需綜合運用計算機網(wǎng)絡(luò )、衛星、有線(xiàn)通訊、多媒體等多種技術(shù)，使學(xué)生在數字化環(huán)境下進(jìn)行交互式學(xué)習。
2、資源支持
資源建設始終是現代遠程開(kāi)放教育教學(xué)工作的重中之重。一是文本資源建設的質(zhì)量和資源更新率還有待提高；二是視頻資源建設還有待優(yōu)化；三是大力加強的精品課程資源建設；四是應組織課程教學(xué)題庫或案例庫的建設。學(xué)習資源是指能夠支持學(xué)生學(xué)習活動(dòng)的各種人力和物質(zhì)條件，由人類(lèi)資源和非人類(lèi)資源兩大部分組成。其結構內容如圖2所示：
3、導學(xué)支持
按照開(kāi)放教育的理念、學(xué)生是學(xué)習的主體、課程輔導教師是學(xué)生自主學(xué)習的指導者、幫助者和服務(wù)者，面授輔導課也因此而更新為導學(xué)課，教學(xué)的側重點(diǎn)由原來(lái)的注重結果轉向注重過(guò)程，由注重知識轉向注重方法，從注重知識的掌握和智力的開(kāi)發(fā)轉到注重整體素質(zhì)的提高。也就是說(shuō)，導學(xué)課在學(xué)生自主學(xué)習的過(guò)程中，發(fā)揮著(zhù)引導、指導、誘導、輔導和督導的作用。
4，教師和管理支持
教學(xué)及其管理部門(mén)負責制定教學(xué)、教務(wù)管理方面的有關(guān)規定；制定統設課與非統設課的教學(xué)計劃、實(shí)施方案；安排音像課程的播出，發(fā)布計算機網(wǎng)絡(luò )和vbi等形式的教學(xué)信息；組織開(kāi)展教學(xué)檢查和評估；為開(kāi)放教育提供各種教學(xué)和學(xué)習咨詢(xún)服務(wù)等。
四、學(xué)習支持服務(wù)模式的基礎與實(shí)施過(guò)程
1、依托全國電大系統建立遠程教育公共服務(wù)體系
全國電大系統是一個(gè)遍布全國城鄉的現代遠程開(kāi)放教育系統，由中央電大和44所省級廣播電視大學(xué)、841所地市級分校和1742個(gè)縣級工作站組成，是目前世界上最大的遠程開(kāi)放教育系統。依托全國廣播電視大學(xué)這個(gè)系統開(kāi)展遠程教育教學(xué)支持服務(wù)，建設遠程教育公共服務(wù)體系，將成為最大最好的實(shí)施遠程教育服務(wù)的渠道，為國內外的遠程教育機構提供最便捷、最可靠、最有效的遠程教育服務(wù)。中央電大經(jīng)過(guò)31年的積累，已具有豐富的遠程教育經(jīng)驗和教學(xué)輔導及管理隊伍，有3000萬(wàn)冊（盤(pán)）圖書(shū)資料、錄音帶、錄像帶、網(wǎng)絡(luò )課程等多種媒體教學(xué)資源，有符合遠程教育教學(xué)規律的教學(xué)一體化設計等經(jīng)驗，這些豐富的資源和寶貴的經(jīng)驗，對構建我國現代遠程教育公共服務(wù)體系具有非常重要的意義。
2、完善的技術(shù)保障服務(wù)
�。�1）“三網(wǎng)”結合系統
中央電大擁有國家提供的覆蓋全國的衛星電視傳輸網(wǎng)絡(luò )（“天網(wǎng)”），各地電大也有和中央電大聯(lián)通的校園網(wǎng)（“地網(wǎng)”），以及近5萬(wàn)名從事教學(xué)輔導和教學(xué)管理工作的隊伍（“人網(wǎng)”）的特色優(yōu)勢。這種“三網(wǎng)合一”的遠程教育網(wǎng)絡(luò )和基礎設施，使社會(huì )化遠程教育公共服務(wù)體系在實(shí)施遠程教育的過(guò)程中具有獨特的優(yōu)勢。
�。�2）三級教學(xué)平臺的聯(lián)動(dòng)構建
中央電大“電大在線(xiàn)遠程教學(xué)平臺”結合衛星通訊技術(shù)與計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，為遠程開(kāi)放教育提供了資源傳輸、網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)實(shí)施、網(wǎng)上考試及教務(wù)教學(xué)信息管理的整體服務(wù)。2001年，“電大在線(xiàn)遠程教學(xué)平臺”通過(guò)了教育部高教司組織的專(zhuān)家鑒定。隨后，電大在線(xiàn)遠程教學(xué)平臺在全國44所省級電大安裝，800多所地市電大落戶(hù)并投人使用。三級教學(xué)平臺的安裝與運行，為社會(huì )化遠程教育公共服務(wù)體系建設提供了技術(shù)保障。
�。�3）其他遠程教育技術(shù)手段的配套應用
通過(guò)應用成熟的網(wǎng)絡(luò )直播、電視直播、雙向視頻等技術(shù)手段，架構起學(xué)生與教師直接面對面溝通的橋梁。
3、市場(chǎng)運作機制
社會(huì )化遠程教育公共服務(wù)體系將通過(guò)市場(chǎng)機制進(jìn)行運作，體系與合作高校、體系內部各層級之間通過(guò)協(xié)議明確相互之間的權利與義務(wù)，實(shí)行產(chǎn)業(yè)化運作。
學(xué)習支持服務(wù)體系要求專(zhuān)業(yè)責任教師、課程輔導教師和管理教師為學(xué)生提供學(xué)習考試信息、學(xué)習方法指導、學(xué)習小組組建、學(xué)習咨詢(xún)導航、光盤(pán)、cai或ip課件等多種服務(wù)工作。開(kāi)辟五條交流通道，即電子語(yǔ)音信箱、網(wǎng)上電子郵局、網(wǎng)上公共論壇、答疑電話(huà)、教學(xué)意見(jiàn)箱，并及時(shí)公布專(zhuān)業(yè)責任教師、課程輔導教師以及學(xué)校有關(guān)職能部門(mén)與管理人員的電話(huà)、e—mail地址，以便隨時(shí)為學(xué)生提供學(xué)習咨詢(xún)服務(wù)。
總之，以“一切為了學(xué)生的學(xué)習”為中心，以為適應社會(huì )發(fā)展和經(jīng)濟建設培養高素質(zhì)的人才作為立足點(diǎn)，以轉變教育觀(guān)念、增強服務(wù)意識作為切入點(diǎn)，以多媒體教學(xué)資源的整合和應用為支撐點(diǎn)，以構建適應學(xué)生個(gè)別化自主學(xué)習的支持服務(wù)體系為著(zhù)力點(diǎn)，應當成為現代遠程開(kāi)放教育的基本辦學(xué)思路。
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