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退貨管理制度
現如今，制度使用的情況越來(lái)越多，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的退貨管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
退貨管理制度1
一、倉庫日常管理
1、倉庫保管員必須合理設置各類(lèi)物資和產(chǎn)品的明細賬簿和臺賬。原材料倉庫必須根據實(shí)際情況和各類(lèi)原材料的性質(zhì)、用途、類(lèi)型分明別類(lèi)建立相應的明細賬、卡片；所有物料應按照類(lèi)型及規格型號設立明細賬、卡片；財務(wù)部門(mén)與倉庫所建賬簿及順序編號必須互相統一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、廢料、應分別建賬反映。
2、必須嚴格按照倉庫管理規程進(jìn)行日常操作，倉庫保管員對當日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)逐筆登記臺帳，做到日清日結，確保物料進(jìn)出及結存數據的正確無(wú)誤。及時(shí)登記臺帳,保證帳物一致.
3、做好各類(lèi)物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫保管員必須對各類(lèi)庫存物資定期進(jìn)行檢查盤(pán)點(diǎn)，并做到賬、物、卡三者一致。必須定期對每種材料的數量進(jìn)行核對并記錄，如有變動(dòng)及時(shí)向領(lǐng)導反映，以便及時(shí)調整。
4、車(chē)間必須根椐計劃及倉庫庫存情況合理確定采購數量，并嚴格控制各類(lèi)物資的庫存量；倉庫保管員必須定期進(jìn)行各類(lèi)存貨的分類(lèi)整理，對存放期限較長(cháng)，逾期失效等不良存貨，要按月編制報表，報送部門(mén)經(jīng)理及財務(wù)人員.
二、入庫管理
1、物料進(jìn)庫時(shí)，倉庫管理員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續；拒絕不合格或手續不齊全的物資入庫，杜絕只見(jiàn)發(fā)票不見(jiàn)實(shí)物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現象。
2、入庫時(shí)，倉庫管理員必須查點(diǎn)物資的數量、規格型號、合格證件等項目，如發(fā)現物資數量、質(zhì)量、單據等不齊全時(shí)，不得辦理入庫手續。未經(jīng)辦理入庫手續的物資一律作待檢物資處理放在待檢區域內，經(jīng)檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區域，同時(shí)必須在短期內通知經(jīng)辦人員負責處理。
3、收料單的.填寫(xiě)必須正確完整，供應單位名稱(chēng)應填寫(xiě)全稱(chēng)并與送貨單一致。收料單上必須有倉庫保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。每批材料入庫合計金額必須與發(fā)票上的金額一致。
三、出庫管理
1、各類(lèi)材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。物料（出庫時(shí)必須辦理出庫手續，并做到限額領(lǐng)料，車(chē)間領(lǐng)用的物料必須由車(chē)間主管（或其指定人員）統一領(lǐng)取，領(lǐng)料人員憑車(chē)間主管或服務(wù)顧問(wèn)開(kāi)具的修理單或相關(guān)憑證向倉庫領(lǐng)料，領(lǐng)料員和倉管員應核對物品的名稱(chēng)、規格、數量、質(zhì)量狀況，核對正確后方可發(fā)料；倉管員應開(kāi)具領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)料人簽字，登記入卡、入帳。
2、倉管員在月末結賬前要與車(chē)間及相關(guān)部門(mén)做好物料進(jìn)出的銜接工作，各相關(guān)部門(mén)的計算口徑應保持一致，以保障成本核算的正確性。
43、庫存物資清查盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現問(wèn)題和差錯，應及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導審核批準后才可進(jìn)行處理，否則一律不準自行調整。發(fā)現物料失少或質(zhì)量上的問(wèn)題（如超期、受潮、生銹、或損壞等），應及時(shí)的用書(shū)面報告的形式向有關(guān)部門(mén)匯報。
四、車(chē)間及工具管理
1、在倉庫領(lǐng)用的工具要做好登記，用畢及時(shí)歸還并登記工具使用情況。車(chē)間內常用工具應妥善保管以免發(fā)生遺失。車(chē)間主管有責任和義務(wù)進(jìn)行管理。
2、對已損毀工具應上報庫管員填報損壞單注明損毀原因分清責任進(jìn)行處理。
3、車(chē)間內所有物品擺放應按照以劃分的區域進(jìn)行擺放，其區域不得出現與之不符的物品。對廢品要及時(shí)清理保持車(chē)間內的整潔。
五、倉庫管理員應責任心強，堅守崗位，無(wú)故不能離崗。對突發(fā)事件能及時(shí)處理和協(xié)調，保證車(chē)間正常工作的順利進(jìn)行，嚴防以外事故發(fā)生。
倉庫盤(pán)點(diǎn)流程
1、盤(pán)點(diǎn)準備備件主管將數據庫數據導出。財務(wù)部將盤(pán)點(diǎn)日前已經(jīng)審核生效的單據記帳。倉庫主管組織倉庫人員對貨品進(jìn)行分區擺放，得出存貨實(shí)存情況。
2、盤(pán)點(diǎn)進(jìn)行倉庫主管組織倉庫人員初盤(pán)存貨，記錄初盤(pán)結果并對初盤(pán)結果進(jìn)行復盤(pán)，出現差異倉庫自查原因。倉庫主管將初盤(pán)數據輸入電腦，將《盤(pán)點(diǎn)單》打印提供給財務(wù)部，財務(wù)部組織公司人員組成抽盤(pán)小組，對各大區域進(jìn)行抽盤(pán)工作。發(fā)現差異由倉庫主管重新盤(pán)點(diǎn)更正初盤(pán)資料。經(jīng)復盤(pán)通過(guò)的《盤(pán)點(diǎn)單》由財務(wù)部審核，并打印一式二份，由倉庫主管、財務(wù)主管簽字，各持1份。
3、盤(pán)點(diǎn)后期工作倉庫主管將已審核《盤(pán)點(diǎn)單》導出為進(jìn)、出倉單。倉庫主管查找盤(pán)盈盤(pán)虧的原因，并將《庫存盤(pán)點(diǎn)匯總表》和差異原因查找報告交財務(wù)主管復核上交總經(jīng)理審批后。財務(wù)部據審批結果審核《盤(pán)盈單》和《盤(pán)虧單》調整庫存帳。
4、盤(pán)點(diǎn)其他規定盤(pán)點(diǎn)工作規定每月進(jìn)行一次，時(shí)間為月末最后2天。頭天晚上8時(shí)開(kāi)始至次日中午完成初盤(pán)和復盤(pán)工作，下午進(jìn)行抽盤(pán)工作。參加盤(pán)點(diǎn)工作的人員必須認真負責，貨品編碼、單位必須規范統一；名稱(chēng)、貨號、規格必須明確；數量一定是實(shí)物數量，真實(shí)準確；絕對不允許重盤(pán)和漏盤(pán)。由于人為過(guò)失造成盤(pán)點(diǎn)數據不真實(shí)，責任人要負過(guò)失責任。對于盤(pán)點(diǎn)結果發(fā)現屬于實(shí)物責任人不按貨品要求收發(fā)及保管財物造成損失，實(shí)物責任人要承擔經(jīng)濟賠償責任。
退貨管理制度2
1、目的：
為了加強對門(mén)店退貨藥品管理，特制定本制度。
2、依據：
《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及相關(guān)法律法規
3、適用范圍：
門(mén)店退貨過(guò)程質(zhì)量管理實(shí)施過(guò)程。
4、責任：
門(mén)店質(zhì)量負責人實(shí)施本制度。
5、定義：
5.1、藥品退貨：指顧客退回藥品、進(jìn)貨退出藥品、既在進(jìn)貨驗收、在柜養護、銷(xiāo)售復核、顧客退回各項環(huán)節發(fā)現的有質(zhì)量不合格的、配送中心通知退貨的、滯銷(xiāo)的藥品。
6、內容：
6.1、各環(huán)節退回藥品相關(guān)規定：以下情形在質(zhì)量無(wú)異情況下，門(mén)店應及時(shí)將貨退回公司：
6.1.1、上級有關(guān)部門(mén)明確規定不準經(jīng)營(yíng)的品種；
6.1.2、自購進(jìn)三個(gè)月以?xún)鹊臏N(xiāo)品種；
6.1.3、公司通知收回的.相關(guān)品種；
6.1.4、顧客有過(guò)敏、不良反應情況的品種。
6.2、以下情形公司不予退回：
6.2.1、藥品包裝有污點(diǎn)、陳舊、退色的；
6.2.2、原包裝已拆封過(guò)的；
6.2.3、批號不符，無(wú)隨貨票據的；
6.2.4、門(mén)店自已要求購進(jìn)的，活動(dòng)期間一次性購進(jìn)的；
6.2.5、由于門(mén)店自己保管不當引起質(zhì)量不合格的。
6.3、門(mén)店顧客退回藥品是指顧客購買(mǎi)后退回的藥品。門(mén)店在銷(xiāo)售過(guò)程中，應堅持藥品一經(jīng)售出，非質(zhì)量原因概不退換原則。
6.4、門(mén)店進(jìn)貨驗收、在柜養護、銷(xiāo)售復核顧客退回各項環(huán)節中發(fā)現不合格品按不合格藥品管理制度執行。
6.5、配送后由總公司召回的，由公司質(zhì)管科出具“藥品召回通知單”各門(mén)店收到后，填寫(xiě)“退貨通知單”退回配送中心；（一式三份記錄，其中一聯(lián)留門(mén)店備查）。
6.6、滯銷(xiāo)品種退貨：由門(mén)店負責人填寫(xiě)“退貨通知單”及時(shí)退回配送中心，退出藥品應記錄于“退回記錄”表中，此記錄留存5年備查；
6.7、要求門(mén)店質(zhì)管員負責做好批號管理、效期管理，避免不必要的經(jīng)濟損失。因管理不善，致使藥品過(guò)期失效品種，一律不得退貨。
7、相關(guān)表格：
售后退回藥品登記表、藥品召回通知單、退貨通知單
退貨管理制度3
第一條 為了進(jìn)一步做好客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)防范退貨風(fēng)險，并明確各部門(mén)相關(guān)職責，特制訂本規定。
第二條退貨申請
1、業(yè)務(wù)收到客戶(hù)退貨要求時(shí)在OA中發(fā)起退貨申請；
2、退貨申請需注明退貨的客戶(hù)名稱(chēng)、退貨原因、品牌、料號、數量、價(jià)格及金額；
3、不良品退貨需事前與PM溝通，經(jīng)PM審核確認后根據PM意見(jiàn)在OA中提交退貨申請；
4、其他原因退貨需說(shuō)明情況及所退貨物的處置預案；
第三條退貨物流
1、物流部根據OA中收到的退貨申請單，主動(dòng)與業(yè)務(wù)聯(lián)系，安排快遞/物流公司上門(mén)取貨，原則上不接受退貨到付；
2、未經(jīng)銷(xiāo)售總監通知，物流部不得接收未經(jīng)審批的客戶(hù)退貨；
第四條退貨流程中各部門(mén)職責
業(yè)務(wù)部：了解客戶(hù)提出退貨的原因，負責在OA中提起申請并跟進(jìn)退貨處理；
商務(wù)部：所有退貨流程需通知到對應商務(wù)助理，商務(wù)助理協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行退貨的系統處理及事后的客戶(hù)對賬等事宜；未取得審批的退貨申請，不得錄入系統；
采購部：負責不良品的跟進(jìn)、檢測、供應商的'協(xié)調處理等，與采購相關(guān)的責任認定及物控對退貨物料的后續處理跟進(jìn)；
銷(xiāo)售部：指導業(yè)務(wù)的后續跟進(jìn)、非不良品的責任認定、對造成損失的相關(guān)賠償要求，對減少損失的直接人員進(jìn)行獎勵等；
物流部：負責退貨物料的運輸，根據退貨申請單進(jìn)行退貨驗收入庫；
財務(wù)部：核算退貨損失，根據責任認定等審批意見(jiàn)進(jìn)行獎懲跟進(jìn)；
人力行政部：負責系統流程設置，根據審批意見(jiàn)進(jìn)行監督執行。
第五條提高流程處理時(shí)效
1、為了提高OA審批效率，或情況緊急時(shí)，發(fā)起人可電話(huà)或其他形式通知相應審批人；原則上OA流程在審批人處的停留時(shí)間不超過(guò)3小時(shí)，但當天的流程當天必須處理完畢。
2、經(jīng)銷(xiāo)售總監通知，物流部先接收客戶(hù)退貨但尚未走完OA退貨申請的，最遲需在客戶(hù)下一個(gè)對賬日前完成退貨審批，否則直接按發(fā)貨逾期未對賬處理，暫停發(fā)放業(yè)務(wù)獎金。
第六條客戶(hù)應急處理
為了加強對客戶(hù)的緊急訴求處理，防止因退貨流程未完結而有可能導致客戶(hù)的停產(chǎn)、停線(xiàn)，業(yè)務(wù)可在退貨金額的額度內緊急下單，而不受信用限制，商務(wù)開(kāi)單發(fā)貨。業(yè)務(wù)應在客戶(hù)對賬日前完成退貨審批及入庫手續，否則直接按發(fā)貨逾期未對賬處理，暫停發(fā)放業(yè)務(wù)獎金。
第七條本規定自20xx年12月1日試行
第八條附《采購退貨流程》《不良品退貨流程》
退貨管理制度 第1條 目的。 明確退貨條件、退貨手續、貨物出庫、退貨回收等規定，及時(shí)收回退貨款項。 第2條 退貨條件。 驗收人員應該嚴格按照企業(yè)的驗收標準進(jìn)行驗收，不符合企業(yè)驗收標準的貨物視為不合格貨物。不合格貨物應辦理退貨。 1.對于數量上的'短缺，采購員應該與供應商聯(lián)系，要求供應商予以補足，或價(jià)款上予以扣減。 2.對于質(zhì)量上的問(wèn)題，采購員應該首先通知使用部門(mén)不能使用該批貨物，然后與使用部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)、相關(guān)管理部門(mén)聯(lián)系，決定是退貨還是要求供應商給予適當的折扣。 3.經(jīng)采購部經(jīng)理審批后與供應商聯(lián)系退貨事宜。 第3條 退貨手續。 檢驗人員應在檢驗不合格的貨物上貼“不合格”標簽，并在“貨物檢收報告”上注明不合格的原因，經(jīng)負責人審核后轉給采購部門(mén)處理，同時(shí)通知請購單位。 第4條 貨物出庫。 當決定退貨時(shí)，采購員編制退貨通知單，并授權運輸部門(mén)將貨物退回，同時(shí)，將退貨通知單副本寄給供應商。運輸部門(mén)應于貨物退回后，通知采購部和財務(wù)部。 已入庫的存貨辦理退貨，倉管員應立即編制紅字采購入庫單，用紅字記錄存貨入庫明細賬，并將相關(guān)單據單獨整理后交到財務(wù)部。 第5條 退貨款項回收。 1.采購員在貨物退回后編制借項憑單，其內容包括退貨的數量、價(jià)格、日期、供應商名稱(chēng)以及貸款金額等。 2.采購部經(jīng)理審批借項憑單后，交財務(wù)部相關(guān)人員審核，由財務(wù)經(jīng)理按權限審批。 3.財務(wù)部應根據借項憑單調整應付賬款或辦理退貨貨款的回收手續。 第6條 折扣事宜。 1.采購員因對購貨質(zhì)量不滿(mǎn)意而向供應商提出的折扣，需要同供應協(xié)商來(lái)最終確定。 2.折扣金額必須由財務(wù)部審核，財務(wù)經(jīng)理審核后交總經(jīng)理批準。 3.折扣金額審批后，采購部應編制折扣通知單。 4.財務(wù)部門(mén)根據折扣通知單來(lái)調整應付賬款。 一、總則 1、制定目的：為提高倉庫整體管理水平，規范倉管日常管理行為，特制定本規定。 2、適用范圍：有關(guān)倉庫的各項日常管理管理，均按本規定處理。 3、權責單位： (1)公司生管部負責本規定制定、修改、廢止的起草的管理。 (2)總理室負責本規定制定、修改、廢止的批準。 二、物料入庫管理規定： 1、外協(xié)外購件入庫：供應商送交物資時(shí)，由對應庫管員依據采購計劃單、委外加工單及有效送貨單的相關(guān)內容進(jìn)行物資核對，經(jīng)確認無(wú)誤，物料暫收與《申驗單》移交檢驗員進(jìn)行檢驗，合格品給予入庫。經(jīng)驗證不合格的，通知采購部進(jìn)行交涉或辦理退貨 2、自制品的入庫：依對應車(chē)間的生產(chǎn)計劃單及檢驗合格單對物料進(jìn)行核對確認，無(wú)誤后進(jìn)行物料接收。 3：成品入庫：檢驗結論為“合格”的產(chǎn)品生產(chǎn)部開(kāi)具《入庫單》到成品庫辦理成品入庫手續，在辦理入庫時(shí)，庫管員應檢查、核對產(chǎn)品的品名、型號、數量等標識是否正確、規范以及外包裝是否干凈等，符合要求的方可入庫。 三、物料領(lǐng)用管理規定： 1、計劃內：車(chē)間、外協(xié)廠(chǎng)依據生產(chǎn)作業(yè)計劃進(jìn)行物料領(lǐng)用，倉管員依生產(chǎn)計劃、領(lǐng)料單逐一核對，按先進(jìn)先出的原則給予發(fā)放物料。 2、計劃外：對于由其它原因造成物料超領(lǐng)，須由相關(guān)權責人員審核、批準后給予發(fā)放。 四、物料退庫管理規定： 1、外協(xié)外購件的退庫：暫收物料經(jīng)檢驗，不合格品須由倉管員按批次填制《產(chǎn)品退貨單》移交采購部核對簽字。 2、車(chē)間退貨：車(chē)間、部門(mén)因其它原因需將物料退庫，須按相關(guān)文件規定程序辦理物料退庫手續。 五、物料盤(pán)點(diǎn)管理規定： 1、做好盤(pán)點(diǎn)前的準備管理，如計量器具校對、盤(pán)點(diǎn)清單等。 2、定期盤(pán)點(diǎn)：停止一切活動(dòng)對實(shí)貨進(jìn)行清點(diǎn)，主要是年終盤(pán)點(diǎn)。 3、循環(huán)盤(pán)點(diǎn)：為不影響生產(chǎn)活動(dòng)而對所庫存貨進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。 4、缺料盤(pán)點(diǎn)：因物料庫存量小，有利于盤(pán)點(diǎn)管理的開(kāi)展。 六、定置、帳物卡管理規定： 1、定置：定容、定量、定位，并方便物料的進(jìn)出庫，依據物資的不同性質(zhì)及a、b、c類(lèi)物資的區分擺放。 2、帳務(wù)卡：嚴守于物料的進(jìn)出庫的同時(shí)，及時(shí)將物料的出入庫狀況、內容填入帳卡，為保證庫存物資與帳卡相一致，實(shí)行定期、不定期的倉儲物資的循環(huán)盤(pán)點(diǎn)或缺料盤(pán)點(diǎn)。 七、退貨品管理規定： 成品庫庫管員負責退貨入庫工作，庫管員應檢查核對產(chǎn)品的品名、型號、數量、批號等是否屬實(shí)，銷(xiāo)售部將退貨清單及退貨產(chǎn)品一致移交質(zhì)保部，依質(zhì)保部評審內容倉管員隔離、分開(kāi)保管�？梢苑敌薜挠少|(zhì)保部開(kāi)返工單給制造部。 八、成品管理規定： 1、成品入庫：根據生產(chǎn)計劃單號、合格檢驗單、客戶(hù)名稱(chēng)等相關(guān)內容進(jìn)行成品驗收，并要求物料人員按定置及先進(jìn)先出的要求擺放。 2、出庫：倉管人員依據銷(xiāo)售部的《出貨通知單》上的內容與存貨進(jìn)行核對，并組織裝御人員送至運輸車(chē)輛，交與送貨人員點(diǎn)收交接。 九、物料的儲存、搬運： 1、物料的.儲存：入庫產(chǎn)品應按照不同的規格、型號、包裝等分別擺放，堆放須整齊、方便物料的出入庫，并且堆高不得超過(guò)規定的要求。﹙貨架不得超過(guò)層高、地面堆放不得超過(guò)2米﹚保持倉庫的清潔、明亮。 2、物料搬運：倉管人員在搬運物料時(shí)，應采用合適的運輸工具，輕裝、輕放防止物料損傷。 十、物料的安全保管： 物資儲存時(shí)不得影響設備操作、通道出入、消防器具的緊急使用;遵守物料的擺放要領(lǐng)，防止磨擦、倒塌，制定合理的儲存計劃。 十一、先進(jìn)先出的規定 1、在成品庫與半成品庫均采用三種顏色標示卡，其中綠色代表當前批次，即要發(fā)出的批次;黃色代表第二批次;即待用的批次;蘭色代表，第三批次，即備用的那一批次。 2、對在庫存的成品、半成品進(jìn)行統一標示，區分批次，統一用綠色標示卡，在下次入庫的成品、半成品作為第二批次，用黃色來(lái)表示，依此類(lèi)推第三批次用蘭色來(lái)表示。 3、倉庫員在出庫的時(shí)候，堅持先把當前的批次發(fā)完再發(fā)第二批次，當確認第一批次發(fā)完時(shí)，用當前批次標示牌代替第二批次牌，第二批次牌代替第三批次牌。 【退貨管理制度】相關(guān)文章： 退貨流程管理制度模板11-21 電商倉庫退貨的管理制度范本10-29 退貨品管理制度（精選12篇）04-20 容易被退貨的簡(jiǎn)歷06-11 容易被退貨的簡(jiǎn)歷06-03 2017淘寶退貨規則-定制產(chǎn)品可以退貨嗎10-13 淘寶退貨的辦法10-09 淘寶退貨退款流程08-06 淘寶退款退貨的流程06-17退貨管理制度4
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