服務(wù)培訓管理制度

　　在日常生活和工作中，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的服務(wù)培訓管理制度，希望對大家有所幫助。

服務(wù)培訓管理制度1

　　1.目的

　　為有效地利用和保護培訓文檔資料,加強培訓文檔管理工作,使培訓文檔管理工作規范化,特制定本規定。

　　2.適用范圍

　　公司行政人事部及各項目部相關(guān)部室對培訓文件檔案的管理。

　　3.職責

　　3.1行政人事部培訓經(jīng)理負責總部培訓文檔的保管工作。

　　3.2項目部行政管理部培訓負責人負責本項目部培訓檔案的保管工作。

　　3.3其他同公司《文件檔案管理規定》。

　　4.術(shù)語(yǔ)

　　無(wú)

　　5.程序

　　5.1培訓檔案歸檔范圍

　　5.1.1各類(lèi)培訓檔案存檔目錄

　　5.1.1.1日常培訓檔案

　　5.1.1.1.1日常培訓檔案應包括《簽到表》、《培訓工作記錄表》、培訓講義、《培訓考核成績(jì)單》。

　　5.1.1.1.2其中的培訓講義應是授課教師的授課內容。

　　5.1.1.1.3根據《培訓考核管理制度》,無(wú)論筆試、口試及實(shí)操都應用《培訓考核成績(jì)單》記錄成績(jì)。

　　5.1.1.1.4在培訓要求中注明'了解'的培訓課程,不需要進(jìn)行考核,則應在培訓記錄表中進(jìn)行記錄,不要求進(jìn)行考核成績(jì)記錄。

　　5.1.1.2'7+1'培訓檔案

　　5.1.1.2.1'7+1'培訓檔案應包括《'7+1'培訓計劃》、《'7+1'培訓記錄表》及培訓講義。

　　5.1.1.2.2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4

　　5.1.1.3外派培訓檔案

　　5.1.1.3.1外派培訓檔案目錄同日常培訓檔案存檔目錄。

　　5.1.1.3.2根據《培訓風(fēng)險防范管理規定》進(jìn)行《外派培訓合同》的存檔。

　　5.1.2培訓教材檔案存檔目錄

　　培訓教材檔案的存檔應包括《培訓教材工作單》及培訓教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤(pán)等),其他請詳見(jiàn)《培訓教材管理制度》。

　　5.1.3培訓往來(lái)文件存檔目錄

　　5.1.3.1有關(guān)于培訓方面通知、請示、報告、總結等根據《文件檔案管理規定》要求進(jìn)行存檔。

　　5.1.3.2根據《培訓管理制度》,項目部每月上報總部的'月培訓計劃及培訓實(shí)施表應按時(shí)存檔。

　　5.1.3.3有關(guān)于培訓評估的檔案根據《培訓評估管理制度》要求進(jìn)行存檔。

　　5.2培訓檔案存檔要求

　　5.2.1歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標準文本。

　　5.2.2歸檔的文件材料要完整、系統、準確。

　　5.2.3歸檔的文件除特殊情況外,必須用原件。

　　5.3.4歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。

　　5.3.5對于可進(jìn)行輸入電腦的資料及時(shí)輸入電腦。

　　5.3.6各種文件資料收集、分類(lèi)后,需在一個(gè)月內歸檔完畢。

　　5.3使用

　　5.3.1借閱:

　　同《文件檔案管理規定》

　　5.5保存期限及銷(xiāo)毀

　　同《文件檔案管理規定》

　　6.監督執行

　　行政總監。

　　7.相關(guān)/支持性文件

　　《文件檔案管理規定》

　　《培訓管理制度》

　　《培訓評估管理制度》

　　《培訓教材管理制度》

　　《培訓風(fēng)險防范管理規定》

　　《培訓考核管理制度》

　　8.質(zhì)量記錄及表格

　　《檔案/圖書(shū)/資料借閱單》

　　《文件資料銷(xiāo)毀登記表》

　　《簽到表》

　　《培訓工作記錄表》

　　《培訓考核成績(jì)單》

　　《'7+1'培訓計劃》

　　《'7+1'培訓記錄表》

　　《外派培訓合同》

　　《培訓教材工作單》

服務(wù)培訓管理制度2

　　1、凡從事食品經(jīng)營(yíng)工作的人員必須經(jīng)崗前衛生知識培訓合格，持有效健康證明方可上崗，且每年進(jìn)行健康檢查，定期進(jìn)行食品衛生和有關(guān)衛生法律、法規、業(yè)務(wù)技能的培訓并建立從業(yè)人員健康檔案。 2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染�。ò�括病原攜帶者），活動(dòng)性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙食品衛生的疾病的，不得參加接觸直接入口食品的工作。

　　3、上崗時(shí)必須穿戴統一整潔的淡色工作服，不能佩帶首飾、假發(fā)、假睫毛、假指甲、戒指，噴灑香水、化妝、涂抹指甲油；離開(kāi)工作崗位時(shí)，要換下工作服，不得將工作服穿離工作崗；工作服及工作帽應經(jīng)常換洗，保持清潔、干凈。

　　4、必須注意個(gè)人清潔衛生，常洗澡、換衣、修剪指甲、洗發(fā)，做到個(gè)人儀表整潔。

　　5、上班時(shí)不能在工作崗位上嚼中香糖、進(jìn)食、吸煙，私人物品、食品必須存放在指定的區域或更衣室內，不可放置在工作區內。

　　6、凡是參與食品經(jīng)營(yíng)的從業(yè)人員都應先取得工種為食品的健康證明，包括直接接觸食品的從業(yè)人員和可能接觸食品的從業(yè)人員。

　　7、食品經(jīng)營(yíng)單位的法定代表人、負責人、食品安全管理人員、食品安全專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應當組織單位參與食品經(jīng)營(yíng)的員工開(kāi)展食品安全的培訓活動(dòng)，做到培訓有計劃（培訓計劃書(shū)），召開(kāi)有記錄（簽到表、影像資料），每年培訓不得少于40個(gè)小時(shí)。

　　8、食品安全培訓應當重點(diǎn)圍繞食品安全相關(guān)的法律、法規知識，日常經(jīng)營(yíng)的.各種規范制度開(kāi)展。

　　9、從業(yè)人員健康證在有效期止30日前辦理新的健康證明。

　　食品安全管理員制度

　　1、認真制定、落實(shí)、檢查本單位的各項食品安全制度是否到位，協(xié)助本單位法人、負責人做好日常的食品安全管理落實(shí)工作。

　　2、依法建立健全進(jìn)貨檢查驗收制度，認真查驗供貨商的經(jīng)營(yíng)資格、產(chǎn)品合格證明、產(chǎn)品標識和商品質(zhì)量是否符合法定要求，嚴把商品進(jìn)貨關(guān)。

　　3、建立健全商品進(jìn)貨記錄制度，如實(shí)記錄、保存進(jìn)貨商品的各種信息和數據，保證進(jìn)貨商品的可追溯性和銷(xiāo)售商品流向信息的真實(shí)性，以防范和控制食品安全風(fēng)險。

　　4、負責組織從業(yè)人員參加食品安全知識的學(xué)習培訓，并做好建立培訓檔案工作；

　　5、負責組織從業(yè)人員年度健康檢查并做好建立健康檔案工作，督促患有有礙食品安全疾病的人員調整到其他不影響食品安全的工作崗位；

　　6、積極配合有關(guān)行政管理機關(guān)依法履行監督檢查，規范經(jīng)營(yíng)行為，完善售后服務(wù)，妥善解決消費投訴和糾紛；

服務(wù)培訓管理制度3

　　第一章總則

　　第一條培訓目的

　　為加強對員工培訓工作的規范管理，提高公司員工隊伍整體素質(zhì)和能力，結合員工和公司的實(shí)際情況，制定本管理制度。

　　第二條適用范圍

　　本辦法適用于公司全體員工。

　　第二章培訓職責

　　第三條行政管理部是員工培訓工作的歸口管理部門(mén)，其主要的培訓管理職責是：

　　(一)負責公司員工培訓計劃的編制與組織實(shí)施;

　　(三)負責公司一級、二級以及新員工入職培訓的通用培訓模塊;

　　(四)監督部門(mén)級培訓計劃的實(shí)施;

　　(五)培養內部培訓師;

　　(六)建立和完善員工培訓數據資料。

　　第四條公司各部門(mén)的主要培訓職責是：

　　(一)認真執行公司有關(guān)員工培訓的政策和制度;

　　(二)制定和實(shí)施本部門(mén)培訓計劃;

　　(三)負責本部門(mén)新員工的崗前培訓;

　　(四)記錄本部門(mén)員工培訓情況，定期向培訓專(zhuān)員匯報。

　　第三章培訓內容

　　第五條培訓分類(lèi)

　　公司的培訓主要分為一級培訓、二級培訓、三級培訓以及新員工入職培訓四個(gè)類(lèi)別。其

　　中行政管理部負責一級、二級以及新員工入職培訓工作。各部門(mén)負責自己部門(mén)的三級培訓工作。

　　第六條一級培訓

　　一級培訓，指為員工提供的與履行現崗位職責不存在直接關(guān)系，但與員工個(gè)人職業(yè)生

　　涯發(fā)展密切相關(guān)的，旨在拓展員工職業(yè)發(fā)展空間的各種教育培訓活動(dòng)。

　　第七條二級培訓

　　二級培訓，指為公司的中高層管理人員與貯備管理人才進(jìn)行提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理才能的培訓。

　　第八條三級培訓

　　三級培訓，指為各部門(mén)為部門(mén)內部的員工進(jìn)行知識和技能更新的培訓。

　　第九條新員工的入職培訓

　　新員工的入職培訓分為通用培訓和崗前培訓兩部分，行政管理部負責開(kāi)展通用培訓，各部門(mén)負責人負責開(kāi)展崗前培訓。

　　其中由行政管理部負責的通用培訓于每月月中、月末定期開(kāi)展，可根據新員工人數進(jìn)行調整。新員工在上崗一個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jì)納入試用期轉正的考核評定中。

　　第十條培訓形式

　　培訓將采用內部培訓、視頻講座、外聘講師等形式進(jìn)行。內部培訓由公司自身組織內部專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員舉辦培訓活動(dòng)。外聘講師則根據培訓要求由公司行政管理部與外部培訓機構協(xié)商確定。

　　第四章培訓計劃

　　第十一條培訓計劃編制

　　(一)年度培訓計劃。每年12月初，行政管理部下發(fā)編制員工年度培訓計劃的通知，對編制年度培訓計劃提出具體要求;各部門(mén)根據通知要求，制定本部門(mén)下一年度的培訓計劃，應于每年12月15日前提交至行政管理部;行政管理部對各部門(mén)提報的年度培訓計劃進(jìn)行平衡、匯總后，根據公司發(fā)展要求，制定公司年度員工培訓計劃，上報至總經(jīng)辦審批。

　　(二)月度培訓計劃。各部門(mén)在年度培訓計劃基礎上將其按月分解(每月不少于1次)，于每月度 15 日前提出下一月度培訓實(shí)施計劃，由行政管理部負責匯總并負責監督實(shí)施，并與每月 25 日前將下月度培訓計劃匯總備案。

　　(三)培訓計劃的內容包括：培訓項目名稱(chēng)、培訓目的、培訓對象、培訓內容、培訓天數、培訓人數、主辦單位或部門(mén)、培訓方式、培訓費用、培訓機構(培訓師)等。

　　(四)行政管理部組織和實(shí)施一級、二級以及新員工入職培訓的通用培訓模塊，監督各部門(mén)三級培訓計劃的實(shí)施。

　　第十二條培訓計劃調整

　　各部門(mén)需要調整培訓計劃或新增培訓項目，應填寫(xiě)《培訓變動(dòng)申請表》，經(jīng)總經(jīng)辦審批后，報行政管理部備案。

　　第五章培訓實(shí)施

　　第十三條員工培訓計劃下發(fā)后，根據管理權限，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則分別組織實(shí)施。組織部門(mén)及單位應嚴格執行培訓計劃，合理設計培訓課程、內容，確定培訓方式，做好培訓管理。

　　第十四條一級、二級培訓

　　根據公司對人才培養的需要，由行政管理部負責設計和組織實(shí)施。

　　(一)行政管理部擬定培訓方案，填寫(xiě)《培訓項目審批表》報總經(jīng)辦審批;

　　(二)行政管理部下發(fā)培訓通知，組織和管理培訓活動(dòng);

　　(三)行政管理部負責培訓資料歸檔、費用結算、培訓評估等工作;

　　(四)專(zhuān)業(yè)性培訓，相關(guān)部門(mén)應在方案擬定、課程和師資審核等方面給予專(zhuān)業(yè)性支持。

　　第十五條三級培訓

　　根據部門(mén)對人才培養的需要，由各部門(mén)組織內部員工進(jìn)行知識和技能更新的培訓。

　　(一)由各部門(mén)擬定培訓實(shí)施方案，填寫(xiě)《培訓項目審批表》經(jīng)總經(jīng)辦審批，報行政管理部備案后，方可組織實(shí)施;

　　(二)行政管理部配合培訓主辦部門(mén)做好培訓期間的相關(guān)工作，如培訓資料歸檔、費用結算以及培訓評估等。

　　第十六條新員工入職培訓

　　新員工入職培訓組織實(shí)施由行政管理部主導，各接納部門(mén)配合共同完成。新員工入職1個(gè)月內必須完成對新員工的通用培訓與崗位培訓，并進(jìn)行相應的考核，培訓考核成績(jì)將作為新員工轉正考核的一部分。

　　第六章培訓考核評估與檔案管理

　　第十七條培訓考核評估

　　(一)各部門(mén)或行政管理部應在每次培訓項目結束后對參加培訓員工進(jìn)行考核，考核結果存入培訓檔案。

　　(二)各部門(mén)或行政管理部應在每次培訓項目結束后進(jìn)行培訓評估，評估內容包括培訓效果、培訓方法有效性、參與培訓部門(mén)滿(mǎn)意度、培訓成本、下次改進(jìn)建議等。

　　(三)各部門(mén)按照行政管理部的要求按時(shí)提供培訓考核以及評估的資料。

　　(四)行政管理部應于每年12月底對整個(gè)年度的培訓計劃實(shí)施情況進(jìn)行總結，編制年度培訓總結報告，對培訓的效果進(jìn)行評價(jià)和驗證，對存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施。

　　第十八條培訓檔案管理

　　每次培訓活動(dòng)由相關(guān)負責人安排人員拍攝1分鐘左右的視頻作為培訓檔案材料，培訓活動(dòng)結束后24小時(shí)內，將培訓活動(dòng)視頻、培訓教材和培訓簽到表等培訓材料交給培訓專(zhuān)員。公司開(kāi)展的各類(lèi)培訓活動(dòng)結束后，行政管理部應建立相應培訓檔案備查。

　　培訓檔案包括：《培訓項目審批表》、培訓人員簽到表、培訓教材、培訓考核、培訓反饋等相關(guān)內容。

　　第七章培訓費用管理

　　第十九條員工教育培訓經(jīng)費由財務(wù)部歸口管理：

　　(一)財務(wù)部負責統籌管理培訓經(jīng)費。

　　(二)行政管理部和各部門(mén)培訓經(jīng)費需經(jīng)總經(jīng)辦審批后，由財務(wù)部審核支出。

　　第二十條費用支出原則

　　各部門(mén)要本著(zhù)節儉高效的原則，所有培訓項目都要遵循先審批后執行的'程序。

　　第二十一條出現以下情況，培訓費用不予報銷(xiāo)：

　　(一)未經(jīng)審批舉辦的培訓項目費用;

　　(二)其他不符合公司財務(wù)管理相關(guān)規定的費用。

　　第八章內部培訓講師管理

　　第二十二條內部培訓講師申請

　　(一)行政管理部每半年舉辦一次內部培訓師選拔(1月和7月)。有意向員工可申請報名。申請人員須填寫(xiě)《內部講師申請表》，報行政管理部。需寫(xiě)明：個(gè)人簡(jiǎn)歷、課程名稱(chēng)、課程目標、課程大綱、授課對象、課時(shí)數(不少于1個(gè)小時(shí))、參訓經(jīng)歷、授課經(jīng)歷等。

　　(二)經(jīng)行政管理部初步審定后，通知申請人準備試講，試講時(shí)間應不少于15分鐘。經(jīng)考核合格后，由行政管理部定為內部培訓師，并頒發(fā)內部培訓師證書(shū)，受聘時(shí)間為半年，課程納入公司培訓課程體系。

　　(三)企業(yè)內部講師除負責本職工作外兼職負責培訓工作。日常工作的管理和考核仍在原部門(mén)，培訓工作的管理和考核歸公司人力資源部負責。其職責包括：收集培訓需求、開(kāi)發(fā)培訓課程、授課、考核試題的準備、培訓效果評估。

　　第二十三條內部講師待遇

　　各部門(mén)應鼓勵和支持部門(mén)員工參加內部培訓講師選拔，公司給予內部培訓師以下待遇：

　　(一)優(yōu)先獲得各種培訓與學(xué)習的機會(huì );

　　(二)提供開(kāi)發(fā)課程所需的相關(guān)費用，報銷(xiāo)額度不超過(guò)200元;

　　(三)公司應支付內部講師授課費50元/小時(shí)(經(jīng)總經(jīng)辦審批的正式培訓);

　　(四)公司每年年終評選1-2名優(yōu)秀內部培訓師，并給予一定獎勵。

　　第二十四條以下情況不屬于發(fā)放授課費的范疇：

　　(一)各類(lèi)公司、部門(mén)會(huì )議、活動(dòng);

　　(二)管理層、部門(mén)經(jīng)理等對本公司/部門(mén)人員開(kāi)展的經(jīng)驗及知識分享、交流、指導;

　　(三)試講、經(jīng)驗交流、其它非正式授課;

　　(四)由各部門(mén)為提高員工技能，組織開(kāi)展的現場(chǎng)指導等多種方式的在崗培訓;

　　(五)工作職責要求的授課;

　　(六)授課時(shí)數不足 1 小時(shí)的課程;

　　第二十五條行政管理部負責對內部培訓師授課情況進(jìn)行評估，以授課課時(shí)、學(xué)員的滿(mǎn)意度、教案和教材的開(kāi)發(fā)質(zhì)量、自身基本素質(zhì)等方面進(jìn)行綜合考核�？己私Y果作為發(fā)放授課費的標準，以及是否繼續聘任的相關(guān)依據。

　　第九章附則

　　第二十六條本制度由行政管理部負責解釋和修訂。

　　第二十七條本制度未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規和公司相關(guān)規定執行。

　　第二十八條本制度自頒布之日起施行。

　　附件：

　　1、《培訓項目審批表》

　　2、《培訓變動(dòng)申請表》

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