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（熱）服務(wù)培訓總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的服務(wù)培訓總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)培訓總結1
為進(jìn)一步規范開(kāi)展本轄區內的基本公共衛生服務(wù)項目，20xx年2月1日上午9點(diǎn)，在本院在二樓會(huì )議室，舉辦20xx年度第一期基本公共衛生服務(wù)項目培訓。參加此次培訓的人員共計36人，分別來(lái)自所轄的31所行政村。
培訓內容主要有以下幾方面：
1、針對各村已建居民健康檔案中出現的各種問(wèn)題，要求各衛生室進(jìn)一步提高認識，認真貫徹學(xué)習，規范建檔，并對各村在建檔以及錄入過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行講解和演示。
2、針對建檔以及日常工作中發(fā)現的問(wèn)題，對涉及到的'基本公共衛生服務(wù)項目進(jìn)行規范管理培訓，主要內容有：居民健康檔案管理、健康教育知識講座、0—6歲兒童健康管理、重型精神病患者管理、重點(diǎn)人群隨訪(fǎng)管理、老年人健康管理。
通過(guò)這次培訓班，參加培訓的人員系統的學(xué)習公共衛生服務(wù)項目的相關(guān)內容，進(jìn)一步提高了基層公共衛生人員的整體素質(zhì)，大大提高了服務(wù)居民的能力，為轄區基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)現科學(xué)化、規范化管理的目標打下了堅實(shí)的基礎。
服務(wù)培訓總結2
工作總結最近兩天剛剛忙活完廠(chǎng)家的中級服務(wù)顧問(wèn)考試， 考試之前有一些學(xué)習資料， 也有一些考 試測試練習題，通過(guò)學(xué)習客戶(hù)關(guān)系管理，系統的了解了客戶(hù)的分類(lèi)，客戶(hù)的關(guān)懷與維系，客 戶(hù)抱怨處理措施，對于客戶(hù)關(guān)系清晰了，但是自我感覺(jué)還是那么一點(diǎn)，就是客戶(hù)滿(mǎn)意。
廠(chǎng)家把客戶(hù)分為統治型、啟導型、穩定型、責任型，把這些客戶(hù)的行為特征，聲音特征 描述的很清楚，正確應對方法，也就是側重點(diǎn)描述的很清楚。針對廠(chǎng)家的學(xué)習資料，回憶這 一年的典型客戶(hù)，確實(shí)能夠對上號，但是對我來(lái)說(shuō)，所有的客戶(hù)來(lái)店消費，體驗服務(wù)都應讓 客戶(hù)感覺(jué)到你是發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\，這樣的話(huà)客戶(hù)才能相信你。一年下來(lái)，內心還是感覺(jué)客戶(hù) 很難伺候，把客戶(hù)服務(wù)到位了，客戶(hù)滿(mǎn)意了，客戶(hù)痛快走了，此時(shí)壓抑的心，勞累的心才能 得到放松。
這樣確實(shí)能夠提升個(gè)人能力， 讓自己在各方面協(xié)調工作時(shí)， 做的周到， 做的完善， 做的細致，同時(shí)還需要不斷總結自己以往的疏漏。
7 月份開(kāi)始集團公司給服務(wù)顧問(wèn)配備了手機號，這樣在接待過(guò)程中遞交了名片，客戶(hù)知 道了電話(huà)，有事通過(guò)電話(huà)直接聯(lián)系到自己，有時(shí)覺(jué)得是方便了很多。避免了客戶(hù)因為有事再 轉電話(huà)浪費時(shí)間，如果忘了還有可能造成客戶(hù)抱怨。為了服務(wù)好客戶(hù)需要做的'東西很多，需 要在工作中不斷地總結，下面有幾點(diǎn)是在去年工作中幾點(diǎn)注意事項。
一、 修車(chē)時(shí)間， 控制在自己可以控制的范圍內， 無(wú)法確定時(shí)間的時(shí)候， 把原因告訴客戶(hù)， 車(chē)有什么進(jìn)展，隨時(shí)與客戶(hù)溝通 二、修車(chē)效果，跟人做手術(shù)開(kāi)刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會(huì )產(chǎn)生色差，告訴 客戶(hù)會(huì )控制在一定范圍內；切割焊接可定會(huì )有焊點(diǎn)，會(huì )產(chǎn)生與原車(chē)不一樣的防腐處理痕跡； 整形肯定會(huì )有偏差，比如縫隙大小，位置高低；維修可能會(huì )給客戶(hù)留下不同程度的陰影，比 如客戶(hù)說(shuō)比維修前不好開(kāi)了，油門(mén)沉了，方向沉了，一定要留下數據證明車(chē)跟維修之前性能 方面是一樣的。
三、驗車(chē)事項，在開(kāi)始接待時(shí)就應該注意客戶(hù)的性格，比如愛(ài)干凈，潔癖，好計較，占 便宜等等，哪怕客戶(hù)有一點(diǎn)個(gè)性都要重視，車(chē)輛修好后盡量把車(chē)身環(huán)境處理干凈，把維修部 位相關(guān)的問(wèn)題檢查到位，避免客戶(hù)拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無(wú)理說(shuō)成有理，把無(wú)知當 理由。
四、接待細節，個(gè)人吃過(guò)很多虧，所以現在每次接待的時(shí)候都會(huì )拍照，尤其是大事故維 修，維修時(shí)間較長(cháng)的車(chē)輛，里里外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的 東西。每個(gè)車(chē)輛都有接待過(guò)程中檢查不到的地方，通過(guò)拍攝可以起到很大的作用。最重要的 是保護自己。
五、留存單據，在平時(shí)修車(chē)過(guò)程中發(fā)現工單總是找不見(jiàn)或者損壞，所以現在跟客戶(hù)交接 完后的問(wèn)診單放起來(lái)自己保管， 重新填一份車(chē)間用的， 因為最原始的問(wèn)診單上可能記錄著(zhù)重 要的數據，如果丟失無(wú)法補救。
一年過(guò)去了，站在新里程的開(kāi)始時(shí)回憶過(guò)去，感覺(jué)比較輕松，因為所有困難已經(jīng)度過(guò)， 做每一項工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干， 不知總結經(jīng)驗的現象。當然，工作上也不能憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，最重 要的是能夠及時(shí)靈活應變。從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，此時(shí)才 覺(jué)得一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠以及責任心是如何重要。
服務(wù)培訓總結3
20xx年xx月xx日上午8時(shí)，我院在院四樓大會(huì )議室召開(kāi)了葛家鎮國家基本公共衛生服務(wù)項目培訓工作會(huì )議。參加會(huì )議的人員有院領(lǐng)導、院公共衛生科相關(guān)工作人員、各村衛生室工作人員。本次培訓應到86人，實(shí)到86人，培訓率達100%。
會(huì )議內容：
王玉波主持本次培訓會(huì )議。首先，車(chē)院長(cháng)作會(huì )議培訓動(dòng)員講話(huà)。講話(huà)中，重點(diǎn)強調了國家、市局領(lǐng)導以及各上級部門(mén)對國家基本公共衛生工作的重視，談到了鎮公共衛生服務(wù)項目工作的'重要性，充分肯定了公衛科工作人員以及鎮全體鄉醫在過(guò)去一年中的工作。接著(zhù)，還對今后公共衛生工作作出了分析和展望，對葛家鎮公共衛生服務(wù)項目工作表示出了強烈的自信。接著(zhù)，由公衛科負責人王玉波對公共衛生服務(wù)項目的11個(gè)小項分別作出了講解。會(huì )議進(jìn)行得非常順利，一直到上午11點(diǎn)結束。
培訓效果：
本次培訓中，重點(diǎn)針對在過(guò)往工作中的不足，對公共衛生服務(wù)項目的11個(gè)小項作出了重點(diǎn)講解，對鄉醫在培訓中仍不明白的地方也個(gè)別作出了講解。使我鎮全體鄉醫對國家基本公共衛生服務(wù)項目的執行情況、工作重點(diǎn)、工作任務(wù)、工作方法等各方面有了更加深刻的了解。進(jìn)一步提高了全體鄉醫執行公共衛生服務(wù)的理論知識和工作技術(shù)水平，達到了預期的效果。
服務(wù)培訓總結4
國慶假期，我們城市志愿者留在學(xué)校進(jìn)行亞運志愿服務(wù)培訓，也許看到其他同學(xué)都回家過(guò)節了，難免有點(diǎn)失落;也許聽(tīng)到朋友玩樂(lè )的消息，難免有點(diǎn)心動(dòng)……但是我們依然堅持下來(lái)，堅持著(zhù)我們在一起的信念，For you D 隊經(jīng)歷了一個(gè)不一樣的假期培訓，擁有著(zhù)難忘的感想。
一、基本情況概述：
For you D隊共有成員20人，原有21人。因一成員假期要回家看醫生，不能留校培訓，故退出了志愿者的隊伍，雖然感到有點(diǎn)可惜，可是身體還是比較重要的，該隊友對此還是很理解。
外語(yǔ)系城市志愿者經(jīng)過(guò)多次的分隊，由原來(lái)的七小隊改成五小隊，人員有了大調動(dòng)，For you D終于定下來(lái)了，在假期培訓前，進(jìn)行了隊內分工與交流，增強隊員間的默契感、認同感是首要任務(wù)。
留校培訓基本日程包括：晨跑、崗位培訓、隊內組織培訓活動(dòng)、外出考察。
培訓內容包括：學(xué)習手語(yǔ)操、亞運助威操、亞運知識培訓、暑期志愿服務(wù)分享、考察分享交流等。
堅持了5天的晨跑，偶爾有出現遲到隊內規定集中時(shí)間，跑步過(guò)程中，做到聽(tīng)指揮、不掉隊，跑一跑，更健康。
四次崗位培訓：
1、10月1日關(guān)于亞運城市文明志愿者服務(wù)規范要求崗位培訓
會(huì )上，周嘉欣為大家講述了作為志愿者在服務(wù)過(guò)程中的注意事項并做了經(jīng)驗分享、案例分析。在培訓課上，學(xué)會(huì )了助威口號和生動(dòng)的助威手勢。
會(huì )后，我們小隊進(jìn)行了培訓總結，安排了培訓專(zhuān)員準備亞運助威操的教學(xué)。
2、10月2日關(guān)于廣東培正學(xué)院城市志愿者現狀與站點(diǎn)服務(wù)知識學(xué)習
會(huì )上，李鵬老師為大家上了一堂生動(dòng)的培訓課，講述了培正城市志愿者的隊伍的綜合性團隊特點(diǎn)、介紹了站點(diǎn)城市志愿者的'概況、面臨的實(shí)際問(wèn)題與工作要求。坦誠的對話(huà)，讓For you D的隊友們都深切感受到，我們是在一起，遇到問(wèn)題是要共同面對，學(xué)會(huì )相互理解、了解志愿者是被認同的過(guò)程。
會(huì )后，隊里的成員都清楚接下來(lái)的任務(wù)，心態(tài)更加放平了，更好地他上亞運志愿者服務(wù)的旅途。
3、10月3日關(guān)于暑假演練分享交流與情景模擬培訓
外語(yǔ)系城市志愿者內部開(kāi)展此次的崗位培訓，讓我們小隊的成員深深感受到那份在一起的溫馨感覺(jué)，親身體驗一下作為志愿者所承擔的責任。
4、10月5日關(guān)于亞運知識、政策以及小隊外出考察分享
作為亞運志愿者，一些亞運基本知識是必須掌握的，培訓課上隊員都很認真地學(xué)習，課后主動(dòng)索要課件回宿舍學(xué)習�；�10月4日游三個(gè)小隊外出花都考察，在會(huì )上分享了他們的考察成果并做了心得交流。
在10月4日，For you D隊外出花都進(jìn)行考察活動(dòng)，主要考察地點(diǎn)是惠海數字生活廣場(chǎng)以及周邊地段。當日我們小隊主要踩點(diǎn)包括：卜蜂蓮花路段、惠海數字生活廣場(chǎng)、花都圖書(shū)館、購書(shū)中心、花果山公園，半天的考察讓隊友們收獲不少，同時(shí)增強了隊員間的默契與凝聚力�？疾爝^(guò)后便是每天必練的助威操，怎一個(gè)累字了得!可是，我們依然堅持下來(lái)了。
For you D隊在假期里接到的最重要任務(wù)是完成亞運助威操的拍攝。錯過(guò)了20人21足的比賽，每天都堅持練習助威操，七天里都是與助威操相伴，難免有點(diǎn)枯燥，身體難免會(huì )熬不下去，可是七天來(lái)看到隊員們咬緊牙關(guān)，挺過(guò)去，齊心協(xié)力拍好助威操視頻的那一刻，真正明白到，我志愿，我快樂(lè )的感覺(jué)。
另外，For you D隊舉行了兩次隊內交流活動(dòng)，目的在于讓隊員彼此更加熟悉。第一次在教室進(jìn)行了殺手游戲，讓大家都記得彼此的名字的同時(shí)考驗大家的思維能力與合作精神。第二次出外娛樂(lè )，讓大家輕松的同時(shí)，更難得地看到了隊員們盡情的另一面。
二、主要成果及經(jīng)驗：
1、明確分工并且落實(shí)工作的開(kāi)展，針對各個(gè)模塊進(jìn)行相對應的指導與跟進(jìn)工作。由于隊內有五位成員是暑期留校演練的，對各模塊工作較為熟悉，在國慶留校期間做好相對應的培訓指導工作。
2、隊內不分年級，不分職務(wù)的高低，因為大家都是志愿者，大家有緣走在一起，希望找到在家的感覺(jué)。
3、疲憊的一天過(guò)后，領(lǐng)導組織模塊的成員要主動(dòng)關(guān)心鼓勵隊友，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，反映問(wèn)題，解決問(wèn)題。
4、組織好各模塊的隊員多思考，多創(chuàng )造。第一階段：由隊長(cháng)鼓勵隊員多思考，多練，多勇敢，培訓后的休息時(shí)間學(xué)會(huì )總結，要求隊內每人寫(xiě)好個(gè)人總結的同時(shí)針對所在崗位進(jìn)行工作總結與資料匯總，理清思路更好地走下去。
5、在每次培訓或工作后會(huì )盡可能抽時(shí)間說(shuō)明工作任務(wù)與強調紀律性問(wèn)題，讓成員對此有足夠的重視。
6、考察活動(dòng)選定了兩個(gè)小負責人，分別帶隊進(jìn)行實(shí)地考察工作，并在當天作好較好的總結工作，其中的一名負責人還在第二天向外語(yǔ)系城市志愿者們進(jìn)行考察分享，這是讓隊員學(xué)到更多、嘗試更多的過(guò)程。
三、存在問(wèn)題及解決辦法：
1、紀律性不夠強，強調過(guò)后依然存在遲到或者臨時(shí)請假現象。
針對此問(wèn)題，隊內領(lǐng)導組織模塊成員制定一套方案：
短信回復超過(guò)三次不回復的，兩星期內短信通知由該成員下發(fā)，目的增加其責任心與提高辦事效率。
遲到或者臨時(shí)請假的成員要針對做思想教育，時(shí)間允許的前提下做出隊內小懲罰，方式可以是表演、“拍攝留下罪證”等。假如多次遲到，則要作出檢討，并及時(shí)向隊內成員道歉并作出承諾。
2、主動(dòng)性與積極性不夠。
針對此問(wèn)題，隊內領(lǐng)導組織模塊成員作好引導工作：
對隊內各模塊人員工作進(jìn)行指導的同時(shí)，鼓勵他們學(xué)會(huì )交流學(xué)習、學(xué)會(huì )創(chuàng )新、大膽設想、敢于提意見(jiàn)、逐步完善各項工作。對于增強隊內凝聚力，需要找出較為主動(dòng)積極的隊員帶動(dòng)小隊氣氛，營(yíng)造積極向上的氛圍。
3、培訓交流、實(shí)踐工作還需進(jìn)一步加強。
簡(jiǎn)單的幾次培訓課對于小隊外出實(shí)踐的遠遠不夠的，隊內最重要的是善于交流、善于發(fā)現問(wèn)題，提出問(wèn)題，然后一起解決問(wèn)題。利用課余時(shí)間，組織小隊開(kāi)分享會(huì )，并且設置一定場(chǎng)景來(lái)模擬實(shí)踐。
4、某些成員對其職位的工作不夠認真負責
針對此問(wèn)題，我小隊會(huì )對小隊分工進(jìn)行適當的調整，對于表現出色的成員，我們小隊會(huì )考慮提升其到組織領(lǐng)導模塊負責相關(guān)的領(lǐng)導組織工作或者成為日后小組負責人并開(kāi)展其工作。
四、今后努力方向
針對上述發(fā)現的問(wèn)題，努力解決存在問(wèn)題，并且做好總結工作。同時(shí)，針對小隊特色，通過(guò)隊內成員討論，制定并按計劃落實(shí)小隊特色建設，目的在于增強團隊凝聚力，擁有一份屬于For you D隊特有的歸屬感與集體榮譽(yù)感。
外語(yǔ)系城市志愿者除了翻譯咨詢(xún)的特色以外，同時(shí)以小隊為單位，建設好小隊的特色項目，更好地為亞運服務(wù)。
服務(wù)培訓總結5
開(kāi)展課后服務(wù)是改善民生、增強教育服務(wù)能力的重要內容。大連市教育局一直高度重視課后服務(wù)工作。早在20xx年，市教育局和市內五區教育行政部門(mén)就聯(lián)合組織了學(xué)生課后托管專(zhuān)項調研。
20xx年，大連市沙河口區率先在小學(xué)生課后服務(wù)上進(jìn)行了探索，提出在全區所有小學(xué)“實(shí)行小學(xué)生課后校內免費托管”，由學(xué)校提供托管場(chǎng)所，學(xué)校根據實(shí)際情況安排本校教師輪流承擔托管班的管理任務(wù)。托管內容包括監管學(xué)生開(kāi)展自主學(xué)習、閱讀以及興趣活動(dòng)等。參與托管的教師可以獲得一定的補助，產(chǎn)生的費用由區財政全額安排。三年以來(lái)，沙河口區小學(xué)生課后服務(wù)工作取得初步成效，同時(shí)，大連市教育局在全市范圍對沙河口區課后服務(wù)的方式和操作辦法進(jìn)行了積極推廣。我市開(kāi)展課后服務(wù)工作走在了全國前列。
20xx年，教育部辦公廳下發(fā)了《關(guān)于做好中小學(xué)課后服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》(教基一廳〔20xx〕2號)。大連市教育局在前期工作的基礎上，充分結合我市“家門(mén)口的好學(xué)�！苯ㄔO，全面推進(jìn)課后服務(wù)工作，力求使學(xué)生開(kāi)心、家長(cháng)放心、社會(huì )滿(mǎn)意。市教育局先后組織區市縣教育行政管理人員、部分中小學(xué)校長(cháng)、教師代表和家長(cháng)代表分層面召開(kāi)研討會(huì )，就課后服務(wù)工作展開(kāi)深入調研，下發(fā)通知要求由各區市縣(先導區)政府主導，要求學(xué)校切實(shí)滿(mǎn)足社會(huì )對學(xué)生課后服務(wù)的基本需求，并倡導各地區通過(guò)“政府購買(mǎi)服務(wù)”“財政補貼”的形式推行課后服務(wù)工作，并將落實(shí)課后服務(wù)工作納入市政府考核區市縣政府(先導區管委會(huì ))教育工作考核指標體系。隨后，除校車(chē)全覆蓋的'三個(gè)先導區外(不強制開(kāi)展課后服務(wù))，大連市其余11個(gè)區市縣都以文件形式制發(fā)了課后服務(wù)工作方案，明確了本地區開(kāi)展課后服務(wù)的方式、操作辦法、服務(wù)范圍以及具體開(kāi)始實(shí)施的時(shí)間。
今年的xxx上，多位代表試圖破解的“課后三點(diǎn)半”民生難題，大連市已經(jīng)提供了一份走在全國前列的科學(xué)樣本。目前，大連市已有市內四區及旅順口區、莊河市、長(cháng)�？h等七個(gè)地區在城區所有小學(xué)實(shí)施了課后服務(wù)，共覆蓋183所小學(xué)，占城區學(xué)校64%左右，惠及萬(wàn)名小學(xué)生。放學(xué)之后的學(xué)生們可以在教室里學(xué)習、閱讀，也可以在操場(chǎng)上踢球或奔跑。家長(cháng)們說(shuō)，這項民生工程讓廣大家長(cháng)放了心、也減了負。
下一步，大連市教育局將深入推進(jìn)課后服務(wù)工作，積極總結經(jīng)驗、把握規律，確保我市課后服務(wù)工作更科學(xué)，更規范，可持續。同時(shí)將進(jìn)一步強化指導，完善相關(guān)督導考核，加強溝通協(xié)調，切實(shí)把課后服務(wù)工作落實(shí)落細，真正把好事辦好。
服務(wù)培訓總結6
總結20xx年度培訓工作的得與失，汲取經(jīng)驗教訓，在增加一名培訓員的情況下，根據自身業(yè)務(wù)塊的不同，以分工合作、協(xié)調一致為指導原則，結合酒店年度培訓計劃，制定、開(kāi)展部門(mén)培訓工作。
一、結合人力資源部組織實(shí)施的"酒店培訓課程體系"，制定開(kāi)展部門(mén)培訓工作。
二、加強新入職員工的崗前培訓力度，確保員工崗位服務(wù)操作的'質(zhì)量和規范。
三、根據上年度培訓時(shí)間的反饋情況，進(jìn)一步做好培訓時(shí)間的合理安排。
四、根據部門(mén)運營(yíng)需要，持續加強禮節禮貌、服務(wù)意識、工作流程、個(gè)人職業(yè)規劃等方面的培訓輔導。
五、加強安全管理及突發(fā)應急等方面的系統培訓，確保員工的應急處置能力及安全防范意識進(jìn)一步提高。
六、培訓課程內容以理論與實(shí)踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓效果的同時(shí)，進(jìn)一步提高員工參訓的熱情。
物業(yè)服務(wù)部
二○**年一月三日
服務(wù)培訓總結7
一、背景簡(jiǎn)介
在當前社會(huì )，文明和禮儀教育在我們的生活中越來(lái)越重要，無(wú)論是在職場(chǎng)上還是在日常生活中，一個(gè)人的文明素質(zhì)和禮儀修養都是體現一個(gè)人綜合素質(zhì)的重要標志。因此,各種類(lèi)型的文明服務(wù)禮儀培訓課程應運而生，這是一種對社會(huì )生活日益提高文明素質(zhì)和修養要求的一種重要實(shí)踐。
二、文明服務(wù)禮儀培訓的意義
�。ㄒ唬┪拿饕庾R的培養
在現代社會(huì )，文明行為不僅是一種道德行為，更是一種生產(chǎn)和管理的需要。對于一些重要的公共場(chǎng)所，比如機場(chǎng)、高鐵站、游樂(lè )園等，大量的人的互動(dòng)需要一定的禮儀規范，只有在施行良好的文明服務(wù)禮儀才能真正達到維護公共秩序的目的。而文明服務(wù)禮儀培訓的最基本的作用就是培養企業(yè)員工的文明意識，以達到更好地執行業(yè)務(wù)公共服務(wù)的目標。
�。ǘ┨嵘⻊�(wù)素質(zhì)
在實(shí)踐過(guò)程中，由于文明服務(wù)禮儀與服務(wù)業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，因此培訓內容也包含了服務(wù)業(yè)務(wù)的方方面面，例如如何更好地辦理業(yè)務(wù)？如何更好地解決矛盾和沖突？如何更好地維護客戶(hù)關(guān)系？等等。通過(guò)培訓，可以提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程和與客戶(hù)的互動(dòng)模式。
�。ㄈ┑赖乱幏兜酿B成
在日常生活中，一些行為習慣的規范化和規范化的舉止是個(gè)人形象展示的重要體現，同時(shí)也是對他人文明素質(zhì)和時(shí)尚品質(zhì)的最好評判。因此，培訓以道德規范的修養和禮儀習慣的養成，為企業(yè)員工營(yíng)造一個(gè)公共文明意識的教育環(huán)境。
三、文明服務(wù)禮儀培訓的內容
�。ㄒ唬┪拿鞣⻊�(wù)標準的解讀
文明服務(wù)標準是文明服務(wù)禮儀培訓的重點(diǎn)。在現階段，各大機關(guān)、政府公共辦事處、銀行等社會(huì )機構都采用文明服務(wù)標準，這標志著(zhù)發(fā)展公民素質(zhì)水平的一種新發(fā)展，更體現了人與機器交互的重要性。因此文明服標準的解讀是培訓的重點(diǎn)。在培訓中，要逐步認識到文明服務(wù)標準的意義和重要性，提高員工在公共場(chǎng)所互動(dòng)的禮儀素質(zhì)。同時(shí)，文明服務(wù)標準的解讀與實(shí)際操作相結合，培訓員工遵守規范的文明規則，提高文明服務(wù)標準的價(jià)值和效果。
�。ǘ┬蜗髢x態(tài)的`訓練
形象儀態(tài)作為展示員工形象的重要途徑，必須是文明服務(wù)禮儀培訓的重點(diǎn)之一。培訓員工的儀態(tài)，在形象上有匹配視覺(jué)形象的方面，包括服裝、發(fā)型、妝容等；在行為上有舉止和語(yǔ)言的規范等方面。目的是提高企業(yè)員工在職場(chǎng)及生活中的形象高度，更好地展現企業(yè)形象的時(shí)尚風(fēng)格和文化意義。
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在現階段，語(yǔ)言溝通的藝術(shù)在日常生活中是企業(yè)員工與顧客互動(dòng)的重要環(huán)節。如何在與顧客的溝通交流中實(shí)現優(yōu)雅大方，轉達精準信息，掌握有效溝通的技巧尤為重要。這部分培訓主要講解培訓員工的基本溝通技巧，例如傾聽(tīng)、清楚表述、行為舉止等技巧，同時(shí)注重實(shí)踐，通過(guò)角色扮演凸顯出文明服務(wù)禮儀培訓的可見(jiàn)性和應用性。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)質(zhì)量的提升
把服務(wù)者的角色進(jìn)行深度挖掘和實(shí)踐，是文明服務(wù)禮儀培訓最基本的目的。在整個(gè)培訓過(guò)程中，要提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能，同時(shí)注重細節和精細化服務(wù)。例如在解決顧客問(wèn)題時(shí)，不僅要解決具體問(wèn)題，更要注重顧客感受和心理，盡最大努力在服務(wù)中彰顯出企業(yè)良好形象和聲譽(yù)。
四、結語(yǔ)
在現代社會(huì )，文明意識和禮儀修養是營(yíng)造和諧社會(huì )的基本需要。這種文明服務(wù)禮儀培訓的拓展和推廣，一定程度上可以提高企業(yè)員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，更可以培養他們的文明意識是的社會(huì )更加美好。因此，在今后的工作和生活中，我們要緊密保持文明禮儀的基本素質(zhì)和文明意識，成為一個(gè)優(yōu)秀、樂(lè )觀(guān)、自信、健康和積極向上的人。
服務(wù)培訓總結8
按照上級文件精神，為了切實(shí)解決下午放學(xué)后家長(cháng)不能準時(shí)接孩子問(wèn)題，我們學(xué)校全面展開(kāi)課后延時(shí)服務(wù)。從上學(xué)期到本學(xué)期在不斷優(yōu)化調整服務(wù)方案，不斷提高課后延時(shí)服務(wù)吸引力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣。
一、作業(yè)當堂做，家長(cháng)再無(wú)憂(yōu)。
我校的課后延時(shí)服務(wù)分為兩節課，第一節課為作業(yè)輔導時(shí)間。學(xué)生們在校就能完成家庭作業(yè)，而且疑難問(wèn)題在老師的幫助下很快就能解決，回到家無(wú)業(yè)一身輕，可以更好地放松休息。
二、游戲變課程，延時(shí)也快樂(lè )。
在充分調研的基礎上，針對我�；顒�(dòng)場(chǎng)地小，學(xué)生分布在學(xué)校周?chē)那闆r，不斷優(yōu)化調整服務(wù)方案，不斷提高課后延時(shí)服務(wù)的吸引力、激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣。利用校本課程“快樂(lè )游戲課程”為課后服務(wù)抓手，根據不同學(xué)段兒童的心理特點(diǎn)，精選益智游戲內容，在室內開(kāi)展數學(xué)游戲課程，比如漢諾塔、九連環(huán)、華容道等，在室外開(kāi)展傳統老游戲課程，比如滾鐵環(huán)、跳花繩、特色翻花繩、拍方寶等�！翱鞓�(lè )游戲課程”以游戲促學(xué)習，最大限度的利用學(xué)校有限的空間，讓學(xué)生的身心都得到了鍛煉。
除了游戲課程，我校還有豐富多彩的特色社團課程。美術(shù)社團、舞蹈社團、合唱隊、書(shū)法班、快板社團等等，孩子們的特長(cháng)有了充分展現的舞臺。
三、政策暖人心，家校樂(lè )融融。
我校延時(shí)服務(wù)以生為本，從孩子角度出發(fā)，將服務(wù)工作落到實(shí)處。孩子們在校學(xué)得開(kāi)心，玩得開(kāi)心，孩子們說(shuō)：“以前在家寫(xiě)作業(yè)總是管不住自己。寫(xiě)作業(yè)總是拖拖拉拉，總被爸爸媽媽罵�，F在在學(xué)校就完成作業(yè)了，不會(huì )的題老師也會(huì )講解解決，回家可以輕輕松松玩了�！�
家長(cháng)們無(wú)疑是課后延時(shí)服務(wù)的最大受益者，他們不必為早接孩子、輔導孩子功課而發(fā)愁犯難，學(xué)校就為他們解決了后顧之憂(yōu)家長(cháng)們感激地說(shuō)：“多虧了學(xué)校，把課后延時(shí)服務(wù)做得這么好，我們可以安心工作，不用擔心孩子的接送問(wèn)題了�！�
老師們雖然相對增加了工作量但是可以更全面地了解學(xué)生，因材施教，更順利地展開(kāi)今后的教學(xué)工作。課后延時(shí)服務(wù)就像一劑家校溫情的催化劑，使家校關(guān)系更加融洽。
在今后的實(shí)施過(guò)程中，我校將繼續探索具有我校特色的課后延時(shí)服務(wù)工作模式，以教育溫度解決家長(cháng)后顧之憂(yōu)，讓課后延時(shí)服務(wù)成為學(xué)生喜歡、家長(cháng)放心、社會(huì )滿(mǎn)意的民生工程。
小學(xué)課后服務(wù)培訓總結范文第二十四篇
本學(xué)期校內課后服務(wù)工作，我和數學(xué)老師X老師負責輔導孩子寫(xiě)作業(yè)。在輔導孩子寫(xiě)語(yǔ)文作業(yè)的時(shí)候，我會(huì )根據孩子們不同層次的需求來(lái)進(jìn)行指導，尤其是對平時(shí)基礎較弱的、作業(yè)完成速度較慢的孩子加大輔導力度。對孩子們的輔導，并不限于孩子知識性的輔導，也會(huì )關(guān)注孩子的思想輔導，觀(guān)察孩子寫(xiě)作業(yè)的狀態(tài)，主動(dòng)找孩子溝通，讓他們意識到學(xué)習的重要性和必要性，使之對學(xué)習產(chǎn)生興趣。當然在指導孩子寫(xiě)作業(yè)的同時(shí)傳授做題的技巧和方法、培養孩子的能力。
課后服務(wù)工作開(kāi)展以后，取得了一下效果：
1.每次課后服務(wù)開(kāi)始和結束時(shí)，我們會(huì )給孩子們點(diǎn)名考勤，排隊出校門(mén)。如有特殊情況的孩子，家長(cháng)需要在咱們班課后服務(wù)群請假和管理。這樣確保了孩子們在學(xué)校安全有序地進(jìn)行作業(yè)書(shū)寫(xiě)。
2.語(yǔ)文和數學(xué)兩科老師輪流安排時(shí)間指導孩子們在教室里寫(xiě)作業(yè)，學(xué)習的干擾因素就減少了許多，孩子們不會(huì )想著(zhù)去玩、分心，孩子們在1個(gè)小時(shí)里完成作業(yè)的速度和效率都有所提高。
3.在指導孩子的作業(yè)書(shū)寫(xiě)過(guò)程中，孩子們有不懂的問(wèn)題可以隨時(shí)問(wèn)、隨時(shí)解決，老師也會(huì )有意識地教學(xué)生答題的方法，所以孩子再面對相同或是相似的題型時(shí)也會(huì )舉一反三。并且讓孩子們盡可能地把書(shū)面作業(yè)當場(chǎng)完成，老師可以當場(chǎng)批改，相對緩解家長(cháng)在家的指導負擔。
4.指導寫(xiě)作業(yè)的過(guò)程中會(huì )給那些平時(shí)基礎較弱、完成作業(yè)較慢的孩子關(guān)注。督促孩子認真讀題、學(xué)會(huì )分析題目后再下筆，發(fā)現孩子哪些知識點(diǎn)還未掌握的就趕緊讓孩子翻回課本，再次和孩子講解。
今后努力的方向：
1.繼續堅持安全管理，課前和課后的考勤并及時(shí)在群里和家長(cháng)反映孩子的情況。
2.在指導寫(xiě)作業(yè)的過(guò)程中，有時(shí)還是會(huì )留下一些小問(wèn)題，比如說(shuō)，有個(gè)別孩子相對班里大部分孩子動(dòng)作還是比較慢，不能做到當堂作業(yè)當堂掌握和完成，還需要回家完成。面對這些孩子要及時(shí)和家長(cháng)聯(lián)系，確保孩子在家能按時(shí)完成作業(yè)。
3.針對我們班孩子的`特點(diǎn)，今后在課后服務(wù)時(shí)要注意調動(dòng)孩子們的積極性和主動(dòng)性，對于不敢提問(wèn)的孩子進(jìn)行主動(dòng)的指導和幫助，在明確要求的前提下，盡可能讓孩子獨立完成各項作業(yè)。當然在課后服務(wù)也要繼續抓好常規管理，使孩子明確學(xué)習的目的和意義，以便更好的把全部精力投入到學(xué)習中去。
當然希望咱們班實(shí)行的校內課后服務(wù)能一直幫助咱們的孩子解決作業(yè)困惑，緩解家長(cháng)下班時(shí)間晚、在家指導孩子學(xué)習難等壓力，讓孩子們有所成長(cháng)。
小學(xué)課后服務(wù)培訓總結范文第二十五篇
開(kāi)展學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康快樂(lè )成長(cháng)、幫助學(xué)生告別厭學(xué)、不自信、不注重團隊協(xié)作等方面的重要舉措，是進(jìn)一步增強教育服務(wù)能力、促進(jìn)學(xué)生樂(lè )學(xué)、好學(xué)的系統工程。為切實(shí)做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作，根據（懷教基［20xx］48號）文件精神，本著(zhù)“課后服務(wù)人人悅師生協(xié)作共成長(cháng)”的原則制定了詳實(shí)的工作方案。切實(shí)地解決了中職生課后時(shí)間無(wú)所事事的實(shí)際問(wèn)題，得到了家長(cháng)、學(xué)生一致好評。
一、指導思想
認真貫徹《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》文件精神，為配合教育改革督查及中小學(xué)德育工作指南的實(shí)施，結合學(xué)校的實(shí)際情況，做到真辦職教、辦真職教宗旨，辦人民滿(mǎn)意的教育。
二、學(xué)生課后服務(wù)領(lǐng)導小組
顧問(wèn)：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：中層各科室負責人及處室成員、各年級組長(cháng)及各教研組長(cháng)、學(xué)生社團負責人、各班主任、各宿舍樓層生活老師、圖書(shū)館管理員。
學(xué)校課后服務(wù)工作由肖國林副校長(cháng)具體負責安排各項課后服務(wù)工作，集中學(xué)校師資力量，調配各方資源，課后服務(wù)下設工作辦公室設在校團委，蔣作圣書(shū)記兼任辦公室主任。
三、學(xué)生課后服務(wù)的原則
學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生或家長(cháng)自愿選擇。開(kāi)展課后服務(wù)工作，要事先充分征求學(xué)生或家長(cháng)意見(jiàn)，主動(dòng)向學(xué)生及家長(cháng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內容、安全保障措施等，建立學(xué)生申請、班級審核、學(xué)校統一實(shí)施的工作機制。
四、學(xué)生課后服務(wù)的范圍（形式）、覆蓋學(xué)生數
基于中職生特點(diǎn)，課后服務(wù)工作覆蓋學(xué)生旨在全員參與。學(xué)生課后服務(wù)主要包括以下幾種形式：每天下午放學(xué)后的第二課堂-校園活動(dòng)、每天校園之聲廣播站輔導校稿播音、青年志愿者執勤“衛生文明監督崗”、每天晚自習前四十分鐘讀書(shū)活動(dòng)、各種興趣小組輔導及活動(dòng)開(kāi)展、體育教研組組織師生活動(dòng)、圖書(shū)館閱覽、學(xué)生社團例會(huì )輔導以及社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)等。
五、學(xué)生課后服務(wù)活動(dòng)時(shí)間安排、分工安排
我校絕大部分學(xué)生來(lái)自農村且系寄宿制學(xué)校，主旨時(shí)間安排如下：
1、在校每天下午17：15-18：50，開(kāi)展相應課后服務(wù)工作，各處室（班級）或社團負責人負責紀律、秩序等。
2、在校每天晚自習前四十分鐘讀書(shū)活動(dòng)，各班主任負責考勤、紀律、秩序等。
3、在校每天的早中晚三個(gè)時(shí)間段輔導校園之聲廣播站播音，廣播站負責人校稿指導播音。
4、在校每天組織青年志愿者執勤“衛生文明監督崗”，團委負責人指導開(kāi)展。
5、把高三學(xué)生的培優(yōu)工作（治跛腿）納入課后服務(wù)的范疇，根據學(xué)生自愿報名，安排每天晚自習下課后四十分鐘作為輔導時(shí)間。
六、工作要求
課后服務(wù)是教育部統一部署的民生工程，各處室、班級、社團要結合實(shí)際，積極作為，充分利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢，主動(dòng)承擔起學(xué)生課后服務(wù)責任。根據上級部門(mén)的要求，凡是參與此項課后服務(wù)的老師必須提高思想意識，切實(shí)做到真正為廣大學(xué)生成長(cháng)為出發(fā)點(diǎn)，真正做到育人教書(shū)，所有參加老師要按學(xué)校的安排認真履行職責，積極參加這項工作。
根據學(xué)校統一部署，所有課后服務(wù)一律不向學(xué)生收取任何費用，參與課后服務(wù)的學(xué)生必須是完全自愿參加。
參與學(xué)生課后服務(wù)工作的教職工，學(xué)校將適當給予補助。
七、考核辦法
學(xué)校將參與課后服務(wù)的輔導教師工作表現納入教師考核范圍，并對參與課后服務(wù)的老師計算一定的工作量，每月將對課后服務(wù)的出勤情況等常規管理的情況給予公示，對在這項活動(dòng)中表現突出的老師學(xué)校將給予表彰，對不認真參與的老師將給予通報批評或紀律處分。
經(jīng)過(guò)探索與實(shí)踐，我校課后服務(wù)工作的初見(jiàn)成效。老師們、同學(xué)們在活動(dòng)中收獲了成功的喜悅，攜手合作，共同成長(cháng)、共同進(jìn)步。同時(shí)深知課后服務(wù)工作欲想精益求精，我們還有很長(cháng)的路要走。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索�！闭n后服務(wù)工作，我們一直在路上。
服務(wù)培訓總結9
近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，不少鄉鎮地區也逐漸關(guān)注起了心理服務(wù)的重要性，為此，許多地方紛紛開(kāi)展了鄉鎮心理服務(wù)師的培訓工作。在此背景下，我們也參加了一次由鄉鎮心理服務(wù)中心組織的培訓活動(dòng)，并在此總結我們的學(xué)習收獲。
首先，我們深刻認識到心理服務(wù)的重要性。隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，人們生活環(huán)境和壓力越來(lái)越大，精神壓力也會(huì )隨之增大，因此，心理健康問(wèn)題也逐漸引起人們的普遍關(guān)注。作為心理服務(wù)師，我們要深入了解心理健康問(wèn)題的本質(zhì)，認識到心理健康與身體健康同等重要，并且在服務(wù)過(guò)程中積極引導患者樹(shù)立正確的健康觀(guān)念，幫助他們更好地保持心理健康。
其次，我們更加深刻地認識到了溝通技巧的重要性。在服務(wù)中，我們要注意保持良好的'心態(tài)，時(shí)刻注重言行舉止的規范，以全面熱情的態(tài)度與患者建立良好的溝通關(guān)系。此外，我們還要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，及時(shí)去了解和感受患者的心情，找出他們的問(wèn)題所在，與他們進(jìn)行有效的溝通和交流，并最終幫助他們克服心理障礙。
再次，我們進(jìn)一步理解到了個(gè)人識別和干預的重要性。作為心理服務(wù)師，我們要掌握判別基本的心理問(wèn)題的方法和技巧，了解常見(jiàn)心理障礙的癥狀、原因、分類(lèi)和特點(diǎn)，并對不同層次、不同類(lèi)型患者進(jìn)行正確分析和診斷，制定不同的干預方案和措施，為患者提供更有效的服務(wù)。
最后，我們還要強調心理服務(wù)保密工作的重要性。在服務(wù)過(guò)程中，我們要尊重患者的隱私、保護患者的個(gè)人信息，確保信息的安全性和私密性，避免個(gè)人信息泄露和濫用，在對待患者信息時(shí)要實(shí)行保密制度。
總之，鄉鎮心理服務(wù)工作的實(shí)施，需要大量具有高素質(zhì)的心理服務(wù)人才，而這就需要做好為他們提供相關(guān)培訓的準備工作。在這次培訓中，我們對心理服務(wù)的重要性、溝通技巧、個(gè)人識別與干預和保密工作進(jìn)行了全面的認識和了解，并且在實(shí)踐中獲得了有益的經(jīng)驗和成果。相信在這個(gè)基礎上，我們在今后的心理服務(wù)工作中，能夠更好地服務(wù)于人民群眾，提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的心理健康服務(wù)。
服務(wù)培訓總結10
根據區衛發(fā)【20xx】155號文件《關(guān)于20xx年鄉村醫生公共衛生知識培訓的通知》要求，我中心于20xx年4月16日—21日完成對鄉村醫生公共衛生培訓工作，現將培訓工作小結于下：
一、領(lǐng)導重視，組織安排培訓工作。
我中心根據通知要求，于4月13日前領(lǐng)回IPTV互動(dòng)教學(xué)系統和培訓教材，有公共衛生科具體實(shí)施培訓工作。在4月14日通知鄉村醫生于4月16日9時(shí)學(xué)習培訓。在培訓開(kāi)始時(shí)，中心主任作了重要講話(huà)，要求認真學(xué)習公共衛生培訓的有關(guān)知識內容，便于在今后工作過(guò)程中能順利應用，并做了開(kāi)班前測試，提高公共衛生服務(wù)素質(zhì)，做好公共衛生服務(wù)工作。
二、認真學(xué)習，達到培訓目的要求。
此次培訓采用視頻教學(xué)為主的培訓方式，并結合培訓教材，認真學(xué)習九項公共衛生服務(wù)知識，對我中心鄉村醫生衛生服務(wù)知識技能大大提高。在培訓過(guò)程中，各鄉村醫生結合自己的工作情況和遇到的工作問(wèn)題進(jìn)行廣泛交流和討論，對完成工作和提高服務(wù)質(zhì)量都有所提高。此次培訓達到了區衛生局“加強對農村衛生人員培訓，提高其公共衛生服務(wù)水平，掌握基本服務(wù)技能，促進(jìn)農村衛生事業(yè)持續發(fā)展，全面提升農村衛生服務(wù)人員的素質(zhì)，進(jìn)而提高農村衛生服務(wù)整體水平”的目的。
三、督促學(xué)習，及時(shí)匯報。
此次學(xué)習，根據文件要求，于4月21日下午完成對村衛生所學(xué)習情況督促及完成此次培訓學(xué)習。我中心學(xué)習培訓情況和督促情況已及時(shí)向區培訓督導小組匯報。
根據區衛生局的通知要求，我中心領(lǐng)導重視培訓，認真落實(shí)工作，對村衛生所2名鄉村醫生進(jìn)行公共衛生知識培訓，分配學(xué)習學(xué)時(shí)，做好簽到工作，結束后并進(jìn)行了考試，培訓率達100%。順利完成區衛生局的'培訓要求。通過(guò)培訓學(xué)習，進(jìn)一步提升了鄉村醫生人員素質(zhì)和提高公共衛生服務(wù)水平的目的。
服務(wù)培訓總結11
為了順利實(shí)施國家基本公共衛生服務(wù)項目，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，20xx年6月18日，石臼街道國家基本公共衛生服務(wù)項目辦組織社區衛生服務(wù)中心有關(guān)人員，就《國家基本公共衛生服務(wù)規范》的內容對全街道中心及社區衛生室的鄉村醫生進(jìn)行了培訓，現將培訓情況總結如下：
一、積極組織全員培訓
為了保證這次培訓效果，街道項目辦提前把培訓日程及培訓內容發(fā)放到各社區衛生室，確保所有村醫都按時(shí)接受培訓。
二、精心準備提高質(zhì)量
為了保證這次培訓質(zhì)量，擔任培訓的人員認真準備，把培訓內容制成課件，采用多媒體方式進(jìn)行培訓。培訓人員就各項服務(wù)規范的服務(wù)對象、服務(wù)內容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標做了詳細講解。項目辦主任重點(diǎn)對居民健康建檔表格的填寫(xiě)，逐項進(jìn)行了講解，對容易出現錯誤的地方如血型、口腔、體質(zhì)指數和腰臀圍比值的.計算、足背動(dòng)脈搏動(dòng)等內容進(jìn)行了重點(diǎn)強調。
三、現場(chǎng)模擬注重實(shí)效
培訓結束后，參加培訓的鄉鎮項目辦人員及各村醫，現場(chǎng)進(jìn)行模擬填表，自己為自己建一份健康檔案。填表完成后，由培訓人員逐人進(jìn)行檢查，對出現的問(wèn)題進(jìn)行針對性指導。
通過(guò)這次培訓，使所有村醫掌握了國家基本公共衛生服務(wù)規范的內容，能夠正確填寫(xiě)居民健康檔案，為在我街道順利實(shí)施基本公共衛生服務(wù)項目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎。
服務(wù)培訓總結12
本次活動(dòng)在冶金工程學(xué)院團委的指導下，本小組志愿者（吳海龍、閔文博、辛佳賓、王虎成、魏軼聃、李勛）各項工作順利完成。本隊員始終堅持以學(xué)院學(xué)生、社會(huì )群眾需求為導向，以“共建、互助、共享”為主題，圍繞服務(wù)大眾、服務(wù)社會(huì )、美化環(huán)境、公益宣傳等工作活動(dòng)，不僅使冶金工程學(xué)院樹(shù)立了良好的外部形象，也給廣大大眾創(chuàng )造了良好的生活環(huán)境。在本項活動(dòng)的'組織與進(jìn)行過(guò)程中，充分調動(dòng)了我們的積極性，使志愿服務(wù)精神落到了實(shí)處，具體情況如下：
美化環(huán)境公益宣傳
主題：營(yíng)建潔凈城市綠化美麗西安時(shí)間：20xx年12月30日地點(diǎn)：西安大雁塔
參加人：志愿者服務(wù)隊六名成員（吳xx、閔xx、辛xx、王xx、魏xx、李x）
主辦：西安建筑科技大學(xué)冶金工程學(xué)院內容：
1、清理街道和清洗一些公共設施
2、護理花草樹(shù)木
3、宣傳倡導“保護環(huán)境，人人有責”
意義：1、使我們更加意識到保護環(huán)境對我們生活的重要性，而且讓我們感受到了奉獻的快樂(lè )；
2、為廣大民眾創(chuàng )造美好的生活環(huán)境；
3、營(yíng)建綠色城市，構建和諧西安；
4、倡導廣大民眾親身踐行愛(ài)護環(huán)境衛生、樹(shù)立文明新風(fēng)尚。
服務(wù)培訓總結13
XX中心衛生院鄉村醫師公共衛生服務(wù)項目于20xx年7月全面啟動(dòng)，至20xx年12月底告一段落，在此期間，共安排鄉村醫師集中視頻培訓8次，包括考核考試2次，合計40個(gè)學(xué)時(shí)，取得了超乎預期的良好效果。
為了順利實(shí)施國家基本公共衛生服務(wù)項目，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，20xx年7月-12月，在縣衛生局國家基本公共衛生服務(wù)項目辦的支持和關(guān)懷下，我院就《國家基本公共衛生服務(wù)規范》的內容，以視頻教學(xué)和集體討論的形式對全鎮17個(gè)村衛生室的鄉村醫生進(jìn)行了培訓，現將培訓情況總結如下：
一、積極組織 全員培訓
為了保證這次培訓效果，我院疾控辦提前把培訓日程及培訓內容向各村衛生室做了通報，并嚴格要求按時(shí)按進(jìn)度參加集中學(xué)習，確保所有村醫都按時(shí)接受培訓。
二、精心準備 提高質(zhì)量
為了保證這次培訓質(zhì)量，擔任培訓的人員認真準備，把培訓內容的視頻課件提前予以溫習。除了單一視頻培訓之外，培訓人員還及時(shí)就各項服務(wù)規范的.服務(wù)對象、服務(wù)內容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標做了講解。院辦防保專(zhuān)干、婦幼專(zhuān)干重點(diǎn)對居民健康建檔表格的填寫(xiě)，逐項進(jìn)行了講解，對容易出現錯誤和忽略的地方如既往史、家族史、慢病標注等內容進(jìn)行了重點(diǎn)強調。
三、現場(chǎng)模擬 注重實(shí)效
培訓期間，我們穿插安排了下鄉集中建檔，現場(chǎng)參加培訓的各村醫，現場(chǎng)進(jìn)行填表，首先自己為自己建一份健康檔案，確保規范、合格后才予以試崗，為各村居民建立健康檔案。填表完成后，由培訓人員逐人進(jìn)行檢查，對出現的問(wèn)題進(jìn)行針對性指導。
四、嚴格考核，不走形式
培訓期間，出卷對鄉村醫生進(jìn)行公共衛生服務(wù)知識的考試，及時(shí)發(fā)現了一些問(wèn)題并予以糾正，培訓結束時(shí)還按照縣衛生局公衛辦的要求使用統一試卷進(jìn)行了考核，并將試卷存檔，成績(jì)記錄在案，作為村衛生室公共衛生服務(wù)年度考核的依據之一。
通過(guò)這次培訓，使所有村醫基本掌握了國家基本公共衛生服務(wù)規范的內容，能夠正確填寫(xiě)居民健康檔案，為在我縣順利實(shí)施基本公共衛生服務(wù)項目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎。
XX中心衛生院公共衛生
項目服務(wù)辦公室
20xx年12月25日
服務(wù)培訓總結14
月總結十月有如以往一樣，進(jìn)廠(chǎng)臺次明顯減少，本月目標臺次 3400 臺， 實(shí)際進(jìn)廠(chǎng)臺次只有 2941 臺，目標產(chǎn)值 225 萬(wàn)元，實(shí)際產(chǎn)值 205 萬(wàn)元。
進(jìn)廠(chǎng)臺次少了，針對進(jìn)廠(chǎng)臺次少，對進(jìn)廠(chǎng)后車(chē)輛的檢查、保養做得更 加仔細了，即使如此，用戶(hù)花在保養車(chē)輛上的費用還是少了，九月推 出的更換剎車(chē)片活動(dòng)，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防 凍液優(yōu)惠活動(dòng)， 已經(jīng)不具備足夠的'吸引力， 不足以吸引用戶(hù)的眼球了。
十月值得高興的事，九月的 CSS 成績(jì)，我們得了 88 分，在華南區排 名第二名， 這和我們大家共同努力是分不開(kāi)的， 對我們辛苦了一整月， 也終于得到了回報，因此，也表明了我們在九月的工作方向是走對了 的。九月雖然取得了不錯的成績(jì)，但對十月，我們的工作積極性又有 了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經(jīng)過(guò)去，我們將對到來(lái) 的十一月工作，積極的行動(dòng)起來(lái)，落實(shí)各項工作，調動(dòng)大家工作的積 極性，圓滿(mǎn)的完成十一月的工作，爭取更高的 CSS 得分。
本月工作重點(diǎn)
1、提高 CSS 重點(diǎn)得分點(diǎn)的監督工作
2、對往后神秘客要求流程強化培訓
3、組織前臺人員團體活動(dòng)，加強團體凝聚力
4、對助理顧問(wèn)工作不足，工作中進(jìn)行指導、監督
5、對接車(chē)、結算、交車(chē)環(huán)節進(jìn)行監督，加強管理總結人
服務(wù)培訓總結15
為了貫徹《關(guān)于舉辦臨床合理使用中成藥培訓會(huì )的通知》要求，根據我單位實(shí)際培訓情況，現將總結如下：
現如今很多西醫師并不掌握中醫理論，有些患者也存在盲目使用中成藥情況，所以合理使用中成藥已是當今中國醫藥行業(yè)的重要話(huà)題，不僅僅是中醫藥行業(yè)的自身問(wèn)題，也是西醫臨床實(shí)際中十分重要的問(wèn)題。為做好對前勤醫務(wù)人員的合理使用中成藥培訓工作，我中心召開(kāi)會(huì )議，成立了領(lǐng)導小組，由高主任任組長(cháng)、嚴主任任副組長(cháng)、醫務(wù)人員為成員的領(lǐng)導小組，并將《中成藥臨床合理使用讀本》發(fā)放到臨床醫生手。于8月2日-8月6日通過(guò)高主任講課對我中心醫務(wù)人員進(jìn)行培訓，培訓內容包括：對中成藥的定義及臨床應用優(yōu)勢、合理使用中成藥的必要性、中成藥的.臨床應用、用法用量、中藥配伍禁忌、各科用藥及各種疾病用藥等重點(diǎn)內容等五科時(shí)進(jìn)行了認真細致的解讀、分析。培訓結束后，對參訓人員進(jìn)行了考試、考核，成績(jì)全部合格，都能較好的掌握操作技術(shù)要點(diǎn)�？荚嚭细衤蔬_96以上。
通過(guò)此次培訓學(xué)習，我中心醫務(wù)人員已掌握如何正確合理使用中成藥，對提高醫生的臨床用藥水平，促進(jìn)合理用藥有著(zhù)極其重要的意義，為轄區居民提供更好、更高、更安全的醫療服務(wù)水平。
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