客戶(hù)服務(wù)培訓心得（精選17篇）

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編為大家整理的客戶(hù)服務(wù)培訓心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客戶(hù)服務(wù)培訓心得 1

　　由于大客戶(hù)市場(chǎng)競爭壓力加大，而大客戶(hù)是公司收入和利潤的主要來(lái)源，所以保留、拓展大客戶(hù)，讓客戶(hù)經(jīng)理為其提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細致分析客戶(hù)信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過(guò)此次客戶(hù)經(jīng)理模板培訓，我在大客戶(hù)服務(wù)方面總結了以下四方面的內容：

　　一、樹(shù)立以服務(wù)為主題的觀(guān)念

　　服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是沒(méi)有用的，客戶(hù)需要的是能夠滿(mǎn)足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶(hù)更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶(hù)愿意多花10%的價(jià)錢(qián)來(lái)購買(mǎi)服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言，高水準服務(wù)不僅能使用戶(hù)真正受益，也能為公司贏(yíng)得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟效益。而高水準的服務(wù)首先需要客戶(hù)經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶(hù)”的意識，和客戶(hù)先成為朋友，再成為利益的雙贏(yíng)者。

　　二、從多個(gè)角度分析客戶(hù)行為，尋找出其真正的驅動(dòng)因素

　　使客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來(lái)說(shuō)是重要的，并且盡力滿(mǎn)足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶(hù)并不知道他真正需要的是什么，或者說(shuō)客戶(hù)還沒(méi)有意識到對他來(lái)說(shuō)最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì )聽(tīng)懂客戶(hù)的話(huà)”是集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)一項重要的要求。例如：客戶(hù)經(jīng)常會(huì )抱怨“價(jià)格太高了”，客戶(hù)在乎的`真的是價(jià)格嗎?其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶(hù)沒(méi)有感受到因為價(jià)格差異給他帶來(lái)的增加價(jià)值，而客戶(hù)又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專(zhuān)業(yè)的角度去分析這些問(wèn)題。于是客戶(hù)就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。事實(shí)上，大部分集團客戶(hù)對價(jià)格的敏感度是比較低的。換句話(huà)說(shuō)，如果解決方案真正能夠解決問(wèn)題，帶來(lái)好處，那么客戶(hù)能夠承受一定的價(jià)格差異。

　　因此我們應該引導客戶(hù)看到解決方案能夠帶來(lái)的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶(hù)認識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來(lái)的直接好處。如果根據客戶(hù)的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì )疑竇重生。更嚴重的是，客戶(hù)會(huì )認為我們贊同了他們最初對價(jià)格的觀(guān)點(diǎn)。

　　三、按客戶(hù)重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶(hù)集團客戶(hù)需求千差萬(wàn)別，客戶(hù)經(jīng)理工作千頭萬(wàn)緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶(hù)也是不可忽視的問(wèn)題，從而保證高度的“性?xún)r(jià)比”，也不至于老覺(jué)得自己整天很忙卻沒(méi)得到什么回報。

　　四、客戶(hù)需求研究，超出客戶(hù)預期

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度是一個(gè)相對的概念，是客戶(hù)期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶(hù)的需求，需要仔細分析客戶(hù)期望值，因為客戶(hù)最終獲得的滿(mǎn)意度只需略高于期望值，就能獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的期望值與其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的過(guò)程中，盡量避免要求客戶(hù)付出額外成本，否則客戶(hù)期望值會(huì )隨之升高，達到客戶(hù)滿(mǎn)意也就更加不容易。該過(guò)程應是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來(lái)實(shí)現�？蛻�(hù)參與程度越高，付出的努力越多，客戶(hù)滿(mǎn)意度越高。所謂越難得到的便會(huì )越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過(guò)程中如果能夠爭取客戶(hù)的參與，一方面對客戶(hù)需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶(hù)由于付出了努力，其滿(mǎn)意度會(huì )更高。

　　客戶(hù)服務(wù)培訓心得 2

　　我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的顧客服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

　　專(zhuān)業(yè)知識，我們在為客解答問(wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì )使顧客感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，當被顧客問(wèn)到時(shí)，我們會(huì )自信的向顧客展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì )取得顧客的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的`客服人員。

　　語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內心態(tài)度的晴雨表，在與顧客談話(huà)時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì )直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì )使顧客感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把顧客激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì )使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì )也會(huì )傳遞給顧客快樂(lè )的服務(wù)。

　　溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì )把顧客的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì )把顧客的心花澆開(kāi)，所以在與顧客溝通中要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，不急于打斷顧客，顧客打來(lái)電話(huà)了，就讓顧客盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應，絕不和顧客發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細認真斟酌顧客需求，以我們最大的能力，幫助到顧客，為顧客解決疑難問(wèn)題，而不是我顧客針?shù)h相對的爭個(gè)誰(shuí)對誰(shuí)錯，沒(méi)有必要的，顧客打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標就是把顧客的問(wèn)題解決。

　　我在兩天的學(xué)習中，深刻理解到，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì )讓人接受你，真誠待人，學(xué)會(huì )設身處地為別人著(zhù)想，學(xué)會(huì )換位思考，學(xué)會(huì )在顧客的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話(huà)中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給顧客，時(shí)時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)顧客;在每天的報表數據中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì )更加努力，向先進(jìn)的顧客服務(wù)學(xué)習，創(chuàng )包商銀行一流的顧客服務(wù)!

　　客戶(hù)服務(wù)培訓心得 3

　　我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶(hù)服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從xx老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

　　專(zhuān)業(yè)知識，我們在為客解答問(wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，當被客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，我們會(huì )自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì )取得客戶(hù)的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。

　　語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì )直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶(hù)激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì )使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì )也會(huì )傳遞給客戶(hù)快樂(lè )的服務(wù)。

　　溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì )把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì )把客戶(hù)的心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，不急于打斷客戶(hù)，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了，就讓客戶(hù)盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細認真斟酌客戶(hù)需求，以我們最大的能力，幫助到客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對的爭個(gè)誰(shuí)對誰(shuí)錯，沒(méi)有必要的.，客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。

　　我在兩天的學(xué)習中，深刻理解到，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì )讓人接受你，真誠待人，學(xué)會(huì )設身處地為別人著(zhù)想，學(xué)會(huì )換位思考，學(xué)會(huì )在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話(huà)中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶(hù)，時(shí)時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報表數據中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì )更加努力，向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習，創(chuàng )包商銀行一流的客戶(hù)服務(wù)!

　　客戶(hù)服務(wù)培訓心得 4

　　上周末參加了工行舟山分行組織了卓越團隊服務(wù)禮儀培訓班，起初我認為平時(shí)做的禮儀基本都很到位，也有做大堂經(jīng)理的多年經(jīng)驗，但是通過(guò)戚老師的培訓,我了解到自己仍有許多的不足。小到注視的目光，談吐語(yǔ)氣。大到行為舉止，酒會(huì )禮儀，著(zhù)實(shí)讓我學(xué)習到了很多。

　　這次的培訓可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，也認識到了中華民族素有的“禮儀之邦”的美譽(yù)。戚老師說(shuō)這次培訓的主要目的不是為了改變平時(shí)的禮儀習慣，而是改變我們的思想定位。每一次換工作服，每一次微笑，每一聲問(wèn)好，都可以看出我們的思想定位，這不是為了禮貌而禮貌，而是從思想認知上發(fā)出的，認為我們自身本就該做到的，折射出的是一種職業(yè)態(tài)度。所以我們要綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，因為它具有穿透心靈的力量，只有微笑的人才會(huì )顯得更出色，才會(huì )更美麗。這種微笑必須是發(fā)自?xún)刃牡拿�，這種微笑足以讓人信賴(lài)和依靠。

　　老師說(shuō)服務(wù)交流最要講究”55387”。即百分之五十五取決與你的肢體語(yǔ)，百分之38取決你的語(yǔ)調，百分之七取決于你說(shuō)話(huà)的`內容。語(yǔ)言交流最能體現我們的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。語(yǔ)言是我們與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑，語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼。戚老師更是通過(guò)她在國土資源局上課時(shí)候的案例讓我們知道，交流要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，服在表達時(shí)。語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。切不可有過(guò)多的肢體動(dòng)作。

　　上午精彩的講解結束了，下午更是讓我們有了對標準服務(wù)禮儀的切身體會(huì )。維持每一個(gè)動(dòng)作對我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)新的挑戰，但是禮儀是個(gè)體與群體的協(xié)調器，每個(gè)人都既要做好自己分內的事，又要善于與其他角色協(xié)調配合。人們在交往過(guò)程中，需要以禮儀這種交際手段來(lái)不斷調節，按一定的規范協(xié)調人際關(guān)系。人，既是個(gè)體的人，也是社會(huì )的人。這樣才能使你我他融合在一起，形成一個(gè)社交整體，從而在各自的位置上推動(dòng)社會(huì )前進(jìn)。交際禮儀能使陌生人相識乃至于相知。能使相識相知的人更進(jìn)一步地加深情誼，從而達到互相思想境界上的升華，所謂雙方思想上的相敬如賓或許這才是本次培訓最深層的目的。

　　客戶(hù)服務(wù)培訓心得 5

　　20xx年6月27日-28日兩天，我參加了李羿鋒老師主講的培訓---《全員客戶(hù)服務(wù)》。兩天的培訓學(xué)習，課題發(fā)人深省，李老師擲地有聲的話(huà)語(yǔ)也耐人尋味。物業(yè)作為服務(wù)型企業(yè)中的一份子，真的要引起反思，我們的服務(wù)做好了嗎？我們的顧客真的滿(mǎn)意嗎？

　　現階段商業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵因素是什么？是價(jià)格、質(zhì)量，還是市場(chǎng)先機，又或者是規模和資本積累所帶來(lái)的大亨式的競爭優(yōu)勢？這些都不是，最準確的答案是“服務(wù)”！一個(gè)公司的管理體制和員工的素質(zhì)層次可以側面體現其客戶(hù)服務(wù)的好與差，這是成正比的關(guān)系。如果公司管理層十分注重客戶(hù)服務(wù)，那么相應公司的服務(wù)理念會(huì )很好，同時(shí)員工的素質(zhì)高，那他會(huì )是公司服務(wù)理念的優(yōu)秀執行者。當然，我們這里說(shuō)的理念，不是條條框框的死板理念，而是“為員工所認可，發(fā)自員工內心真正‘熱情’與‘愛(ài)心’的服務(wù)理念，這樣的服務(wù)會(huì )使顧客倍感溫馨、信任，有安全感。

　　“我買(mǎi)這東西是貴了點(diǎn)，但很值，我享受了上帝待遇�！比粘Ｉ�活中，我們會(huì )遇到很多類(lèi)似這樣的情況。在經(jīng)歷了比量、比質(zhì)、比價(jià)這幾個(gè)核心競爭因素后，新的'市場(chǎng)競爭焦點(diǎn)將轉變?yōu)閮r(jià)值，我想，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也一樣，“物有所值”這四個(gè)字，也是我們吸引和留住客戶(hù)的前提。

　　其實(shí)，我們的客戶(hù)就在我們身邊！從身邊做起：家人、朋友、同事、同學(xué)……都是我們的服務(wù)對象。只要用心發(fā)現，只要你有“愛(ài)”心，服務(wù)好家人，可以家庭幸福美滿(mǎn)；服務(wù)好朋友，可以更親密更信任；服務(wù)好同事，可以和睦相處、凝聚團體精神及力量。這些，都是我們可以做的，但絕對不能是帶有目的性太強的，而應該是發(fā)自?xún)刃牡摹?/p>

　　“客戶(hù)服務(wù)”決不僅僅是一個(gè)詞語(yǔ)那么簡(jiǎn)單，其中包含著(zhù)知識和經(jīng)驗和諧地結合起來(lái)的工作網(wǎng)。我們保利物業(yè)在業(yè)務(wù)流程、解決方案、業(yè)務(wù)操作與管理方面都日臻成熟，專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗也日益豐富，同時(shí)，高效的資源管理、完善的流程體系以及目標追求，為我們員工提供了一整套的“客服服務(wù)”指導方針，從而更好地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的盡善盡美的“客戶(hù)服務(wù)”。有句話(huà)說(shuō)“寧要一人來(lái)千 回，不要千人來(lái)一回”，這其中就蘊含著(zhù)深刻的服務(wù)理念。

　　要想做好服務(wù)，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗，有相應的技能、體力和智力，有創(chuàng )造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去，游刃有余地為客戶(hù)處理突發(fā)情況和解決實(shí)際問(wèn)題。做到服務(wù)個(gè)性，服務(wù)從心開(kāi)始！

　　今天，隨著(zhù)產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢的發(fā)展，服務(wù)是有效差異品牌特性的重要手段，并可同時(shí)有效應對迅速變化的行業(yè)市場(chǎng)。全面的客戶(hù)服務(wù)是我們戰略發(fā)展的基石，我們提供全面的服務(wù)，將保證無(wú)形的產(chǎn)品時(shí)刻處于一種備受呵護、可靠的運行狀態(tài)，以穩定客戶(hù)，使我們客戶(hù)的投資獲得最大回報，達到雙贏(yíng)的效果。信賴(lài)源自服務(wù)，在提供服務(wù)中，激發(fā)員工的個(gè)人潛能，注重服務(wù)的品質(zhì)和過(guò)程管理，最終做到人人都是服務(wù)員、個(gè)個(gè)都是服務(wù)形象、處處都是服務(wù)窗口、時(shí)時(shí)都是服務(wù)演出、事事都是服務(wù)體現！

　　客戶(hù)服務(wù)培訓心得 6

　　“135”工作法，是一個(gè)主線(xiàn)，三個(gè)主體，五個(gè)步驟。三個(gè)主體包括了客戶(hù)、市場(chǎng)、品牌。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認為應該用“三心”服務(wù)來(lái)對待三個(gè)主體�！叭�心”服務(wù)是耐心服務(wù)、細心服務(wù)、恒心服務(wù)。

　　對待客戶(hù)應該有耐心�？蛻�(hù)經(jīng)理是客戶(hù)與公司交流的橋梁，是客戶(hù)了解公司的窗口。與客戶(hù)交流的過(guò)程中，客戶(hù)接受程度和理解程度存在著(zhù)差異。在經(jīng)營(yíng)中客戶(hù)也存在著(zhù)各種不同的顧慮。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，必須要有耐心。當我們面對客戶(hù)咨詢(xún)和疑問(wèn)時(shí)，要有一張笑臉，讓自己的心放平靜些，說(shuō)話(huà)的`口氣柔和些，客戶(hù)才能把經(jīng)營(yíng)情況和平時(shí)所遇到的問(wèn)題告訴你。在跟客戶(hù)交流中，要用耐心來(lái)獲得客戶(hù)的信任。

　　對待市場(chǎng)應該有細心。卷煙市場(chǎng)是變化的，客戶(hù)在進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)，要從客戶(hù)的存庫和市場(chǎng)行情看到卷煙市場(chǎng)的變化。這需要我們的細心觀(guān)察和分析。

　　對待品牌應該有恒心。2012年全行業(yè)要繼續圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰略任務(wù)，以培育品牌為重點(diǎn)。當前全國的各類(lèi)名優(yōu)品牌在進(jìn)行“532”“461”的整合。市場(chǎng)上的各類(lèi)品牌都在努力的爭取市場(chǎng)份額，客戶(hù)經(jīng)理應該尊重市場(chǎng)，讓市場(chǎng)去選擇品牌。各類(lèi)品牌的新品上市和拆零上柜都需要我們有恒心。我們要持之以恒的態(tài)度面對品牌培育工作。

　　客戶(hù)服務(wù)培訓心得 7

　　今天下午，我們公司上了一節生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由黃經(jīng)理主講。

　　服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運用起來(lái)就相當有難度。

　　從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實(shí)踐相結合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

　　一、微笑原則;對于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話(huà)，我久久地回憶著(zhù)--真摯的.微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。

　　二、如何打動(dòng)顧客的方法:

　　1、解決問(wèn)題;當業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負荷，那電閘就會(huì )自動(dòng)跳閘，那樣的話(huà)就要斷電�？墒�，當工程人員第一時(shí)間出現在業(yè)主家并讓其恢復用電時(shí)，業(yè)主會(huì )露出滿(mǎn)意的笑容。

　　所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì )使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

　　2、細節人性化;z小區是個(gè)自能化及人性化相結合的小區。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現細節人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區的人文文化和環(huán)境衛生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

　　3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如:有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

　　總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著(zhù)想，那就會(huì )讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù);那么，z將是個(gè)和諧的小區。

　　客戶(hù)服務(wù)培訓心得 8

　　人往往會(huì )按自己的主觀(guān)意識去想事情或處理事情，但也會(huì )因為這意識而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話(huà)所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

　　已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來(lái)對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì )破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

　　今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車(chē)美容顧客服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀(guān)思想為前提，而忽略顧客的要求、意愿，輕的話(huà)會(huì )使顧客產(chǎn)生疑慮，嚴重的`是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。

　　舉個(gè)例子：有個(gè)顧客開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē)，過(guò)來(lái)你店里洗車(chē)，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對客人說(shuō)：“哇，先生你的車(chē)好臟喔，一般洗車(chē)是處理不掉，你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì )怎么想呢：車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢(qián)，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。

　　處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫顧客處理問(wèn)題，才找適當的時(shí)機去建議顧客，說(shuō)出車(chē)的現狀是需要保養封釉的項目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮。

　　好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀(guān)企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來(lái)對待顧客，不要以自己的主觀(guān)意識，不考慮顧客的感受來(lái)強加或強求顧客，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對顧客服務(wù)的禁忌。

　　客戶(hù)服務(wù)培訓心得 9

　　短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著(zhù)少許疲憊但快樂(lè )的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(cháng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

　　拓展訓練是樂(lè )趣與挑戰并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì )到了如何把成長(cháng)轉化為責任，教練的話(huà)至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶(hù)，我們應該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶(hù)放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線(xiàn)失敗，則給全組隊員提了個(gè)大醒：團隊協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎。

　　三天講堂式的培訓，為我們在中信開(kāi)始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對我感觸最深的是“做比說(shuō)重要，習比學(xué)有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話(huà)很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對于自認為執行力不夠的我，第一句話(huà)可以成為以后我工作的.座右銘，而第二句話(huà)提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學(xué)習充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷(xiāo)的課程，幫助我們初步建立起了客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習報道的第一天，郭副行長(cháng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險和營(yíng)銷(xiāo)，足見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)在現代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性，而通過(guò)郝老師的課程，我對郭副行長(cháng)的那番話(huà)有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著(zhù)裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們如何培養自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養，相信這些方面對于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有幫助的。

　　周五晚上的晚會(huì )，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會(huì )。我們組的小合唱“愛(ài)因為在心中”作為晚會(huì )的開(kāi)場(chǎng)節目，雖然簡(jiǎn)單低調，但包含著(zhù)我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”，將晚會(huì )的溫情氣氛推向高潮。

　　總的來(lái)說(shuō)，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營(yíng)----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(cháng)邁出的第一步，很順利很開(kāi)心，相信以后一定會(huì )有更成功的第二步、第三步.......

　　客戶(hù)服務(wù)培訓心得 10

　　作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。

　　在服務(wù)行業(yè)當中主要包含：第一，服務(wù)打算一切。由于服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞打算了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍圍著(zhù)讓客戶(hù)滿(mǎn)足�？蛻�(hù)的滿(mǎn)足就代表我們贏(yíng)得消費者的心，我們以自己的誠意、細心、細心、熱心、急躁的服務(wù)，得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必需提高自身員工對于服務(wù)的培育以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)足。其次，團隊的認真服務(wù)打算服務(wù)的力度。古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個(gè)團隊的力氣才使他們完成了移山。假如我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設立團隊目標，要培育團員之間的互愛(ài)，相互敬重。還要培育團隊協(xié)作精神和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培育團員的創(chuàng )新力量，這樣就能更好地了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。由于我們培育好了團隊的精神，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏(yíng)的雙贏(yíng)。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三，服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏(yíng)得肯定的地位，我們就必需與市場(chǎng)去競爭，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細節是否能完全把握。我們實(shí)行的'措施就是：一是隨時(shí)把握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)；二是“利他”是我們服務(wù)的宗旨；三是我們的服務(wù)必需要給客戶(hù)帶來(lái)歡快，要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮；四是沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù)，要不斷為客戶(hù)供應服務(wù)，要讓客戶(hù)知道有我們的存在，讓他們得到肯定的利益。只要我們的員工真正的把握了客戶(hù)的細節，這樣才能真正贏(yíng)得社會(huì )上的雙贏(yíng)。

　　既然我是一名客戶(hù)服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊進(jìn)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)懷客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心，來(lái)提高企業(yè)服務(wù)員工的綜合素養。

　　客戶(hù)服務(wù)培訓心得 11

　　人往往會(huì )按自己的主觀(guān)意識去想事情或處理事情，但也會(huì )因為這意識而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話(huà)所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

　　已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來(lái)對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘假設自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì )破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

　　今時(shí)今日這樣的效勞態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車(chē)美容客戶(hù)效勞一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀(guān)思想為前提，而忽略客戶(hù)的要求、意愿，輕的話(huà)會(huì )使客戶(hù)產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。

　　舉個(gè)例子：有個(gè)客戶(hù)開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē)，過(guò)來(lái)你店里洗車(chē)，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇！有工程可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對客人說(shuō)：“哇，先生你的車(chē)好臟喔，一般洗車(chē)是處理不掉，你車(chē)的'漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì )怎么想呢：車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它工程，清楚是你只想賺我錢(qián)，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。

　　處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做工程，首先應立即幫客戶(hù)處理問(wèn)題，才找適當的時(shí)機去建議客戶(hù)，說(shuō)出車(chē)的現狀是需要保養封釉的工程才能把車(chē)搞得漂漂亮亮。

　　好的效勞是促進(jìn)和保證客觀(guān)企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來(lái)對待客戶(hù)，不要以自己的主觀(guān)意識，不考慮客戶(hù)的感受來(lái)強加或強求客戶(hù)，也就是“已所不欲，勿施于人〞，這是我們對客戶(hù)效勞的禁忌。

　　客戶(hù)服務(wù)培訓心得 12

　　時(shí)間過(guò)得飛快，轉眼之中我來(lái)到訂單部工作已有快四年的時(shí)間，在這里始終覺(jué)得“工作效率”，便是成功的關(guān)鍵，我們每天的工作就是電話(huà)訂貨，既要有速度，又要有效率，一個(gè)的成功的訂單在電話(huà)訂貨工作之前首先得制定一個(gè)詳細的目標，我們在打電話(huà)給客戶(hù)之前一定要做好電話(huà)訂貨前的準備工作，不僅要將每天貨源記住，還要在向客戶(hù)介紹品牌時(shí)，能隨機使用相應的技巧和方法，如果事先沒(méi)有做好準備，到時(shí)很容易偏離主題，失去方向，浪費許多寶貴的時(shí)間。

　　我們電話(huà)訂貨只靠聲音傳遞信息，與客戶(hù)溝通靠的是“單線(xiàn)聯(lián)系”，“只聞其聲，不見(jiàn)其人”。在電話(huà)接通時(shí)，使用“您好，我是……”，問(wèn)話(huà)中，使用“請問(wèn)您需要什么……”等語(yǔ)言，幾句簡(jiǎn)短的對話(huà)就可以縮短與客戶(hù)之間的距離，使用文明語(yǔ)言是訂貨的.關(guān)鍵。

　　每當有新的卷煙進(jìn)入市場(chǎng)，我們電話(huà)訂貨員，首先要了解新產(chǎn)品的各種特征、產(chǎn)地、價(jià)格等，然后向客戶(hù)真誠地推薦，細心地宣傳，正確地引導，使客戶(hù)了解到新產(chǎn)品，接受到新產(chǎn)品，并讓他們積極參與推銷(xiāo)新產(chǎn)品。當客戶(hù)動(dòng)心時(shí)，可以講“您不妨可以先購買(mǎi)一些試一試”，如果推銷(xiāo)成功，還應講“謝謝”，即使客戶(hù)不接受，也要注意禮貌用語(yǔ)，講究說(shuō)話(huà)的藝術(shù)性。

　　及時(shí)為客戶(hù)解決好訂煙問(wèn)題，可以更好地完成電話(huà)訂貨工作。如果一時(shí)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求時(shí)，可以用“對不起”，“抱歉”，并且向客戶(hù)推薦同檔次的卷煙，最后結束時(shí)要用“謝謝您，再見(jiàn)”結束通話(huà)，盡量關(guān)心客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　我們還要善于傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，努力改善服務(wù)水平。服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的高低，客戶(hù)是最了解，最有發(fā)言權的。要提高服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，就必須要善于傾聽(tīng)零售戶(hù)的意見(jiàn)。在平時(shí)的電話(huà)交流中，也要虛心聽(tīng)取對方的意見(jiàn)，“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”。

　　公司的企業(yè)理念是誠信厚德。我們電話(huà)訂貨員與廣大客戶(hù)的交流是長(cháng)久的，而不是一時(shí)的。所以，我們的每一句話(huà)、每個(gè)承諾，都必須誠實(shí)守信，只有這樣才能取得對方長(cháng)久的信任。

　　客戶(hù)服務(wù)培訓心得 13

　　我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶(hù)服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

　　專(zhuān)業(yè)知識，我們在為客解答問(wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的中，要多積累和學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，當被客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，我們會(huì )自信的向客戶(hù)展示銀行服務(wù)，這樣會(huì )取得客戶(hù)的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。

　　，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì )直接影響效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶(hù)激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的'語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì )使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì )也會(huì )傳遞給客戶(hù)快樂(lè )的服務(wù)。

　　溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì )把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì )把客戶(hù)的心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，不急于打斷客戶(hù)，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了，就讓客戶(hù)盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細認真斟酌客戶(hù)需求，以我們最大的能力，幫助到客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對的爭個(gè)誰(shuí)對誰(shuí)錯，沒(méi)有必要的，客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。

　　我在兩天的學(xué)習中，深刻理解到，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì )讓人接受你，真誠待人，學(xué)會(huì )設身處地為別人著(zhù)想，學(xué)會(huì )換位思考，學(xué)會(huì )在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話(huà)中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶(hù)，時(shí)時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報表數據中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì )更加努力，向先進(jìn)的學(xué)習，創(chuàng )包商銀行一流的客戶(hù)服務(wù)!

　　客戶(hù)服務(wù)培訓心得 14

　　在xx銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)訓的這段時(shí)間漸漸地生疏了xx銀行這種緊急而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。

　　剛開(kāi)頭的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)潔，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶(hù)，辦理著(zhù)自己已經(jīng)很生疏了的業(yè)務(wù)，依據行里的規定，完成著(zhù)屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規定都是在告知我們怎樣做是對的，而怎樣會(huì )做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。

　　在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者樂(lè )觀(guān)的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作寵愛(ài)，對待大家真誠的體現。有的時(shí)候換位思考一下，客戶(hù)真誠的微笑會(huì )打動(dòng)我們，那我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿σ餐瑯涌梢源騽?dòng)客戶(hù)吧。

　　實(shí)訓中有這樣一句話(huà)“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，經(jīng)常發(fā)生由于所要辦理的`業(yè)務(wù)手續相對比較繁瑣的時(shí)候，當然不是全部的客戶(hù)都可以理解銀行，間或會(huì )遇到對此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更急躁的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶(hù)的利益，敬重客戶(hù)的想法。

　　在非原則性的事上不要任憑對客戶(hù)說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)足的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)xx銀行人所具備的習慣和品德，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和樂(lè )觀(guān)生活，樂(lè )觀(guān)助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應當成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放動(dòng)身自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>

　　窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著(zhù)個(gè)人的修養，更代表著(zhù)本行的形象。由于工作中布滿(mǎn)著(zhù)偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛(ài)行如家，樂(lè )觀(guān)地維護集體榮譽(yù)，并在工作中經(jīng)常提示自己：“善待別人，就是善待自己”。

　　客戶(hù)服務(wù)培訓心得 15

　　我是一名剛剛進(jìn)入社會(huì )的大學(xué)畢業(yè)生。在求學(xué)的這xx年期間，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目標，以自我的全面發(fā)展為努力方向，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)。

　　為適應社會(huì )發(fā)展的需求，我認真學(xué)習各種專(zhuān)業(yè)知識，發(fā)揮自己的特長(cháng)；挖掘自身的潛力，結合每年的暑期社會(huì )實(shí)踐機會(huì )，從而逐步提高了自己的學(xué)習能力和分析處理問(wèn)題的能力遺跡一定的'協(xié)調組織和管理能力。

　　“學(xué)而知不足”是我自始至終學(xué)習和工作的動(dòng)力，處理必修課之外，我還自學(xué)了有關(guān)專(zhuān)業(yè)的其他知識。我在興趣愛(ài)好上，參加了校焊工培訓班的培訓并取得結業(yè)證書(shū)，在培訓期間，學(xué)習了高壓開(kāi)關(guān)柜的知識，期間我能操作自如，并通過(guò)了全國普通話(huà)水平測試。學(xué)以致用，讓我對于網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)與電子商務(wù)有了一定的感性認識與理性認識. 在思想行為方面，我作風(fēng)優(yōu)良，待人誠懇，能較好處理人際關(guān)際，處事冷靜穩健，能合理地統籌安排生活中的事務(wù)。

　　作為一名新世紀的大學(xué)生，我們即將走向社會(huì )，我們應該抓住在大學(xué)期間的每一分鐘，努力學(xué)習，提高自己的綜合素質(zhì)，適應社會(huì )的需要，我們應該在學(xué)習和生活中，樹(shù)立正確的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)，用我們的雙眼用我們的雙手和大腦去編織我們的成功，讓我們的大學(xué)生活更加豐富多彩，更加多姿多彩，不只是在學(xué)習知識，還要學(xué)會(huì )做人，做一個(gè)對社會(huì )有用的人。

　　“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的大學(xué)生活已經(jīng)告一段

　　落，但它給我們的大學(xué)生活卻是永恒的美好回憶，它將永遠銘記在我的心中。

　　客戶(hù)服務(wù)培訓心得 16

　　三個(gè)月來(lái)，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)足為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。下面講一下我工作的心得體會(huì )：

　　一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的勝利上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決聽(tīng)從公司的支配，全身心的'投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入到的開(kāi)展起來(lái)。在工作中，我嚴格根據“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的詢(xún)問(wèn)，做到具體的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就主動(dòng)、穩妥的賜予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，主動(dòng)向上級照實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

　　以上是自己對三個(gè)月工作的一些心得體會(huì )，但自己深知還存在一些不足之處：

　　1、工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞

　　2、工作創(chuàng )新不夠。

　　3、工作中有急躁心情，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

　　客戶(hù)服務(wù)培訓心得 17

　　一、實(shí)行的原則是“一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)的一切”

　　我們只是在客戶(hù)需要時(shí)，為其辦理相應手續，以減少賓客等候時(shí)間，讓賓客等候時(shí)間為己任，讓每個(gè)客戶(hù)等到他的時(shí)間為他等候時(shí)間為他等候而辦理，讓他滿(mǎn)意而歸。這些都是賓客所選擇的，我們只要在賓客需要辦理其他服務(wù)的時(shí)候，都要熱情周到，主動(dòng)熱情的為他辦理，讓賓客滿(mǎn)意而歸。

　　二、實(shí)行的原則就是“服務(wù)”

　　我們只是在客戶(hù)需要辦理相應手續的時(shí)候，讓賓客等候而已，讓他等著(zhù)辦理，但是我們卻沒(méi)有辦法，那就是讓客戶(hù)等待。因為他的辦理都是為了這樣辦的，他不會(huì )讓我們等待，那我們就應該耐心等候，因為他也不會(huì )因為等待而辦理，只是在辦理完相應手續之后，讓他等一會(huì )再交接下來(lái)。我們就應該做好相應的準備，讓他等候時(shí)間為他等候時(shí)間，讓他等候之后辦理，讓他等候時(shí)間。

　　三、實(shí)行的原則就是“服務(wù)”

　　我們都知道，賓客的需求都是不可能的，但是我們卻不能，因為他們也沒(méi)有辦法辦理。在辦理相應手續的時(shí)候，我們要熱情周到，主動(dòng)熱情為他辦理，讓他等候辦理完相應手續之后，再辦理其他，讓他等候辦理，讓他等候時(shí)間為他等候而辦理。讓他等候的時(shí)間為他等候的時(shí)間為他等候的辦理，讓他自然而然的.辦理。這樣就可以減少賓客等候時(shí)間為他等候，讓他等候的辦理效果就好很多。

　　四、實(shí)行的原則就是“熱情服務(wù)”

　　我們只有熱愛(ài)自己的崗位，才能讓賓客等候時(shí)間為他等候辦理，讓他等候之后辦理，才能辦理。這就是熱情服務(wù)，熱情讓賓客等候的辦理。

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