留學(xué)中介們最容易被吐槽的是什么?如何應對?下面的是小編分享的與國內留學(xué)中介都有哪些坑人伎倆有關(guān)的文章，歡迎繼續訪(fǎng)問(wèn)應屆畢業(yè)生留學(xué)網(wǎng)!
這些年,我們經(jīng)常能看到一些學(xué)生吐槽自己在接受留學(xué)公司服務(wù)時(shí)的遭遇.為了幫助大家提前避開(kāi)這些消費陷阱,所以我會(huì )花兩期節目來(lái)給大家介紹留學(xué)公司常被吐槽的點(diǎn)。如果大家自己要選機構,或者身邊有親友同學(xué)要選機構的話(huà),可以最大程度上避免這些問(wèn)題.
根據我的總結，中介最容被吐槽的問(wèn)題有:
服務(wù)流程不透明
文書(shū)質(zhì)量差,套模版性質(zhì)嚴重
收錢(qián)之前一個(gè)樣，收錢(qián)之后一個(gè)樣
按排名收費
低價(jià)吸引簽約,后期用各種方式收費
接下來(lái)我們一個(gè)個(gè)說(shuō):
第一個(gè)：服務(wù)流程不透明——這個(gè)數量上不是最多但傷害指數最高的問(wèn)題
由于很多中介,尤其是二三線(xiàn)城市的中介,他們的服務(wù)是全代理性質(zhì),消費者交完錢(qián)之后,什么都不用管,就等著(zhù)最后拿結果就行. 我個(gè)人認為這種不透明的服務(wù)流程是對消費者來(lái)說(shuō)最可怕的風(fēng)險.因為任何一個(gè)公司,肯定會(huì )出現粗心,甚至是沒(méi)有責任心的員工.曾經(jīng)有顧問(wèn)在快開(kāi)學(xué)的時(shí)候,才發(fā)現自己并沒(méi)有將自己客戶(hù)的申請材料寄出去，最后只能忽悠客戶(hù)說(shuō)，學(xué)校沒(méi)有錄取他.很可怕，對吧.
留學(xué)申請對一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō),可以算得上是人生的轉折點(diǎn)了,如果因為別人的這種不負責而耽誤,就太可惜了.雖然我說(shuō)了，這種情況從絕對數量上來(lái)說(shuō)，不是最多的，但是對消費者的傷害是很難挽回的。
因此,我一直強調,無(wú)論是找咨詢(xún)還是找中介,消費者都要對自己的未來(lái)負責,一定要自己跟蹤整個(gè)過(guò)程.在選擇留學(xué)公司時(shí),盡量不要選擇那種申請郵箱不給自己,文書(shū)材料不給自己看之類(lèi)的完全不透明的公司.
第二個(gè)：文書(shū)套模版，質(zhì)量差
這個(gè)從數量上來(lái)說(shuō)，絕對是排第一的。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題出現的原因，我在第四期關(guān)于中介和咨詢(xún)兩種服務(wù)流程的分析中介紹過(guò)：由于中介的服務(wù)流程中，是由獨立的文案團隊來(lái)進(jìn)行客戶(hù)的文書(shū)寫(xiě)作工作，而大多數中介的文案不會(huì )有機會(huì )跟客戶(hù)溝通，所以無(wú)法了解客戶(hù)的情況，難以做到個(gè)性化。而且中介流程中，大量的文書(shū)寫(xiě)作工作都會(huì )堆積到9-11月，在這三個(gè)月要完成全年客戶(hù)量70%以上的客戶(hù)的文書(shū)，文案即使想跟客戶(hù)溝通，也不會(huì )有時(shí)間精力。所以，文書(shū)使用模版的情況很難避免，而且經(jīng)常會(huì )有低級失誤出現。
對此問(wèn)題，我想說(shuō)兩點(diǎn)：1.如果你是申請雙錄取，或者澳洲新西蘭之類(lèi)的中介代理學(xué)校，中介用模版文書(shū)這種問(wèn)題其實(shí)對學(xué)生的傷害不是特別大。因為你申請的學(xué)校不太關(guān)注文書(shū)，只是走個(gè)過(guò)場(chǎng)。
2.如果你是申請美國top100，加拿大top20，英國的top10，新加坡國立和南洋理工，香港那幾所學(xué)校，那么文書(shū)用模版的話(huà)就會(huì )死的很慘。所以如果你的目標是這種競爭激烈，不需要代理的學(xué)校，那么就一定要好好分析對方的服務(wù)流程，選擇咨詢(xún)模式，而不是中介模式。自己要能夠參與文書(shū)寫(xiě)作過(guò)程，能夠見(jiàn)到機構為自己寫(xiě)的文書(shū)。
第三個(gè)：收錢(qián)之前一個(gè)樣，收錢(qián)之后一個(gè)樣
就在前些天，我們收了一個(gè)學(xué)生。她花了5w選了國內top3的一個(gè)大中介，交錢(qián)之前顧問(wèn)非常積極，頻繁的聯(lián)系，說(shuō)要盡早準備申請，時(shí)間很緊張了�？墒亲约航煌赍X(qián)之后，那個(gè)顧問(wèn)就消失了。簽約幾個(gè)月，沒(méi)有任何服務(wù)，每次都是自己主動(dòng)打電話(huà)找到這個(gè)顧問(wèn)之后，對方就一句話(huà)，你托福成績(jì)還沒(méi)出來(lái)，我們做不了什么。這個(gè)學(xué)生得不到任何有效的指導，最后不得不退出對方的服務(wù)，選擇我們和創(chuàng )。這家中介，雖然什么都沒(méi)做，但是還是扣了對方50%的咨詢(xún)費。
這類(lèi)問(wèn)題是消費者吐槽數量?jì)H次于文書(shū)模版的問(wèn)題。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題，我在第四期節目中分析過(guò)，中介的銷(xiāo)售顧問(wèn)，雖然可能是整個(gè)服務(wù)團隊中能力最強的一環(huán)，但是中介的服務(wù)流程決定了，他們不會(huì )像咨詢(xún)模式那樣，有一個(gè)后期咨詢(xún)師要全權對自己的客戶(hù)負責，客戶(hù)結果不好，對他會(huì )有直接的影響。因此中介的銷(xiāo)售關(guān)注點(diǎn)在于未簽約的客戶(hù)，而不是已簽約的客戶(hù)，文案的關(guān)注點(diǎn)是前期顧問(wèn)是否把客戶(hù)的資料收齊了，好讓自己開(kāi)始寫(xiě)文書(shū)。這中間的客戶(hù)的問(wèn)題解決沒(méi)有人會(huì )關(guān)注。
所以大家在選擇機構時(shí)一定要分析一下對方的服務(wù)流程是怎么樣的，自己是希望有人幫自己完成整個(gè)過(guò)程，還是希望有人可以持續的指導自己，然后根據自己的需求去選擇適合自己的服務(wù)流程。
第四個(gè)：低價(jià)吸引消費者簽約，簽進(jìn)來(lái)之后，用各種名目收錢(qián)
這種現象在中介模式中非常常見(jiàn)。主要的表現方式有兩種，一種是收其他名目的服務(wù)費，一種是收結果的排名費。
比如之前，有一個(gè)宿舍的2名西北大學(xué)的學(xué)生一起準備申請，其中一個(gè)認為我們和創(chuàng )留學(xué)這種咨詢(xún)模式收的費用報價(jià)比當地一家中介的報價(jià)費用多了1w，所以選西安的那家公司�？墒亲詈蟮壬暾埻�，發(fā)現找我們的那個(gè)學(xué)生不但結果比他好，而且費用比他少。因為那個(gè)中介只給他申請6所大學(xué)，但是他后期發(fā)現一般申請美國都會(huì )申請十幾所學(xué)校，為了拿到更好的結果，就只能加申�？墒且凰鶎W(xué)校，對方中介會(huì )加收他2500塊。有人說(shuō)不給不行嗎?答案是不行。因為所以材料都在中介手里。更有過(guò)分的公司，會(huì )在接下來(lái)的學(xué)費繳納，簽證費，機票環(huán)節加收錢(qián)。
第二種是按排名收費。這其實(shí)是一個(gè)很有爭議的問(wèn)題。家長(cháng)們很愿意接受這種方式，因為中介給自己孩子拿的錄取結果排名越高，看起來(lái)就是中介做的工作越多。所以很多中介會(huì )有一個(gè)定價(jià)體系：比如申請top100收兩三萬(wàn)， top50四五萬(wàn)，top30收五六萬(wàn)，top10收八九萬(wàn)�？墒菑奈覀儍刃衼�(lái)看，雖然總體來(lái)說(shuō)，排名靠前的學(xué)校，工作量較大，成本會(huì )高一些，所以費用高一些是合理的。但是這種按排名劃分其實(shí)并不科學(xué)。因為一個(gè)學(xué)生的錄取結果是由于學(xué)生自身實(shí)力和留學(xué)機構的幫助兩方面因素共同作用的結果。如果一個(gè)學(xué)生DIY就能拿到top30的結果，那么機構收很高的費用的話(huà)，就并不科學(xué)。
還有些公司會(huì )對客戶(hù)的獎學(xué)金進(jìn)行提成。從道理上來(lái)說(shuō)，如果給客戶(hù)爭取到了獎學(xué)金，付出了額外的努力，多收一定的費用是可以接受的。但是有些機構不管客戶(hù)最后是不是接受這個(gè)帶獎學(xué)金的錄取結果，都會(huì )收獎學(xué)金提成。這就很變態(tài)了。
因此我提醒大家，在選擇留學(xué)機構的時(shí)候，一定要首先問(wèn)清楚，一共有哪些收費的環(huán)節，總共要交多少錢(qián)，并且在合同中進(jìn)行明確。如果對方提出按排名收費，那么學(xué)生一定要好好分析一下自己的水平，對比一下此前的錄取情況，理性分析自己DIY可能能夠申請到什么檔次的學(xué)校，對方收的這個(gè)服務(wù)費對自己來(lái)說(shuō)，究竟值不值。