留學(xué)中介之所以能存在，無(wú)外乎得益于過(guò)去中國學(xué)生和家長(cháng)對中外高等教育信息的嚴重缺乏。信息差越大的地方，行業(yè)的水越容易變得很深。很多留學(xué)生和家長(cháng)在出國留學(xué)的時(shí)候都曾經(jīng)選擇過(guò)留學(xué)中介，也或多或少的被留學(xué)中介坑過(guò)的經(jīng)歷。在2014年11月25日，在決勝網(wǎng)請來(lái)新東方董事長(cháng)俞敏洪為其“國際教育峰會(huì )”站臺的時(shí)候，8個(gè)家庭卻在會(huì )場(chǎng)外喊著(zhù)：“戴政是騙子!決勝網(wǎng)是騙子!”，因為辦理加拿大“親子陪讀”留學(xué)項目，夢(mèng)想用20萬(wàn)省200萬(wàn)學(xué)費，然而結果卻是“三層民房里的高中”，“整個(gè)學(xué)校只有八個(gè)孩子”的被騙結局。
留學(xué)中介最常見(jiàn)的消費陷阱有哪些?
中介最容被吐槽的問(wèn)題有:Ø 服務(wù)流程不透明Ø 文書(shū)質(zhì)量差,套模版性質(zhì)嚴重Ø 收錢(qián)之前一個(gè)樣，收錢(qián)之后一個(gè)樣Ø 按排名收費Ø 低價(jià)吸引簽約,后期用各種方式收費 。
1.服務(wù)流程不透明
很多二三線(xiàn)城市的中介，他們的服務(wù)是全代理性質(zhì)，消費者交完錢(qián)之后,什么都不用管，就等著(zhù)最后拿結果就行。
這種不透明的服務(wù)流程是對消費者來(lái)說(shuō)最可怕的風(fēng)險。因為任何一個(gè)公司,肯定會(huì )出現粗心，甚至是沒(méi)有責任心的員工。曾經(jīng)有顧問(wèn)在快開(kāi)學(xué)的時(shí)候，才發(fā)現自己并沒(méi)有將自己客戶(hù)的申請材料寄出去，最后只能忽悠客戶(hù)說(shuō)，學(xué)校沒(méi)有錄取他，很可怕。
留學(xué)申請對一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，可以算得上是人生的轉折點(diǎn)了，如果因為別人的這種不負責而耽誤，就太可惜了。這種情況對消費者的傷害是很難挽回的。
2.文書(shū)套模版，質(zhì)量低
這個(gè)普遍問(wèn)題的出現原因不難解釋?zhuān)捎谥薪榈姆⻊?wù)流程中，是由獨立的文案團隊來(lái)進(jìn)行客戶(hù)的文書(shū)寫(xiě)作工作，而大多數中介的文案不會(huì )有機會(huì )跟客戶(hù)溝通，所以無(wú)法了解客戶(hù)的情況，難以做到個(gè)性化。
而且中介流程中，大量的文書(shū)寫(xiě)作工作都會(huì )堆積到9-11月，在這三個(gè)月要完成全年客戶(hù)量70%以上的客戶(hù)的文書(shū)，文案即使想跟客戶(hù)溝通，也不會(huì )有時(shí)間精力。所以，文書(shū)使用模版的情況很難避免，而且經(jīng)常會(huì )有低級失誤出現。這種情況對留學(xué)申請也是致命的硬傷。
3.收錢(qián)之前一個(gè)樣，收錢(qián)之后一個(gè)樣
這類(lèi)問(wèn)題是消費者吐槽數量?jì)H次于文書(shū)模版的問(wèn)題。例如就在半個(gè)月前，有個(gè)學(xué)生從一家公司退出，原因是：交錢(qián)之前對方顧問(wèn)非常積極，頻繁的聯(lián)系，說(shuō)要盡早準備申請，時(shí)間很緊張了�？墒亲约航煌赍X(qián)之后，那個(gè)顧問(wèn)就消失了。簽約幾個(gè)月，沒(méi)有任何服務(wù)，每次都是自己主動(dòng)打電話(huà)找到這個(gè)顧問(wèn)之后，對方就一句話(huà)：你托福成績(jì)還沒(méi)出來(lái)，我們做不了什么。
中介的銷(xiāo)售關(guān)注點(diǎn)在于未簽約的客戶(hù)，而不是已簽約的客戶(hù)，文案的關(guān)注點(diǎn)是前期顧問(wèn)是否把客戶(hù)的資料收齊了，好讓自己開(kāi)始寫(xiě)文書(shū)。這中間的客戶(hù)的問(wèn)題解決沒(méi)有人會(huì )關(guān)注。
4.低價(jià)吸引消費者簽約，簽約后，用各種名目收錢(qián)。
這種現象在中介模式中非常常見(jiàn)。主要的表現方式有兩種，一種是收其他名目的服務(wù)費，一種是收錄取結果的排名費。
比如之前，有一個(gè)西北大學(xué)的學(xué)生準備申請，選擇了西安當地一家中介。最后等申請完，發(fā)現費用比預計多了很多。
這是為什么呢，因為那個(gè)中介只給他申請6所大學(xué)，但是他后期發(fā)現一般申請美國都會(huì )申請十幾所學(xué)校，為了拿到更好的結果，就只能加申�？墒且凰鶎W(xué)校，對方中介會(huì )加收他2500塊。不給不行嗎?答案是不行。因為所以材料都在中介手里。而且更有過(guò)分的公司，會(huì )在接下來(lái)的學(xué)費繳納，簽證費，機票環(huán)節加收錢(qián)。
第二種是按排名收費。這其實(shí)是一個(gè)很有爭議的問(wèn)題。這種方式看似比較好接受，實(shí)則為騙錢(qián)的幌子。很多中介會(huì )有一個(gè)定價(jià)體系：比如申請top100收兩三萬(wàn)， top50四五萬(wàn)，top30收五六萬(wàn)，top10收八九萬(wàn)。中介號稱(chēng)給自己孩子拿的錄取結果排名越高，就需要中介做的工作越多�？墒菑牧私馍暾埖娜藖�(lái)看，但是這種按排名劃分其實(shí)很不科學(xué)。因為一個(gè)學(xué)生的錄取結果最終還是取決于學(xué)生的自身實(shí)力。
“黑中介”的報道已經(jīng)是屢見(jiàn)不鮮，讓所有學(xué)生和家長(cháng)痛恨，但是仍然有很多家長(cháng)和同學(xué)因為對自己的不自信，或者英文能力不足，因此抱有一絲僥幸心理去找中介代替自己申請留學(xué)，因而碰到很?chē)乐氐那捌诔兄Z很好，后期服務(wù)跟不上的現象，申請結果令人失望。