引導語(yǔ)：IBM的用人秘訣有6個(gè)，就是下文的爭、選、育、用、留、舍，大家一起來(lái)學(xué)習與借鑒。
IBM大中華區人力資源總監郭希文女士，在IBM工作剛滿(mǎn)25年時(shí)向《IT時(shí)代周刊》總結了IBM的用人之道，她概括為6個(gè)字——爭、選、育、用、留、舍。
“爭”
在知識經(jīng)濟時(shí)代，人才的競爭是非常激烈的，尤其高科技公司間的人才爭奪更是如此。微軟、Google等公司已紛紛有“搶人”的行動(dòng)。很多公司的人力資源部門(mén)都抱怨找不到人才，或者招不到符合要求的人才。郭希文在IBM做了多年的人力資源工作，她深切地感受到市場(chǎng)的壓力。她常思索IBM的競爭力在哪里?IBM靠什么來(lái)吸引人才?
外企普遍能提供良好的工作環(huán)境、培(/hr/)訓、高薪、福利和機會(huì )等，而IBM把“人是IBM最寶貴的財富”作為企業(yè)文化來(lái)吸引人才，這是IBM從一開(kāi)始就推崇的“尊重個(gè)人”的信念，它是IBM能夠吸引人才的無(wú)形但最有效的武器。此外，在招聘前，IBM會(huì )與一些專(zhuān)業(yè)的人力資源咨詢(xún)公司合作，對目標市場(chǎng)進(jìn)行詳盡的調查，調查內容有人才分布情況、薪酬待遇和競爭對手策略等。正所謂“知己知彼，百戰百勝”，IBM根據這些調查數據就能制定出有效的招聘策略來(lái)快速地展開(kāi)人力資源工作，做到有的放矢。
“選”
在眾多的招聘渠道中——人才招聘會(huì )、獵頭公司、內部推薦、媒體廣告等，IBM最喜歡校園招聘，因為IBM有一套非常完備的培訓體系，可以讓年輕人快速成長(cháng)起來(lái)并擔任重要職責。“藍色之路”校園招聘計劃受到在校大學(xué)生的青睞。郭希文說(shuō)：“IBM藍色實(shí)踐計劃，最主要的一個(gè)目標就是讓大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)，將他們在校園所學(xué)的理論和企業(yè)實(shí)踐相結合，提前讓他們調整自己，一面學(xué)習做事一面學(xué)習做人。”
IBM每年接受的簡(jiǎn)歷數目非常巨大，但是淘汰率也是非常高的。郭希文說(shuō)：“在眾多簡(jiǎn)歷中如何挑選合適的面試人員，關(guān)鍵是看應聘者的態(tài)度，有的人是把簡(jiǎn)歷當做公式化的東西來(lái)做，而有的人卻是用心在制作簡(jiǎn)歷，這說(shuō)明他非常在乎這份工作，努力爭取這份工作。”
IBM的筆試一般是測試應試者的基本素質(zhì)、英語(yǔ)水平和邏輯反應。通過(guò)這關(guān)至少還有兩輪面試。第一輪面試是人力資源部門(mén)組織的，通過(guò)交談來(lái)大體了解應聘者的語(yǔ)言能力和個(gè)性特點(diǎn)、溝通能力、團隊精神等。第二輪面試是用人部門(mén)組織的，重點(diǎn)考察應聘者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和具體的職業(yè)需求。根據工作的不同，有的應聘者還需要接受部門(mén)經(jīng)理的上級經(jīng)理面試。
“育”
IBM對員工有非常詳細的培訓計劃，在員工職業(yè)生涯的每個(gè)階段都會(huì )安排相應的培訓，公司每年都會(huì )為員工安排培訓，培訓費用可以占到公司營(yíng)業(yè)額的2%。培訓從新員工進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始，除行政管理類(lèi)人員只有2周的培訓外，銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)部的員工都要接受3個(gè)月的培訓。培訓內容大致有兩個(gè)層次，一是人力資源部門(mén)培訓一些基本的工作技能、溝通技巧等知識，二是用人部門(mén)培訓專(zhuān)業(yè)知識。
入職培訓完以后，每個(gè)員工會(huì )有一個(gè)師傅和一個(gè)培訓經(jīng)理。師傅指導新員工了解IBM的工作方式、產(chǎn)品和服務(wù)等。而培訓經(jīng)理是IBM為專(zhuān)門(mén)照顧新員工、提高效率設置的一個(gè)職位。
“用”
郭希文女士用1個(gè)“I”和3個(gè)“C”概括IBM的用人標準。“I”代表品德(integrity)，3個(gè)“C”分別代表溝通(communication)、協(xié)作(collaboration)和工作投入(concentration)。對IBM來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的品德是最關(guān)鍵的，它是一個(gè)人的根本，而技能、溝通能力是可以通過(guò)后天習得的。溝通、協(xié)作和工作投入對員工的考核也是非常必要的要素。
IBM非常重視員工的自我評估，通過(guò)員工的自我評估，可以發(fā)現自己的短處，不斷修正自己的行為，塑造符合公司要求的行為，成長(cháng)為具有領(lǐng)導才能的員工。每年年初，員工自己寫(xiě)出工作目標，員工會(huì )努力工作達到目標。年中時(shí)，員工會(huì )小結一下自己的成果，回顧有什么地方做的好，哪些地方做的不好需要改進(jìn)。年末時(shí)，員工會(huì )再次總結，直接主管也參與進(jìn)來(lái)，指出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，最后會(huì )有個(gè)評估結果。在這個(gè)過(guò)程中，員工會(huì )根據情況修改自己的工作目標。
郭希文女士認為衡量員工的工作有3個(gè)標準：一是獨立性。員工是否具備獨立工作的能力，他在做一件事情的時(shí)候需要幾個(gè)人幫助?二是前瞻性。員工是否具有前瞻性，能否預見(jiàn)未來(lái)。三是員工能否在一項工作開(kāi)始的模糊狀態(tài)很快找到一個(gè)清晰的方向，并按這個(gè)方向有目的地完成工作。
“留”
郭希文用“舍不得”來(lái)描述員工與公司的關(guān)系。她目前舍不得離開(kāi)IBM最大的原因是IBM是個(gè)好公司。好公司的標準又是什么呢?她用以下4個(gè)標準來(lái)解釋?zhuān)?/p>
第一個(gè)標準是看這個(gè)公司是否有前瞻性，是否走在最前沿，引領(lǐng)社會(huì )發(fā)展潮流;第二個(gè)標準是看公司的經(jīng)營(yíng)模式，是制度化的還是無(wú)序的;第三個(gè)標準是公司是否為員工提供適合其成長(cháng)的發(fā)展空間;第四個(gè)標準是公司是否有人性化的制度來(lái)滿(mǎn)足員工的需要。
除了具有好公司的標準，員工是否能在公司里找到適合自己的工作、在工作中如何與其他人合作、工作是否具有挑戰性、是否能夠獲得成就感也都是員工留下來(lái)的考慮因素。
在IBM公司，員工有很多機會(huì )發(fā)展自己，這是因為IBM的業(yè)務(wù)包括軟件、硬件和服務(wù)等，員工可以根據自己的優(yōu)勢和特點(diǎn)選擇適合自己的職位。人力資源部門(mén)也會(huì )在不同階段對員工進(jìn)行調研，根據員工的興趣、愛(ài)好、特點(diǎn)等給員工提供關(guān)于適合什么樣工作的建議。把興趣和工作結合起來(lái)，對員工和公司來(lái)說(shuō)是雙贏(yíng)的，既滿(mǎn)足了員工的個(gè)人工作的成就感，又保證了公司利益的最大化。
“舍”
任何事都不是絕對的，在IBM公司也是這樣，有些員工經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后并不能達到預期的效果。IBM公司分析出的原因是：一是技能問(wèn)題，二是態(tài)度問(wèn)題。如果是技能問(wèn)題，那IBM會(huì )想辦法提供相應的培訓，并根據員工的特點(diǎn)進(jìn)行相應的調崗。如果是態(tài)度問(wèn)題，在說(shuō)服教育沒(méi)有效果的情況下，IBM只能勸其尋找更好的發(fā)展機會(huì )。