如何讓組織實(shí)現有效溝通
人們在工作和生活之中每時(shí)每刻都進(jìn)行著(zhù)溝通，以至于大家對于溝通這個(gè)概念已經(jīng)非常熟悉了，但什么是溝通？可能很少有人進(jìn)行過(guò)認真、深入的思考。我們在向幾個(gè)大公司的中層管理人員提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，多數人都不能予以全面的回答。據此，我們推測，善于運用溝通的技巧，并能夠進(jìn)行有效溝通的人可能更少。
事實(shí)正如我們所推測的一樣，在實(shí)際工作當中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮作用；一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節出現問(wèn)題導致結果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對于提高工作效率非常重要！
溝通就是信息（情感、觀(guān)點(diǎn)、事件等等）的流通和傳遞。溝通的途徑多種多樣，我們最常用的方法是語(yǔ)言溝通。美國斯隆學(xué)院的行為科學(xué)家們對語(yǔ)言溝通過(guò)程中的說(shuō)話(huà)、聆聽(tīng)、思考三個(gè)活動(dòng)的速度進(jìn)行了多次試驗，得出了這樣的結論：思考速度>聆聽(tīng)速度>說(shuō)話(huà)速度。另外，行為科學(xué)家還通過(guò)不同的信息傳遞手段，對獲取信息的有效性進(jìn)行了多組比對試驗，得出的結論是：信息經(jīng)提煉后再傳遞給聆聽(tīng)者，其記憶的效果遠遠好于不加整理且沒(méi)有重點(diǎn)的敘述和圖片展示。
這兩組試驗的結論對如何進(jìn)行有效溝通產(chǎn)生了很大的影響力，使人們能夠運用科學(xué)的試驗結論，對比自己的溝通行為，認真思考一下在日常溝通過(guò)程中是否存在不適當的行為：提供的信息越多越好；不停地灌輸自己的觀(guān)點(diǎn)，不管聆聽(tīng)者的反應；信息長(cháng)篇累牘，沒(méi)有重點(diǎn)……事實(shí)證明，這樣的溝通往往效果不好，我們需要從信息溝通的流轉過(guò)程入手，分析這些問(wèn)題存在的原因，并提出解決措施。
溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題
溝通過(guò)程中，信息的傳遞一般是經(jīng)過(guò)構想、組織信息（提煉或加工）、發(fā)出信息、聆聽(tīng)者接收信息、思考、組織反應（反饋）六個(gè)過(guò)程，在這個(gè)循環(huán)過(guò)程中，任何一個(gè)過(guò)程都不能缺少。
如果不經(jīng)過(guò)組織信息過(guò)程即提煉加工過(guò)程，聆聽(tīng)者就會(huì )不知所云，無(wú)法掌握重點(diǎn)，因而也無(wú)法進(jìn)行正確的反饋，這種問(wèn)題在日常工作當中最為普遍，我們稱(chēng)之為信息堆積；如果不給聆聽(tīng)者思考的機會(huì )和時(shí)間，信息傳遞的效果也會(huì )大打折扣，聆聽(tīng)者在交流過(guò)程中由于大腦運轉速度遠遠快于說(shuō)話(huà)的速度且交流的信息無(wú)法引起大腦思考，此時(shí)，聆聽(tīng)者往往會(huì )形成“走神兒”或“獨自閃念”的情況，交流的效果自然很差，這種情況也非常普遍，我們稱(chēng)之為“自我溝通”。這兩種情況在我們的工作過(guò)程中極為普遍，并存在某種程度上的變異情況，因此，需要采取應對措施加以改進(jìn)。
管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現在：
1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾
公司決策需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行，溝通的過(guò)程就是對決策的理解傳達的過(guò)程。
決策表達得準確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。在決策下達時(shí)，決策者要和執行者進(jìn)行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無(wú)誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。