發(fā)廊如何管理員工的？下面就是小編整理的相關(guān)管理員工的日常管理制度范文，歡迎大家閱讀！

　　1.1、基本要求

　　1.1.1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。

　　1.1.2、全體員工按照本店編排時(shí)間表，準時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續;上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。

　　1.1.3、上班時(shí)間未經(jīng)批準，不得離開(kāi)工作場(chǎng)所;工作時(shí)間不打私人電話(huà)，不長(cháng)時(shí)間會(huì )客;嚴禁在工作場(chǎng)所內做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　1.1.4、不準私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

　　1.1.5、保守本店經(jīng)營(yíng)機密。

　　1.2、工作要求

　　1.2.1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　1.2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。

　　1.2.3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿(mǎn)可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

　　1.2.4、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng )造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無(wú)可挑剔。

　　1.2.5、工作要認真負責，力求準確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報告上級，請示處理;因責任心不強，不按服務(wù)規范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。

　　1.3、對待顧客

　　1.3.1、記住顧客是我們的老板;在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題;任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執。

　　1.3.2、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識)。在顧客進(jìn)店前應及時(shí)把門(mén)拉(推)開(kāi)，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù);在服務(wù)中要通過(guò)拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話(huà)題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通;在介紹服務(wù)時(shí)注意運用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，當顧客很煩，對你語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，不能露出不滿(mǎn)表情，應婉轉而得體地把話(huà)題引向別處。

　　1.3.3、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

　　1.3.4、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實(shí)、細致、講效率、說(shuō)到做到，對工作不推諉，不拖拉;接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　1.3.5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標準進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

　　1.3.6、多學(xué)溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　1.3.7、結賬時(shí)要禮貌待客，對客人應付的現金清點(diǎn)后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。

　　1.3.8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(cháng)報告。

　　1.3.9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告。

　　1.4、衛生要求

　　1.4.1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺(jué)遵守，維護本店正常秩序。

　　1.4.2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

　　1.4.3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

　　1.5、其它

　　1.5.1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧，每月進(jìn)行理論、實(shí)踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。

　　1.5.2、養成節約用電、用水、節約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛(ài)護公物;看到將要壞的地方立即通知維修。

　　1.5.3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用;如發(fā)現物品損壞或出現故障要及時(shí)報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

　　1.5.4、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應電話(huà)聯(lián)系并自己妥善處理。

　　1.5.5、“十點(diǎn)”工作原則：

　　做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，

　　說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

　　1.5.6、“八條”服務(wù)標準：

　　客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，安排落座端飲料，輕聲細語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好，

　　翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì )找。

　　1.5.7、接待客人九大用語(yǔ)：

　　(1)歡迎光臨;(2)對不起;(3)請稍等;(4)讓您久等了;(5)請這邊來(lái);(6)是，明白了;(7)實(shí)在不知說(shuō)什么;(8)請原諒;(9)謝謝。

　　1.5.8、員工七大服務(wù)要求：

　　(1)表情自然，多些微笑;

　　(2)明白，聲音干脆、清楚、親切;

　　(3)動(dòng)作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變;

　　(4)永遠站在顧客立場(chǎng)著(zhù)想;

　　(5)永遠不要在客人背后議論客人;

　　(6)記住客人的名字;

　　(7)和同事之間也要用普通話(huà)。

 

　　關(guān)于員工激勵的意義

　　目標激勵

　　目標激勵,就是確定適當的目標,誘發(fā)人的動(dòng)機和行為,達到調動(dòng)人的積極性的目的.目標作為一種誘引,具有引發(fā)、導向和激勵的作用.一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對高目標的追求,也才能啟發(fā)其奮而向上的內在動(dòng)力.每個(gè)人實(shí)際上除了金錢(qián)目標外,還有如權力目標或成就目標等.管理者就是要將每個(gè)人內心深處的這種或隱或現的目標挖掘出來(lái),并協(xié)助他們制定詳細的實(shí)施步驟,在隨后的工作中引導和幫助他們努力實(shí)現目標.當每個(gè)人的目標強烈和迫切地需要實(shí)現時(shí),他們就對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生熱切的關(guān)注,對工作產(chǎn)生強大的責任感,平時(shí)不用別人監督就能自覺(jué)地把工作搞好.這種目標激勵會(huì )產(chǎn)生強大的效果.

　　尊重激勵

　　我們常聽(tīng)到“公司的成績(jì)是全體員工努力的結果”之類(lèi)的話(huà),表面看起來(lái)管理者非常尊重員工,但當員工的利益以個(gè)體方式出現時(shí),管理者會(huì )以企業(yè)全體員工整體利益加以拒絕,他們會(huì )說(shuō)“我們不可以?xún)H顧及你的利益”或者“你不想干就走,我們不愁找不到人”,這時(shí)員工就會(huì )覺(jué)得“重視員工的價(jià)值和地位”只是口號.顯然,如果管理者不重視員工感受,不尊重員工,就會(huì )大大打擊員工的積極性,使他們的工作僅僅為了獲取報酬,激勵從此大大削弱.這時(shí),懶惰和不負責任等情況將隨之發(fā)生.

　　尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑,尊重激勵是一種基本激勵方式.上下級之間的相互尊重是一種強大的精神力量,它有助于企業(yè)員工之間的和諧,有助于企業(yè)團隊精神和凝聚力的形成.

　　參與激勵

　　現代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗和研究表明,現代的員工都有參與管理的要求和愿望,創(chuàng )造和提供一切機會(huì )讓員工參與管理是調動(dòng)他們積極性的有效方法.毫無(wú)疑問(wèn),很少有人參與商討和自己有關(guān)的行為而不受激勵的.因此,讓職工恰當地參與管理,既能激勵職工,又能為企業(yè)的成功獲得有價(jià)值的知識.通過(guò)參與,形成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感,可以進(jìn)一步滿(mǎn)足自尊和自我實(shí)現的需要.

　　工作激勵

　　工作本身具有激勵力量.為了更好地發(fā)揮員工工作積極性,管理者要考慮如何才能使工作本身更有內在意義和挑戰性,給職工一種自我實(shí)現感.管理者要進(jìn)行“工作設計”,使工作內容豐富化和擴大化,并創(chuàng )造良好的工作環(huán)境.還可通過(guò)員工與崗位的雙向選擇,使職工對自己的工作有一定的選擇權.

　　培訓和發(fā)展機會(huì )激勵

　　隨著(zhù)知識經(jīng)濟的撲面而來(lái),當今世界日趨信息化、數字化、網(wǎng)絡(luò )化.知識更新速度的不斷加快,使員工知識結構不合理和知識老化現象日益突出.他們雖然在實(shí)踐中不斷豐富和積累知識,但仍需要對他們采取等級證書(shū)學(xué)習、進(jìn)高校深造、出國培訓等激勵措施,通過(guò)這種培訓充實(shí)他們的知識,培養他們的能力,給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機會(huì ),滿(mǎn)足他們自我實(shí)現的需要.

　　榮譽(yù)和提升激勵

　　榮譽(yù)是眾人或組織對個(gè)體或群體的崇高評價(jià),是滿(mǎn)足人們自尊需要,激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段.從人的動(dòng)機看,人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽(yù)的需要.對于一些工作表現比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工,給予必要的榮譽(yù)獎勵,是很好的精神激勵方法.榮譽(yù)激勵成本低廉,但效果很好.

　　當然我們在榮譽(yù)激勵上,存在著(zhù)評獎過(guò)濫過(guò)多的不正確現象.如評優(yōu)中的“輪莊法”、“抓閹法”、“以官論級法”、“以錢(qián)劃檔法”、“老同志優(yōu)先、體弱病殘者優(yōu)先”等的“優(yōu)先法”等等,都使榮譽(yù)的“含金量”大大降低,使典型的榜樣示范作用大打折扣,這是必須要大力加以糾正的.

　　另外,提升激勵是對表現好、素質(zhì)高的員工的一種肯定,應將其納入“能上能下”的動(dòng)態(tài)管理制度.

　　負激勵

　　激勵并不全是鼓勵,它也包括許多負激勵措施,如淘汰激勵、罰款、降職和開(kāi)除激勵.

　　淘汰激勵是一種懲罰性控制手段.按照激勵中的強化理論,激勵可采用處罰方式,即利用帶有強制性、威脅性的控制技術(shù),如批評、降級、罰款、降薪、淘汰等來(lái)創(chuàng )造一種令人不快或帶有壓力的條件,以否定某些不符合要求的行為.

　　現代管理理論和實(shí)踐都指出,在員工激勵中,正面的激勵遠大于負面的激勵.越是素質(zhì)較高的人員,淘汰激勵對其產(chǎn)生的負面作用就越大.如果用雙因素理論來(lái)說(shuō)明這一問(wèn)題可能更易讓人理解.淘汰激勵一般采用了單一考核指標,給員工造成工作不安定感,同時(shí)也很難讓員工有總結經(jīng)驗教訓的機會(huì ).同時(shí)還會(huì )使員工與上級主管之間的關(guān)系緊張,同事間關(guān)系復雜,員工很難有一個(gè)長(cháng)期工作的打算.