在某鄉鎮龍頭企業(yè)的會(huì )議室里，每逢雙周五下午，都要開(kāi)一個(gè)同樣命題的會(huì )議，即發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題匯報研討會(huì )。會(huì )議由總經(jīng)理主持，車(chē)間主任、行政主任、行政主要科室負責人參加。會(huì )議開(kāi)始直插主題�？偨�(jīng)理：“對找出的問(wèn)題解決了多少?又發(fā)現了那些問(wèn)題，準備怎么解決?”。接下來(lái)，與會(huì )者完全圍繞著(zhù)這兩個(gè)“問(wèn)題”進(jìn)行發(fā)言。企業(yè)只有在不斷地發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題中，才會(huì )發(fā)展和進(jìn)步。因此，發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題是管理者應盡職責。管理者能否盡到這個(gè)職責，在這個(gè)會(huì )議場(chǎng)全將得到最有說(shuō)服力印證。作為管理者，如果你總不能發(fā)現問(wèn)題，或解決問(wèn)題不力的話(huà)，就說(shuō)明你達不到這個(gè)崗位的要求，辭職就成為你惟一的選擇。于是，一個(gè)“問(wèn)題研討會(huì )”，激發(fā)企業(yè)管理者們必須用心、用智、用力去工作。此乃企業(yè)經(jīng)理善用責任激勵的一個(gè)絕招。
我們常常會(huì )看到這樣的現象，能力相同的人會(huì )做出不同的成績(jì)，甚至能力差的人可能比能力強的人工作得更好。糾其原因，乃領(lǐng)導者對下屬所施之激發(fā)策略所致。行為科學(xué)認為，一個(gè)人的工作業(yè)績(jì)不僅與其能力成正比，而且與其動(dòng)機的激發(fā)程度成正比。即工作成績(jì)=能力×動(dòng)機激發(fā)程度。研究表明：就保證企業(yè)目標的實(shí)現而言，責任激勵更能激發(fā)人們?yōu)橹ぷ鞯臒崆�，因為企業(yè)的工作目標往往和崗位的責任緊密相連。企業(yè)經(jīng)理在賦予下屬責任、檢查下屬責任和追究下屬責任的工作過(guò)程中，如果能運用恰當的工作方法，往往會(huì )產(chǎn)生意想不到的激勵效果。
一、善于交代責任
實(shí)施責任激勵的起點(diǎn)是給予責任和交代責任，把責任給予誰(shuí)?何時(shí)給予?怎樣給予?領(lǐng)導者若能把這三個(gè)層面的工作把握到位，就會(huì )發(fā)現層層者有激勵點(diǎn)。
1、把握交代責任的時(shí)機，及時(shí)賦予責任
企業(yè)的工作目標是通過(guò)責任分解來(lái)實(shí)現的。作為企業(yè)經(jīng)理首先要在統籌全局的前提下，做到科學(xué)合理地分解責任和及時(shí)使責任到崗到人。及時(shí)很重要，及時(shí)本身就是對責任人的重視和信任，也是一種效率，更是一種工作作風(fēng)。作為企業(yè)經(jīng)理時(shí)時(shí)都有責任論證和責任給予的機會(huì )。如接受新的任務(wù)，人事變動(dòng)，突發(fā)事件的處理等等。由于責任總是與權力相伴，賦予責任的過(guò)程，其實(shí)也是給予權力的過(guò)程。這個(gè)權力不僅是指領(lǐng)導權，更包括所有崗位的工作職責權限。一個(gè)善于分解責任的經(jīng)理，一定是樂(lè )于并善于權力下放的經(jīng)理。在這樣的經(jīng)理領(lǐng)導下，人人都有參與企業(yè)的各種事務(wù)的機會(huì )，員工的作為和地位成正比，如此必將激發(fā)出員工的工作熱情和團隊精神。因為第一，對于那些看到了機會(huì )的人來(lái)說(shuō)，一定會(huì )努力地爭取機會(huì )，爭取的過(guò)程，就是工作熱情激發(fā)的過(guò)程。第二，對于已經(jīng)被賦予責任的人來(lái)說(shuō)，承擔責任本身就是一種壓力和挑戰。尤其是處在如此機會(huì )均等的競爭氛圍里，擔負責任只有奮發(fā)向上，別無(wú)選擇。
2、明晰責任的具體事項，認真說(shuō)清責任
企業(yè)中每一個(gè)崗位的責任都是具體的。作為企業(yè)經(jīng)理，在賦予下屬責任的時(shí)候，一定要說(shuō)清責任。許多企業(yè)經(jīng)理在這個(gè)工作層面上有認識誤區，以為下屬應該知道責任內容而不去強調，由此既造成了下屬責任界限不清，也使授予和接受責任的過(guò)程顯得輕描淡寫(xiě)，缺乏莊重感，激勵效果更是無(wú)從談起了。說(shuō)清責任包括有兩個(gè)層次并由此產(chǎn)生出相應的激勵點(diǎn)：
第一、要把下屬分內應做的事盡可能地說(shuō)清說(shuō)細，表述這些具體責任要求時(shí)，一定要伴之對下屬具體能力的肯定，由此會(huì )增添下屬履行責任的自信，從而鼓足工作的勇氣。
第二、要說(shuō)明下屬做不到應做之事所要承擔的責任和對之追究的形式。如此會(huì )給下屬以一定壓力，使之產(chǎn)生擔負責任的危機意識，從而努力提高自己的工作責任感。
3、激發(fā)責任人的上進(jìn)心，適當提升責任
如果說(shuō)賦予責任和說(shuō)清責任能對下屬產(chǎn)生較高的激勵作用的話(huà)，企業(yè)經(jīng)理在交代責任的過(guò)程中善于運用語(yǔ)言的藝術(shù)性，適當地提升責任，則會(huì )產(chǎn)生難以預料的鼓勵效果，這也是衡量企業(yè)經(jīng)理是否善用責任激勵的重要的標志。
第一、從談話(huà)語(yǔ)氣上提升責任。即放慢說(shuō)話(huà)的速度，語(yǔ)氣要氣平聲沉，如此會(huì )增加談話(huà)的嚴肅性，使對方感受到你所言之重要，從而認真掂量其所擔職責之分量。
第二、從理性分析上提升責任。即深刻闡述該下屬所負之責對組織全局的影響力，對組織發(fā)展的作用和意義。如此會(huì )讓下屬產(chǎn)生被信任和被器重感。信任是對人的價(jià)值的一種肯定。信任也是一種獎賞。下屬在受到信任后，便會(huì )產(chǎn)生榮譽(yù)感，激發(fā)責任感，增強事業(yè)感。從而激發(fā)出更大的積極性。
二、善于檢查責任
首先，不論下屬履行職責的原因是什么，只要下屬失職，作為上級領(lǐng)導和授權的領(lǐng)導企業(yè)經(jīng)理，都要主動(dòng)承擔領(lǐng)導責任，這并不僅僅是一種姿態(tài)。因為任何下屬的失職，都有企業(yè)經(jīng)理用人不當、檢查不嚴、監督不力的因素在內。因此領(lǐng)導者進(jìn)行責任自究是情理之中的事。其次，要在盡可能多的場(chǎng)合表達自責，尤其對失職的下屬要說(shuō)“這里有我的責任”。面對主動(dòng)分擔自己責任的領(lǐng)導，是領(lǐng)導者人格完善的體現。企業(yè)經(jīng)理的這一優(yōu)秀品質(zhì)在此起到了示范作用，無(wú)疑會(huì )激勵下屬承擔責任的主動(dòng)性。列寧說(shuō)：承認錯誤就等于改正一半。因此，企業(yè)經(jīng)理的責任自究也是幫助下屬“發(fā)揚成績(jì)，糾正錯誤，以力再戰”的有效武器。