企業(yè)就像是一個(gè)城堡，員工的責任心就是這個(gè)城堡的防火墻，許多城堡轟然崩塌不是因為敵人的進(jìn)攻而是防火墻沒(méi)有有效建立起來(lái)，那該如何建立了?經(jīng)過(guò)筆者多年研究發(fā)現：?jiǎn)T工責任心的缺失，其實(shí)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)員工責任心的能力有關(guān)。
那么，什么是責任心?我想從企業(yè)員工的責任心角度來(lái)闡釋這個(gè)名詞，應該是員工由心底發(fā)出的一種自覺(jué)自愿的心態(tài)，轉化到行動(dòng)上就是企業(yè)的事兒我有責任去管，有義務(wù)去做，不做違背企業(yè)規章制度的行為。我們講員工應有責任心，從狹義來(lái)講，是一種精神、態(tài)度;從廣義來(lái)講，是企業(yè)文化在員工行為上的直接體現。筆者曾為不同的行業(yè)業(yè)態(tài)做過(guò)職業(yè)化、員工管理的培訓，不同業(yè)態(tài)的員工責任心也不盡一致。為什么，員工缺乏責任心?現分析如下：
員工缺乏責任心的病根
中國有五千年的文化，而這五千年的文化延續不是民主的，是由帝王制，世襲制發(fā)展過(guò)來(lái)的惰性文化，中國文化有多深，惰性文化就有多深。人的惰性是強大的，受千年的古文化影響的這種惰性文化自然而然地影響到了無(wú)數個(gè)惰性的企業(yè)。企業(yè)又會(huì )滲透到每個(gè)員工。
企業(yè)原本規章制度執行得很好，時(shí)間一長(cháng)自然懈怠，思想上一放松，責任心就減弱，行為上自然就松懈。體現在日常的工作中就是執行力下降，很多問(wèn)題就是由此而生。企業(yè)如何規避惰性文化呢?企業(yè)要想規避這種惰性文化，就得在自己的企業(yè)或組織中建立一種人人都想追求的企業(yè)文化，一種積極的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀(guān)。這種精神和價(jià)值觀(guān)的存在與否正是企業(yè)執行力的成敗與否。而責任心正是每個(gè)員工細微之處的體現。
那么究竟該如何經(jīng)管員工的責任心?我的經(jīng)驗是：“綜合治理，多管齊下”科學(xué)設計流程、強化管理、行為教育、點(diǎn)亮員工的心燈。
一、嚴格流程
要想保證員工盡職盡責，首先對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)設計，從流程上確保工作質(zhì)量，只有流程上科學(xué)合理，才能高效。
所有的經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)工作都應流程化、標準化。沒(méi)有流程化和標準化，就很難統一要求，每個(gè)人都由著(zhù)個(gè)人的性子來(lái)，企業(yè)競爭力也就無(wú)從談起。只要把流程設計得科學(xué)合理，做到了標準化，那么所有參與工作的人的崗位責任也就設計進(jìn)去了;只要照此流程和標準去做，自然也就盡職盡責了。所以流程設計約束的是每個(gè)參與工作的人的操作行為。
二、強化制度監管
我們對員工按照流程和標準進(jìn)行要求，而要求的內容，就是制度。制度是從物質(zhì)上、精神上等多方面約束，是強迫員工按照流程標準來(lái)做、強迫員工盡職盡責的手段。如果說(shuō)流程是流水的鋼管的話(huà)，那么制度就是鋼管之間的鉚丁。企業(yè)要通過(guò)制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價(jià)是什么?
三、教化人心
僅有流程制度和監管，員工就一定按流程和標準做了嗎?顯然未必。那就要通過(guò)行為教育來(lái)進(jìn)行。如果說(shuō)流程和管理工作是硬性的強迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對工作人員進(jìn)行培訓教育，另一部分是領(lǐng)導者的示范作用。
對工作人員進(jìn)行培訓教育，是企業(yè)領(lǐng)導者最基本職責之一，也是領(lǐng)導者責任心的體現。要想讓每一名工作人員的責任心都充分體現出來(lái)，必須首先讓員工學(xué)會(huì )遵守工作流程，嚴格按工作標準工作，不違反工作制度，自覺(jué)接受組織監管。要做到這一點(diǎn)，必須對員工進(jìn)行培訓、教育。
何為培?培：培土;培養。在樹(shù)苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護，不被風(fēng)刮倒;二是保養，添加養料。何為訓?就是告訴人們不該做什么。訓導，就是告訴人們應該做什么，應該怎么做;訓練，就是反復做，把應該做的事情按正確的方法反復演練。訓練的目的就是達到熟練掌握和習慣自覺(jué)的程度，使工作人員養成按工作流程和標準工作的習慣。
四、點(diǎn)亮員工的心
無(wú)論是通過(guò)流程設計和強化管理來(lái)約束員工崗位盡職盡責，抑或是通過(guò)行為教育來(lái)讓員工主動(dòng)自愿接受約束，達到崗位盡職盡責的目的，這都是來(lái)自員工外部的壓力和驅動(dòng)力，那么要使員工做到自我驅動(dòng)和遠行，必須做好員工的職業(yè)生涯規劃，點(diǎn)亮員工的心燈。
筆者指出：強烈的責任心，是做人的最基本準則之一，是一個(gè)人價(jià)值觀(guān)的直接反應，是一個(gè)人能否做好工作的前提，也是一個(gè)人能力發(fā)展的催化劑。一個(gè)有責任心的人，對自己認準的事情，只會(huì )有一個(gè)信念，哪就是義無(wú)反顧地去拼搏，不達目的絕不罷休。