日前，由人力資本管理解決方案的全球領(lǐng)先提供商 ADP推出的“跨越鴻溝”白皮書(shū)系列三部曲，在新媒體中推廣以來(lái)，得到HR的廣泛認可。白皮書(shū)中公布了三項全球性研究，衡量了人們對人力資源職能部門(mén)地位和價(jià)值的看法。各項研究均表明，員工、高層主管和人力資源對員工管理的滿(mǎn)意度以及對人力資源效率的看法存在顯著(zhù)差異。

　　眾所周知人力資源對業(yè)務(wù)成功不可或缺。Bersin by Deloitte 創(chuàng )始人兼總裁 Josh Bersin認為，“2015 年對于企業(yè)的人才戰略而言，將充滿(mǎn)挑戰與轉型機遇。全球經(jīng)濟的復蘇、人口統計學(xué)的變化以及技術(shù)領(lǐng)域的飛速發(fā)展使得我們需要重新定義整個(gè)工作本質(zhì)。”

　　一份來(lái)自 HfS 和 PwC 的報告指出了類(lèi)似前景，此報告認為，勢不可擋的全球擴張和不斷變化的勞動(dòng)力特征使得人才招聘、人才管理和績(jì)效管理越來(lái)越重要。隨著(zhù)企業(yè)加入到全球化的大潮流中，技術(shù)和競爭壓力、當地勞動(dòng)力市場(chǎng)正在快速發(fā)展變化，而技術(shù)性人才的短缺迫使人力資源站在了獲得人才、塑造人才并留住人才的第一戰線(xiàn)。在這樣的背景之下，人力資源與業(yè)務(wù)必須以前所未有的程度緊密聯(lián)系在一起。人才戰略與業(yè)務(wù)戰略之間的任何錯位或誤判都將會(huì )導致代價(jià)高昂甚至是生死攸關(guān)的結果。

　　然而，ADP 近期的調查卻發(fā)現不論企業(yè)規模大小，人力資源與企業(yè)員工之間均存在著(zhù)嚴重的脫節危機。員工管理和人力資源部門(mén)的自身運行效率方面，員工、企業(yè)高管和人力資源之間存在著(zhù)巨大的認知差異。

　　ADP HR 360 調查發(fā)現，88% 的人力資源主管堅信他們采取的措施非常符合公司的戰略，而僅有 68% 的企業(yè)高管同事(和 47%的員工)對此表示贊同。對于這一數據，ADP 公司歐洲、中東和非洲 (EMEA) 地區的人力資源副總裁 Manuela Montagnana 認為，“如果大家不信任人力資源，那么大家就不會(huì )和他們交流，就會(huì )出現突如其來(lái)的辭職和越來(lái)越多的曠工，而且我們也就無(wú)法在初期就察覺(jué)員工出現了消極怠工的現象。如果人力資源沒(méi)有完全闡明其服務(wù)水平協(xié)議——通過(guò)現有方法力所能及的事項，那么大家就會(huì )不斷質(zhì)疑人力資源扮演的角色，而且有可能會(huì )對我們提供的支持抱有不切實(shí)際的期待。”

　　脫節情況無(wú)處不在，在全球范圍內普遍存在。唯一的區別在于，各個(gè)地區的問(wèn)題嚴重性不同，而亞太地區的符合程度則相對要高一些。

　　在白皮書(shū)《跨越鴻溝：人力資源對業(yè)務(wù)成功不可或缺》中顯示，當被問(wèn)及企業(yè)對員工的管理滿(mǎn)意度如何時(shí)，亞太地區僅有 41% 的員工對此表示極為滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意，而對人力資源受訪(fǎng)者來(lái)說(shuō)他們認為員工的滿(mǎn)意度高達73%。在全球范圍內，相對于人力資源主管和企業(yè)高層管理人員的樂(lè )觀(guān)態(tài)度，工人們對企業(yè)的員工管理大多抱有極大的負面看法。員工對其薪酬和福利的滿(mǎn)意度很低，而人力資源或管理人員對此意見(jiàn)相左。即便以情況好一些的美國為例，員工對他們的工作/生活福利的滿(mǎn)意度也要遠遠低于人力資源或高層管理人員對此的看法，值得HR們深思。

　　(來(lái)源：TOM )