現代企業(yè)的核心競爭力由企業(yè)所擁有的人力資源所決定，而根據八二法則，企業(yè)80%的效益又是由最關(guān)鍵的20%的員工所創(chuàng )造。因此，關(guān)鍵員工的去留對企業(yè)，尤其是IT企業(yè)具有舉足輕重的影響，如何有效管理關(guān)鍵員工是許多企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。

　　IT企業(yè)員工管理的特殊性

　　與其他行業(yè)的企業(yè)相比，IT企業(yè)及其員工有著(zhù)自己的顯著(zhù)特點(diǎn)，了解這些特點(diǎn)是留住員工、保持企業(yè)良好發(fā)展的前提。

　　首先，IT企業(yè)是知識密集型企業(yè)，而且知識在日新月異地發(fā)展變化。如果管理不好，或者沒(méi)有把員工放在合適的位置上，員工的創(chuàng )造力就不能被激發(fā)出來(lái);假如一個(gè)員工走掉，也就把他所特有的知識帶走了。

　　其次，IT行業(yè)惟一不變的就是變化本身，企業(yè)競爭力“十年河東，十年河西”，使不斷變革成為一種常態(tài)。

　　而IT企業(yè)的員工也更富有個(gè)性，追求廣泛的價(jià)值，更渴望得到尊重，喜歡有共同奮斗目標的小團體，追求合作的氣氛和環(huán)境，同時(shí)有自我設計和自我管理的能力。因此，對于IT企業(yè)關(guān)鍵員工的管理，既需要配合企業(yè)戰略，系統、全面地進(jìn)行規劃、培養和保留，又要強調有針對性、有創(chuàng )意的個(gè)性化管理。

　　關(guān)鍵員工的系統化管理

　　關(guān)鍵員工隊伍的規劃

　　業(yè)務(wù)戰略決定了組織所需的人力資源。配合企業(yè)的業(yè)務(wù)規劃和經(jīng)營(yíng)策略，分析、明確哪些是實(shí)現戰略目標不可或缺的、最重要的核心人員，是進(jìn)行規劃的第一步;接下來(lái)要對員工隊伍的現實(shí)任職素質(zhì)進(jìn)行大“盤(pán)點(diǎn)”，比如企業(yè)現有人員是否已滿(mǎn)足業(yè)務(wù)戰略對關(guān)鍵員工的需求，缺口有哪些、有多大等;同時(shí)要分析外部人力市場(chǎng)的變化趨勢及內部員工流失率情況，預測關(guān)鍵員工隊伍未來(lái)的發(fā)展變化與業(yè)務(wù)發(fā)展的匹配情況。綜合上述所有因素，則可以對關(guān)鍵員工進(jìn)行整體、系統的戰略性規劃，從而為關(guān)鍵員工的有效管理奠定良好基矗

　　關(guān)鍵員工隊伍的建立

　　關(guān)鍵員工隊伍的建立包括3個(gè)主要環(huán)節：吸引、培養和保留。

　　吸引首先要分析關(guān)鍵人才的來(lái)源，是在本地人力市場(chǎng)招募，還是在全國甚至國際市場(chǎng)尋找;是從同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)挖“墻角”，還是尋找其他行業(yè)的“他山之石”等，并以此為基礎制定相應的招聘方案。另外應結合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)現實(shí)條件制定關(guān)鍵人才策略，比如是以培養應屆生為主，還是通過(guò)購并整合人才資源等。

　　關(guān)鍵員工的培養重點(diǎn)在于后備隊伍的培養。關(guān)鍵員工的梯隊建設是保證關(guān)鍵員工隊伍健康、穩定發(fā)展的重要手段。要選拔認同企業(yè)價(jià)值取向、素質(zhì)高、有潛力的后備人員，有計劃地給予重點(diǎn)培養，逐步形成關(guān)鍵員工隊伍的階梯式構成，從而持續有效地支持組織戰略目標的實(shí)現。

　　關(guān)鍵員工的保留有兩點(diǎn)：人的保留與人所擁有的資源的保留。留人主要是留“心”，創(chuàng )造良好和諧的企業(yè)文化氛圍，追求組織與個(gè)人的共贏(yíng)，是留“心”的根本。而如何把個(gè)人優(yōu)勢轉化為企業(yè)優(yōu)勢則是保留關(guān)鍵員工的重點(diǎn)工作，比如骨干人員所擁有的核心技術(shù)、經(jīng)驗積累、個(gè)人聲譽(yù)、客戶(hù)關(guān)系等，這些資源常因人才流失給組織很大的損失。加強團隊建設是轉化個(gè)人優(yōu)勢的有效方法之一，團隊使個(gè)人的作用有限，團隊內資源共享，從而分散和降低了組織對個(gè)人的依賴(lài)性。另外一個(gè)有效方法是加強制度化的規范管理，比如技術(shù)知識的管理制度、客戶(hù)關(guān)系的管理制度等，通過(guò)制度把個(gè)人所擁有的資源記錄、整理、分享并保存，從而變成企業(yè)的資源和優(yōu)勢。

　　關(guān)鍵員工隊伍的激勵

　　關(guān)鍵員工是企業(yè)業(yè)績(jì)的主要創(chuàng )造者，如何有效激發(fā)關(guān)鍵員工的斗志、激勵他們保持最佳績(jì)效，是關(guān)系到企業(yè)能否實(shí)現戰略目標的關(guān)鍵所在。這里主要從3個(gè)方面入手：即關(guān)鍵員工的績(jì)效管理、薪酬管理和參與管理。

　　關(guān)鍵員工的績(jì)效管理是戰略性的績(jì)效管理。通過(guò)分析實(shí)現戰略的關(guān)鍵成功因素，可以確定企業(yè)的關(guān)鍵績(jì)效指標，并由此確定關(guān)鍵員工的牽引性績(jì)效指標，從而把關(guān)鍵員工的主要活動(dòng)和企業(yè)戰略緊密結合，保證關(guān)鍵員工的績(jì)效貢獻直接支持企業(yè)戰略的實(shí)現。

　　員工付出勞動(dòng)得到的回報包括經(jīng)濟與非經(jīng)濟性?xún)煞N，從時(shí)間上又有短期、中期和長(cháng)期之分。關(guān)鍵員工是企業(yè)不可或缺的重要構成，有時(shí)甚至決定企業(yè)生死存亡，這種“唇亡齒寒”的依存關(guān)系決定了對關(guān)鍵員工的薪酬管理重點(diǎn)要考慮中長(cháng)期薪酬方案�，F在很多公司實(shí)施員工持股計劃和期權計劃正是基于這種考慮。

　　除了從薪酬福利、績(jì)效考核等“硬件”因素考慮之外，“軟件”因素也是激勵和留住關(guān)鍵員工不可忽視的因素。據麥肯錫公司的調查分析，“感覺(jué)不到上司的關(guān)注”、“感覺(jué)不到工作被認可”、“感覺(jué)不到有發(fā)展機會(huì )”名列IT員工流失原因的前3位。

　　從這個(gè)案例我們可以看出，制定個(gè)性化管理方案的一些基本原則：以解決現實(shí)問(wèn)題為根本目的;方案的設計以認真科學(xué)的分析論證為基礎;可操作性強，管理成本低等。