1.目的

　　為建立有功必獎，有過(guò)必究的激勵機制，鼓勵員工持續地創(chuàng )造性地實(shí)現工作目標，進(jìn)一步端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作方法，不斷提高個(gè)人技能和工作效率，逐步增強公司的凝聚力、競爭力，促進(jìn)管理水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　2.適用范圍

　　適用于物業(yè)公司全體員工。

　　3.職責

　　3.1辦公室負責本制度的建立、修訂、獎懲意見(jiàn)的審核和執行的歸口管理。

　　3.2各部門(mén)和管理處負責人負責按照本制度規定對所屬員工進(jìn)行日常檢查、考核，并提出處理意見(jiàn)，負責4.2.2條款規定處罰的審批。

　　3.3分管領(lǐng)導負責分管部門(mén)4.2.3條款處罰的審批及獎勵的審核和4.2.4、4.2.5條款處罰的審核。

　　3.4總經(jīng)理負責經(jīng)濟獎勵及200元以上處罰的審批。

　　4.工作程序

　　4.1獎勵規定

　　4.1.1獎勵條件和獎勵方式

　　4.1.1.1對下列先進(jìn)事跡的個(gè)人將視情況給予通報表?yè)P，同時(shí)可在績(jì)效考核時(shí)加1～2分：

　　(1)拾金不昧，主動(dòng)交公的;

　　(2)關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，為公司提出合理化建議的;

　　(3)其他值得全體員工學(xué)習的先進(jìn)事跡。

　　4.1.1.2對下列先進(jìn)事跡的部門(mén)或個(gè)人給予50-200元的獎勵，同時(shí)可在績(jì)效考核時(shí)加2～5分：

　　(1)受到業(yè)主書(shū)面表?yè)P的;

　　(2)在節能降耗、控制成本方面提出合理化建議，經(jīng)過(guò)實(shí)施并取得一定成效的;

　　(3)為規范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增加經(jīng)營(yíng)收入提出合理化建議并取得成效的;

　　(4)工作盡職盡責，為保護公司財產(chǎn)或業(yè)主財產(chǎn)做出貢獻且受到公司或業(yè)主表彰的;

　　(5)嚴格履行工作職責，在當事業(yè)主(使用人)不理解而發(fā)生過(guò)激語(yǔ)言或行為時(shí)，仍能堅持原則，做到罵不還口，打不還手的;

　　(2)對突發(fā)事件處置得當，有效地避免了重大安全、火災事故以及重大治安事件的;

　　(3)其他應受到獎勵的行為。

　　4.1.1.3下列情況給予200——500元的獎勵，同時(shí)可在績(jì)效考核時(shí)加5～10分：

　　(1)見(jiàn)義勇為，同違法人員作堅決斗爭，為公司挽回經(jīng)濟損失并英勇負傷的;

　　(2)其他應受到獎勵的行為。

　　4.1.1.4員工的經(jīng)濟獎勵經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導批準后，由辦公室完善相關(guān)手續，一般情況于當月工資中兌現。

　　4.1.1.5多次獲得以上獎勵的員工可獲得調薪調級的優(yōu)先機會(huì )。

　　4.1.2獎勵執行程序

　　4.1.2.1屬4.1.1.1款規定的獎勵情況需在小區范圍內通報表?yè)P的，由管理處負責人批準后執行，需在公司范圍內通報表?yè)P的，應報辦公室按公司規定程序完善手續后執行。

　　4.1.2.2屬4.1.1.2款、4.1.1.3款規定的獎勵情況由相關(guān)部門(mén)提出書(shū)面意見(jiàn)，報辦公室及分管領(lǐng)導審核并經(jīng)總經(jīng)理批準后執行。

　　4.2處罰規定

　　4.2.1員工處罰經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導批準后，經(jīng)濟處罰由辦公室于當月工資中扣除相應罰款，扣分由所在部門(mén)負責人在當季績(jì)效考核時(shí)扣除相應分值。

　　4.2.2屬以下“輕微過(guò)失行為”的第一次處罰20元，第二次處罰30元，同時(shí)可在績(jì)效考核時(shí)扣2～5分。在本條款規定范圍內的《獎(懲)通知書(shū)》經(jīng)辦公室審核，填報部門(mén)負責人批準后執行。

　　(1)不符合《員工服務(wù)行為規范》要求的;

　　(2)工作時(shí)間或在工作區域內講粗話(huà)的;

　　(3)未經(jīng)批準使用客用設施的;

　　(4)隨地吐痰，亂扔垃圾，不愛(ài)護環(huán)境衛生的;

　　(5)最后離開(kāi)辦公場(chǎng)所未檢查并關(guān)閉電源、辦公設備等的;

　　(6)擅自標貼、涂改或搬移公物的;

　　(7)物業(yè)辦公區域、員工生活區域、設備房等物品亂擺放、環(huán)境衛生不合要求的;

　　(8)非工作時(shí)間著(zhù)工作服在小區內活動(dòng)時(shí)抽煙、進(jìn)食、打鬧或著(zhù)裝不規范的;

　　(9)工作時(shí)間吃零食、打瞌睡、聊天、看報等做與工作無(wú)關(guān)的事情;

　　(10)小區在崗值班人員在崗位上接聽(tīng)或把玩手機的;

　　(11)各類(lèi)工作日記、質(zhì)量記錄等未及時(shí)填寫(xiě)或填寫(xiě)不實(shí)、不規范的;

　　(12)一般工作疏忽失誤，但未造成后果的。

　　(13)其他違規行為。

　　4.2.3屬以下“一般過(guò)失行為”的第一次處罰50元，第二次處罰100元，同時(shí)可在績(jì)效考核時(shí)扣5～10分。在本條款規定范圍內的《獎(懲)通知書(shū)》經(jīng)辦公室審核，當事部門(mén)分管領(lǐng)導批準后執行。

　　(1)兩次犯有“輕微過(guò)失行為”的;

　　(2)受到1次員工或客戶(hù)有效投訴的;

　　(3)同事之間在上班時(shí)間爭吵的(給予雙方處罰)或不遵守辦公環(huán)境規范管理要求的;

　　(4)工作計劃或領(lǐng)導交辦的事項未按時(shí)完成的;

　　(5)對相關(guān)職能工作及計劃檢查、督導不及時(shí)或不到位的;

　　(6)對公司的各項政策和指令不能及時(shí)貫徹執行或執行不到位的(給予責任人處罰);

　　(7)未按時(shí)限要求完成工作任務(wù)或資料、報表的;

　　(8)因組織不力、通知不明、準備不周致使會(huì )議、培訓、講座沒(méi)有達到預期效果的;

　　(9)不遵守會(huì )場(chǎng)紀律的;

　　(10)擅自攜帶家屬、小孩進(jìn)入工作場(chǎng)所的;

　　(11)擅自帶領(lǐng)家屬于員工生活區域住宿的;

　　(12)違反公共區域禁煙規定，未在指定地點(diǎn)吸煙;

　　(13)在工作或生活區域發(fā)現聚眾賭博知情不報的;

　　(14)擅自換班、頂班、脫崗、竄崗的;

　　(15)上下班交接不清的;

　　(1)上班時(shí)間私自會(huì )客，影響工作;

　　(2)上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、打游戲或使用公司設備辦理私人事務(wù)或工作時(shí)間辦理私人事務(wù)的;

　　(16)當班時(shí)未及時(shí)發(fā)現安全隱患或可疑人員，使公司或業(yè)主蒙受損失的(給予當班值班人員及當值部門(mén)負責人處罰);

　　(17)工作敷衍了事未造成后果的;

　　(18)違反安全規定或擅自變更作業(yè)方法未造成后果的;

　　(19)對小區公共區域、辦公區域、員工生活區域、設備房等標識不明或無(wú)標識的;

　　(20)小區門(mén)崗值班人員未嚴格履行職責，對外來(lái)人員未嚴格詢(xún)問(wèn)、登記或不主動(dòng)向進(jìn)出業(yè)主致意的;

　　(21)對小區各方面的監管不力，造成環(huán)境衛生、維修、裝修管理、治安消防管理等方面不符合要求的(給予當事人及主管部門(mén)負責人處罰);

　　(22)無(wú)故不參加安排的培訓或會(huì )議;

　　(23)小區內有不規范的張貼通知、廣告或有散發(fā)傳單(如公司相關(guān)部門(mén)檢查發(fā)現前小區未作處理的給予管理處負責人處罰);

　　(24)小區張貼欄、看板等未及時(shí)更新的;

　　(25)不服從上級安排、頂撞上級或未經(jīng)上級許可而從事其他工作;

　　(26)負責人對下屬疏于指導、監督不力，未盡領(lǐng)導職責的。

　　(27)其他違規行為。

　　4.2.4屬以下“重大過(guò)失行為”的可視情節輕重，給予200元處罰，同時(shí)可在績(jì)效考核時(shí)扣10～20分，或予以降薪、降職、調整崗位或重新試用、開(kāi)除等，對觸犯法律的移送司法機關(guān)處理，對造成損失的應承擔賠償責任。在本條款規定范圍內的《獎(懲)通知書(shū)》經(jīng)辦公室及當事部門(mén)分管領(lǐng)導審核，總經(jīng)理批準后執行。

　　(1)兩次犯有“一般過(guò)失行為”的;

　　(2)受到2次員工或客戶(hù)有效投訴;