員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬訂和實(shí)施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調節企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現組織的目標并確保為員工、社會(huì )增值。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿(mǎn)意度，支持組織其他管理目標的實(shí)現。其主要職責是：協(xié)調員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導建立積極向上的工作環(huán)境。

　　員工關(guān)系管理的具體內容

　　從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀(guān)確立，內部溝通渠道的建設和應用，組織的設計和調整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內容。

　　從管理職責來(lái)看，員工關(guān)系管理主要有九個(gè)方面：

　　一是勞動(dòng)關(guān)系管理。

　　勞動(dòng)爭議處理，員工上崗、離崗面談及手續辦理，處理員工申訴、人事糾紛和以外事件。

　　二是員工紀律管理。引導員工遵守公司的各項規章制度、勞動(dòng)紀律，提高員工的組織紀律性，在某種程度上對員工行為規范起約束作用。

　　三是員工人際關(guān)系管理。

　　引導員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng )建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。

　　四是溝通管理。

　　保證溝通渠道的暢通，引導公司上下及時(shí)的雙向溝通，完善員工建議制度。

　　五是員工績(jì)效管理。

　　制定科學(xué)的考評標準和體系，執行合理的考評程序，考評工作既能真實(shí)反映員工的工作成績(jì)，有能促進(jìn)員工工作積極性的發(fā)揮。

　　六是員工情況管理。

　　組織員工心態(tài)、滿(mǎn)意度調查，謠言、怠工的預防、檢測及處理，解決員工關(guān)心的問(wèn)題。

　　七是企業(yè)文化建設。

　　建設積極有效、健康向上企業(yè)文化，引導員工價(jià)值觀(guān)，維護公司的良好形象。

　　八是服務(wù)與支持。

　　為員工提供有關(guān)國家法律、法規、公司政策、個(gè)人身心等方面的咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。

　　九是員工關(guān)系管理培訓。

　　組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓。