一、客服部員工應遵守公司的保密規定，禁止非客服部人員進(jìn)入客服部。輸入后臺的資料屬公司機密，未經(jīng)批準不準向任何人提供、泄露。違者視情節輕重給予處理。

　　二、客服部員工必須按照要求和規定，科學(xué)地采集、輸入、輸出信息，為集團領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)決策提供信息資料。采集、輸入信息以及時(shí)、準確、全面為原則。

　　三、信息載體必須安全存放、保管、防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出客服部。

　　四、客服部員工應愛(ài)護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規范要求操作、保養。發(fā)現故障，應及時(shí)報請維修，以免影響工作。

　　五、嚴禁將電腦用于私人學(xué)習或玩游戲。違犯者視情節輕重給予罰款處理或行政處分;屢教不改者予以除名。

　　六、客服部設備應由專(zhuān)業(yè)人員操作、使用。禁止非專(zhuān)業(yè)人員操作、使用，否則，造成設備損壞的應照價(jià)賠償。此設備責任人也負相同責任。

　　七、了解本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)，掌握本部門(mén)文件材料的歸檔范圍，收集管理本部門(mén)的文件材料。

　　八、認真執行平時(shí)歸檔制度，對本部門(mén)承辦的文件材料及時(shí)收集歸卷。

　　九、承辦人員借用文件材料時(shí)，應積極地提供利用，做好服務(wù)工作，并辦理臨時(shí)借用文件材料登記手續。

　　十、員工打電話(huà)，用語(yǔ)應盡量簡(jiǎn)潔、明確，以減少通話(huà)時(shí)間，不提倡員工在公司內打私人電話(huà)。

　　十一、公司不允許員工在公司掛私人長(cháng)途電話(huà)。因工作需要掛長(cháng)途電話(huà)的，需親自填寫(xiě)長(cháng)途電話(huà)申請單，注明部門(mén)、通話(huà)人、對方地區及單位、因何業(yè)務(wù)通話(huà)等，并經(jīng)該部門(mén)負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的，應由主管領(lǐng)導簽字同意，部門(mén)負責人及主管領(lǐng)導均不在，又確因業(yè)務(wù)需要掛長(cháng)途電話(huà)的，通過(guò)總辦同意可先行掛撥，但事后通話(huà)一定要三日內補辦審批手續，逾期不補辦者視為掛私人電話(huà)，電話(huà)費由其本人雙倍負責。

　　十二、辦公室內保持整潔，上下班之前須清理。