為維護公司勞動(dòng)紀律和各項制度，保障公司工作的正常進(jìn)行，激勵職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎懲制度。
第一節獎勵
一、獎勵種類(lèi)：
頒發(fā)獎狀：通報表?yè)P(嘉獎);物質(zhì)獎勵(小功);晉升工資或晉級(大功);發(fā)放獎金。
二、獎勵條件：
(一)員工有下列情形之一者，予以嘉獎：1、積極維護公司榮譽(yù)，在客戶(hù)中樹(shù)立良好公司形象和口碑。2、認真勤奮、承辦、執行、或督導工作得者;3、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當月被評為優(yōu)秀員工者。
(二)員工有下列情形之一者，予以記小功。1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。3、檢舉揭發(fā)違反規定或損害公司利益事件者。4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者;5、策劃、承辦、執行重要事務(wù)成績(jì)顯著(zhù)者。6、其它應給于記小功事跡者。
(三)員工有下列情形之一者，予以記大功。
1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng )新，并取得顯著(zhù)經(jīng)濟效應。
2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著(zhù)功績(jì)者。
3、對公司發(fā)展有重大貢獻，應記大功之事跡者。
4、在各類(lèi)報刊或學(xué)術(shù)研討會(huì )上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。1、一年中累計三次記大功但無(wú)記大過(guò)記錄者。
2、在當年工作中給公司帶來(lái)重大效益者。
3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規章制度，認真完成本職工作，工作成績(jì)優(yōu)秀者。
4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>
三、獎勵程序：
1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實(shí)無(wú)誤后報公司領(lǐng)導批準后實(shí)施。
2、每半年將對員工進(jìn)行一次考核，根據考核成績(jì)評定員工職級。如一年內兩次被評為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱(chēng)號，并給予獎勵。
3、對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。
4、大功或大過(guò)以上者在規定的張貼處張貼告示。
第二節違紀過(guò)失
一、甲類(lèi)過(guò)失
有下列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失。
1、因過(guò)失導致工作發(fā)生錯誤但情節輕微者。
2、防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛生制度者。
3、初次不聽(tīng)領(lǐng)導合理指揮者。
4、不按公司規定著(zhù)裝;儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無(wú)精打采者。
5、不填寫(xiě)或不認真填寫(xiě)交接班記錄者。
6、不使用禮貌用語(yǔ)。
7、經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內兩次(含)以上未按規定配戴工卡、穿工作服者。
8、不遵守考勤規定，一個(gè)月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘者。
9、同仁之間相互謾罵吵架情節尚輕者。
10、一個(gè)月內兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。
11、對各級領(lǐng)導的批示或有限期的命令，無(wú)正當理由而未如期完成或處理不當者。
12、在當值崗位使用公司電話(huà)辦理私事超過(guò)3分鐘等在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。
13、在工作時(shí)間內睡覺(jué)或擅離工作崗位或接待私人來(lái)訪(fǎng)時(shí)間超過(guò)15分鐘者。
14、當班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報紙、聊天、吃零食者。
15、無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓者。
二、乙類(lèi)過(guò)失
有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失：
1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。
2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。
3、檢查值班人員未按規定執行勤務(wù)者。
4、捏造事實(shí)騙取休假者。
5、季度內累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。
6、委托他人或代他人打卡或簽到者。
7、當班時(shí)間睡覺(jué)、打鬧、飲普?
8、未經(jīng)同意私自調班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周超過(guò)3次)
9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶(hù)投訴時(shí)，與用戶(hù)爭辯、吵鬧或對業(yè)主投訴的處理不當或不及時(shí)，引致業(yè)主向上級部門(mén)領(lǐng)導投訴者。
10、弄虛作假，涂改單據、證明、記錄、報假學(xué)歷。
11、不服從領(lǐng)導的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導。
12、超越職權范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。
13、工作時(shí)間消極怠工
三、丙類(lèi)過(guò)失
有下列行為者屬丙類(lèi)過(guò)失：
1、不服從正常的工作調動(dòng)及安排，不聽(tīng)從上級領(lǐng)導指揮監督、與其發(fā)生沖突者。
2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。
4、工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。
5、故意毀壞公物，金額較大者。
6、服務(wù)態(tài)度極差，與用戶(hù)吵架，或累計被用戶(hù)投訴3次以上者。
7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、違反勞動(dòng)合同或公司管理規定，情節嚴重者。
9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。
11、一個(gè)月內遲到、早退累計超過(guò)六次(含)以上者。連續曠工3天或兩個(gè)月累計五天，全年累計七天的。
12、盜竊同仁或公司、客戶(hù)財物者。
13、職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。
14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。
15、在公司內部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
16、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。
17、在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守，導致公司蒙受損失者。
18、攜帶危險或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著(zhù)。
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
20、虛報工作成績(jì)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。
21、未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。
22、年度內累計三次乙類(lèi)行為者。
23、經(jīng)公檢法部門(mén)給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、在公司任職期間私自在外兼職。
25、其它應給予辭退的行為。
第三節行政處分
一、對員工的違紀處理分為：警告、嚴重警告、記過(guò)、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退(解除勞動(dòng)合同)七種。
1、警告：僅限于首次觸犯甲類(lèi)過(guò)失的行為，上級領(lǐng)導簽發(fā)過(guò)失通知書(shū)并報人力資源部審核備案。
2、嚴重警告：?jiǎn)T工重復觸犯甲類(lèi)過(guò)失或首次觸犯乙類(lèi)過(guò)失，上級領(lǐng)導簽發(fā)書(shū)面警告書(shū)，報人力資源部審核備案并扣以(30—50元)的處罰。
3、記過(guò)：?jiǎn)T工重復觸犯乙類(lèi)過(guò)失將給予記過(guò)處分，除扣以(50—100元)的處罰并下調工資一級。
4、降級、降薪或撤職。員工在同類(lèi)職務(wù)各類(lèi)考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規的，可以給予降級、降薪、撤職處分。
5、停職停薪。員工違規除給予警告、記過(guò)、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。
6、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類(lèi)考核評估中連續三次位于5%末位淘汰范圍內的給予辭退。
7、勸退和違紀辭退(解除勞動(dòng)合同)：?jiǎn)T工凡觸犯警告(過(guò)失)一年內累計被簽發(fā)4個(gè)甲類(lèi)過(guò)失或3個(gè)乙類(lèi)過(guò)失將被視為丙類(lèi)過(guò)失，公司根據《勞動(dòng)法》第三章第二十五條規定對其作勸退或違紀辭退處理，并不給予經(jīng)濟補償。由各部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出，送公司人力資源部復查、審核，總經(jīng)理批準實(shí)施。經(jīng)公司領(lǐng)導批準，人力資源部可直接對違規員工給予辭退處分。
8、員工違反丙類(lèi)過(guò)失任意一項，對其做勸退或違紀辭退處理。
二、處理的原則：
給予員工違紀處理，必須以事實(shí)為依據，法規制度為準繩，并允許受處理者申辯。
三、處理公布：
各種違紀處理，都必須發(fā)出“違紀處理決定書(shū)”送達當事人;違紀辭退(解除勞動(dòng)合同)的處理同時(shí)在公司通告欄上予以公布。
四、處理的時(shí)限界定：
1、員工對處理決定不服，可于“違紀處理決定書(shū)”送達當天起計，三天內向公司提出書(shū)面申訴。如在上述規定時(shí)間內不提出書(shū)面申訴，違紀處理決定生效。
2、公司在收到書(shū)面申訴當天起計，七天內作出是否變更違紀處理的決定。
五、處罰程序
1、員工有違紀行為，由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀警告過(guò)失通知書(shū)，道明違紀事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀人簽名后，送人力資源部。
2、普通員工的違紀處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。
3、部門(mén)經(jīng)理可對違紀而拒絕簽過(guò)失記錄、情緒激動(dòng)且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀(本冊第二十一條第3點(diǎn)“丙類(lèi)過(guò)失”)的員工采取即時(shí)停職停薪，再報人力資源部處理。
4、主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰，由總經(jīng)理審批。
六、處罰的取消
員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內，如能認真改過(guò)，積極工作，連續兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績(jì)突出，受到公司的通報表?yè)P，經(jīng)所在部門(mén)主管提出，公司領(lǐng)導批準后，可取消警告處分。