職場(chǎng)中存在許多壓力源。如果壓力過(guò)大，個(gè)體會(huì )因為過(guò)度緊張焦慮而無(wú)法集中注意力、記憶力下降、判斷力削弱，影響正常工作等枯竭狀態(tài)，身體免疫系統更會(huì )受損。值得注意的是，有些人天生就比其他人更容易感受到壓力。
職場(chǎng)中，一般將員工的工作行為風(fēng)格劃分為以下幾種類(lèi)型。
A型行為員工：放慢匆匆的腳步
他們說(shuō)話(huà)像打槍?zhuān)k事風(fēng)風(fēng)火火，經(jīng)常試圖在同一時(shí)間做好幾件事，爭強好勝，處處追求完美，做事慢的人讓他們很不耐煩。他們突出特點(diǎn)是缺乏耐心容易惱火(Aggravation)和發(fā)怒(Anger)，我們稱(chēng)其為A型行為。他們過(guò)強的完美主義傾向、時(shí)間緊迫感和競爭意識，等于自己給自己施加很多壓力，容易進(jìn)入一種心理緊張和身體機警的應激狀態(tài)中。當壓力超過(guò)他們所能承受的限度時(shí)，就會(huì )像火山一樣爆發(fā)出來(lái)!
A型行為員工由于工作勤奮效率高上進(jìn)心強，往往是組織中的骨干力量。管理者請留意如果這類(lèi)員工最近很容易生氣，也許他正承受巨大的壓力，以至于會(huì )被微不足道的事激怒。管理者需要肯定A型行為員工積極上進(jìn)的精神，同時(shí)建議他們定期從工作中擺脫出來(lái)進(jìn)行徹底地放松和休息，培養1～2項興趣愛(ài)好，鼓勵他們持之以恒并投入享受，并且堅持和投入正是A型行為者所擅長(cháng)的。
外控信念員工：命運在你手中
美國心理學(xué)家羅特將人分為內控型和外控型兩種：內控型的人認為生活中多數事情的結果取決于自己做這些事時(shí)的努力程度，相信自己能對事情的發(fā)展與結果進(jìn)行控制，人是自己的主宰;外控型的人認為命運和機遇在左右自己，多數事情的結果是個(gè)人不能控制的，無(wú)論如何努力都于事無(wú)補。遇到困難時(shí)，內控型員工較少為工作感到焦慮;外控型員工則相對消極被動(dòng)，不相信自己能夠控制壓力源，容易夸大后果，消極懈怠。
有些員工在工作中遇到挫折、不幸和錯誤，就喋喋不休抱怨周?chē)囊磺形┆殯](méi)有提到自己，他們很可能具有外控信念，且正處于壓力帶來(lái)的情緒失控狀態(tài)中。管理者可以采取“三步法”開(kāi)展針對性輔導：第一步，讓員工意識到自己固有的外控信念，以及這種信念對行為和情緒帶來(lái)的不利影響;第二步，從認知上幫助員工調整認知模式，鼓勵員工改變解釋問(wèn)題的方式，勇敢地承擔自己的責任，堅定對自己能力的信心;第三步，從行動(dòng)上鼓勵員工制定實(shí)操性計劃，例如：改變工作習慣和進(jìn)行時(shí)間管理，獲得對壓力源的控制。
消極心態(tài)員工：我理解你的感受
公司宣布一項鼓勵員工提建設性意見(jiàn)的制度，大多數員工躍躍欲試，可是有幾位員工嘀咕：“好無(wú)聊，又搞華而不實(shí)的一套了，我永遠不相信公司會(huì )真正考慮員工的想法!”正如這幾位員工一樣，具有消極心態(tài)的員工總是習慣性地看到事情的陰暗面。他們戴著(zhù)灰色的眼鏡去看待自己和周?chē)氖澜�，比其他人更容易體驗到憤怒、憎惡、內疚和不滿(mǎn)。當他們遇到壓力時(shí)很容易產(chǎn)生負面情緒，在情緒帶動(dòng)下更多關(guān)注自己所期望的和實(shí)際存在之間的差別，而不是去著(zhù)手解決問(wèn)題。
消極心態(tài)的員工容易情緒化，當他們遭遇過(guò)大壓力時(shí)很明顯流露出苦悶、抑郁等負面情緒。正因為他們的情緒化，若試圖立刻進(jìn)行理性說(shuō)教恐怕會(huì )收效甚微。管理者對他們的幫助可以從提供情感的安慰和支持開(kāi)始，全神貫注地去傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，適當表達對他們的理解和擔心，讓員工感覺(jué)你是可依靠的。在建立起信任關(guān)系、員工情緒得到安撫的基礎上，管理者才能開(kāi)展接下來(lái)的改變他們看待問(wèn)題角度的認知輔導。