有難度，有干勁，有成就感

　　豐田考察管理者的標準是：有沒(méi)有讓部下在做“三有好工作”—“有難度”、“有干勁”、“有成就感”。

　　環(huán)境決定行動(dòng)，有什么樣的管理環(huán)境，員工就有什么樣的行動(dòng)。豐田之所以很強調“5S”，其實(shí)就是強調這種環(huán)境的力量，這就是豐田“人財”機制的操作秘密。

　　在豐田，每一個(gè)管理者都需要回答一個(gè)基本的問(wèn)題，那就是：“你的下屬有多少時(shí)間是在從事有價(jià)值的工作，而不是浪費時(shí)間與資源？”

　　值得注意的是，提出這樣的問(wèn)題豐田考核的并不是員工，而是豐田的管理者。換句話(huà)說(shuō)，如果員工沒(méi)有創(chuàng )造價(jià)值，沒(méi)有在做有價(jià)值的工作，責任在管理者。

　　有什么樣的管理者，就有什么樣的員工。想要什么樣的員工，就去培育什么樣的管理方式。豐田管理從一開(kāi)始就有別于西方管理中“自上而下”（上級定標準，下級執行）的方式，而是“自下而上”（給上級定工作標準，上下級合作執行）的方式。

　　比如，在豐田，對領(lǐng)導有一項特殊的檢查，那就是領(lǐng)導需要自我評價(jià)，是不是給員工提供了“好的工作”。這就是“自下而上”的管理方式，考核的對象是領(lǐng)導，而不是員工。

　　那么到底應該如何考核呢？首先應該明確一個(gè)普通員工的工作標準是什么。在豐田，一個(gè)員工最重要的標準就是成為“人財”，即成為能夠最大限度創(chuàng )造價(jià)值的員工。那怎么才能夠成為“人財”呢？這就要取決于管理模式了。需要管理者來(lái)回答，創(chuàng )造一個(gè)什么樣的工作環(huán)境，才會(huì )讓員工成為“人財”。

　　因此，管理者要為員工提供“三有好工作”的工作環(huán)境，這樣才能算是合格的管理者。

　　“三有好工作”在豐田是一個(gè)特殊的詞，它是指：?jiǎn)T工無(wú)論做什么樣的工作，領(lǐng)導都應當把這個(gè)工作按照“三有好工作”的標準執行。那什么才是“三有好工作”呢？豐田公司認為，一個(gè)“好的工作”需要具備“三有”：

　　1.讓部下覺(jué)得“有一定難度”的工作。所謂“一定難度”，就是要把握部下的“職業(yè)發(fā)展方向”和“強項、特點(diǎn)”，把握部門(mén)內部業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，然后賦予部下“能力+提升”的工作。

　　2.讓部下覺(jué)得“有干勁”的工作。所謂“有干勁”，就是要通過(guò)日常的即時(shí)反饋，讓員工覺(jué)得自身受到關(guān)注，特別是對工作中出現的問(wèn)題，要通過(guò)觀(guān)察每天的工作情況，幫助員工思考為什么會(huì )出現這種“狀況”，妥善應對，“讓其做，并讓其學(xué)”，在一個(gè)問(wèn)題解決之后，把握部下的“特征”，洞察潛在的其他情況，從而讓員工感到就像打游戲一樣，過(guò)了一關(guān)還有一關(guān)。

　　3.讓部下覺(jué)得“有成就感”的工作。所謂“有成就感”，就是要即時(shí)評價(jià)部下的工作，針對工作情況進(jìn)行反饋，認可并且贊賞員工。

　　員工身處一個(gè)“好的工作”環(huán)境，自然就會(huì )成長(cháng)！環(huán)境決定行動(dòng)，有什么樣的管理環(huán)境，員工就有產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)。從這種意義來(lái)說(shuō)，我們也就了解為什么通常情況下豐田管理會(huì )從“S”開(kāi)始。

　　“5S”分別是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養（Shitsuke）這個(gè)詞的縮寫(xiě)。開(kāi)展以整理、整頓、清掃、清潔和素養為內容的活動(dòng)，稱(chēng)為“5S”活動(dòng)。

　　一整理（Seiri）

　　整理的核心是分類(lèi)。分類(lèi)最大的好處是把所有的物品“格式化”或者“類(lèi)型化”，從而使得所有物品處于自己應有的“位置”，物品一旦處于相應位置可以“各就各位”，整個(gè)工作環(huán)境就被標準化了。所以，整理是員工規范自身行為的第一步，也是建立一個(gè)標準化環(huán)境的第一步，在豐田管理體系中非常重要。

　　二整頓（Seiton）

　　整頓的核心是根據目標或原則把整理之后的物品加以分類(lèi)，以及明確數量，并有效標注。通過(guò)整頓，可以把分類(lèi)后的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，從而提高工作效率。這項工作最后甚至發(fā)展成為一項現場(chǎng)管理方法—定置管理。

　　三清掃（Seiso）

　　現場(chǎng)任何時(shí)候都會(huì )產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，使現場(chǎng)很容易變亂變臟。清掃的含義，就在于如何迅速恢復到標準狀態(tài)。比如麥當勞的衛生間，我們會(huì )發(fā)現有節點(diǎn)性的檢查體系，保證環(huán)境的整潔。但豐田的清掃與麥當勞不同，豐田的清掃講的是員工使用的物品，如設備、工具等，需要員工自己清掃，而不是依賴(lài)他人的幫助，不會(huì )增加專(zhuān)門(mén)的清掃員；清掃的主體是員工本人，清掃的核心是保護，著(zhù)眼于對設備或環(huán)境的維持。

　　四清潔（Seiketsu）

　　“清潔”這個(gè)詞與中文的意思很不一樣，西方在翻譯這個(gè)詞的時(shí)候，用的是“Standardization”，意思就是程序化、標準化的鞏固措施，比如用紅牌警告，用視覺(jué)管理等等，意思是把上面3個(gè)“S”的成果保持下去。

　　五素養（Shitsuke）

　　素養即教養，這是“5S”的核心，一個(gè)良好工作環(huán)境的根本目的是培養員工良好的素養，也就是員工一進(jìn)入“5S”的工作環(huán)境，就可以從一個(gè)普通的員工，變成一個(gè)有素養的“人財”。

　　我想，豐田之所以很強調“S”，其實(shí)就是強調這種環(huán)境的力量，管理環(huán)境與文化環(huán)境決定了員工的行動(dòng)，這就是豐田“人財”機制的操作秘密。