離職員工管理
無(wú)論員工主動(dòng)離職抑或被動(dòng)離職，往往發(fā)生很多“秋后算賬”的事情，之前雙方勞動(dòng)關(guān)系履行期間的種種問(wèn)題此時(shí)開(kāi)始浮出水面，一旦處理不好，公司通常會(huì )陷入無(wú)休止的訴訟之中。
文/魏浩征，上海勞達管理咨詢(xún)公司首席咨詢(xún)顧問(wèn)、勞動(dòng)法與員工關(guān)系管理專(zhuān)家
關(guān)于離職員工引發(fā)的爭議一直甚囂塵上。如Dell高管跳槽事件、TCL高層集體跳槽事件、微軟前全球副總裁李開(kāi)復跳槽至Google引發(fā)的競業(yè)限制訴訟事件、華為員工跳槽事件等。
員工離職通常分兩種，“主動(dòng)”與“被動(dòng)”之分。員工選擇“炒公司魷魚(yú)”，用腳投票，屬于主動(dòng)；公司辭退、解雇、裁減員工，選擇“炒員工魷魚(yú)”，則屬被動(dòng)。
無(wú)論員工主動(dòng)離職抑或被動(dòng)離職，往往發(fā)生很多“秋后算賬”的事情，之前雙方勞動(dòng)關(guān)系履行期間的種種問(wèn)題此時(shí)開(kāi)始浮出水面，“辭職門(mén)”事件一旦處理不好，公司通常陷入無(wú)休止的訴訟之中，負面形象也一夜形成。
企業(yè)的管理者們越發(fā)清晰地認識到：后危機時(shí)代的離職員工管理，正日益成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的重大問(wèn)題！
離職離出成本與風(fēng)險
員工離職會(huì )增加人力資源成本，導致企業(yè)利潤流失與引發(fā)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，但是所謂的“損失”與“風(fēng)險”到底有多少，卻很少有管理者能夠做到“心中有數”。
因員工離職給企業(yè)帶來(lái)的直接經(jīng)濟損失至少包括以下五項：離職員工的替換成本；新入職員工的培訓成本；新老員工業(yè)績(jì)差異的成本；符合法定情形時(shí)須承擔的提前通知期及工齡經(jīng)濟補償成本；離職管理成本。
我們先來(lái)談?wù)勌鎿Q成本。替換一名離職員工，至少要耗費公司以下成本：公司向外發(fā)布工作崗位空缺信息的費用，如在報紙、網(wǎng)絡(luò )媒體上刊登招聘廣告的費用等；錄用新員工前的行政管理時(shí)間成本，通常包括接收申請信和候選人簡(jiǎn)歷、篩選候選人、電話(huà)預約面試時(shí)間、背景調查等；入職面試和能力測評的成本，這包括面試官的時(shí)間成本及各種能力素質(zhì)測評的費用等；這還包括內部會(huì )議成本、支付候選人的差旅和搬遷成本等多項費用，這些費用對于公司來(lái)說(shuō)更是不可小視。
根據美國勞工部(TheUSDepartmentofLabor)的估計，替換一名普通跳槽員工的成本約占員工全年工資收入的三分之一。另?yè)绹芾韰f(xié)會(huì )(AMA)的報告，對技能緊缺的崗位，替換一名跳槽員工的成本要相當于其全年工資收入的1.5倍。另?yè)度A爾街日報》報道，默克制藥曾發(fā)現該公司員工離職的成本相當于員工年收入的1.5至2.5倍。
而新員工入職后，會(huì )發(fā)生對于新員工需要適應新工作所需接受的公司培訓的成本，包括內部導師(或有經(jīng)驗的老員工)輔導新員工的時(shí)間成本等。
某外資企業(yè)的HR經(jīng)理表示，“每年我們對新員工的人均培訓費用超過(guò)20萬(wàn)元，一旦他們跳槽，這些投入就全部打了水漂。若是節省培訓費用，又不能滿(mǎn)足企業(yè)運營(yíng)需要。”
在離職員工成本的各要素中最容易被忽視的是離職員工和替換者之間的業(yè)績(jì)差異值。如果企業(yè)招到更優(yōu)秀的替換員工，企業(yè)的人員流動(dòng)成本將可以大大減少。反之，如所招聘到的替換人員不如老員工，則會(huì )加大流動(dòng)成本。
在員工主動(dòng)離職及被動(dòng)離職的一些情形下，公司還需向員工支付工齡的經(jīng)濟補償金。而公司“炒員工魷魚(yú)”時(shí)，又需尋找相關(guān)法律依據與制度依據、調查事實(shí)、收集證據、履行相應法定程序等，這個(gè)過(guò)程，會(huì )耗費管理人員大量時(shí)間精力及公司資源。
除了上述可量化的直接經(jīng)濟損失外，因員工離職給企業(yè)帶來(lái)的間接損失及管理上的風(fēng)險，要遠遠高于其直接經(jīng)濟損失。
比如一些重要的中高層崗位的人員離職，可能會(huì )造成企業(yè)的技術(shù)、經(jīng)驗和稀缺資源的流失，商業(yè)機密的泄露，增加潛在競爭對手等。
這其間的風(fēng)險問(wèn)題還包括：離職會(huì )導致動(dòng)搖軍心、引發(fā)團隊凝聚力下降、工作氛圍惡化，嚴重的有可能導致集體罷工、上訪(fǎng)、投訴、示威，無(wú)休止的勞動(dòng)爭議和仲裁訴訟等……
總之，離職是個(gè)風(fēng)險活兒，能不讓員工離職就少離職！