三策略應對員工跳槽

　　員工流動(dòng)一定是非贏(yíng)即輸嗎？公司如果不能留住它的員工就一定是輸嗎？

　　誠然，員工跳槽后，企業(yè)會(huì )因為招募、聘用和培訓替代者而增加行政費用。這關(guān)系還能成為將來(lái)公司間業(yè)務(wù)往來(lái)的基礎。這些費用估計是一個(gè)高績(jì)效員工薪水的100%到150%.同時(shí)，由于員工是人力資本的載體，當一名能干的員工另謀高就，隨之而去的還有通用的以及公司特有的知識（例如交易機密），因此減少了企業(yè)的人力資本。然而，跳槽的員工也會(huì )為企業(yè)帶來(lái)不可忽視的社會(huì )資本。

　　你能增加社會(huì )資本

　　社會(huì )資本是蘊藏于、借助于以及產(chǎn)生于各種人際關(guān)系中的實(shí)際或潛在資源。當員工在不同公司間流動(dòng)，他們常常與舊同事保持聯(lián)系。這是信任與親近的表現，所以員工流動(dòng)能夠創(chuàng )造一種信息渠道，讓知識在企業(yè)之間流動(dòng)。這些關(guān)系還能成為將來(lái)公司間業(yè)務(wù)往來(lái)的基礎。

　　“非贏(yíng)即輸”觀(guān)念的一個(gè)隱含假設是，流失的員工去了競爭對手那里。然而，有些離開(kāi)的員工是加盟了當前的和潛在的“合作者”，諸如客戶(hù)公司、供應商，這樣的流動(dòng)其實(shí)更有助于你建立和加強同這些企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　例如在1998年，時(shí)任Cooley Godward LLP律師事務(wù)所證券律師的雅各布森（Michael Jacobson）宣布辭職，去了當時(shí)還不太知名的在線(xiàn)拍賣(mài)網(wǎng)站eBay擔任總法律顧問(wèn)。因為雅各布的森在Cooley Godward的證券部門(mén)有超過(guò)12年的工作經(jīng)驗，那些執行合伙人認為他的離去會(huì )對業(yè)務(wù)造成嚴重損害。然而幾個(gè)月之后，部分的由于同雅各布森的關(guān)系，Cooley Godward成了eBay首次公開(kāi)發(fā)行上市的牽頭法律顧問(wèn)，這次發(fā)行創(chuàng )造了13億美元的紀錄。

　　而一家半導體企業(yè)卻因為項目負責人和首席設計師的離職，而多了一個(gè)合作伙伴。那兩名離職者創(chuàng )辦了一家圍繞前雇主所設計芯片的軟件系統開(kāi)發(fā)企業(yè)。對于這家半導體廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，由于他們共享的社會(huì )資本，這家創(chuàng )業(yè)企業(yè)成為一個(gè)優(yōu)秀的目標客戶(hù)及潛在合作伙伴。

　　正確應對員工流動(dòng)

　　結論很清楚：?jiǎn)T工流動(dòng)并非一個(gè)簡(jiǎn)單的非贏(yíng)即輸局面。雖然公司會(huì )失去跳槽員工的人力資本，但它得到了與他們所共享的社會(huì )資本。根據離職員工所加入企業(yè)的類(lèi)型，這種社會(huì )資本可能具有實(shí)在的價(jià)值，從而顯著(zhù)提高公司的業(yè)績(jì)。所以經(jīng)理人需要對各種情況加以區分，看員工辭職后是去了競爭者那里還是合作者那里。

　　傳統上，對于員工跳槽，企業(yè)會(huì )采取兩種類(lèi)型的應對策略：預防型和報復型。

　　第一種策略，經(jīng)理們會(huì )采取一些措施降低員工跳槽的動(dòng)機。具體方法包括改進(jìn)內部人力資源工作，比如增加工資和福利，加強內部溝通，制定升職計劃等。其內在的邏輯就是，如果讓工作環(huán)境盡可能地具有吸引力，員工尋求或接受外部工作崗位的傾向就會(huì )降低。

　　而采取報復型策略的企業(yè)，則用一些行動(dòng)威脅或傷害跳槽的員工或者雇用他們的企業(yè)。例如，在用人合同中強加非競爭條款，對挖人的企業(yè)提起訴訟，或者對這些企業(yè)進(jìn)行報復性挖人。其目的就是要讓挖人的企業(yè)付出高額成本，并限制跳槽員工運用有價(jià)值的知識和關(guān)系，這樣就降低了其他企業(yè)雇用他們的動(dòng)因。

　　不管是預防型還是報復型的策略，其目的都是減少員工流失，前者是提高員工留下來(lái)而能得到的好處（比如更好的工作環(huán)境），后者是增加跳槽成本（尤其是打官司的威脅）。如此看來(lái)，這些行動(dòng)主要考慮的是管理與員工流動(dòng)相關(guān)的行政和人力資本成本。但是，這兩種策略都沒(méi)有認真考慮社會(huì )資本的作用。

　　其實(shí)還有一種應對策略，即關(guān)系型策略。它與傳統策略不同之處在于，它不是試圖阻止員工流動(dòng)，而是專(zhuān)注于利用員工流動(dòng)所創(chuàng )造的潛在社會(huì )資本。

　　運用關(guān)系型策略的企業(yè)會(huì )采取積極的做法與跳槽員工保持良好關(guān)系。方法之一就是采用正式的同事會(huì )計劃，已經(jīng)采取這種方式的公司包括寶潔、第一資本（Capital One）、微軟、畢馬威、埃森哲（Accenture）、麥肯錫，以及殼牌。通過(guò)這樣的計劃，企業(yè)贊助各種論壇（比如會(huì )議、社交聚會(huì )、在線(xiàn)社團）以鼓勵前雇員相互之間以及與現雇員之間的互動(dòng)。

　　在得到有效的實(shí)施之后，關(guān)系型策略可以為企業(yè)帶來(lái)至少三方面的好處：一是加強與潛在客戶(hù)的聯(lián)系，二是增加人力資本的儲備，三是樹(shù)立企業(yè)的好名聲。