分層次評估模式

    分層次評估模式主要有柯克帕特里克（Kirkpatrick）的四層次培訓評估模型、考夫曼（Kaufman）的五層次評估模型、菲力普斯（Phillips）的五級投資回報率（ROI）模型等。

    柯克帕特里克模型是迄今為止國內外運用最廣泛的模型。由威斯康星大學(xué)教授唐納德？柯克帕特里克于1959年提出來(lái)的，他按照評估的深度和難度遞進(jìn)的順序將培訓效果分為4個(gè)層次：反應層、學(xué)習層、行為層和結果層。

    反應層即受訓人員對培訓項目的反應和評價(jià)，是企業(yè)培訓效果評估中的最低層次。它包括對培訓師、培訓管理過(guò)程、測試過(guò)程、課程材料、課程結構的滿(mǎn)意等。

    學(xué)習層該層次的評估反映受訓者對培訓內容的掌握程度，主要測定學(xué)員對培訓的知識、態(tài)度與技能方面的了解與吸收程度等。

    行為層行為層是測量在培訓項目中所學(xué)習的技能和知識的轉化程度，學(xué)員的工作行為有沒(méi)有得到改善。這方面的評估可以通過(guò)學(xué)員的上級、下屬、同事和學(xué)員本人對接受培訓前后的行為變化進(jìn)行評價(jià)。

    結果層它用來(lái)評估上述（反應、學(xué)習、行為）變化對組織發(fā)展帶來(lái)的可見(jiàn)的和積極的作用。此階段的評估上升到組織的高度，但評估需要的費用、時(shí)間、難度都是最大的，是企業(yè)培訓效果評估的難點(diǎn)。

    考夫曼（Kaufman）擴展了柯克帕特里克的四層次模型，他認為培訓能否成功，培訓前的各種資源的獲得至關(guān)重要，因而應該在模型中加上這一層次的評估。他認為，培訓所產(chǎn)生的效果不僅僅對本組織有益，它最終會(huì )作用于組織所處的環(huán)境，從而給組織帶來(lái)效益。因而他加上了第五個(gè)層次，即評估社會(huì )和客戶(hù)的反應。

    同樣，菲力普斯（Phillips）于1996年提出五級投資回報率（ROI）模型，該模型在柯克帕特里克的四層次模型上加入了第五個(gè)層次：投資回報率。形成了一個(gè)五級投資回報率模型（見(jiàn)圖1）.第五層次評估是培訓結果的貨幣價(jià)值及其成本，往往用百分比表示，重點(diǎn)是將培訓所帶來(lái)的收益與其成本進(jìn)行對比，來(lái)測算有關(guān)投資回報率指標。由于投資回報率是一個(gè)較為寬泛的概念，可以包含培訓項目的任何效益，這里將投資回報率看作培訓項目的成本和效益相比后所得出的實(shí)際價(jià)值。五級投資回報率模型是目前比較常用的一種評估方法。