近幾年來(lái)，根據總行的統一部署，商業(yè)銀行各分支機構正逐步推出客戶(hù)經(jīng)理制，一種新的以客戶(hù)為中心的理念正在形成。

    隨著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的豐富和的加劇，銀行客戶(hù)經(jīng)理這一職業(yè)應運而生。作為銀行的終端“觸角”，同時(shí)又是客戶(hù)了解銀行最主要的途徑，位于一線(xiàn)的他們幾乎就是人們對于一個(gè)銀行認識的縮影。

    譚小芳老師認為，從最寬泛的角度講，凡是在一線(xiàn)接觸客戶(hù)的銀行員工，都可以稱(chēng)為銀行客戶(hù)經(jīng)理——這不僅限于每天西裝革履穿梭于公司客戶(hù)之間的業(yè)務(wù)人員，甚至包括各種業(yè)務(wù)窗口的柜臺人員，更包括擁有大量客戶(hù)資源的支行、分行的行長(cháng)、副行長(cháng)們。從面對客戶(hù)這一業(yè)務(wù)特性而言，他們都可以歸于銀行的客戶(hù)經(jīng)理。

    以這樣的角度來(lái)定義，目前銀行客戶(hù)經(jīng)理是銀行中數量最廣泛的職業(yè)角色。按照目前的情況推算，中國銀行客戶(hù)經(jīng)理的數量非常龐大，數以十萬(wàn)計。

    目前銀行客戶(hù)經(jīng)理的主要業(yè)務(wù)是吸收存款以及基金、信托和保險等產(chǎn)品�？蛻�(hù)經(jīng)理們忙于具體業(yè)務(wù)的同時(shí)，也不斷加深著(zhù)對自己的職業(yè)生涯前景以及各種產(chǎn)品的理解和把握，想方設法地讓自己、銀行和客戶(hù)共同。

    然而，事實(shí)卻是：一般來(lái)說(shuō)年齡較大的工作人員相對更難轉變，像原來(lái)公司業(yè)務(wù)的一些客戶(hù)經(jīng)理，多年來(lái)一直習慣于“客戶(hù)服務(wù)我”，先看哪些客戶(hù)讓銀行滿(mǎn)意了，然后才對這些客戶(hù)好�，F在要完全顛倒過(guò)來(lái)，要求他們首先必須讓客戶(hù)滿(mǎn)意，“以客戶(hù)為中心”很多人轉變不過(guò)來(lái)。

    近年來(lái)，由于金融“脫媒”現象的愈演愈烈，商業(yè)銀行紛紛從原來(lái)的“坐商”向“行商”轉變，從原來(lái)的“以銀行為中心”向“以客戶(hù)為中心”邁進(jìn)。這其中，可以說(shuō)——銀行的競爭就是人才的競爭。那么，具體來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)專(zhuān)家譚小芳老師（預定譚老師銀行管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)系列課程，請聯(lián)系13733187876）對于客戶(hù)經(jīng)理培訓有如下看法：

    1、改變目前“填鴨式”、“培訓+考試”、“學(xué)習總行/分行文件”等傳統模式，增添互動(dòng)式案例教學(xué)和網(wǎng)絡(luò )教學(xué)（E-Learning）等新型模式。