公司或者單位制定窗口工作人員的績(jì)效考核管理制度，可以對窗口工作人員的績(jì)效考核堅持公開(kāi)、公平、公正和注重實(shí)績(jì)的原則，下面就是相關(guān)的績(jì)效考核管理制度辦法范本，歡迎大家閱讀!

　　第一章 　總 則

　　第一條 為加強綿陽(yáng)市游仙區人民政府政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心)的規范化建設，增強窗口工作人員的責任感和服務(wù)意識，保證中心的規范、高效運行，爭創(chuàng )一流工作業(yè)績(jì)，制定本暫行辦法。

　　第二條 中心對窗口工作人員的績(jì)效考核堅持公開(kāi)、公平、公正和注重實(shí)績(jì)的原則。

　　第三條 窗口部門(mén)應把中心對本部門(mén)窗口工作人員的年度績(jì)效考核結果作為本部門(mén)對其晉職、晉級、提薪的重要依據。

　　第四條 中心將把對窗口工作人員的年度績(jì)效考核結果作為對其年度考核的重要依據.

　　第二章 　考核組織形式與考核方法

　　第五條 區政務(wù)服務(wù)中心成立行政效能績(jì)效考核小組，由區政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì )和窗口代表組成，督查和投訴股具體負責考核工作的組織、實(shí)施。

　　第六條績(jì)效考核分月度考核和年終綜合考核。

　　第七條 督查和投訴股每月底將當月各窗口工作人員的績(jì)效考核情況匯總報考核小組審定，結合《窗口工作人員績(jì)效獎發(fā)放辦法》折算出各窗口工作人員當月績(jì)效獎金，同時(shí)記入窗口工作人員考核檔案。

　　窗口工作人員的年終綜合考核，采用個(gè)人自查總結和大廳公開(kāi)測評的方式進(jìn)行�？己诵〗M根據全年督查考核情況，結合年終考核檢查，對窗口工作人員的年度工作績(jì)效量化評分，評出窗口工作人員年度績(jì)效考核成績(jì)，并向所在部門(mén)通報考核情況。

　　第八條 領(lǐng)導小組辦公室對窗口工作人員的績(jì)效考核實(shí)行百分制，基礎分為80分。具備本辦法規定的加分條件的，予以加分;違反本辦法有關(guān)規定的，照章扣分。窗口工作人員的年終績(jì)效考核實(shí)得分=基礎分+實(shí)得加分-實(shí)際扣分。

　　第九條 中心優(yōu)秀窗口工作人員按考核分值從高到低確定，其考核分值不得低于80分,評優(yōu)比例以人事局下發(fā)文件為依據。窗口工作人員年度內累計扣分達到20分的直接退回所在部門(mén)，并抄報區人事局備案。

　　第十條 年度考評出的優(yōu)秀工作人員，由中心予以通報表?yè)P。

　　第三章　考核內容

　　第十一條 窗口工作人員工作時(shí)間堅守崗位，行為規范，遵守各項規章制度情況。

　　(一)是否按規定著(zhù)裝、佩證上崗，對外辦公用語(yǔ)規范。

　　(二)是否自覺(jué)保持窗口工作環(huán)境整潔，窗口辦公用品、辦公設備、辦公資料等擺放整齊有序。

　　(三)是否有在大廳內抽煙、在工作場(chǎng)所吃東西、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報或坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡等行為。

　　(四)因公、因私請假或上班時(shí)間中途外出，是否按規定辦理請假手續。

　　(五)是否服從中心的工作安排，認真完成中心交辦的工作，積極參加中心組織的會(huì )議、活動(dòng)。

　　(六)是否遵守中心計算機網(wǎng)絡(luò )操作規程和辦公設備使用規定;工作時(shí)間內有無(wú)用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事、打游戲等行為。

　　第十二條 窗口工作人員熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，依法辦理行政審批事項情況。

　　(一)是否依法辦理行政審批事項，有無(wú)因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按期辦結的情況。

　　(二)是否有虛報數據、提供虛假情況等弄虛作假行為。

　　(三)當月辦理事項的數據資料是否及時(shí)、準確、全部錄入中心網(wǎng)上審批系統。

　　第十三條 窗口工作人員遵守首問(wèn)責任制和一次性告知制，保證工作質(zhì)量和效率情況。

　　(一)辦理咨詢(xún)、受理業(yè)務(wù)時(shí)，是否有推諉敷衍、導致當事人不滿(mǎn)意的現象;有無(wú)因與群眾爭吵或服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量問(wèn)題被群眾投訴、被有關(guān)部門(mén)批評或被媒體曝光的情況。

　　(二)是否嚴格實(shí)行一次性告知制度，有無(wú)因告知不清，導致服務(wù)對象往返跑路的情況。

　　(三)是否有上班時(shí)間擱掛電話(huà)，對群眾電話(huà)咨詢(xún)不認真答復的情況。

　　第十四條 窗口工作人員遵守廉潔自律有關(guān)規定情況。

　　第四章　加分辦法

　　第十五條 窗口工作人員有下列情形之一的，給予加分：

　　(一)圍繞行政審批改革、創(chuàng )新工作方法、提高服務(wù)質(zhì)量和效率等方面提出合理化建議被采納的，每次加0.5分。

　　(二)窗口工作人員受上級領(lǐng)導、有關(guān)部門(mén)、新聞媒體、群眾點(diǎn)名表?yè)P的，按同一件事就高不就低、不重復獎勵的原則加分：

　　1、受到區政府表?yè)P的每件(項)加1分,受到市政府表?yè)P的每件(項)加2分,市級部門(mén)表?yè)P的每件(項)加1分，省級部門(mén)表?yè)P的每件(項)加2分，國家級部門(mén)表?yè)P的每件(項)加5分。

　　2、受到區級領(lǐng)導肯定性批示的每件(項)加1分,受到市級領(lǐng)導肯定性批示的每件(項)加2分，省級領(lǐng)導肯定性批示的每件(項)加3分，國家級領(lǐng)導肯定性批示的每件(項)加5分。

　　3、受到區級媒體表?yè)P的每件(項)加0.5分, 受到市級媒體表?yè)P的每件(項)加1分,省級媒體表?yè)P的每件(項)加2分;國家級媒體表?yè)P的每件(項)加5分。

　　4、服務(wù)對象贈送錦旗或書(shū)面表?yè)P的，每件次加0.5分。此項累計加分不超過(guò)2分。

　　(三)窗口工作人員對中心交辦的工作或組織的活動(dòng)積極支持參與，表現突出的，視情況加0.1-0.5分。

　　(四)窗口工作人員一年內無(wú)遲到、早退、曠工行為，無(wú)違紀行為和投訴記錄的，加2分;在窗口工作滿(mǎn)一年以上的窗口工作人員，加2分。

　　(五)窗口工作人員主動(dòng)延長(cháng)工作時(shí)間加班受理服務(wù)對象申請事項的，視情況加1-2分。

　　(六)向中心提出工作建議被釆納后效果較好，每件次加0.5分

　　第五章　扣分辦法

　　第十六條 窗口工作人員遵守各項規章制度行為規范情況。

　　(一)未按規定著(zhù)裝、佩證上崗的，每次扣0.5分。

　　(二)未按規定使用文明用語(yǔ)，每次扣0.2分;造成嚴重不良影響的，扣0.5分。

　　(三)在大廳內抽煙、睡覺(jué)的每次扣2分，在工作場(chǎng)所吃東西的每次扣1分。

　　(四)在辦公場(chǎng)地看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報的，每次扣0.2分。

　　(五)坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧的，每次扣0.5分。

　　(六)隨意擱掛電話(huà)的，每次扣0.2分。

　　(七)上班時(shí)間外出，未按規定辦理請假手續的，每次扣0.2分。

　　(八)遲到、早退的，每次扣0.5分。

　　(九)曠工每次(半天)扣5分。

　　(十)無(wú)故不參加中心組織的會(huì )議、集體活動(dòng)的，每次扣0.5分。

　　(十一)不服從窗口負責人或中心工作安排的，每次扣2分;違反規章制度不接受批評教育，拒不改正的，每次扣2分，情節特別嚴重者，退回本部門(mén)。

　　(十二)窗口衛生情況差，辦公用品、資料擺放雜亂的，每次扣1分;如因上級衛生檢查批評的，每次扣5分。

　　(十三)在接待領(lǐng)導視察工作或是外地參觀(guān)考察被指出問(wèn)題的每次扣2分，被點(diǎn)名批評的每次扣3分，如被通報批評的扣5分。

　　第十七條 窗口工作人員遵守中心計算機網(wǎng)絡(luò )操作規程情況。

　　(一)不遵守計算機網(wǎng)絡(luò )操作規程和辦公設備使用規定，造成網(wǎng)絡(luò )系統設備損壞或影響網(wǎng)絡(luò )系統正常運行的，每次扣5分。

　　(二)下班后不關(guān)閉計算機、打印機等辦公設備電源的，每次扣0.5分。

　　(三)工作時(shí)間用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，每次扣2分。

　　第十八條 窗口工作人員依法辦理行政審批事項情況。

　　(一)不依法受理行政審批事項的，每件次扣1分。

　　(二)因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按期辦結的，每件次扣0.5分。

　　(三)有虛報數據、提供虛假情況等弄虛作假行為的，每次每項扣1分。

　　(四)當月辦理事項的數據資料未及時(shí)全部錄入中心網(wǎng)上審批系統的，扣1分;當月所有數據未錄入的，扣3分;錄入失誤而不及時(shí)報告和更正的，每次扣0.5分。

　　第十九條 窗口工作人員遵守首問(wèn)責任制和一次性告知制及工作質(zhì)量和效率情況。

　　(一)辦理咨詢(xún)、受理業(yè)務(wù)時(shí)與群眾爭吵或因服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量問(wèn)題被服務(wù)對象投訴，每次扣1分;情節嚴重的，每次扣3分。

　　(二)因一次性告知不清，導致服務(wù)對象多跑路的，每次扣0.2 分。

　　(三)因服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量不好或違反工作紀律被有關(guān)部門(mén)批評或被媒體曝光的，每次扣5分。

　　第二十條 窗口工作人員應當廉潔自律，做遵紀守法的典范。有下列情形的工作人員，退回所在部門(mén)，并通報有關(guān)部門(mén)：

　　(一)工作中出現吃、拿、卡、要等不廉潔行為。

　　(二)無(wú)故缺席三天以上(含三天)的。

　　(三)因違反黨紀、政紀被有關(guān)部門(mén)查處的。

　　(四)因違法行為被查處的。

　　第二十一條 本辦法由綿陽(yáng)市游仙區人民政府政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì )負責解釋。