前臺文員主要是負責對接聽(tīng)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)、處理其它日常的工作。下面是小編收集的酒店前臺文員崗位職責的信息，歡迎大家閱讀!
篇1：酒店前臺員工崗位職責范文
一、前廳部基本制度
(一)每日晨會(huì )制度
由前廳部經(jīng)理組織本部門(mén)全體人員參加，討論研究昨天工作中的問(wèn)題和今天工作中可能出現的問(wèn)題及對策，安排部署一天的工作，對將晨會(huì )情況以會(huì )議紀要的形式上報總經(jīng)理，范文之管理制度:酒店前臺的工作職責。
(二)每月例會(huì )制度
前廳部經(jīng)理在每月月底的時(shí)候負責召開(kāi)每月的例會(huì )，分析、總結本月的工作情況，及時(shí)發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，并予以解決，貫徹總經(jīng)理的意圖，按總經(jīng)理的要求安排、部署工作，如有重大問(wèn)題及時(shí)上報總經(jīng)理，并將例會(huì )情況以會(huì )議紀要的形式上報總經(jīng)理。
二、前廳部各崗位職責
(一)前廳部經(jīng)理
報告上級：飯店總經(jīng)理
督導下級：前廳部各主管領(lǐng)班
聯(lián)系部門(mén)：飲食部、客房部、洗浴部、總務(wù)部
崗位職責：
1.直接對總經(jīng)理負責,貫徹執行總經(jīng)理下達的經(jīng)營(yíng)管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規定辦事,以身作則。
2.制訂前廳部工作計劃，并指導、落實(shí)、檢查、協(xié)調計劃的執行。
3.組織主持每周主管領(lǐng)班例會(huì )，聽(tīng)取匯報，布置工作，解決工作難題。(例會(huì )時(shí)間另行規定)
4.對各主管和各崗位領(lǐng)班下達工作任務(wù)。
5.為適應發(fā)展，不斷完善前廳部的組織機構及各項規章制度。
6.了解房間預訂情況，密切注意客情，控制超額預訂。
7.向總經(jīng)理提出有利于客房銷(xiāo)售的各項建議，并提供信息反饋，供總 經(jīng)理等參考決策。
8.加強與有關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系。
9.督查各崗位領(lǐng)班的工作進(jìn)度，糾正偏差。
10.負責本部門(mén)的安全及消防工作。
11.定期審閱前廳部主管的工作日記和每周總結匯報。
12.協(xié)助總經(jīng)理做好VIP的接待工作。
知識要求：
1.文化程度：大專(zhuān)畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。
2.專(zhuān)業(yè)知識：熟悉前廳管理專(zhuān)業(yè)知識和接待禮儀。
4.政策法規知識：了解旅游法規，飯店治安管理和消防條例，外事紀律以及外匯管理法規。
5.相關(guān)知識：了解旅游經(jīng)濟、公共關(guān)系、市場(chǎng)銷(xiāo)售知識，懂得電腦使用技術(shù)。
能力要求：
1.管理能力：有指揮、控制、組織和實(shí)施本部門(mén)工作的能力，有與其它部門(mén)協(xié)調和公關(guān)能力。
2.思想工作能力：關(guān)心和愛(ài)護職工，有激勵和調動(dòng)職工積極性的能力。
3.具有十分豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗，能夠靈活恰當地運用管理手段來(lái)組織、計劃、控制、指導和協(xié)調前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。
4.充分了解市場(chǎng)狀況，掌握飯店經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài)，能夠及時(shí)作出相應反應，具有較好的社交技巧。
5.努力創(chuàng )造工作中的和諧氣氛，提倡和發(fā)展部門(mén)之間及部門(mén)內部通力合作的工作態(tài)度，管理制度。
篇2：酒店前臺員工崗位職責范文
1.接轉前臺電話(huà)。
2.負責傳真收發(fā)與登記。
3.負責前臺接待、登記。
4.引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓。
5.負責監督打卡和匯總考勤。
6.負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表。
7.負責鎖門(mén)，管理電梯，檢查燈光、門(mén)窗。
8.收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。
篇3：酒店前臺員工崗位職責范文
一、登記的主要內容：
1.獲取賓客個(gè)人資料;2.滿(mǎn)足賓客對客房和房?jì)r(jià)的要求;3.辦理登記手續;
二、登記的目的：
1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;2.為客人分房和定房?jì)r(jià);3.確定客人預期離店的日期;
三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：
1.收集資料-------飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;
2.分房定價(jià)-------分配客房及定房?jì)r(jià);
3.信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;
4.供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度; 5.控制流量-------通過(guò)登記程序調節和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程;
四、登記表的確定內容：
1.所需客房數和床數;2.預計逗留時(shí)間;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;
五、登記過(guò)程中應注意的原則：
1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎;2.入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)，且請客人簽名;
六、分配房間和定房?jì)r(jià)：
分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;
1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;
2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房?jì)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間;
3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理;
4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧;
5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;
6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費等;
7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);
8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);
9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);
10.根據老總或董事簽名確定折扣價(jià);
11.一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià)
七、確認保證金方式：
1.根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應的現金做為擔保;
2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;
3.根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔保;
4.根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔保
5.根據客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保;
6.屬負責接待的請示總經(jīng)理和有關(guān)有權人員簽署，無(wú)須擔保。