酒店前臺員工受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位，歡迎大家閱讀下文了解他們的工作職責。

　　篇一：酒店前臺工作職責范文

　　1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

　　(1) 查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

　　(2) 檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。

　　(3) 分析房間誤差原因，查閱有無(wú)超越權限的房?jì)r(jià)簽字等。

　　2.了解并處理當天的主要工作(08：00～09：00)

　　(1) 貴賓抵離情況和宴會(huì )、活動(dòng)通知。

　　(2) 當天進(jìn)店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

　　(3) 當天客房銷(xiāo)售余缺情況等。

　　3.布置工作任務(wù)(09：00)

　　(1) 向領(lǐng)班布置當天的主要工作。

　　(2) 落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì )活動(dòng)的工作及注意事項。

　　(3) 布置上級下達的臨時(shí)任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。

　　4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

　　(1) 內賓登記表和外賓登記表。

　　(2) 訂單保存和介紹信、會(huì )客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

　　(3) 員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

　　(4) 權限、價(jià)格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

　　(5) 資料存檔。

　　5.主持例會(huì )。

　　(1) 評價(jià)當天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規定，通報有關(guān)情況。

　　(2) 傳達有效通知等。

　　6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

　　(1) 次日離店表、延長(cháng)離店表和客房誤差表。

　　(2) 檢查工作的完成情況及其它。

　　7.思考及了解。

　　(1) 當天未完成的工作和明日工作計劃。

　　(2) 問(wèn)題處理及與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調。

　　(3) 明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

　　8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

　　9.注意事項。

　　及時(shí)向部門(mén)通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情

　　(1) 況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門(mén)未能協(xié)調的情況，大廳發(fā)生的重要事件。

　　(2) 協(xié)調好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結帳，銷(xiāo)售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。

　　(3) 在日常工作中加強對屬下的培訓。

　　篇二：酒店前臺工作職責

　　一、登記的主要內容：

　　1.獲取賓客個(gè)人資料;2.滿(mǎn)足賓客對客房和房?jì)r(jià)的要求;3.辦理登記手續;

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;2.為客人分房和定房?jì)r(jià);3.確定客人預期離店的日期;

　　三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：

　　1.收集資料-------飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;

　　2.分房定價(jià)-------分配客房及定房?jì)r(jià);

　　3.信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度; 5.控制流量-------通過(guò)登記程序調節和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程;

　　四、登記表的確定內容：

　　1.所需客房數和床數;2.預計逗留時(shí)間;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過(guò)程中應注意的原則：

　　1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎;2.入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)，且請客人簽名;

　　六、分配房間和定房?jì)r(jià)：

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;

　　1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

　　2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房?jì)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間;

　　3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理;

　　4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費等;

　　7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);

　　8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);

　　9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);

　　10.根據老總或董事簽名確定折扣價(jià);

　　11.一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià)

　　七、確認保證金方式：

　　1.根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應的現金做為擔保;

　　2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

　　3.根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔保;

　　4.根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔保

　　5.根據客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保;

　　6.屬負責接待的請示總經(jīng)理和有關(guān)有權人員簽署，無(wú)須擔保。

　　篇三：酒店前臺工作職責

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單;

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料;

　　11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

　　14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。