引導語(yǔ)：貨代的工作員工是哪些？他們各自的崗位職責是什么？歡迎大家閱讀下面了解。

　　依據工作需要和工作環(huán)節主要設立部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管、操作、調度、文件、客服和銷(xiāo)售等崗位，各崗位相輔相成，構成貨代公司完整的運作機制。

　　職位與職權

　　2.1.1 部門(mén)經(jīng)理

　　1)管理團隊的組建、分工、培訓和提升。

　　2)配合公司戰略發(fā)展，籌劃、推進(jìn)和評估本部門(mén)的長(cháng)短期目標。

　　3)各下級部門(mén)總體運作的計劃、協(xié)調、推進(jìn)和評估。

　　2.1.2 部門(mén)主管

　　1)部門(mén)團隊的組建、管理、培訓和提升。

　　2)部門(mén)日常運作的協(xié)調、推進(jìn)和評估。

　　3)對內與對外報價(jià)的更新、發(fā)布和核批。

　　4)業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤。

　　5)市場(chǎng)目標的制定、推進(jìn)和評估。

　　2.1.3 操作

　　1)業(yè)務(wù)的審核、操作和跟蹤。

　　2)費收的核實(shí)、確認和輸入。

　　3)業(yè)務(wù)的完結、統計和分析。

　　2.1.4 調度

　　1)門(mén)點(diǎn)服務(wù)/倉儲服務(wù)的受理、協(xié)調和安排。

　　2)門(mén)點(diǎn)服務(wù)/倉儲服務(wù)的跟蹤、反饋和完結。

　　3)月度統計、分析與評估。

　　2.1.5 文件

　　1)提單的確認、核對和簽發(fā)。

　　2)操作的日常事務(wù)助理。

　　3)月度統計和分析。

　　2.1.6 客服

　　1)業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤。

　　2)報價(jià)的對外發(fā)布、跟蹤和核實(shí)。

　　3)客戶(hù)日常操作維護。

　　2.1.7 銷(xiāo)售

　　1)業(yè)務(wù)的報價(jià)、攬取和跟蹤。

　　2)報價(jià)的對外發(fā)布、跟蹤和核實(shí)。

　　3)客戶(hù)日常銷(xiāo)售維護。

　　2.2、職權與職責

　　2.2.1 經(jīng)理管理

　　部門(mén)經(jīng)理和主管對部門(mén)內日常事務(wù)和人員具有指派工作、協(xié)調次序、管理決策的權力和義務(wù)。

　　2.2.2 權責對應

　　部門(mén)內所有人員應依據各自所在職位的職權配置，積極主動(dòng)盡職盡責地完成日常本職工作。

　　2.2.3 能動(dòng)互助

　　部門(mén)內所有人員應重視自我促進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，積極主動(dòng)協(xié)助關(guān)聯(lián)職位成員完成日常本職工作。

　　2.3、個(gè)人與團隊

　　1)對任何事件，各成員應首先積極主動(dòng)第一時(shí)間處理。

　　2)對超越自身處理能力或不能清晰判斷處理結果的要求或事件，需立即請示上級要求協(xié)助，并依據上級的指令或指導及時(shí)處理并反饋、總結。

　　3)各職員日常應積極主動(dòng)學(xué)習積累有利于改善本職工作的知識和資源，持續提升團隊實(shí)力和個(gè)人素質(zhì)。

　　4)各成員應積極協(xié)助和指導有需要的部門(mén)成員。

　　5)待物客觀(guān)公正，做事寬容耐心，不意氣用事。

 

　　貨代操作全流程

　　根據海運貨代的工作特征，日常工作一般劃分為接單、訂艙、拖車(chē)/內裝、報關(guān)、文件、收費和其他等各環(huán)節，各環(huán)節相輔相成。

　　本流程即是各崗位的工作指導，也作為主管評判各崗位工作達標與否的標準。

　　3.1、接單部分

　　接單原則上應成為日常中“最優(yōu)先”的工作環(huán)節，一般要求接單必須快捷、高效，第一時(shí)間確認業(yè)務(wù)的可操作性并予以安排。接單員一般要求自接到委托書(shū)后15分鐘內完成以下三部分基本信息的確認。

　　注：對于部分無(wú)法短時(shí)間內確認的信息，依然必須及時(shí)安排并予以跟蹤，如根據客戶(hù)和操作需要流轉到下一環(huán)節，先安排流轉后跟進(jìn)處理，以保證下一環(huán)節的有序操作。

　　1)審核客戶(hù)委托內容和確認客戶(hù)服務(wù)要求(客服或接單員)

　　(1)接單員必須預先審核客戶(hù)的委托內容

　　客戶(hù)給的《訂艙委托書(shū)》需顯示但不限于：托運人/發(fā)貨人、船公司/船期、起運港、目的港/中轉港、貨名、柜型/柜量、運價(jià)條款與運價(jià)、托運人的簽字或蓋章等。

　　(2)接單員必須預先確認客戶(hù)服務(wù)要求(客服或接單員)

　　普通服務(wù)要求一般包括是否需要：到/預付訂艙、拖車(chē)/內裝、商檢和報關(guān)等。

　　對于拖車(chē)/內裝、商檢和報關(guān)的服務(wù)要求，必須同時(shí)確認貨物和單證備齊時(shí)間、服務(wù)要求時(shí)間等，注明在客戶(hù)《訂艙委托書(shū)》上。

　　特殊服務(wù)要求一般包括是否需要：普通服務(wù)外其他的附加服務(wù)。

　　對于特殊服務(wù)要求，必須得到部門(mén)主管和/或其他相關(guān)職能的核批后才可以接受和安排。

　　2)運價(jià)核對、確認(客服或接單員)

　　客服人員收到《訂艙委托書(shū)》后，必須對運價(jià)和其他服務(wù)費用進(jìn)行確認。

　　(1)對來(lái)自銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)，須與銷(xiāo)售員核對運價(jià)和其他服務(wù)費用是否正確，并由銷(xiāo)售員在《訂艙委托書(shū)》上簽字確認，然后再向相應船公司訂艙。

　　注：特殊情況可先口頭與銷(xiāo)售員確認，待銷(xiāo)售員返回公司再補簽字確認。

　　(2)對于公司業(yè)務(wù)，須與市場(chǎng)相關(guān)人員或航線(xiàn)主管人員及時(shí)確認后再安排訂艙。

　　3)艙位確認(客服或接單員)

　　根據客戶(hù)委托，確認并反饋符合要求的艙位。

　　3.2、訂艙部分

　　一般要求預定開(kāi)船日7天前必須安排訂艙，對可以提前接受委托的船公司應爭取頭批訂艙，旺季時(shí)根據市場(chǎng)情況適當提前。

　　一般要求在預定開(kāi)船日5工作日前完成訂艙，對于該時(shí)間限制以?xún)鹊臉I(yè)務(wù)委托一般要求在接單日內完成訂艙，最遲一個(gè)工作日內完成訂艙。

　　1)新建委托(訂艙操作員)

　　訂艙操作員必須及時(shí)在操作系統內創(chuàng )建業(yè)務(wù)編號、新建業(yè)務(wù)檔案，輸入業(yè)務(wù)有關(guān)數據。輸入業(yè)務(wù)數據包括但不限于：業(yè)務(wù)各屬性、發(fā)收貨人信息、服務(wù)要求、提單要求、船名航次(如可能)、開(kāi)船日期、起運港、中轉港、目的港、箱型箱量、貨名與數量，以及代理(如需要)等。

　　2)訂艙過(guò)程(訂艙操作員)

　　訂艙過(guò)程包括以下環(huán)節：膳制與發(fā)送《訂艙委托書(shū)》、訂艙號或提單號確認、預配和報關(guān)艙單發(fā)送確認、中轉港代碼確認和場(chǎng)站收據制作等，任何一環(huán)節未完成均視為訂艙未完畢。

　　訂艙完畢后，應及時(shí)將配艙信息輸入操作系統，輸入時(shí)應確保準確，并特別注意以下信息：船公司名稱(chēng)、訂艙號或提單號、船名航次、開(kāi)船日期、箱型箱量以及運費/運輸條款等信息。

　　3)艙位通知(訂艙操作員)

　　無(wú)論是否需要我司代為提供當地各項服務(wù)，訂艙確認書(shū)或配船通知單等都必須第一時(shí)間通知客戶(hù)，確保上面的訂艙號與船名航次清晰、準確，以免造成混淆。

　　如有問(wèn)題，積極配合客戶(hù)跟蹤處理預配和海關(guān)艙單等方面問(wèn)題。

　　3.3、拖車(chē)/內裝(調度)

　　客戶(hù)委托的拖車(chē)、內裝和/或報關(guān)等要求，必須根據船公司、碼頭、貨物性質(zhì)和市場(chǎng)環(huán)境等情況予以預先審核，對存在隱患的不合理安排盡量同客戶(hù)協(xié)商調整并告知理由和風(fēng)險。

　　1)拖車(chē)(產(chǎn)裝)安排

　　(1)拿到提箱單(SO)并得到相關(guān)銷(xiāo)售或客服確認后方能安排。

　　(2)根據船公司、碼頭和航線(xiàn)等情況，前瞻判斷合適的拖車(chē)時(shí)間;如果同客戶(hù)具體情況有沖突，必須同客戶(hù)友好協(xié)商并告知可能的風(fēng)險。

　　(3)安排拖車(chē)前，根據前期約定的拖車(chē)服務(wù)時(shí)間要求，提前2工作日與客戶(hù)再次確認裝柜時(shí)間及地點(diǎn)。

　　(4)同客戶(hù)確認時(shí)間要求后，在同一工作日及時(shí)把信息通知拖車(chē)進(jìn)行服務(wù)要求預約。

　　(5)向拖車(chē)下委托的時(shí)間，一般最遲必須在提供拖車(chē)服務(wù)時(shí)間的前一工作日的中午之前，并在當日下午4點(diǎn)前確認安排(包括拖車(chē)是否已經(jīng)打單領(lǐng)取設備交接單、提箱地點(diǎn)的確認以及空箱狀況確認)。對于冷柜等特種箱業(yè)務(wù)，必須同船公司確認空箱狀況，必要時(shí)通知船公司提箱時(shí)間。

　　(6)安排拖車(chē)時(shí)，需向拖車(chē)發(fā)出書(shū)面委托。清晰注明配船信息(包括船公司、船名航次、訂艙號/提單號、箱型箱量、起運港和中轉港代碼、目的地等)、裝柜時(shí)間、裝柜地點(diǎn)、工廠(chǎng)聯(lián)系人及聯(lián)系電話(huà)、協(xié)議費用等。

　　(7)必要情況下，應要求拖車(chē)提供司機姓名、手機號碼、車(chē)牌號、柜號、封號，并報給工廠(chǎng)。

　　(8)跟蹤裝箱、重箱返回、進(jìn)港集港等。

　　(9)其他注意事項。