崗位職責可以明確職責與規范，減少違章行為和違章事故的發(fā)生。以下是yjbys小編為您整理的網(wǎng)吧服務(wù)員崗位職責范文，希望能對您有所幫助。
篇一：網(wǎng)吧服務(wù)員崗位職責
1、要有良好的服務(wù)意識，有禮貌。
2、值班人員不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不得接聽(tīng)私人電話(huà)，吃零食，看書(shū)刊報紙等。
3、上班時(shí)間若要離開(kāi)崗位外出，必須得到領(lǐng)班批準。保管好網(wǎng)吧物品及設備，若因員工失職導致網(wǎng)吧物品及設備遺失，必追究責任。
4、配合收銀熟悉掌握各個(gè)時(shí)段價(jià)格。
5、負責招呼本班上機顧客，必須熱情有禮。妥善安排在本班上機的客人。
6、凡幫客人充值或買(mǎi)任何物品，必須先收現金。辨認真假后再幫客人服務(wù)。
7、負責檢查顧客上機情況，觀(guān)察客人使用是否得當、是否正常，如有技術(shù)性方面解決不了的障礙應請顧客稍等，及時(shí)找當班網(wǎng)管解決。
8、隨時(shí)檢查樓面環(huán)境衛生，及時(shí)清理桌上雜物，避免與客人閑聊及長(cháng)時(shí)間呆站在客人身后。
9、注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)應立即檢查機器、桌椅等有無(wú)損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機，并將周?chē)O施擦試干凈、鼠標、鍵盤(pán)、鼠標墊、擺放整齊。
10、養成良好的習慣。有準確時(shí)間觀(guān)念，每班必須提前5-10分鐘做好接收工作。
交班：
(1)下班前30分鐘應清潔好衛生檢查所有物品是否整齊，做好相關(guān)記錄。
(2)必須等接班人員檢查所有物品及衛生沒(méi)問(wèn)題才可下班。
衛生制度：
1、工作現場(chǎng)設施、電腦、桌椅等由樓面值班服務(wù)員打掃，擺放整齊，保持干凈。
2、及時(shí)清理顧客下機遺留物品，耳機、鼠標、鍵盤(pán)擺放整齊。不允許地面有果皮、紙屑等垃圾。
3、保持大廳、走道每個(gè)角落等衛生區域的環(huán)境衛生,定時(shí)保養顯示器、鍵盤(pán)、鼠標及現場(chǎng)設備等清掃清潔。
篇二：網(wǎng)吧服務(wù)員崗位職責
微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，做到客到有請聲，客問(wèn)有應聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。
1、時(shí)刻了解空機的位置及編號，熟悉了解本網(wǎng)吧的機器配置便于介紹，游戲軟件的安裝情況。
2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機器配置，編號，網(wǎng)吧上機制度和注意事項。
3、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上一班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報表，雙方簽字。
4、工作時(shí)堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)�？梢晫�(shí)際情況適當休息，但每次輪崗休息不得超過(guò)15分鐘。
5、看到客人進(jìn)來(lái)，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢(xún)問(wèn)上機意向，并妥善安排需要上機的客人。
6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì )員卡，客人結帳時(shí)疏導秩序，人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。
7、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。
8、隨時(shí)保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤(pán)、以及桌椅一條線(xiàn)。在任何時(shí)候顧客結賬下機后，要立即將煙缸清理干凈;桌子、耳機、鍵盤(pán)、鼠標、顯示器要抹拭干凈、歸位;按程序關(guān)閉計算機。檢查機器桌椅等有無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時(shí)做好相關(guān)記錄。
9、在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對不起，打擾一下，請問(wèn)***還用嗎?請問(wèn)還需要什么飲料食品嗎?”
當客人有示意，或在尋望時(shí)，要主動(dòng)過(guò)去詢(xún)問(wèn)，以便給予幫助�？腿嗽谏蠙C時(shí)，適時(shí)的詢(xún)問(wèn)是否需要飲料、外買(mǎi)等商品的服務(wù)，根據客人要求給以滿(mǎn)足。
10、預先了解客人的需要，避免聆聽(tīng)客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當的與客人聊天，聯(lián)絡(luò )感情。
11、與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶(hù)習慣，喜好，不斷聽(tīng)取客人對網(wǎng)吧的工作意見(jiàn)，及時(shí)總結匯報
12、客人正常上機后盡量避免與客人談話(huà)及長(cháng)時(shí)間站在客人身后。
13、網(wǎng)吧客滿(mǎn)時(shí)，應對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置及倒水等。
14、聽(tīng)從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。
15、遇到解決不了的問(wèn)題和機器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細做好記錄及故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)題的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄。
16、每20-30分鐘巡查一次上機客人的上網(wǎng)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并必須上報記錄，觀(guān)察客人使用機器是否得當，觀(guān)察機器是否正常運行。如在本廳出現嚴重違規行為沒(méi)即時(shí)發(fā)現，將從嚴追究當班服務(wù)員，領(lǐng)班責任。
17、時(shí)刻保持好網(wǎng)吧臺面衛生
18、服務(wù)員負責登記本班異常情況及交接班工作。
19、負責廢品回收處理，可回收廢品丟到指定位置，通知經(jīng)理處理嚴禁私自做主賣(mài)掉廢品，
篇三：網(wǎng)吧服務(wù)員的工作職責
服務(wù)員的工作職責：
1、 確保自己所負責區域的衛生清潔，保持耳機、鍵盤(pán)、鼠標、鼠標墊，座椅的清潔。
2、 顧客走后要及時(shí)完成自己所負責區域的耳機、鍵盤(pán)、鼠標、鼠標墊，座椅正確歸位。