小區物業(yè)客服主管崗位職責是什么?以下是詳細內容歡迎閱讀!

　　一、貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。

　　二、熟悉小區管理服務(wù)環(huán)境、小區管理服務(wù)運行體系和客戶(hù)服務(wù)流程。

　　三、嚴格執行客戶(hù)服務(wù)規范，為客戶(hù)提供接待、投訴、求助、回訪(fǎng)等服務(wù)。

　　四、熟悉轄區物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶(hù)數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。

　　五、負責各種費用的收取以及接待、受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，妥善處理業(yè)主(客服)投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進(jìn)工作。

　　六、負責小區內各業(yè)主檔案的管理。

　　七、負責制定本部門(mén)的規章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施，并檢查落實(shí)情況。

　　八、負責制定本部門(mén)的培訓計劃，加強本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區全年社區文化活動(dòng)計劃，批準后根據實(shí)際情況組織開(kāi)展。

　　十、負責本部門(mén)員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

　　十一、負責本部門(mén)的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。

　　十二、負責做好與其他有關(guān)部門(mén)的協(xié)調和溝通工作。

　　十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

　　收費員崗位職責

　　1.嚴格執行征收管理辦法,文明執收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、應征不漏、應免不征。

　　2.嚴格按照工作程序及操作規范執行收費工作,準確核定車(chē)型,準確收費無(wú)差錯。

　　3.積極參加業(yè)務(wù)培訓，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　4.確保票款安全，及時(shí)準確上交，認真填寫(xiě)有關(guān)單據。做好每月的票、款結算報表工作，做到日清月結。

　　5.遇到突發(fā)事件和異常情況及時(shí)向班長(cháng)和監控員報告

　　6.當班期間負責所在崗位收費設施的保養工作。

　　7.掌握消防和救急基本知識。

　　8.及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的各項臨時(shí)任務(wù)。