領(lǐng)班[1] 的簡(jiǎn)意就是指帶領(lǐng)員工工作,主要是督導員工,負責工作上出現的大問(wèn)題,及客戶(hù)方面的一些問(wèn)題,讓服務(wù)工作更完善。
酒店客房領(lǐng)班工作職責：
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。
5、負責樓層的安全、防火、衛生工作。
6、以身作責，監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團結友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
8、切實(shí)履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
客房樓層領(lǐng)班崗位職責：
職務(wù)概述：
樓層領(lǐng)班是客房部最基層的管理工作者，其主要職責是檢查指導服務(wù)員的工作，確保出租給客人的每一個(gè)房間都是干凈衛生、舒適優(yōu)質(zhì)的合格“產(chǎn)品”。
職責范圍：
1、 檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。
2、 合理安排工作任務(wù)，分配每人負責整理和清掃的客房。
3、 分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、 檢查督導服務(wù)員按程序標準操作。
5、 保管樓層總鑰匙。
6、 按照清潔標準檢查客房衛生。
7、 檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢查。
8、 隨時(shí)檢查，督導員工清除地毯的污跡。
9、 檢查計劃衛生執行情況。
10、 確保每日對VIP房的檢查。
11、 前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)。
12、 檢查報修、維修情況。
13、 控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制酸性清潔劑。
14、 記錄物品丟失、損壞，及時(shí)向上級報告。
15、 督導員工對服務(wù)車(chē)，清潔工具設備的清潔與保養。
16、 貫徹、落實(shí)執行客房部各項規章制度。
17、 調查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。
18、 處理客人的委托代辦事項。
19、 定期向上級提出合理化建議。
20、 負責客房倉庫月盤(pán)點(diǎn)。
21、 每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、 每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
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