職責一：酒店樓層服務(wù)員崗位職責

　　1、按規定嚴格執行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認真、準確、完整的填寫(xiě)客房鑰匙領(lǐng)取表，全權負責客房鑰匙的保管。

　　2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語(yǔ)，為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、根據清潔客房順序及客人要求及時(shí)清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規定消毒，認真、準確、完整的填寫(xiě)客房清潔工作報表。

　　4、檢查所在區域設備設施及客房?jì)雀鞣N設施的運轉情況，及時(shí)報告維修項目，發(fā)現異常，及時(shí)上報處理。

　　5、熟悉所在區域客房的分布及使用情況，隨時(shí)檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對。

　　6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤(pán)點(diǎn)、領(lǐng)取、報損等工作。

　　7、負責客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作，認真做好登記。

　　8、熟悉所在區域內的消防通道及設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。

　　9、愛(ài)惜公共財產(chǎn)，力行節約，嚴格執行酒店制定的各項節能措施。

　　10、及時(shí)報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時(shí)上交到客房服務(wù)中心做好登記。

　　11、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。12、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息和建議及時(shí)反饋給上級。

　　認真做好交接班記錄。

　　職責二：酒店樓層服務(wù)員崗位職責

　　1、按程序清掃客房,確保符合標準。

　　2、按標準,補充各種客用品和巾類(lèi)。

　　3、根據客人的實(shí)際消費補充各種飲品。

　　4、填寫(xiě)有關(guān)工作報告表。

　　5、保持區域公共衛生的清潔。

　　6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。

　　7、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產(chǎn)的安全。

　　8、滿(mǎn)足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

　　10、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

　　11、按順序清理房間：先做VIP房請即打掃、退房、長(cháng)住房、續住房、空房。

　　12、下午2:00后,如仍?huà)熘?zhù)"請勿打擾"牌的房間,一定要通知領(lǐng)班。

　　13、賓客信息反饋,及時(shí)向上級匯報。

　　14、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。

　　15、做好工具的清潔保養。

　　16、及時(shí)派入當日的報紙。

　　17、面帶微笑用禮貌的語(yǔ)言及客人姓氏與客人打招呼。

　　18、整理工作間、布草間、準備工作車(chē),并對當日布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與登記。

　　19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養工作。

　　20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。

　　職責三：酒店樓層服務(wù)員崗位職責

　　1、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙，準確填寫(xiě)鑰匙領(lǐng)用單。

　　2、服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作中的各項內容。

　　3、按照消毒的程序，對客人使用過(guò)的用具進(jìn)行有效的消毒。

　　4、及時(shí)清理客房?jì)鹊牟途�，放置在本樓層工作間，并通知餐飲部收回。

　　5、確保房間內各類(lèi)設施和物品的完好，如有破損立即向房務(wù)中心報告。

　　6、檢查房間內迷你吧，代銷(xiāo)品的消耗情況，準確清點(diǎn)，并開(kāi)賬單及時(shí)補充。如發(fā)現客人有遺留物品，應立即報告領(lǐng)班。

　　7、報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級匯報。

　　8、客人離店后，及時(shí)查房間的設備物品是否完全和有無(wú)破損，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向房務(wù)中心匯報。

　　9、工作時(shí)保持工作車(chē)各類(lèi)的整齊，清潔，正確使用各種清潔設備和用具。

　　10、對所轄區域內需要維修的設備，應及時(shí)準備的報修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復質(zhì)量。

　　11、協(xié)助布草員定期清點(diǎn)布件、收發(fā)、核對客人送洗衣物。

　　12、及時(shí)給住店客人補充客用品。

　　13、垃圾袋滿(mǎn)后放至工作間內，待下班后送至垃圾房。

　　14、及時(shí)核準房態(tài)，迅速清潔客人已離開(kāi)的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報房務(wù)中心。

　　職責四：酒店樓層服務(wù)員崗位職責

　　1、按照工作程序和標準清掃各種房間，認真填寫(xiě)“清潔房間報告表”。

　　2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使清潔及客房服務(wù)保持在一個(gè)較高的水平上。

　　3、主動(dòng)向住店賓客提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人感到非常愉快。

　　4、在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。

　　5、準備及備齊所有的清潔工具，如：工作車(chē)、吸塵器等，并且隨時(shí)保持干凈整潔。

　　6、將所有當天的“輕便行李”、“無(wú)行李”及“外宿”房間及時(shí)通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。

　　7、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況，如發(fā)現賓客需洗衣服務(wù)時(shí)，應及時(shí)通知洗衣房。

　　8、小心、留意保管自己所持的區域卡。

　　9、將所有賓客遺留在房間內的物品及時(shí)通知領(lǐng)班，并送交服務(wù)中心登記、備案。

　　10、如在所負責的房間內發(fā)現有較多貴重的物品或者大量現金時(shí)，及時(shí)通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門(mén)外守候待上級到達。

　　11、每日進(jìn)行樓層安全巡視，注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。

　　12、做好MINIBAR、設備的檢查、維護保養及更換工作。

　　13、根據房務(wù)中心提供的信息，完成對客服務(wù)工作。

　　14、按時(shí)完成上級布置的臨時(shí)性工作。

　　15、有權對工程維修項目不符合標準的拒簽。

　　16、有權對不符合標準的棉織品退回重洗。

　　17、有權拒絕向客人提供不合格的產(chǎn)品及服務(wù)。