引導語(yǔ)：酒店培訓質(zhì)檢督導員大家知道他們的工作是什么？那么我們先來(lái)了解他們的崗位職責。
一、層級關(guān)系
直接上級：培訓質(zhì)檢主管
二、任職資格
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，經(jīng)濟、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、18周歲以上，性別不限
4、溝通協(xié)調能力強，具備良好的團隊素質(zhì)
三、崗位職責
1、制訂并完善酒店內訓與外訓管理制度，明確內訓與外訓管理程序。
2、貫徹執行集團各類(lèi)培訓工作的方針、政策與決定，并予以落實(shí)。
3、根據酒店年度目標，收集各部門(mén)的培訓需求，制訂酒店年度培訓計劃。
4、組織并實(shí)施酒店具體培訓工作并對培訓效果進(jìn)行相應評估。
5、組織并實(shí)施各類(lèi)外訓工作。
6、根據員工的培訓效果提出相應的人事建議。
7、對各類(lèi)培訓資料進(jìn)行歸檔工作。
8、完成領(lǐng)導交給的其他工作。
酒店主管崗位職責
1.對前廳部經(jīng)理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會(huì )，并反映工作中的問(wèn)題。
3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5.負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。
7.確保接待員工個(gè)人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9.補充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10.檢查和確保本部門(mén)的設備、器材正常運轉。
11.完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。
12.確保員工提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應的安排，合理的排房。
14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結帳離店手續。
15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。
16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。
17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.執行、完成其它需完成工作。