市場(chǎng)督導的職責
市場(chǎng)調查表明：消費者在到達終端前就計劃好購買(mǎi)何種產(chǎn)品的僅占30%，而70%的消費者是在銷(xiāo)售終端決定購買(mǎi)何種產(chǎn)品以及購買(mǎi)的數量;而且，在已有購買(mǎi)計劃的消費者中，又有13.4%會(huì )因某種因素的變化更改原來(lái)的購買(mǎi)計劃。因此，作為致力于終端促銷(xiāo)的企業(yè)，不僅要注重對終端的建設與維護，更要經(jīng)常性地進(jìn)行市場(chǎng)督導工作。
市場(chǎng)督導的意義
市場(chǎng)督導工作在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作中是非常重要和必不可少的。然而，有些中小企業(yè)為了節省費用，沒(méi)有建立督導機制。一些設立了督導崗位的企業(yè)，也往往形同虛設，感覺(jué)某某市場(chǎng)有問(wèn)題了，就趕緊派人奔赴那個(gè)市場(chǎng)督導，沒(méi)有把督導行為轉變?yōu)橹贫榷杏媱澯胁襟E地進(jìn)行。
市場(chǎng)督導的作用
市場(chǎng)督導工作是對業(yè)務(wù)代表拜訪(fǎng)終端結果的檢查，是協(xié)助業(yè)務(wù)代表發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的有力補充，也是配合業(yè)務(wù)員共同實(shí)現對終端主要負責人和決策人的協(xié)同拜訪(fǎng)。
市場(chǎng)督導同時(shí)還要負責對終端運作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢查。硬終端檢查主要指產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查。軟終端檢查包括進(jìn)門(mén)觀(guān)察、營(yíng)業(yè)員導向測試、產(chǎn)品知識測試、宣傳資料檢查、營(yíng)業(yè)員隨機詢(xún)問(wèn)與表露身份后的詳細詢(xún)查等。正確開(kāi)展促銷(xiāo)督導，在工作中要把握以下環(huán)節：
信息收集收集主要競爭對手或者一些大型商業(yè)在當地所覆蓋終端的信息;了解同類(lèi)產(chǎn)品特點(diǎn)及其競爭優(yōu)勢;了解最暢銷(xiāo)同類(lèi)產(chǎn)品的暢銷(xiāo)原因;了解自身產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商的覆蓋能力及終端的銷(xiāo)售數據;了解行業(yè)人士對終端的評價(jià)和口碑，了解行業(yè)內的相關(guān)統計資料;對終端的實(shí)地了解，包括面積、營(yíng)業(yè)員人數、地理位置、人流量估計、周?chē)鐓^狀況及消費水平等。
展開(kāi)幫促活動(dòng)
一般一個(gè)企業(yè)都有多個(gè)產(chǎn)品，并且不斷地有新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，而促銷(xiāo)員很難同時(shí)接受企業(yè)產(chǎn)品知識的培訓，同時(shí)由于促銷(xiāo)員崗位人員的流動(dòng)性較大，這就需要市場(chǎng)督導經(jīng)常性地開(kāi)展特別指導，幫助促銷(xiāo)員更好地推廣產(chǎn)品。在人手緊張時(shí)，甚至還需要頂替促銷(xiāo)員上崗。
1、對市場(chǎng)信息的反饋
2、對市場(chǎng)客戶(hù)的維護
3、對市場(chǎng)現狀的管理和維護
4、對相關(guān)人員的督促和管理
5、對企業(yè)制度、政策的傳達、執行、監督
6、對市場(chǎng)應對方案的制定、執行、監督
1、督導的概念
督導是對制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。
2、督導的作用
作為一名督導者，你必須對分公司、客戶(hù)及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。 對于你的員工而言，你代表著(zhù)管理方、權力、指令、紀律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。
對分公司或你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著(zhù)生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù);同時(shí)你又代表著(zhù)手下員工的需要和要求。
對顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著(zhù)整個(gè)公司。
3、督導的義務(wù)
對分公司的義務(wù)：
A. 做好分內工作，這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。 B. 督導有義務(wù)高效完成代理商授權的工作。 C. 由于與員工和客戶(hù)的日常接觸比較頻繁，督導還有義務(wù)把員工、客戶(hù)的要求匯報給代理商。
對客戶(hù)的義務(wù)：
A. 新店開(kāi)業(yè)的全程協(xié)助。 B. 日常營(yíng)運管理的協(xié)助(人、貨、場(chǎng)等)。 C. 加盟店日常培訓工作的協(xié)助。
對員工的義務(wù)：
為員工創(chuàng )造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開(kāi)誠布公的工作氛圍。對當今的多數員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng )造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。
二、督導的崗位說(shuō)明
(一)督導的崗位職責
1. 確�？蛻�(hù)部按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現工作計劃。
2. 確保直營(yíng)店、加盟店的銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。
3. 對公司各項方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執行情況負責。
4. 對市場(chǎng)調研內容準確性負責。
5. 對加盟店選址可行性負責。
6. 對所掌握的銷(xiāo)售數據的安全負責。
7. 對加盟店銷(xiāo)售任務(wù)、培訓結果、陳列狀況負責。
(二)督導的主要工作
1. 負責專(zhuān)賣(mài)店內所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。
2. 負責專(zhuān)賣(mài)店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調職、辭退等。
3. 負責專(zhuān)賣(mài)店內新品上市的前期準備及店鋪后期執行的相關(guān)工作。
4. 負責專(zhuān)賣(mài)店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。
5. 主持店長(cháng)周、月、季、年營(yíng)銷(xiāo)例會(huì )，定期巡查店鋪，填寫(xiě)巡鋪報告。
6. 監督店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)的執行及促銷(xiāo)結果的反饋工作。
7. 確保專(zhuān)賣(mài)店內遞交的各項報表的準確性。
8. 監督指導直營(yíng)店、加盟店的銷(xiāo)售。
9. 監督公司各項政策在直營(yíng)店和專(zhuān)賣(mài)店的執行情況。
10. 完成上級交給的各項調查任務(wù)。
11. 根據市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案。
12. 協(xié)助加盟商調查市場(chǎng)編寫(xiě)調查報告。
13. 協(xié)助招商人員調查加盟商背景資料。
14. 協(xié)助加盟商選擇店址并確定。
15. 指導、監督加盟店裝修等事宜。
16. 協(xié)助加盟店的綜合培訓。
工作職責
1、負責區域市場(chǎng)的維護與監控工作，減少與避免假冒偽劣、沖貨、竄貨及低價(jià)現象出現;
2、負責對違規行為進(jìn)行核查，提報處罰建議方案;
3、負責促銷(xiāo)活動(dòng)監督與評估;
4、負責制定市場(chǎng)調研方案，并組織協(xié)調相關(guān)部門(mén)參與實(shí)施;
5、負責對市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和售后服務(wù)提出指導性意見(jiàn)和改進(jìn)方案;