1、注重儀容儀表，遵守服務(wù)行為規范，塑造自身專(zhuān)業(yè)形象。

　　2、不竄崗脫崗、搶單搶?shí)�。不在商�?chǎng)內吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活。

　　3、接待顧客熱情大方、積極主動(dòng)，耐心細致。保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)。與顧客真誠交流，口齒清楚、思路清晰、表達流暢。

　　4、尊重和善待顧客，不準歧視和冒犯顧客。接待顧客咨詢(xún)投訴，不準說(shuō)“不知道”。不準因結賬、點(diǎn)貨、安裝等任何理由怠慢顧客。任何時(shí)間不得以任何理由和顧客發(fā)生爭執。

　　5、導購員必須善于學(xué)習，熟悉掌握所售產(chǎn)品的全部知識和其他專(zhuān)業(yè)知識，了解其他品牌產(chǎn)品，并根據客戶(hù)不同的需求有技巧的向顧客推薦，當好顧客購買(mǎi)商品的參謀。

　　6、注意適度服務(wù)，不允許擅自夸大產(chǎn)品性質(zhì)和功能。遵守行業(yè)規范，不詆毀同行及其他品牌產(chǎn)品，保持良好的職業(yè)道德。

　　7、嚴格執行店鋪價(jià)格政策和其他優(yōu)惠政策，未經(jīng)店長(cháng)/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)，打折，贈送禮品等。

　　8、嚴格按要求開(kāi)單填表，開(kāi)單收款過(guò)程中要認真細致，寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品、型號價(jià)格、詳細家庭住址等，經(jīng)店長(cháng)/經(jīng)理簽字、財務(wù)蓋章后安排提送貨。開(kāi)出庫單必須按要求注明廠(chǎng)家、尺寸、顏色貨號、件數、款數。所售貨物在送貨前必須開(kāi)具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對商品名稱(chēng)、規格、價(jià)格和箱數進(jìn)行認真清點(diǎn)。如從店鋪提貨，必須將實(shí)物交給送貨人員并監督貨物完整的裝車(chē)。按程序提貨送貨，并做好售后服務(wù)。

　　9、按要求完成銷(xiāo)售報表并及時(shí)匯報給負責人，銷(xiāo)售數據必須及時(shí)、準確、完整。掌握所售商品的進(jìn)銷(xiāo)存情況，對各種暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)商品要及時(shí)向店長(cháng)/經(jīng)理反映。定期檢查，保證不出差錯。

　　10、合理使用并妥善管理公司的宣傳品、禮品，不得將其據為己有。愛(ài)護商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現有損壞、丟失，要及時(shí)報告。不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交。

　　11、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話(huà)以便今后加強聯(lián)系。按客戶(hù)檔案及工作筆記，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，加強聯(lián)系，促進(jìn)銷(xiāo)售工作。

　　12、注意收集市場(chǎng)和其他品牌信息，及時(shí)報告店長(cháng)/經(jīng)理。

　　13、員工之間要相互支持、齊心協(xié)力，發(fā)揮團隊精神。要敬業(yè)樂(lè )業(yè)，積極向公司提供合理化建議。

　　14、嚴格保守公司機密，包括數據、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)手段、培訓資料等。

　　15、做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災、火災等事故的發(fā)生。