前臺的工作崗位職責15篇[推薦]

　　現如今，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的前臺的工作崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺的工作崗位職責1

　　1、負責公司電話(huà)接聽(tīng)及快遞收發(fā)，購買(mǎi)辦公室用品；

　　2、負責對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；

　　3、負責完成公共辦公區、會(huì )議室環(huán)境的日常維護工作，確保辦公區的整潔有序；

　　4、負責協(xié)助管理公司社群，及時(shí)回復群內消息；

　　5、負責完成上級交給的`其它事務(wù)性工作。

前臺的工作崗位職責2

　　1、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時(shí)、準確、無(wú)誤。

　　2、到崗后做好營(yíng)業(yè)前各項準備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂(lè )，確保前臺工作的順利進(jìn)行。

　　3、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

　　4、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

　　5、管好用好收據，做到先結賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時(shí)更正。

　　6、每日9：00與財務(wù)接：前日現金、收據、營(yíng)業(yè)日報表、大帳。與財務(wù)交款前，需將現金、信用卡分類(lèi)匯總，與機打票核對相符，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查找，避免損失。做到日清日結。

　　7、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調查表、取件后件袋、客介單。

　　8、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。

　　9、每日結帳，結帳后金額計入次日收入。

　　10、每日下班后給韓總營(yíng)業(yè)日報短信：定單數、平均套系、平均定金、今日營(yíng)收、總營(yíng)收。

　　11、做好每日營(yíng)業(yè)日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時(shí)獎?dòng)傻觊L(cháng)簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。

　　12、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;

　　13、按規定為離店客人辦好所有帳目的手續;

　　14、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;

　　15、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉移;

　　16、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;

　　17、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　18、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異;

　　19、正確掌握當日酒店客房的`需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　20、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會(huì )議客人的入住登記。嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　21、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預訂信息。

　　22、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

　　23、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　24、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　25、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　26、負責前臺收銀，日常接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，周到送別客戶(hù)。

　　27、負責監督管理前臺接待區域的衛生清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。

　　28、處理客戶(hù)投訴意見(jiàn)，協(xié)調解決客戶(hù)問(wèn)題。

　　29、了解客戶(hù)需求，及時(shí)洞察客戶(hù)心理，正確引導客戶(hù)增加作業(yè)項目及購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　30、檢查美容效果，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與美譽(yù)度。

　　31、建立《客戶(hù)登記表》，做好客戶(hù)檔案管理。

　　32、及時(shí)研究客戶(hù)資料，禮貌與客戶(hù)之間的加強互動(dòng)聯(lián)系。

　　33、定期進(jìn)行售后電話(huà)回訪(fǎng)，提供個(gè)性化差異化的客戶(hù)服務(wù)。

前臺的工作崗位職責3

　　1、負責前臺總機來(lái)電接聽(tīng)及轉達，人員接待，物業(yè)對接，快遞接收、發(fā)放等；

　　2、負責每月考勤核算，人員五險一金的`增減，辦公用品采購，工商外出等辦理；

　　3、負責公司人員的招聘、簡(jiǎn)歷篩選邀約、員工入職、轉正、離職等相關(guān)工作；

　　4、負責公司網(wǎng)絡(luò )、系統、電話(huà)、打印機等正常運行，出現重大問(wèn)題及時(shí)找對接人員處理；

　　5、負責公司下午茶，節假日活動(dòng)通知，考勤機，展廳客人來(lái)訪(fǎng)，門(mén)禁指紋管理；

　　6、負責公司衛生清潔管理工作及維護；

　　7、完成領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。

前臺的工作崗位職責4

　　1接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　2對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待登記引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。

　　3保持前臺清潔衛生，展示前臺良好形象。

　　4負責復印傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

前臺的工作崗位職責5

　　1.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;

　　2.負責董事長(cháng)辦公室的日常會(huì )務(wù)和接待工作;

　　3.負責董事長(cháng)辦公室及前臺環(huán)境的維護;

　　5.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤;

　　6.及時(shí)完成領(lǐng)導交代的任務(wù)，做好其他部門(mén)的.協(xié)助工作。

前臺的工作崗位職責6

　　1.負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的`接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3.負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4.月度考勤制作。

　　5.完成上級交待的其他工作事宜;

前臺的工作崗位職責7

　　1、負責學(xué)校報名處前臺的管理及工作安排

　　2、負責熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及家長(cháng)約訪(fǎng)、接待咨詢(xún);

　　3、負責新生入學(xué)測試及試卷分析;

　　4、負責各種渠道提供的學(xué)生信息登記、咨詢(xún)、跟蹤報名;

　　5、配合學(xué)校各項團隊工作，如市場(chǎng)推廣活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)等。

前臺的`工作崗位職責8

　　1、每天統計第二天上技術(shù)課的客戶(hù)的信息發(fā)給結業(yè)經(jīng)理。

　　2、固定每周五與總部對接發(fā)照片(簽約照片、培訓照片、帶店照片)。

　　3、接聽(tīng)電話(huà)(問(wèn)題的反饋、安排課程并及時(shí)更新)。

　　4、監督外出人員的'簽到登記(各部門(mén)負責人簽字)。

前臺的工作崗位職責9

　　職務(wù)：前臺領(lǐng)班

　　直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　管理對象：前臺收銀

　　職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務(wù)，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等

　　職責分類(lèi)：

　　1。人事

　　1）參加必要的會(huì )議及培訓；

　　2）負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

　　3）確保部門(mén)內部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神；

　　4）執行部門(mén)會(huì )議及大堂副理決定的活動(dòng)計劃；

　　5）直接監督和協(xié)調前臺收銀的培訓效率和管理；

　　6）堅持在所有的前臺員工的著(zhù)裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）負責前臺區域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；

　　2）監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶(hù)轉移等服務(wù)項目；

　　3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

　　6）保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　7）與前臺其他員工做好協(xié)調工作，確保在客人退房前所有的電話(huà)帳單都列好并結帳；

　　8）無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9）利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實(shí)施；

　　11）總結經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求；

　　12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調；

　　13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時(shí)打印報表；

　　14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時(shí)所有的設備都正常工作；

　　15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

　　16）每月安排本組的備用品使用；

　　17）做好下屬的思想工作，調動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；

　　3。財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的`帳目標準；

　　2）對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實(shí)施；

　　3）通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；

　　4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異。

　　4。銷(xiāo)售

　　1）抓住贏(yíng)得客人滿(mǎn)意的機會(huì )以為酒店贏(yíng)得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷(xiāo)酒店的設施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏(yíng)得回頭客。

　　5。綜合

　　1）確保酒店的火警，衛生及安全程序的實(shí)施；

　　2）鼓勵環(huán)境管理的最高標準；

　　3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務(wù)；

　　4）按要求執行三班倒制度。

前臺的工作崗位職責10

　　1、從校區前臺接待以及咨詢(xún)工作，向來(lái)訪(fǎng)學(xué)員提供課程及價(jià)格方面的信息并完成入學(xué)手續；

　　2、接聽(tīng)學(xué)員來(lái)電，為學(xué)員提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)與服務(wù)；

　　3、完善學(xué)員資料管理，及時(shí)掌握學(xué)員的情況；

　　4、通過(guò)電話(huà)溝通挖掘公司潛在學(xué)員需求信息并提供咨詢(xún)。

前臺的`工作崗位職責11

　　1、負責前臺接待，收取與郵件快遞，確保桶裝水的及時(shí)供應。

　　2、負責公司辦公用品以及生日會(huì )禮品的采購工作;

　　3、負責員工考勤的.核算，協(xié)助公司固定資產(chǎn)、辦公用品的申購、維護、管理;

　　4、負責公司日常行政事務(wù)，并協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)其他事務(wù);

　　5、協(xié)助組織企業(yè)文化建設活動(dòng)，如下午茶、員工活動(dòng)、生日會(huì )、年會(huì )籌劃和現場(chǎng)組織等工作;

　　6、確保接面試間、接待室、會(huì )議室、休閑室等環(huán)境的整潔，確保會(huì )議室設備的正常使用，白板筆的及時(shí)供應。

前臺的工作崗位職責12

　　1引導到院客戶(hù)填寫(xiě)資料，做好客戶(hù)信息系統錄入，完成客戶(hù)導診分診候診區客戶(hù)引導服務(wù)診室銜接轉診銜接復診電話(huà)確認醫生及客戶(hù)的溝通協(xié)調等客戶(hù)服務(wù)工作;

　　2負責客戶(hù)迎送接待客戶(hù)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)需求的'記錄和處理，并做好向上級匯報和客戶(hù)反饋;

　　3簽收登記分發(fā)快遞及信件;

　　4完成上級領(lǐng)導交待的其他工作。

前臺的工作崗位職責13

　　1、負責轉接總機電話(huà)，收發(fā)傳真、信件和報刊；

　　2、負責接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報相關(guān)部門(mén)；

　　3、負責管理辦公用品購置、發(fā)放；

　　4、負責員工考勤和外出登記；

　　5、負責派車(chē)管理及車(chē)輛標準控制；

　　6、負責日常行政費用結算、統計及行政費用控制；

　　7、負責會(huì )議室管理及差旅預定（含機票、車(chē)票、酒店等）；

　　8、負責上級安排的其它臨時(shí)性工作。

前臺的工作崗位職責14

　　一、工作內容

　　1. 接待工作：行政前臺的主要工作之一是接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。他們需要熱情、禮貌地接待來(lái)訪(fǎng)者，了解他們的需求，并盡可能滿(mǎn)足。同時(shí)，他們還要負責安排會(huì )議室，并協(xié)助預訂機票、車(chē)票等。

　　2. 電話(huà)接待：行政前臺還要負責接聽(tīng)電話(huà)。他們需要用友好的語(yǔ)氣接聽(tīng)電話(huà)，了解客戶(hù)的需求，并盡可能提供幫助。此外，他們還需要記錄重要信息并及時(shí)通知相關(guān)人員。

　　3. 郵件和傳真管理：行政前臺需要管理企業(yè)的郵件和傳真，確保所有郵件和傳真都得到及時(shí)回復。他們需要將重要的郵件和傳真轉交給相關(guān)人員處理。

　　4. 日常行政管理：行政前臺還需要協(xié)助管理企業(yè)的日常行政事務(wù)，如日程安排、出差預訂、文件管理等。他們需要確保所有行政事務(wù)都得到妥善處理，保證企業(yè)運營(yíng)的順暢。

　　5. 文檔整理和存檔：行政前臺需要負責整理和存檔相關(guān)文檔，以確保企業(yè)的文件和資料的安全性和完整性。他們還需要負責處理文檔和文件備份等事宜。

　　6. 其他工作：在緊急情況下，行政前臺可能需要處理一些緊急事務(wù)或協(xié)助其他部門(mén)完成工作。他們需要保持隨時(shí)待命的狀態(tài)，以應對各種突發(fā)情況。

　　二、崗位職責

　　1. 形象展示：行政前臺是企業(yè)形象的第一印象，他們的言談舉止直接影響到企業(yè)的`形象。因此，他們需要具備良好的禮儀和職業(yè)素養，展示出企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象。

　　2. 協(xié)調溝通：行政前臺是企業(yè)內部溝通和外部交流的橋梁。他們需要負責協(xié)調企業(yè)內部各部門(mén)之間的工作，同時(shí)也要與外部客戶(hù)、合作伙伴等保持良好的溝通。

　　3. 高效執行：行政前臺需要具備高效執行的能力，確保各項工作都能及時(shí)、準確地完成。他們需要與各部門(mén)密切合作，確保企業(yè)運營(yíng)的順暢。

　　4. 細心謹慎：由于涉及到的文件和資料較多，行政前臺需要具備細心謹慎的品質(zhì)，確保文件和資料的安全性和完整性。他們還需要嚴格遵守企業(yè)的保密制度，確保企業(yè)的機密不被泄露。

　　5. 學(xué)習能力：隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展，行政前臺需要不斷學(xué)習新的知識和，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。他們需要具備良好的學(xué)習能力和適應能力，以應對各種變化和挑戰。

　　綜上所述，行政前臺是一個(gè)重要的職位，他們的工作涉及到企業(yè)的各個(gè)方面。作為行政前臺，需要具備良好的禮儀和職業(yè)素養，同時(shí)也要具備高效執行、協(xié)調溝通、細心謹慎、學(xué)習能力和適應能力等素質(zhì)。只有具備這些素質(zhì)的人才能勝任這一職位，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

前臺的工作崗位職責15

　　1、負責公司前臺事務(wù)性工作(電話(huà)、傳真、文件傳遞、文稿打印及復印);

　　2、負責公司日�？记谛畔⒔y計;

　　3、負責公司辦公用品、耗材采購及領(lǐng)用登記;

　　4、負責公司接待室日常接待服務(wù)工作(茶水、點(diǎn)心、水果準備及客人的迎來(lái)送往等);

　　5、協(xié)助部門(mén)其他崗位及領(lǐng)導交辦的各項行政人事事務(wù)性工作;

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