客服的崗位職責共15篇
在現在社會(huì )，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的客服的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服的崗位職責1
崗位職責：
1、利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；
2、負責公司網(wǎng)上貿易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò )上各同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；
4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；
5、按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
任職資格：
1、18—28周歲，男女不限，經(jīng)驗不限，我們有完善的帶薪入職培訓。
2、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)不限，愛(ài)銷(xiāo)售，愛(ài)挑戰，想掙錢(qián)，能吃苦，抗壓能力強。
3、遵守公司規定，有事業(yè)心和勇于創(chuàng )業(yè)的.精神，歡迎廣大應屆畢業(yè)生。
4、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
5、2年以上網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，具有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道者優(yōu)先；
6、精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧，有網(wǎng)上開(kāi)店等相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及各網(wǎng)購網(wǎng)站優(yōu)先；
客服的崗位職責2
崗位職責:
1. 為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2. 負責收集和記錄客戶(hù)需求、建議和意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門(mén);
3. 受理客戶(hù)投訴,在授權范圍內予以解決;
4. 匯總統計業(yè)務(wù)數據,完成業(yè)務(wù)分析報告;
任職要求:
1. 大專(zhuān)學(xué)歷,英語(yǔ)讀寫(xiě)熟練,四級以上;
2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;
3. 有親和力,有耐心,良好的.語(yǔ)言表達和溝通能力;
4. 較強的工作責任心,踏實(shí)勤懇,積極向上;
客服的崗位職責3
崗位職責：
1、統計售后工程師每日工作安排，收集現場(chǎng)服務(wù)報告單。月統計成報表發(fā)給上級領(lǐng)導;
2、售后維修備件領(lǐng)用收發(fā)管理。處理維修備件報價(jià)及備件訂單跟單出貨收款情況;
3、售后部門(mén)行政類(lèi)工作;
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、1年以上文職工作經(jīng)驗;年齡22-40歲;
3、具備較強的書(shū)面和口頭表達能力，良好的'溝通協(xié)調能力和執行力;
4、服務(wù)意識、團隊協(xié)助能力強;具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神;
5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。
客服的崗位職責4
1、負責所管理區域內管理費的催繳及滿(mǎn)意度；
2、遇緊急事故,必須及時(shí)趕到現場(chǎng)控制,并縮小故障范圍,避免損失,問(wèn)題處理后填寫(xiě)事故報告；
3、負責客戶(hù)投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進(jìn)與回訪(fǎng)；
4、公共維修事務(wù)系統設備的跟進(jìn)、檢查、維修和落實(shí)，以及這些公共維修涉及業(yè)戶(hù)時(shí)代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶(hù)的溝通和協(xié)調工作；
5、業(yè)戶(hù)溝通工作，上門(mén)家訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
6、完成上級安排的.其他任務(wù)。
客服的崗位職責5
1、對接國際快遞服務(wù)商，對貨物進(jìn)行跟蹤，反饋問(wèn)題；
2、處理客戶(hù)發(fā)票、郵件，對異�？爝f問(wèn)題反饋，回復客戶(hù)問(wèn)題；
3、做好數據分析，對接業(yè)務(wù)員，做好業(yè)務(wù)員售后服務(wù)；
4、要會(huì )熟練使用計算機，懂基本的'辦公室軟件，優(yōu)秀的應屆生也可以。
客服的崗位職責6
工作職責：
1）接收客戶(hù)訂單，并依據生產(chǎn)情況，按工廠(chǎng)錄入sap系統。依據客戶(hù)需求，按時(shí)在sap系統更新訂單狀態(tài)；
2）依據庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶(hù)溝通交期，并按時(shí)開(kāi)單；
3）依據客戶(hù)需求，通知運輸部布置運輸。
任職資格：
1）高校專(zhuān)科及以上學(xué)歷；
2）1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗；
3）做事細致耐煩有責任心；
4）良好的電腦操作力量，嫻熟操作sap系統者優(yōu)先
5）溝通力量良好，語(yǔ)言表達流暢；
6）有團隊工作經(jīng)驗，有肯定組織協(xié)調力量。
客服的崗位職責7
職位描述:
1、按照業(yè)務(wù)規范與流程,通過(guò)內部客服電話(huà)受理客戶(hù)的問(wèn)題、賬戶(hù)查詢(xún)、投訴建議、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)支持;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容,按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
3、及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的`需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報。
崗位要求:
1、身體健康(體檢合格),能適應特殊工時(shí)輪班制度;
2、品行良好,無(wú)犯罪記錄或其他不良記錄,敬業(yè)愛(ài)崗,能夠自覺(jué)遵守崗位操作規范與制度;
3、年齡在35周歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,經(jīng)濟、金融、工商管理、通信技術(shù)、會(huì )計等相關(guān)專(zhuān)業(yè)(經(jīng)濟、金融專(zhuān)業(yè)優(yōu)先);
4、普通話(huà)流利,口齒清晰,溝通能力強。
客服的崗位職責8
具體職責：
1、負責售后電話(huà)的接聽(tīng)，記錄客戶(hù)信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。
2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;
3、復雜重大的'售后，及時(shí)進(jìn)行資料的整理，報部門(mén)經(jīng)理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、能熟練的使用辦公軟件，性格開(kāi)朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具有較強的語(yǔ)言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;
3、具有良好的服務(wù)意識、耐心與細心，能周到應對各種類(lèi)型顧客。
客服的崗位職責9
1、負責輸注泵產(chǎn)品客服端軟件的開(kāi)發(fā)以及日常維護與優(yōu)化;
2、負責輸注泵數據采集及傳輸的功能實(shí)現;以及通訊、解算、存儲及數據展示等功能模塊的開(kāi)發(fā)
3、軟硬件聯(lián)調及其它技術(shù)方向所需的軟件支持;
4、負責輸出與軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)的.開(kāi)發(fā)文檔和技術(shù)文件,確保開(kāi)發(fā)過(guò)程合規;
5、主導或參與輸注泵產(chǎn)品的軟件平臺建設工作;
6、完成上級主管指派的其它任務(wù)。
客服的崗位職責10
崗位職責：
1、為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢(xún)及銷(xiāo)售服務(wù)；
2、以電話(huà)回訪(fǎng)形式調查客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
3、完成公司部門(mén)主管分配的相應工作，并積極主動(dòng)的'跟進(jìn)工作。
職位要求：
1、學(xué)歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專(zhuān)業(yè)：計算機或會(huì )計相關(guān)專(zhuān)業(yè)
4、普通話(huà)標準，有耐心，性格溫和，語(yǔ)言表達能力強，對話(huà)禮貌、熱情、規范。
5、具備較好的溝通及協(xié)調能力，有呼叫中心或財務(wù)軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、性格沉穩、責任心強、服務(wù)意識強、有責任心和團隊合作精神。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服的崗位職責11
☆崗位職責:
1、負責總服務(wù)臺的各服務(wù)項目的具體操作;
2、負責處理顧客投訴,監督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列;
3、擔負公司的禮儀形象崗位的職能;
4、認真協(xié)助客服主管工作,達成公司工作目標,及時(shí)完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù)。
☆任職資格:
1、有良好的.服務(wù)意識,溝通能力強,普通話(huà)標準,音色甜美,表達能力強;
2、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;
3、認同企業(yè)文化,有良好的職業(yè)操守,具有較強的溝通能力及責任感。
4、單休,一天工作7小時(shí),法定節假日三倍工資,能適應早晚班。
客服的崗位職責12
一、崗位職責：
1、對于未使用平臺的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒，指導用戶(hù)如何填寫(xiě)資料；
2、對于平臺內逾期1—5天的用戶(hù)進(jìn)行還款提醒。
二、任職資格：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有電銷(xiāo)，客服，銷(xiāo)售類(lèi)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
2、接受應屆畢業(yè)生。
3、口齒清楚、普通話(huà)流暢，較好的'語(yǔ)言表達能力和溝通能力。
客服的崗位職責13
崗位職責：
1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。
2、統計客戶(hù)售前詢(xún)問(wèn)需求，統計售后問(wèn)題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。
3、協(xié)助銷(xiāo)售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度
4、上級領(lǐng)導安排的其他工作和任務(wù)。
5、 晉升機會(huì )：客服轉為平臺銷(xiāo)售運營(yíng)專(zhuān)員、平臺組長(cháng)；
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，德語(yǔ)專(zhuān)業(yè)或是德語(yǔ)熟練使用；
2、半年以上ebay客服工作經(jīng)驗，熟悉各大電商平臺規則者優(yōu)先，同時(shí)歡迎優(yōu)秀的應屆生加入，提供專(zhuān)業(yè)的培訓。
1. 管理亞馬遜賬號，定時(shí)上傳及下架產(chǎn)品；
2. 負責亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，及時(shí)反饋商品銷(xiāo)售信息，達成部門(mén)制定的賬號銷(xiāo)售目標；
3. 德語(yǔ)平臺賬號注冊維護及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù)；
4. 海外公司及倉庫的`相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復，國外部分電話(huà)溝通；
5. 協(xié)助銷(xiāo)售主管進(jìn)行相關(guān)銷(xiāo)售客服工作的檢查安排。
任職要求：
1. 德語(yǔ)CET-4級以上，讀寫(xiě)能力強；
2. 具有良好的溝通技巧和團隊精神；
3. 有責任心，心理素質(zhì)較強，能承受一定的工作壓力。
客服的崗位職責14
工作職責：
1、結合公司戰略要求，對公司客服部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規劃和運營(yíng)。
2、對端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結，不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài)，提高產(chǎn)品的.用戶(hù)體驗。
3、結合發(fā)展和客戶(hù)需求變化，不斷進(jìn)行創(chuàng )新，提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶(hù)服務(wù)。
4、統籌和客服中心的日常運營(yíng)工作，不斷提升運營(yíng)質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度，以及團隊凝聚力。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，8年以上工作經(jīng)驗。其中，至少5年及以上的客服團隊總監經(jīng)驗。
2、對用戶(hù)體驗及客戶(hù)服務(wù)有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統、等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng )新。
5、較強的體系建設能力和創(chuàng )新能力�？箟耗芰�，溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
客服的崗位職責15
崗位職責：
1、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達各區域負責人。
2、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)詳細記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。
3、負責前臺的內務(wù)整理，保持前臺區域干凈整潔。
4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。
5、負責日常業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待，控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。
6、負責各種投訴的`接待、處理、跟蹤及回訪(fǎng)工作。
7、負責業(yè)主有償服務(wù)的調度、協(xié)調、指揮及服務(wù)過(guò)程的跟蹤，服務(wù)結果的回訪(fǎng)工作。
8、負責對外來(lái)人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)物品放行條。
9、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
任職要求：
1、懂網(wǎng)絡(luò )，會(huì )計算機操作；
2、具有一年以上工作經(jīng)驗；
3、具有一定的溝通、協(xié)調 、應變能力；
4、具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度；
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